英賽海爾集團調(diào)研報告

1、英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團調(diào)研報告上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團報告模塊本報告將從以下七個模塊對海爾集團管理進行闡述海爾集團企業(yè)文化管理海爾集團市場營銷管理海爾集團顧客服務(wù)管理海爾集團戰(zhàn)略管理海爾集團組織管理海爾集團跨國管理海爾集團品牌管理英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團戰(zhàn)略管理本報告將從如下三個角度對海爾的戰(zhàn)略管理進行闡述海爾集團競爭戰(zhàn)略海爾集團的整體戰(zhàn)略海爾集團業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團整體戰(zhàn)略海爾集

2、團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短16年的時間，海爾集團從一個虧空47萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌。創(chuàng)業(yè)期奠定基礎(chǔ)期國際發(fā)展期經(jīng)受挑戰(zhàn)期1984-19921992-19971997-20002000-2010 張瑞敏出任廠長 “質(zhì)量高于利潤”的名牌戰(zhàn)略 琴島海爾集團正式成立 海爾工業(yè)園建成 海爾信息園建成 進入全部家電領(lǐng)域， 并積極開拓信息家電 組織流程再造 3個1/3市場競爭戰(zhàn)略 更名為海爾集團 青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市 家電占集團銷售的1/3;信息行業(yè)占1/2;生

3、物工程占1/6 OEC管理法形成 實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整 在美國投資建廠并運作良好 “聯(lián)合艦隊”的集團運作模式 拓展貿(mào)易金融領(lǐng)域 進入世界500強 在美國、歐洲、東南亞及中東海外銷售成功 “吃休克魚”的資本運營模式英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants創(chuàng)業(yè)期海爾集團戰(zhàn)略（19841992）q 發(fā)展名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵遠遠不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標準， 而是要適應(yīng)市場需求，占領(lǐng)市場，并進一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營管理制度。海爾集團 的名牌戰(zhàn)略經(jīng)歷了三個階段： 由無序到有序(1984年12月一1988年12月) 強化管理制度，如職工守則、職

4、工錄用調(diào)動制度、職工考勤制度 采取泰羅式科學(xué)管理制度 由有序到形成體系(1988年12月一1990年12月) 出臺了全方位現(xiàn)代化管理法，“全方位優(yōu)化管理法”體系初步形成 制定“先難后易”的戰(zhàn)略，以發(fā)達國家市場準入要求提升企業(yè)管理水平 由體系到高度(1990年12月一1992年4月) 管理精細化產(chǎn)生了OEC管理法，形成“日事日畢、日清日高”管理系統(tǒng) 通過了ISO9001國際質(zhì)量保證體系認證，成為中國家電行業(yè)第一家通過此項認證的廠家英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants奠定基礎(chǔ)期海爾集團戰(zhàn)略（199219q97）“吃休克魚”經(jīng)營擴展戰(zhàn)略“吃休克魚”就是挑選硬件好但軟件不好(即

5、經(jīng)營管理不好)的企業(yè)作為兼并對象。而“克隆海爾魚”是指先做好一種產(chǎn)品，在生產(chǎn)和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將模式移植到另一個企業(yè)或產(chǎn)品上，獲得相同的效果。 通過先吃后克隆的方式海爾集團由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國。主要的兼并擴展案例有： 1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠 1995年7月將全國三大洗衣機廠之一的青島紅星電器公司兼并 1995年12月 收購武漢藍波希島公司60股份 1997年3月，出資60在廣東合資建立順德海爾電器公司 1997年4月收購青島第三制藥廠80的股份 1997年9月，出資60與杭州西湖集團合資建杭州海爾電

6、器公司 1997年12月，出資59合資建貴州海爾電器公司（冰箱） 1997年12月，兼并黃山電子公司 英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants國際發(fā)展期海爾集團戰(zhàn)略（199720q00發(fā)）展國際化戰(zhàn)略“國門之內(nèi)無名牌”是海爾集團名牌戰(zhàn)略新的延伸，實現(xiàn)國際化是其生存發(fā)展的必由之路。海爾集團國際化戰(zhàn)略包含三個方面： 銷售國際化 海爾集團產(chǎn)品出口、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共87個國家和地區(qū)。在國外有62個經(jīng)銷商，設(shè)立營銷網(wǎng)點30000個，營銷信息中心10個。 質(zhì)量國際化:是一家五大產(chǎn)品全部通過ISO9001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過ISO14001認證的家電

