企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系.ppt

1、企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系,2,招聘體系的構(gòu)成,NASO 需求：需求確認(rèn)系統(tǒng) Need 發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng) Advertisement 面試：面試甄選系統(tǒng) Selection 入職：歸化引導(dǎo)系統(tǒng) Orientation,第一部分,需求確認(rèn)系統(tǒng),4,需求信息傳遞,戰(zhàn)略需求,人力資源部,運(yùn)營(yíng)需求,內(nèi)部/外部招聘,培訓(xùn)/開(kāi)發(fā),5,1 填寫招聘需求表,部 職位，需要人員 名，最晚于 入職 職位，需要人員 名，最晚于 入職 招聘原因 新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲(chǔ)備 新設(shè)職位 空缺職位 任務(wù)分擔(dān) 人才儲(chǔ)備 招聘標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)工作、異地工作,6,2 需求

2、分析,確定是人員需求還是技能需求 PTR：Post Time Ratio PTR=Task hour Working hour 崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間工作時(shí)間 從理論上來(lái)說(shuō)， PTR1都是技能需求 PTR太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包 例如：招聘專員，每年60天招聘 60240=0.25,7,3 招聘標(biāo)準(zhǔn)分析,三大類標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)對(duì)人的要求 任職要求：任務(wù)對(duì)任務(wù)承擔(dān)者的最低要求 績(jī)效特征：達(dá)成高績(jī)效的特征 人員關(guān)系對(duì)人的要求 人際特征：與同事友好協(xié)作的特征 追隨特征：與上級(jí)友好協(xié)作的特征 領(lǐng)導(dǎo)特征：與下級(jí)友好協(xié)作的特征,8,組織對(duì)人的要求 價(jià)值取向：終極價(jià)值觀與企業(yè)文化一致 行為方式：工具價(jià)值觀與企業(yè)

3、文化一致 組織知識(shí)：對(duì)組織的理解與組織結(jié)構(gòu)一致 能職匹配/人職匹配 能力與工作匹配 人與團(tuán)隊(duì)匹配 人與組織匹配,9,4 招聘標(biāo)準(zhǔn)確定,10,銷售人員任職要求(例),顧客拜訪 樂(lè)觀親和(基本素質(zhì)) 人際溝通(基本素質(zhì)) 服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn)) 商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn)) 函電溝通(入職培訓(xùn)) 顧客需求分析 行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn)) 顧客檔案(入職培訓(xùn)) 產(chǎn)品推介 學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)) 產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn)),客情維護(hù) 關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)) 定期回訪(績(jī)效考核) 商務(wù)談判 合同條款(入職培訓(xùn)) 問(wèn)題處理(入職培訓(xùn)) 自我管理 計(jì)劃性(基本素質(zhì)) 服從力(基本素質(zhì)) 成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)) 目標(biāo)管理(基本素質(zhì)) 時(shí)

4、間管理(基本素質(zhì)) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)),11,TPE分析,Top Performance Employee 優(yōu)秀績(jī)效員工 列出該職位或同類職位的TPE 分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性 把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征,12,上級(jí)討論,與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn) 讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征 并大致說(shuō)明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由 注意： 上級(jí)的描述不一定是對(duì)的 上級(jí)的描述不一定是能測(cè)評(píng)的 例如AT&T公司由經(jīng)理評(píng)定的銷售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評(píng)定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”,13,能力：冰山模型,14,能力,生理能力 健康狀況 肌肉力量 身體活動(dòng)

5、性 身體協(xié)調(diào)性 認(rèn)知能力 自我認(rèn)知能力 思維判斷能力 情緒管理能力 問(wèn)題處理能力,資源管理能力 時(shí)間管理能力 財(cái)務(wù)管理能力 技能發(fā)展能力 知識(shí)學(xué)習(xí)能力 社會(huì)能力 情緒互動(dòng)能力 溝通交流能力 責(zé)任承擔(dān)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,15,勝任特征,獨(dú)立工作能力 盡責(zé)性 嚴(yán)謹(jǐn)性 目標(biāo)導(dǎo)向 主動(dòng)性 挑戰(zhàn)性 自信心 分析能力 洞察力 創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 服務(wù)導(dǎo)向 自我發(fā)展能力,人際工作能力 傾聽(tīng)能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 書面表達(dá)能力 人際關(guān)系能力 協(xié)作精神 利他精神 獲得勝任能力 會(huì)議發(fā)言能力 會(huì)議主持能力 沖突處理能力 組織公民意識(shí) 工作/家庭平衡,管理領(lǐng)導(dǎo)能力 決策能力 計(jì)劃能力 組織能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 控制能力 授權(quán)

