第1篇信息系統(tǒng)與組織.ppt

1、管理信息系統(tǒng),（Management Information System） 運用信息技術重塑組織！,管理信息系統(tǒng)是研究信息技術與組織的管理有機結合的一門應用學科，是管理理論、數(shù)學方法、計算機技術的有機結合的交叉學科。管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代組織管理人員必備的知識，是運用信息技術解決管理問題的戰(zhàn)略方法。因此，管理理論是該學科的基礎。 本課程介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、技術基礎、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略和方法和典型信息系統(tǒng)。本課程的任務是通過各個教學環(huán)節(jié)，運用各種教學手段和方法，使學生掌握管理信息系統(tǒng)的基本理論，了解相關技術，熟悉信息系統(tǒng)的建設方法，學會自覺地用信息技術思考管理問題，并以有效的方式解決管理問題，為

2、作一個合格的管理者打下基礎。,課程的地位、作用,管理學、生產(chǎn)管理學、組織行為學和數(shù)據(jù)庫原理等課程為本門課程的先修課程，如果沒有這些方面的基礎知識，本課程的學習將會受到一定的影響；本課程是一門交叉學科，一定的數(shù)學和計算機知識是本課程的基礎。,與其它課程的關系,學時：40 學分：2 考核方式：考試,管理信息系統(tǒng)教學目的 目的：使管理人員理解信息化在管理變革中的作用，使技術人員理解組織行為對技術應用的影響行為方法 。以管理為主題，研究組織如何有效的建立信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng) 是一種管理思想，,全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，

3、在其管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀管理人員所面臨的重要課題。作為一名跨世紀的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較全面較深入的認識與知識，是一種時代的要求，也是個人成功的必要條件。 今天，商家正在比以往更多地利用信息獲得競爭優(yōu)勢。人們已經(jīng)認識到這一點，但是，人們還沒有認識到：沒有信息，商家將無法奢望生存。,前 言,管理信息系統(tǒng)的多維構成,管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程 1管理科學（組織、方法、業(yè)務） 2信息技術（計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫） 3系統(tǒng)科學、行為科學、心理學 管理信息系統(tǒng)是一門實踐性課程 1. 案例剖析 2. 社會實踐,目 錄,第1篇 信息系

4、統(tǒng)與組織 第2篇 信息系統(tǒng)的技術基礎 第3篇 信息系統(tǒng)的應用 第4篇 信息系統(tǒng)的建設 結束語 管理信息系統(tǒng)建設的成功與 失敗,第1篇 信息系統(tǒng)與組織,第1章 商務環(huán)境的變化與信息系統(tǒng) 面臨的挑戰(zhàn) 第2章 管理信息系統(tǒng)概述 第3章 信息系統(tǒng)與組織概述,第1章 商務環(huán)境的變化與信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),1.1 引言 1.2 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 1.3 信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn) 1.4 知識工作者的出現(xiàn),引例：沃爾瑪借助管理信息系統(tǒng)登上世界企業(yè)500強之首,在美國財富雜志評選的2001年美國企業(yè)500強中，零售業(yè)巨人沃爾瑪連鎖店將?？松梨谑凸纠埋R來，以2198.12億美元的營業(yè)收入總額坐上了美國乃至世界企業(yè)的龍

5、頭寶座。沃爾瑪在全球擁有4600多家連鎖店，雇員120多萬人。如此龐大的隊伍成功秘訣是其管理信息系統(tǒng)。 沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價戰(zhàn)略在業(yè)界都是經(jīng)典。其成功建立在利用信息技術整合優(yōu)勢資源、信息技術戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎之上。在管理信息系統(tǒng)的支持下，沃爾瑪能夠以最優(yōu)質的服務、最低的成本、最快速的反應進行全球運作。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的，其主要特點是：功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)化。,問題：,(1) 隨著經(jīng)營規(guī)模的不斷擴張，沃爾瑪是如何逐漸利用信息系統(tǒng)支持運作的？ (2) 在建立和使用信息系統(tǒng)時，管理上會面臨哪些挑戰(zhàn)？ (3) 隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭

6、的加劇，沃爾瑪?shù)墓芾碚呤侨绾卫眯畔⒓夹g提升企業(yè)的競爭力的？,1.1 引言,信息技術的廣泛應用已深入到組織的基本活動中，已成為企業(yè)經(jīng)營必不可少的技術支持和管理理念。信息技術也為企業(yè)營造了一種全新的商務環(huán)境，它不僅使企業(yè)擁有更豐富的信息資源、更先進的技術、更多的商業(yè)機會和更廣闊的市場空間，同時也給企業(yè)帶來了更多的問題和挑戰(zhàn)。 商務環(huán)境發(fā)生了巨大變化：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化主要是由全球范圍內的3種巨變所引發(fā)，即經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)和不斷發(fā)展壯大，工業(yè)經(jīng)濟向基于知識和信息服務的經(jīng)濟轉化，以及企業(yè)自身的轉變。這些變化給企業(yè)及其管理帶來了諸多新的挑戰(zhàn)。 信息系統(tǒng)將是企業(yè)進行改造和適應環(huán)境的利器，它是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營