7、集團，并獲得了歐洲CE、EME，德國VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國際認證。海爾在國內(nèi)同行中首家通過歐盟EN45001認證，是中國第一家產(chǎn)品在國內(nèi)就可獲得國際認證的企業(yè)。 生產(chǎn)國際化:海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機的廠家。擁有自己合資設(shè)計公司并在、非洲、日本等國家設(shè)立設(shè)計分部的企業(yè)。海爾除已在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants經(jīng)受挑戰(zhàn)期海爾集團戰(zhàn)略（20002010）q 大集團戰(zhàn)略張瑞敏給海爾集團設(shè)計

8、了跨世紀的經(jīng)營戰(zhàn)略:“國際市場國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化” 在海爾看來，國際國內(nèi)市場是互動的，現(xiàn)在國內(nèi)市場只是國際市場的補充和重要組成部分。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。據(jù)此，海爾制定實施“三大一活一統(tǒng)一”的大集團戰(zhàn)略：大名牌，量:一個名牌產(chǎn)品發(fā)展成名牌產(chǎn)品群;質(zhì):每個產(chǎn)品都是國內(nèi)同行業(yè)的排頭兵，并爭創(chuàng)國際名牌大科研，量:每年開發(fā)并投放市場的品種占同行業(yè)之冠;質(zhì):有研究三年以后產(chǎn)品的機構(gòu)和進行當年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機構(gòu)大市場，量:在國內(nèi)市場中的份額不低于前三名;質(zhì):產(chǎn)品分布國內(nèi)和國際市場， 實行三個1/3制資本活:制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟指標考核體系，設(shè)定標準警戒線和否決線，使資本成為活的能增

9、值的動力企業(yè)文化統(tǒng)一:通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同，使集團有強大的向心力和凝聚力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants2.海爾集團業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略域經(jīng)營家領(lǐng)米99電色企業(yè)戰(zhàn)略可由經(jīng)營地域和經(jīng)營領(lǐng)域兩個方面來描述，經(jīng)營地域可分為國內(nèi)經(jīng)營、跨國經(jīng)營，經(jīng)營領(lǐng)域可分為專業(yè)化。多元化經(jīng)營，由此可構(gòu)成“企業(yè)戰(zhàn)略地圖”。左圖是海爾集團自1984年開始到目前的企業(yè)成長戰(zhàn)略地圖。海爾集團戰(zhàn)略選擇的進程又如下圖所示：業(yè)家98居電全97家96家白電色9592家制電冷箱電經(jīng)營地域84冰青島多地全國跨國全球海爾集團成長示意圖本地專業(yè)化 本地多元化多地多元化跨國多元化英 賽 管 理 咨 詢

10、Insight Consultants海爾集團經(jīng)營領(lǐng)域進入策略技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場關(guān)聯(lián)度是企業(yè)選擇進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩個關(guān)鍵決策因素。一般來說，相關(guān)程度高，成功率高；相關(guān)程度低，成功率低。技術(shù)市場海爾集團的多元化根據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場（用戶、渠道和服務(wù)） 關(guān)聯(lián)度衡量，其關(guān)系如左圖所示。經(jīng)歷了從高度相關(guān)，到中度相關(guān)， 再到低度相關(guān)的過程。對于海爾進入黑色家電領(lǐng)域之前，很清楚海爾集團憑借并充分利用了技術(shù)和市場上的較高的相關(guān)度，進行了有效的經(jīng)營領(lǐng)域擴展。之后則存在其他因素，來支撐海爾的領(lǐng)域進入決策。相關(guān)度高技術(shù)市場中低經(jīng)營領(lǐng)域電冰制 冷 白 色 全 家 家居米色箱家電 家電 電業(yè)家電海爾集團多元化途徑經(jīng)營領(lǐng)