6、能力 預(yù)案開(kāi)發(fā)能力 下屬指導(dǎo)能力 下屬開(kāi)發(fā)能力 結(jié)構(gòu)塑造能力 文化建設(shè)能力 變革發(fā)動(dòng)能力,16,思考,問(wèn)題 高學(xué)歷還是低學(xué)歷 名校還是普校 老鳥(niǎo)還是新手 好人還是能人 興趣還是專業(yè) 消防隊(duì)還是御林軍,注意 招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人 不要迷信經(jīng)驗(yàn) 興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì) 硬指標(biāo)不必太硬 軟指標(biāo)不能太軟,17,配置/開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,Staffing & developing strategy 一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的決策傾向： 獲取或發(fā)展 內(nèi)部或外部 現(xiàn)在或未來(lái) 補(bǔ)缺或后備 核心或事務(wù),18,5 測(cè)評(píng)方案開(kāi)發(fā),列出最終確定的勝任特征 針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確： 測(cè)評(píng)工具(面試提問(wèn)、情景模擬、工作

7、樣本等等) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程 結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案,第二部分,信息發(fā)布系統(tǒng),20,招聘信息發(fā)布,內(nèi)部招聘/外部招聘 媒體，Media is the message. 內(nèi)容 企業(yè)介紹 職位名稱 職責(zé)概述 職位信息 任職要求 報(bào)償承諾,21,招聘廣告,企業(yè)信息 實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，營(yíng)業(yè)額、行業(yè)排名等 企業(yè)文化介紹，例如以人為本、快樂(lè)工作等 工作信息 職位名稱 職責(zé)概述 清晰的、條理化的工作說(shuō)明 工作中各項(xiàng)任務(wù),22,職位信息 匯報(bào)線路，直接上級(jí) 直接下級(jí)、下屬人數(shù) 任職要求 明確的、條理化的任職要求，沒(méi)有模糊概念 任職要求與績(jī)效表現(xiàn)有明確的邏輯關(guān)系 沒(méi)有歧視性的任職要求,23

8、,報(bào)償承諾 說(shuō)明薪酬和福利的競(jìng)爭(zhēng)力，不能有高誘惑性的描述 讀者立場(chǎng) 需要突出個(gè)性和創(chuàng)新能力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和適當(dāng)創(chuàng)新。 統(tǒng)一格式 可以設(shè)計(jì)好求職申請(qǐng)表，讓應(yīng)聘者在網(wǎng)站上下載,24,招聘廣告(例),企業(yè)情況及企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 任務(wù) 顧客訪問(wèn) 顧客信息維護(hù) 任職要求： 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 樂(lè)觀宜人、人際溝通能力強(qiáng) 適合在團(tuán)隊(duì)中工作、問(wèn)題處理能力強(qiáng) 能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃,第三部分,面試甄選系統(tǒng),26,常見(jiàn)的甄選過(guò)程,簡(jiǎn)歷篩選 電話面試 結(jié)構(gòu)化面談 筆試 非結(jié)構(gòu)化面談 評(píng)價(jià)中心選拔 千里馬常有，伯樂(lè)不常有,27,1

9、簡(jiǎn)歷篩選,基本條件 表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來(lái)證明自己適合這個(gè)職位 工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同 工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性,28,基本面：學(xué)歷、資格 社會(huì)面：社會(huì)經(jīng)歷 個(gè)性面：個(gè)性特征 人際面：人際交往特征 動(dòng)機(jī)面：求職動(dòng)機(jī) 邏輯：從各個(gè)方面證明自己適合職位要求。,簡(jiǎn)歷包含的內(nèi)容,29,簡(jiǎn)歷(有經(jīng)驗(yàn)者),基本面 工作、職位變化軌跡 目前崗位的各項(xiàng)任務(wù) 任務(wù)目標(biāo)的描述 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì) 直接匯報(bào)對(duì)象、匯報(bào)頻率 績(jī)效表現(xiàn) 有成就感的業(yè)績(jī),30,2 電話面試,初試，排除性面試 節(jié)約雙方的時(shí)間和成本 要點(diǎn)： 事先約定 5分鐘左右 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,31,3