7、和管理創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)強有力的競爭武器。它使企業(yè)為用戶提供更快捷、高質量、低成本、個性化的產(chǎn)品和服務的夙愿得以實現(xiàn)。,1.2 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),1.2.1 當代商務環(huán)境的變化 經(jīng)濟全球化：全球市場的管理與控制 、國際市場的競爭 、組織的全球性工作群體 、全球性供應系統(tǒng) 工業(yè)經(jīng)濟的轉變 企業(yè)的轉變,1.2 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),1.2.2 企業(yè)面臨的問題與挑戰(zhàn) 企業(yè)面對動態(tài)變化的全球競爭市場 企業(yè)面臨更大的競爭壓力 企業(yè)面對越來越“挑剔”的客戶,1.3 信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn),戰(zhàn)略經(jīng)營的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何有效地利用信息技術去提升企業(yè)競爭力 全球化的挑戰(zhàn)：在全球化的經(jīng)濟環(huán)境下，應如何理解企業(yè)的經(jīng)營需求和系統(tǒng)需求

8、 信息化體系的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標的信息化體系 信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何能夠確定信息系統(tǒng)的經(jīng)營價值 責任和控制的挑戰(zhàn),1.4 知識工作者的出現(xiàn),1.4.1 知識工作與知識工作者 知識來源于社會實踐，是人們在社會活動中對客觀事物的概括和總結，是經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息。 知識工作者是指通過持續(xù)性地學習和實踐活動，獲取、整合和應用各種專業(yè)技能、科學技術和實用經(jīng)驗，依靠知識和信息，通過創(chuàng)造性、開拓性的工作為組織解決復雜的知識問題并創(chuàng)造價值的腦力勞動者。 。,1.4 知識工作者的出現(xiàn),1.4.2 知識工作者的特征 工作具有很強的知識性 工作的復雜性 創(chuàng)新過程的協(xié)同性 工作過程

9、具有自主性與自治性 工作過程的交互性,1.4 知識工作者的出現(xiàn),1.4.3 知識工作者與信息系統(tǒng) (1) 知識工作者要有廣泛的知識，要能及時了解其專業(yè)領域的動態(tài)。這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)應支持他們方便地獲取所需的信息和知識。 (2) 知識工作者經(jīng)常要與企業(yè)內外的同行、合作伙伴進行交流溝通，這些人可能身處不同的地區(qū)和國家，這就要求知識工作者所使用的信息系統(tǒng)能夠讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息，為知識工作者提供一個方便、快捷的溝通平臺。 (3) 由于知識工作的復雜性和知識性，知識工作者要求其所使用的信息系統(tǒng)要對圖形、文檔管理、分析模型等有更強的處理能力，較強的分析、運算能力等。,第2章 管理信息

10、系統(tǒng)概述,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念 2.2 管理信息系統(tǒng)的結構 2.3 管理信息系統(tǒng)的學科體系與研究方法,引例：國際嫩膚公司,國際嫩膚公司(Nu Skin International)生產(chǎn)的護膚品不含任何添加劑，主要面向第二次世界大戰(zhàn)期間出生的、正步入老年的消費者。初始，嫩膚公司的元老隆尼和狄羅森親自推銷嫩膚產(chǎn)品。他們超市和機場出售產(chǎn)品，他們把其產(chǎn)品兜售給家庭和朋友。對嫩膚產(chǎn)品的需求像野火一般蔓延。 10年后，嫩膚公司的營業(yè)收入已躍至5億美元以上。隆尼和狄羅森領導和管理遍布加拿大、墨西哥、中國香港、中國臺灣、日本、澳大利亞和新西蘭等國家和地區(qū)的分銷網(wǎng)。當一位嫩膚的分銷商向全美洲千百位分銷商作