11、域進入策略英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團發(fā)展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向徹底改變現(xiàn)有產(chǎn)品辦不到大幅度增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售額辦不到加強現(xiàn)有實力，在臨近市場提供高價值產(chǎn)品辦不到需要進入新的市場啟動增長徹底改變產(chǎn)品生產(chǎn)流程辦不到改變營銷/供貨流程辦到可以進入新的市場啟動增長改變產(chǎn)品海爾集團制定戰(zhàn)略的出發(fā)點為客戶創(chuàng)造 改變流程新的價值徹底調(diào)整關(guān)系嗎？考慮現(xiàn)有顧客的潛在要求改組產(chǎn)業(yè)從現(xiàn)有資產(chǎn)建立新的產(chǎn)業(yè)考慮擴充新的生產(chǎn)能力的能力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants如上圖所示，海爾集團發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)

12、略決策思路：立足點：為客戶創(chuàng)造新的價值海爾集團采用的是顧客需求導(dǎo)向，而不是競爭導(dǎo)向，這突出地表現(xiàn)在海爾集團從不參與“價格戰(zhàn)”。海爾立足開發(fā)迎合市場需求的產(chǎn)品，例如，創(chuàng)造各種營銷理 念三個方向：改變產(chǎn)品、改變流程、改組產(chǎn)業(yè) 當海爾集團某產(chǎn)品市場占有率超過35，將放棄進一步開拓市場的努力，尋求新的市場發(fā)展機會 海爾集團正在進行大規(guī)模的流程再造活動，通過加強市場渠道和供貨渠道建設(shè)，拓展了企業(yè)營銷的能力，從而對產(chǎn)品生產(chǎn)能力的要求降低（技術(shù)相關(guān)的要求隨之減弱，為企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供營銷保證；另一個集團不斷擴展售后服務(wù)渠道并提高渠道管理水平是海爾 未來客戶尋求的是一體化的家電服務(wù)，信息化的發(fā)展要求家電

13、的相互配套和兼容，完整的產(chǎn)品線能夠滿足這種需求；產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有融合，兼業(yè)的趨勢， 海爾集團憑借長期積累形成扎實的基礎(chǔ)管理和獨特的企業(yè)文化，可以進入新基于以上的業(yè)領(lǐng)務(wù)域領(lǐng)，域并發(fā)創(chuàng)展造戰(zhàn)新略的思競路爭，優(yōu)海勢爾集團逐步進入了黑色家電，生物醫(yī)藥、家居業(yè)以及米色家電領(lǐng)域，更著重于考慮“做大”，而不是尋求投資的高額回報。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團地域領(lǐng)域進入戰(zhàn)略地域戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營地域范圍的選擇、進入和投資經(jīng)營。海爾集團作為一家國際化的企業(yè)，形成了自身國內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略和國際地域發(fā)展戰(zhàn)略： 國內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略外部購并、合資 “山東戰(zhàn)役”：例如購并青島紅星電器公司、山東

14、萊陽電熨斗廠 “華東戰(zhàn)役”：例如兼并黃山電子公司、合資經(jīng)營杭州海爾電器公司 “華中戰(zhàn)役”：收購藍波希島公司60的股份 “西南戰(zhàn)役”：合資建立貴州海爾電器公司通過上述兼并。合資活動，海爾集團進入了當?shù)厥袌?，并擴展了與當?shù)卣P(guān)系 國外地域發(fā)展戰(zhàn)略“先難后易”市場進入策略 先“歐美戰(zhàn)役”：在歐美發(fā)達國家取得各種市場進入認證和經(jīng)銷商的品質(zhì)認可，建立國際品牌形象 后“發(fā)展中戰(zhàn)役”：憑借歐美市場準入的各種認證和國際品牌形象，加上價格優(yōu)勢，在發(fā)展中國家確立市場競爭領(lǐng)先地位 借助“外腦”： 為了跟隨市場潮流和技術(shù)變化趨勢，選擇歐美國家建立設(shè)計英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集

15、團業(yè)務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展戰(zhàn)略（20002010）為了迎合信息時代的到來，海爾集團創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)家電的概念，并利用自身橫跨白色家電、黑色家電和米色家電的優(yōu)勢，創(chuàng)造一體化的家電系統(tǒng)，并逐步轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建立電子商務(wù)平爾未來10年業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的戰(zhàn)略景框是：電器行業(yè)銷售收入占集團總銷售收人的1/3;信息行業(yè)占1/2，生物工程行業(yè)占1/6貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)金融方面，要有自己的期貨公司、證券公司、保險公司、財務(wù)咨詢公司 Hier網(wǎng)絡(luò)家電Internet and IHaier and HigherHaier世界品牌加速信息增值加速與全球用戶的零距