10、 結(jié)構(gòu)化面談,預(yù)先設(shè)計(jì)的提問(wèn) 根據(jù)回答及表現(xiàn)評(píng)分 根據(jù)評(píng)分判斷適合度 結(jié)構(gòu)化面試，效度為0.57 適合于初試(排除性) 復(fù)試(優(yōu)選性),32,4 筆試,專業(yè)知識(shí) 邏輯思維 閱讀理解能力 寫作能力、書面表達(dá)能力 目的性 邏輯性 條理性,33,5 非結(jié)構(gòu)化面試,開(kāi)放面試，效度0.02(北美地區(qū)抽樣調(diào)查) 可能適合于排除性的面試 常用于終試(最后的決定性面試) 情景面試 工作樣本 文件筐 情景描述 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,34,6 評(píng)價(jià)中心選拔,小組/集體面試 壓力面試，遞進(jìn)式提問(wèn) 您在過(guò)去一年中最有成就感的一件事是什么？ 當(dāng)時(shí)是什么情景？ 您為什么認(rèn)為這事是一種成就？ 您不認(rèn)為在XX方面的成就是更大的成就

11、嗎？ 人才測(cè)評(píng),35,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品： 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。 要達(dá)成一致意見(jiàn) 每組選派一名代表陳述 討論和陳述的時(shí)間在15分鐘之內(nèi),36,其他測(cè)評(píng)手段,PPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試 提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征 TAT (Thematic Apperception Tes

12、t)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試 看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì) 紙筆測(cè)試 Pencil and paper test 墨漬測(cè)試 Ink-blot test,37,溝通,38,39,第一節(jié),常見(jiàn)的面試問(wèn)題及判斷標(biāo)準(zhǔn),41,針對(duì)職業(yè)素質(zhì) (初級(jí)職位),請(qǐng)您用兩分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹 請(qǐng)介紹一下您的家庭好嗎？ 您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么？ 您有哪些愛(ài)好？ 在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人？ 您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？ 能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？ 請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 您平時(shí)喜歡看什么樣的書？最近看的是哪本書？ 在過(guò)去的經(jīng)歷中，

13、您最有成就感的事是什么？ 在過(guò)去的經(jīng)歷中，您覺(jué)得壓力最大的一件事是什么？您是如何來(lái)應(yīng)對(duì)壓力的？,42,針對(duì)職業(yè)素質(zhì)(續(xù)),您在學(xué)校的時(shí)候有沒(méi)有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色 請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您是如何與您不喜歡的人合作的 在與他人的合作中，您遇到過(guò)的最大問(wèn)題是什么？問(wèn)題的根源是什么？ 您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？ 如果公司聘用了您，您將為公司帶來(lái)哪些價(jià)值？ 正式的面試提問(wèn)結(jié)束了，我們會(huì)在 天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問(wèn)我的嗎？,43,1 自我介紹,考察點(diǎn)： 傾聽(tīng)能力：2 minutes, brief 思維邏輯性：I

14、 am the right person for the post 自我意識(shí)傾向：focus on which side of self 私我 private self 公我 public self,44,2 家庭介紹,替代問(wèn)題：校園生活介紹 對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同 對(duì)父母的認(rèn)同 對(duì)自我的認(rèn)同 對(duì)父母的理解 思維的獨(dú)立性,45,3 最喜歡的課程,自我情緒識(shí)別：I know what I like best 愛(ài)好方向：people or information, arts or science 洞察力：connection between information and me,46,4 個(gè)人愛(ài)好,獨(dú)立類：

15、如閱讀、寫作、跑步等等 對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭檔類：國(guó)標(biāo)舞 集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球 合作類：足球、排球 抽象型：例如閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、藝術(shù)欣賞 具體型：電腦硬件、機(jī)電 發(fā)展型：書法、鋼琴 競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球 表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲 創(chuàng)造型：寫作、畫畫,47,5 客體思維 Who is me,老師和同學(xué)眼中的我 客體豐富程度：to whom I am me 社會(huì)適應(yīng)性：what kind of me shall I be 自我道德標(biāo)準(zhǔn)：I see what I care 社會(huì)化 個(gè)人化,48,6 老師,替代問(wèn)題：最喜歡的上級(jí) 權(quán)威定義：the picture of

16、leader 知識(shí) 指導(dǎo)方式 工作風(fēng)格 人際交往方式 與我的關(guān)系,49,7 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義 社會(huì)化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 個(gè)人化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn) 自我明示性,50,8 閱讀習(xí)慣,情緒性 工具性 方向性 系統(tǒng)性,51,9 成就感,成就感的來(lái)源： 外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí) 自我評(píng)價(jià) 成就定義： 累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足） 爆發(fā)型：短期努力獲得的 計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的 偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的,52,10 歸因傾向,曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，及問(wèn)題的根源 問(wèn)題的定義： 想象 現(xiàn)象 損失和風(fēng)險(xiǎn) 歸因模式 內(nèi)部歸因：根源在自己 外部歸因：根源在他人 綜合歸因：自己、他人、情景,53,11 合作性,和不喜歡的