11、現(xiàn)場衛(wèi)星講演時，他的中國臺灣同行能夠通過高速線路用語音信函向位于猶他州Provo市的嫩膚公司總部傳送訂單。新技術和信息系統(tǒng)已使這令人驚嘆的增長成為可能。,問題：,(1) 國際嫩膚公司是如何通過信息系統(tǒng)來管理和拓寬其經(jīng)營范圍和質量的？ (2) 在管理的過程中，國際嫩膚公司是通過哪些措施不斷激勵部下的？ (3) 國際嫩膚公司的信息系統(tǒng)有何獨創(chuàng)的功能，在管理中是如何發(fā)揮作用的？,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念,2.1.1 信息和數(shù)據(jù)的概念 信息是指數(shù)據(jù)經(jīng)處理后形成對特定的使用者有價值、有意義的數(shù)據(jù)形式。信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，并對接收者的決策是有意義的。 數(shù)據(jù)是事物或事實的屬性

12、及其相互關系等的抽象表示，是一組表示數(shù)量、行為和目標的可識別的符號，即數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號。,信息的屬性,事實性 等級性 可壓縮性 擴散性 傳輸性 分享性 時效性 轉換性,1. 從技術角度定義信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理，由人和信息技術共同進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調和管理，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題，觀察復雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念,2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義,（1）信息系統(tǒng)是人造的； （2）信息系統(tǒng)能夠收集信息、存儲信息、傳遞信息； （3）信息系統(tǒng)是具有由人和設備共同執(zhí)行處理信息的功能；

13、 （4）信息系統(tǒng)與組織特定的任務或職能有關。,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念,2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義,2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義,2從經(jīng)營角度定義信息系統(tǒng)： 信息系統(tǒng)可以看成是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術的解決方案。是技術和組織、管理融合的信息系統(tǒng)的解決方案。,（1）信息系統(tǒng)不是單純的技術系統(tǒng)，首先表現(xiàn)出來的是社會系統(tǒng)； （2）管理者必須了解系統(tǒng)所處的組織、管理環(huán)境和信息技術等方面的知識； （3）研究系統(tǒng)要解決的問題、組織的業(yè)務過程，還要研究系統(tǒng)建設的方案、新系統(tǒng)的體系結構； （4）系統(tǒng)開發(fā)人員：了解組織環(huán)境、結構、功能和政策，了解管理和決策的制定過程，以便信息技

14、術能夠解決問題，提供方案。,2.1 管理信息系統(tǒng)的概念,2.1.2 管理信息系統(tǒng)的定義,3. 對MIS定義的理解,1）MIS是一個人機系統(tǒng)的觀點 2）MIS是一個集成化系統(tǒng)的觀點 3）組織、管理、信息技術、系統(tǒng)方法 4）MIS與企業(yè)管理模式 5）MIS與企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu),2.1.3 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論,諾蘭(Nolan) 總結了信息系統(tǒng)應用到組織的管理的過程為6階段模型。,信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長因素,、計算機硬件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展； 、應用模式：從批處理方式到聯(lián)機方式； 、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃； 、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門到

15、發(fā)展為獨立的部門； 、領導模式：一開始技術領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略； 、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。,2.2 管理信息系統(tǒng)的結構,管理信息系統(tǒng)的結構矩陣?？v向結構包括了基于管理任務的系統(tǒng)層次結構；橫向結構從管理組織和職能上概括了管理信息系統(tǒng)的組成。,2.2.1 基于管理任務的系統(tǒng)層次結構,管理的業(yè)務層次一般可以分為3個層次，即戰(zhàn)略管理、管理控制、運行控制,2.2.2 基于管理職能的系統(tǒng)結構,銷售與市場子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng) 物資供應子系統(tǒng) 財務和會計子系統(tǒng) 人力資源子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng)

16、,2.2.3 管理信息系統(tǒng)的綜合結構,2.3 管理信息系統(tǒng)的學科體系與研究方法,2.3.1 管理信息系統(tǒng)的學科體系 管理信息系統(tǒng)是引用了管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、行為科學、計算機科學和通信技術等諸多學科的概念和方法的綜合性、邊緣性的交叉領域，也是一門理論性和實踐性都很強的學科，它是依賴于管理科學和技術科學的發(fā)展而形成的。 管理信息系統(tǒng)包含3大要素，即系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機應用。它不同于一般的計算機應用，它面向管理，具有計劃、控制、預測和輔助決策等功能。 管理信息系統(tǒng)是一個演變和發(fā)展著的概念，其內涵是隨著信息技術應用歷史的發(fā)展和管理理論的發(fā)展而演變的。 管理信息系統(tǒng)本身是組織、技術、