16、離英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants3.海爾集團的競爭戰(zhàn)略價格(3)(2分銷商(4)(5)左圖清楚的展示了企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中所有可能提升利潤的源泉。對于海爾集團競爭戰(zhàn)略分析基于這五個部分： 競爭獲得超越競爭對手的剩余價值（圖中（1）部分） 將產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商、分銷商的剩余價值集中到企業(yè)手中（圖中（2）部分）成本)(1競爭對手)成本原材料(2成本供應(yīng)商)產(chǎn)量企業(yè)戰(zhàn)略選擇分析模型 獲得消費者享有的剩余價值（圖中（3）部分） 由擴展基本需求而創(chuàng)造的剩余價值（圖中（4）部分） 與供應(yīng)商、消費者和競爭者合作獲取得剩余價值（圖中（5）部分）英 賽 管 理 咨 詢Insight Con

17、sultants競爭獲取剩余價值q 創(chuàng)造品牌優(yōu)勢戰(zhàn)略品牌價值競爭優(yōu)勢海爾集團從1984年開始就確立了名牌戰(zhàn)略，不斷提升海爾品牌價值，已成為中國家電第一品牌，品牌價值達到管理長期結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢海爾集團通過強化基礎(chǔ)管理和建立獨特的企業(yè)文化，形成了OEC管理法和全員創(chuàng)新的生產(chǎn)管理體系，為品牌優(yōu)勢的長期獲得提供了有力的保障渠道管理能力優(yōu)勢海爾集團完善和建立三級市場體系，擁有遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng)點，并通過42個獨立核算的工貿(mào)公司管理，有效的推動了海爾渠道管理的競爭優(yōu)勢英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants集中剩余價值 對分銷商的策略 主要采用一級渠道模式，便于控制與管理，從而很好的把握了渠道

18、控制能力，尤其是在產(chǎn)業(yè)利潤逐漸向渠道轉(zhuǎn)移的現(xiàn)在競爭階段，渠道控制能力意味著存在獲取更多剩余價值得空間 只是在一些農(nóng)村采用經(jīng)銷商策略，數(shù)量很少，便于控制 對分供方的策略 設(shè)立物流推進本部，統(tǒng)一集團的采購、倉儲和運輸。通過規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，實現(xiàn)了整體物流成本降低 籌建一個大規(guī)模的倉儲基地，促使分供方在其附近建立倉庫，便于采購及臨時計劃需求，并減少了只有倉儲空間 面向全球統(tǒng)一采購，減少了采購成本 在付款方式上，由于具有規(guī)模采購優(yōu)勢，具有很強的討價還價能力， 一般推遲付款3個月，占用了分供方的資金英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants獲得消費者剩余q “做蛋糕”戰(zhàn)略如左圖所示海

19、爾集團的價格定位高于同行業(yè)同類產(chǎn)品的水平，在市場穩(wěn)定的情況下，行業(yè)所有競爭者處于同一條等值線上。為了維持這種均衡，海爾集團需要使消費者感受到比競爭對手更多的利益，海爾集團的策略在于強化品牌形象和提供可靠的售后服務(wù)(這兩者很容易被消費者所感知），通過“做好蛋糕”的方 式使消費者感受到的價格和利益相匹配。價格高，自然獲得消費者剩余的空間也大。價格戰(zhàn)：海爾不參與價格競爭，對于價格戰(zhàn)其競爭策略也是“不去分蛋糕，而是做蛋糕”。削價競爭會使消費者產(chǎn)生感受到的價格高于利益的形態(tài)（買漲不買跌現(xiàn)象），海爾集團不參與的行為避免了這種價值平衡的波動。另一方面，海爾集團卻可能是市場價格戰(zhàn)的真正發(fā)動者，海爾集團經(jīng)常推出