17、人合作 目標(biāo)導(dǎo)向 原則導(dǎo)向 情緒導(dǎo)向,54,12 求職動(dòng)機(jī),為什么應(yīng)聘我們公司 內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同 外在動(dòng)機(jī)：金錢、社會(huì)地位、工作環(huán)境 為什么是這個(gè)職位 主觀思維：need 客體思維：fit,55,13 個(gè)人承諾,您能公司帶來(lái)哪些價(jià)值 意向承諾：努力、勤奮、忠誠(chéng) 行為承諾：多問(wèn)、多做、多學(xué) 資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn),56,14 自信與現(xiàn)實(shí)性,您還有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎 自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班） 現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì),57,簡(jiǎn)易流程,排除因素：現(xiàn)實(shí)投入性低 自我介紹太長(zhǎng)（沒(méi)有聽(tīng)清問(wèn)題） 目光接觸低于50%（在自言自語(yǔ)） 思考： 還有哪些表現(xiàn)可以判斷為

18、現(xiàn)實(shí)投入性低？,第二節(jié),面試前的工作,59,1 面試通知,注意保護(hù)在職者的隱私 面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式 如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說(shuō)明 電話通知 書面通知 郵件通知 短信通知,60,面試通知,按每組每小時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡(jiǎn)歷編號(hào)，并與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)。 如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi) 上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長(zhǎng)的交通時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請(qǐng)安排工作餐)； 通知前要準(zhǔn)備來(lái)公司的公交線路和大概的路程時(shí)間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；,61,通知人數(shù),1,2,5,500,10,

19、試用人數(shù),參加終試人數(shù),參加復(fù)試人數(shù),參加初試人數(shù),有效簡(jiǎn)歷數(shù),50,入職人數(shù),62,面試通知(電話),X先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時(shí)間定在 月 號(hào)，星期 的 點(diǎn)，地點(diǎn)在 。希望您能來(lái)參加面試。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ； 如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問(wèn)關(guān)于工作和薪資的問(wèn)題，請(qǐng)如實(shí)告知； 確認(rèn)入選者是否會(huì)來(lái)參加面試，表述方式為：您方便來(lái)參加面試嗎？那好，很期待和您見(jiàn)面，再見(jiàn)。,63,落選通知(例),劉向明先生您好 感謝您對(duì)我

20、們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對(duì)我們工作的支持。根據(jù)您簡(jiǎn)歷內(nèi)容，我們認(rèn)為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對(duì)您再一次表現(xiàn)感謝。 祺祝 萬(wàn)安 XX公司人事部經(jīng)理：張偉（簽名） 2008年3月1日,64,2 面試培訓(xùn),面試小組人選的確定 由不同性別、不同職級(jí)、不同年齡段的人員組成面試小組 提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者 提問(wèn)人的親和力最重要 如果招聘號(hào)召力很強(qiáng)，采用一票否決制 面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）,第三節(jié),招聘日的安排,66,1 環(huán)境,面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔 衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃 指示牌 事先通知保安和門衛(wèi) (如門衛(wèi)需要登記，在面試通知時(shí)告知應(yīng)聘者)

21、 如在賓館進(jìn)行面試，要避免現(xiàn)實(shí)沖擊,67,2 現(xiàn)場(chǎng),安排專門的等候休息室； 面試在不被打擾的房間里進(jìn)行； 面試房間最好類似賓館標(biāo)間大??； 主試人和候選人的座位應(yīng)該一樣高； 主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間； 候選人座位不要背對(duì)門，要避免陽(yáng)光直射； 候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品； 如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間； 在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘； 如面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間。,68,3 物品,指示牌 休息室備好紙杯、飲用水、有點(diǎn)心最好； 紙巾、廢紙桶、(煙灰缸) 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹； 足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù) 錄音、錄象設(shè)備,69,4

22、 人員,門崗：面帶微笑迎接候選人； 前臺(tái)：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等候室； 等候室：有專人引座、倒水； 接待人員不要離開(kāi)休息室，以方便應(yīng)聘者問(wèn)訊(如衛(wèi)生間位置等)； 面試小組(提問(wèn)人、測(cè)評(píng)人),第四節(jié),面試中的觀察項(xiàng)目,71,相貌、儀態(tài),相貌？ 站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)； 走路：速度偏快、步幅適中； 表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意 表情互動(dòng) 微笑對(duì)微笑 鼓勵(lì)對(duì)積極 皺眉對(duì)警覺(jué),72,著裝,與崗位性質(zhì)相匹配 傾向職業(yè)化、成年化和中性化； 創(chuàng)新類職位的應(yīng)聘者著裝可能傾向個(gè)性化，例如廣告策劃； 著裝不要過(guò)于昂貴； 著裝過(guò)于時(shí)