17、管理的融合。 管理信息系統(tǒng)不再只是一項技術，更是一種先進的管理思想，是企業(yè)管理變革的手段，它為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了平臺。,2.3.1 管理信息系統(tǒng)的學科體系,管理信息系統(tǒng)的是一門多學科綜合的應用學科。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)的是管理思想，同時，信息系統(tǒng)建設工作中也必然遵循軟件工程開發(fā)的準則。管理信息系統(tǒng)的建設不僅是對信息技術的投資，更主要的是管理模式的改變、發(fā)展、建立。 研究信息系統(tǒng)的過程中涉及的主要學科和研究方法如下：,2.3.2 管理信息系統(tǒng)的研究方法,第3章 信息系統(tǒng)與組織概述,3.1 信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變 3.2 組織的概念與特征 3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系 3.4 如何利用信息技

18、術獲得競爭優(yōu)勢,引例 ：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術的競爭優(yōu)勢,通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特。我們的問題是：“信息技術對通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我們基本上是一家以服務為導向的公司，與車間和設備投資相比，技術投資對提高生產(chǎn)率更為重要。在技術上的投資通常能獲得20%的回報，我們的投資額每年都在25億30億美元左右。” 戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾戴爾：“就像生意上的任何事一樣，你做得好，它可能成為競爭優(yōu)勢；你做得差，它可能變成臭水池。信息技術是一個易被曲解的領域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么樣。對我們來說，IT是一個巨大的優(yōu)勢。對于沃爾瑪、

19、通用以及其他很多公司來說，技術就是優(yōu)勢，而且在以后也會是優(yōu)勢。這是否意味著你把錢投進去，金子就會出來呢？不一定，結果可能很糟?！?微軟的平臺戰(zhàn)略部經(jīng)理查爾斯菲茨杰拉德說，卡爾沒有給予IT的“I”字以足夠的重視?！捌髽I(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于：在技術允許的前提下，你如何利用信息，如何將信息用于特定企業(yè)的問題。說IT不再重要等于說企業(yè)在其運作、客戶和員工等方面的信息已經(jīng)足夠了。我從未聽說哪個企業(yè)做過諸如此類的聲明?！?問題：,(1) 你認為什么是信息技術？卡爾對信息技術的理解有哪些誤區(qū)？ (2) 案例中商業(yè)領袖們?yōu)槭裁凑f信息技術能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？體現(xiàn)在哪些方面？你同意他們的說法還是同意卡爾的說法？

20、(3) 想一想，信息技術在組織中的作用是什么？ (4) 信息技術通過哪些途徑為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？你能夠舉出實例嗎？,3.1 信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變,表3-1 信息內涵認識的發(fā)展和信息系統(tǒng)作用的變化,3.2 組織的概念與特征,3.2.1 組織的概念 組織是由人構成的具有系統(tǒng)性結構的社會實體。 組織是為了完成特定的使命和目標而設立的，它通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)其目標，并與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系。,1. 從技術角度定義組織：,組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結構，它從環(huán)境中汲取資源，如資本、勞動力等，然后對資源進行加工處理后產(chǎn)出產(chǎn)品或服務。,2. 從行為角度定義組織：,組織是權力、義務和責任的集合

21、，通過沖突和沖突的解決而在一段時期形成的微妙的平衡狀態(tài) 。,3.2.2 組織的特征,1共同特征 (1) 明確的勞動分工。 (2) 清晰的等級制度。 (3) 明確的規(guī)章和程序。 (4) 公正的判斷、決策。 (5) 書面的溝通和文件記錄。 (6) 技術資格決定職位任用。 (7) 追求最高的組織效率。,2獨有特征,不同的組織類型 處于不同的環(huán)境 組織的其他不同特征,不同的組織類型,U型組織結構： 直線制結構、職能制結構、直線-職能制結構 M型組織結構（事業(yè)部制） H型組織結構（控股型組織結構） 矩陣型組織結構 動態(tài)網(wǎng)絡結構（虛擬組織、動態(tài)聯(lián)盟）,3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系,3.3.1 組織和信息系

22、統(tǒng)之間的雙向關系,3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響,1組織因素對信息技術采納的影響 組織對信息技術進行投資的決策取決于： 組織的經(jīng)濟類型 組織的規(guī)模與范圍 組織現(xiàn)有現(xiàn)有信息技術基礎設施 企業(yè)高層人員的態(tài)度和行為 企業(yè)員工素質水平 。,3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響,2組織采用信息系統(tǒng)的動因,3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響,3組織決定信息技術服務的方式,3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響,4組織特征對信息系統(tǒng)設計的影響 組織結構對信息系統(tǒng)的影響 領導方式對信息系統(tǒng)的影響 組織權力與政治對信息系統(tǒng)的影響 組織文化對信息系統(tǒng)的影響,3.3.3 信息系統(tǒng)對組織的影響,社會技術系統(tǒng)學派從9個方面總結了