20、新概念產(chǎn)品，從而提升了消費者感受到的利益，而價格水平大致不變，如上圖所示使得等值線向右移動，低端的競爭者在無法提供附加利益的前提下，只能通過削價來維持等值線的平衡。消海爾 費者感受到的價格消費者感受到的利益英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants創(chuàng)造剩余價值q 強化服務(wù)戰(zhàn)略提升產(chǎn)品感知利益把服務(wù)當作產(chǎn)品來做服務(wù)創(chuàng)造剩余價值發(fā)掘新的剩余價值通過服務(wù)，可以拉近與消費者的距離，培養(yǎng)消費者的 忠誠度；另一方面通過服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)消費者新的需求， 并加以分析，開辟新的剩余價值源泉服務(wù)本身就是一項業(yè)務(wù)，它也可以成為企業(yè)一項重要的利潤源泉。海爾集團目標是通過自身龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費者提供所需要

21、的服務(wù)，與消費者實現(xiàn)零距離服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，盡管在很大程度上是無形的， 但是能夠為消費者提供實實在在的利益，從而提升了整個產(chǎn)品的價值和品牌形象英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants與供應(yīng)商、消費者或競爭者合作獲取剩余價值q 技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟 國內(nèi)利用高校科研力量 上海復(fù)且大合建立兩個博士后科研工作站 與上海交大聯(lián)合建立“數(shù)字電視”和“移動電話”兩個博士后科研工作站 與北京航空航天大學(xué)及美國第二大專業(yè)軟件開發(fā)商C-MOD公司合資組建“北航海爾軟件開發(fā)公司” 國外與國際大公司技術(shù)聯(lián)盟 與日本GK集團合資成立了“青島海高設(shè)計制造有限公司” 與ICI、BAS合作開發(fā)CFE替代發(fā)泡料

22、技術(shù);與美國環(huán)保局、中國輕工總會聯(lián)合開發(fā)“超節(jié)能無氟技術(shù)” 與愛普公司合作研究模糊控制技術(shù)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團組織管理本報告將從如下四個角度對海爾的組織管理進行闡述海爾集團的組織發(fā)展海爾集團的組織結(jié)構(gòu)海爾集團的流程再造海爾集團的人力資源英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團的組織管理1984年海爾集團只是一個擁有280人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng)16年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有2萬3千多名員工的國際化企業(yè)。伴隨著海爾集團組織規(guī)模的擴大，并與海爾集團經(jīng)營領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國際化相適應(yīng)，海爾集團的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反

23、映了海爾集團組織結(jié)構(gòu)的演進變化。19841992199619972000專業(yè)化多元化國 際 化 事業(yè)部制職能式職能式本部制流程化大4.主義5.在合作下發(fā)展3.控制4.在協(xié)調(diào)下發(fā)展組織規(guī)模2.自立1.領(lǐng)導(dǎo)3.在授權(quán)下發(fā)展2.在指導(dǎo)下發(fā)展1.在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展小年輕組織的年齡成熟演變階段變革階段英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants從海爾集團組織結(jié)構(gòu)演變的過程可以看出，隨著海爾集團自身規(guī)模的由小變大，從單一產(chǎn)品發(fā)展到多種產(chǎn)品和服務(wù)，從國內(nèi)經(jīng)營發(fā)展到跨國經(jīng)營，集團組織管理上的也逐步發(fā)展形成。為了克服這些上看，經(jīng)歷了五個階段：，海爾的組織結(jié)構(gòu)不斷地進行組織創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)形態(tài)創(chuàng)業(yè)階段引

24、導(dǎo)階段授權(quán)階段協(xié)調(diào)階段合作階段這一階段海爾集團只是一個擁有幾 手工作坊式的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，管理混亂，企業(yè)的決策是由高層管理者一人獨立作出， 缺乏完整的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)這一階段海爾集團在張瑞敏的帶領(lǐng)下，逐步完善了企業(yè)組織管理制度。根據(jù)電冰箱的生產(chǎn)需要，根據(jù)專業(yè)化的方式逐步健全了各職能部門，組織結(jié)構(gòu)初具形態(tài)這一階段海爾集團經(jīng)營日趨多元化，職能機構(gòu)引起的問題逐漸增多； 海爾集團將權(quán)限和責任委托給下屬的產(chǎn)品經(jīng)理，建立起以產(chǎn)品為基 礎(chǔ)的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)這一階段海爾集團出現(xiàn)了事業(yè)部控制 ，于是在企業(yè)總部和事業(yè)部之間建立超事業(yè)部（本部制），負責下屬有關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)化和投資回收，并設(shè)立各種職能中心起輔助協(xié)調(diào)