23、尚可能說(shuō)明價(jià)值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有關(guān)聯(lián)；,73,著裝,著裝過(guò)于突出性別特征可能是表現(xiàn)欲較強(qiáng)，和/或思維的象征性特征較強(qiáng)； 服裝色彩鮮艷可能說(shuō)明自我意識(shí)較強(qiáng)； 服裝比自身實(shí)際尺碼大一號(hào)，可能說(shuō)明表現(xiàn)欲較強(qiáng)； 青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能說(shuō)明依賴性較強(qiáng)； 成年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說(shuō)明叛逆性較強(qiáng)。,74,表達(dá)方式,內(nèi)容大于形式 回答問(wèn)題偏慢，不搶話頭 表述的條理性：第一、第二、第三 沒(méi)有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性 單音節(jié)的詞匯少 不清楚的問(wèn)題有反問(wèn) 非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致,75,筆跡,整體：書法是發(fā)展型的技能，字跡漂亮說(shuō)明自我管理能力較強(qiáng)、延遲滿足的周期較長(zhǎng)； 字形：字

24、形偏大可能有自我中心傾向，自信積極；字形偏小可能是慎重小心； 筆力：筆跡重可能說(shuō)明嚴(yán)肅、刻板；筆跡輕可能說(shuō)明開(kāi)朗、善于社交、不穩(wěn)定； 字體：字體規(guī)矩可能說(shuō)明嚴(yán)謹(jǐn)；字體圓潤(rùn)可能說(shuō)明靈活。,第五節(jié),面試中的非面試目的,77,面試的公關(guān)價(jià)值,應(yīng)聘者都是潛在的顧客和投資人 面試是外部人員參與意愿最高的活動(dòng) 面試感受很可能是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的永久印象 應(yīng)聘者的理解： 把面試中的地位感受理解為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 把面試提問(wèn)方式理解為工作流通方式 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟,78,1 尊重,正式的面試環(huán)境； 面試小組成員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）； 提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者； 面試

25、全程中都不說(shuō)“你”，只說(shuō)“您”； 面試過(guò)程中小組成員應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談； 如果面試過(guò)程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意； 如果面試過(guò)程中有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意； 如果有時(shí)間壓力，事先說(shuō)明每個(gè)單元的時(shí)間，不要打斷應(yīng)聘者的表述；(例如：請(qǐng)您用一分鐘做一個(gè)自我介紹) 每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間不少于10分鐘； 如果在面試過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，也要按流程把面試進(jìn)行完。,79,2 親和,由親和力強(qiáng)的主試者提問(wèn)； 面試過(guò)程中，提問(wèn)人要始終面帶微笑； 非語(yǔ)言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭； 面試開(kāi)始前對(duì)應(yīng)聘者有問(wèn)候； 面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝； 面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)一一

26、和應(yīng)聘者握手； 面試提問(wèn)事先審核，不應(yīng)該讓應(yīng)聘者感到難堪； 面試結(jié)束后，小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手。,80,3 公正,初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問(wèn)同樣的問(wèn)題； 同一個(gè)提問(wèn)人以相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速提問(wèn)； 在正式結(jié)果出來(lái)之前，不做任何傾向性的暗示（面試過(guò)程中，不對(duì)應(yīng)聘者做任何暗示性的評(píng)價(jià)，如稱贊應(yīng)聘者不錯(cuò)、很適合這份工作等）。,81,4 專業(yè),組成正式的面試小組，由多人面試一人； 有正試的面試評(píng)分表； 面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征。 注意：如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試，初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。,82,面試與忠誠(chéng)度,員工忠誠(chéng)度 與招聘號(hào)召力有正比關(guān)系 與面試時(shí)間有正比關(guān)系 與面試次數(shù)有正比關(guān)系 與面試專業(yè)程度有正比關(guān)系 與主試者的年齡和職位有正比關(guān)系,第六節(jié),面試中的問(wèn)題,84,1 不了解工作,考察項(xiàng)目與工作無(wú)關(guān) 應(yīng)對(duì)辦法： 事先準(zhǔn)備好工作說(shuō)明書、任職要求 根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段 事先評(píng)估測(cè)評(píng)手段,85,2 快速判斷,根據(jù)第一印象做判斷 形成第一印象只需要17秒 解決方案：結(jié)構(gòu)化面試