23、信息系統(tǒng)的引入對組織產(chǎn)生的影響。 (1) 階層化，精簡組織層次，擴大控制幅度。 (2) 專業(yè)化，減少專業(yè)人員，增加多面手。 (3) 規(guī)范化，規(guī)范化增強。 (4) 集中化，減少權力集中。 (5) 組織文化，組織文化影響信息系統(tǒng)的行為，信息系統(tǒng)的引入會對現(xiàn)有的組織文化造成沖擊，并導致組織文化的變革。 (6) 組織權力，信息系統(tǒng)會影響組織權力。 (7) 組織的生命周期，信息系統(tǒng)要配合組織的生長階段。 (8) 目標的轉移，要防止組織目標的轉移。 (9) 組織學習，信息系統(tǒng)可以為組織學習提供偏差報告。,1經(jīng)濟學說,微觀經(jīng)濟理論認為：信息技術是一個生產(chǎn)要素，它可以代替資本和勞動力。即對于一定的輸出所需的資

24、本和勞動力變少，企業(yè)擴展更多地依賴資本，對勞動力的依賴越來越少。,1經(jīng)濟學說,交易成本理論認為，信息技術可以改變企業(yè)過去通過擴大規(guī)模減少交易成本的方法，使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過利用外部供應商的資源，而不是企業(yè)內部的資源，來降低企業(yè)的交易成本，甚至可以在增加收入的同時減小企業(yè)的規(guī)模。,1經(jīng)濟學說,代理理論認為，公司看成是謀求私利的人們之間的一些“合同關系”，而不看成是利益最大化的實體。 雇主雇用代理人(雇員)，并將企業(yè)的一些決策權授予給代理人，由代理人代表其完成企業(yè)的各項工作。雇主將支出代理成本。隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的不斷擴大，代理成本會隨之增加。信息技術使組織在擴張的情況下仍能降低

25、代理成本。,2行為學說,行為學研究發(fā)現(xiàn)并無證據(jù)證實信息系統(tǒng)自動地能轉變組織，盡管當高級管理層想改變組織時，信息系統(tǒng)可以用做達到此目的的工具。 因為信息系統(tǒng)是被用來倡導組織的價值觀和利益的，所以信息系統(tǒng)深深地受組織的影響。 看似信息技術的作用，往往實為組織和系統(tǒng)設計者有意（無意）之為的反映。,決策和控制理論,組織的功能是在不確定和風險條件下，在有限的理性的約束下做決策。組織是為了生存和減少不確定性而如此設置的決策結構。經(jīng)理從未有過完備的信息，也從未能夠體驗所有的方案。 信息技術，通過降低獲取信息的成本和拓寬信息的分布，可以改變這一結構。結構改變和分權化的趨勢。改進決策，重構組織，信息與知識工人增

26、加。直接獲取信息，更少的決策部門和更高的效率。,社會學理論,社會學理論注重等級制、科層制及標準工作程序的發(fā)展過程，認為組織是“官僚鐵籠”，組織與生俱來滋生不平等權力，組織盡量將標準工作程序提煉得具有高效率，然而，當組織環(huán)境發(fā)生變化時，組織很難對標準工作程序進行改變。 社會學家強調人和組織對系統(tǒng)作用的控制，認為組織變革是由組織內的團體決定。組織采納信息技術是由于組織的眾多群體可以從中受益。 組織中的領導們從自身利益出發(fā)決定是分散權力還是集中權力。當借助信息技術使組織能夠明顯受益時，領導們將會積極接受與推動信息技術向組織滲透。為促進信息技術與組織的融合，領導們將會尋求更好的辦法實施組織現(xiàn)行的規(guī)章和

27、標準工作程序。久而久之，信息技術本身又形成了一套標準工作程序，要改變它也會變得很難。,組織文化與政治理論,組織文化理論認為，信息技術必須適合于相應的文化。當信息系統(tǒng)的建設與組織文化一致的時候，IT可以支持組織現(xiàn)有文化；當信息系統(tǒng)的建設和組織文化沖突的時候，IT可能再造新的組織文化。構成組織文化的內容發(fā)生變化的時候，組織文化本身就發(fā)生了變化，因此，如果能夠克服組織文化給信息系統(tǒng)建設帶來的阻力，信息系統(tǒng)的建立就可能導致新的組織文化的誕生。 組織政治理論認為，信息系統(tǒng)是組織內部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭的結果。信息系統(tǒng)的使用影響資源的分配，而組織中存在不同的利益群體，信息系統(tǒng)的使用會使組織中的部分群體受益更多，而其他群體沒有受益或受益較少。因此，組織建設信息系統(tǒng)的過程中不可避免地要