25、作用。這一階段海爾集團組織規(guī)模龐大，面臨 主義 。為了增強組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性，需要引入市場控制和自我約束的觀念，將獎勵的標準改為協(xié)作表現(xiàn)和創(chuàng)新實踐，建立了市場鏈的流程化結(jié)構(gòu)。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團組織結(jié)構(gòu)流程改造隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新時期的進一步發(fā)展。海爾集團在1999年末提出了集團組織結(jié)構(gòu)的流程化改造的方案，一時之間立刻拆散了各部門之間的界限，依據(jù)工作流程來重新組織企業(yè)的活動。原有結(jié)構(gòu)問題改革目標 企業(yè)內(nèi)部主義作風(fēng) 對外部市場反應(yīng)日益遲緩 內(nèi)部銷售/采購渠道混亂 不利于企業(yè)迅速擴張 外部競爭壓力 創(chuàng)造激

26、勵創(chuàng)新的氛圍 強化顧客導(dǎo)向和市場反饋 取消不必要和重復(fù)的活動 加強彈性和靈活性 設(shè)置障礙設(shè)計思路把滿足客戶需求作為一切工作的起點，逆向組織企業(yè)的營銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動，以市場價值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個企業(yè)的經(jīng)營活動，并以此確定相應(yīng)的報酬激勵制度。以流程為導(dǎo)向的方法創(chuàng)造出集團自身的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的活力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團流程化前組織結(jié)構(gòu)圖（19972000)海爾集團建設(shè)監(jiān)理公司廣告藝術(shù)公司企業(yè)文化中心咨詢認證中心資產(chǎn)管理中心資金調(diào)度中心規(guī)劃發(fā)展中心進出口公司能源公司運輸公司技術(shù)公司銷售公司總裁辦工裝事業(yè)開發(fā)部金融事業(yè)發(fā)展部洗衣機事業(yè)本部生空調(diào)事

27、業(yè)本部冷柜事業(yè)本部冰箱事業(yè)本部發(fā)物展工部程事業(yè)開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部開發(fā)部綜合部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部海爾家青島海爾第三制藥廠膠州金華塑料公司海爾制藥有限公司海昌泰塑料公司洗衣機銷售公司住宅設(shè)施事業(yè)部電熱器具事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部海爾梅洛尼公司資產(chǎn)運營公司保險洗衣機事業(yè)部順德海爾公司三菱重工海爾冷柜銷售公司小家電事業(yè)部冰箱銷售公司空調(diào)銷售公司武漢海爾公司海爾印刷廠華東包裝廠電子事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部冷柜事業(yè)部餐飲事業(yè)部冰箱事業(yè)部期貨公司咨詢公司究電所工藝裝備研公司英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants

28、海爾集團流程化后組織結(jié)構(gòu)圖英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團組織流程改造變化改造前組織管理制度組織流程改造作法由各產(chǎn)品事業(yè)部各自負責產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和營銷， 集團起協(xié)調(diào)作用設(shè)立商流推進本部，統(tǒng)一負責集團所有產(chǎn)品的營銷。地區(qū)設(shè)立地區(qū)經(jīng)理，統(tǒng)一負責所有產(chǎn)品的銷售，各產(chǎn)品事業(yè)部派出人員對地區(qū)銷售進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，起輔助支撐作用設(shè)立物流推進本部，運用ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理集團所有產(chǎn)品的物質(zhì)資源計劃。由產(chǎn)品事業(yè)部提出采購要求，集團審核批準， 由物流推進本部統(tǒng)一對外招標采購，運輸和倉儲。由各產(chǎn)品事業(yè)部負責采購、倉儲等物流管理活動進出口公司只負責集團各產(chǎn)品的市場開拓，產(chǎn)品本部負

29、責海外項目管理設(shè)立海外推進本部，下設(shè)、財務(wù)部、綜合管理部和項目部，統(tǒng)一負責集團海外市場營銷網(wǎng)絡(luò)建立、海外投資和海外項目管理，并設(shè)有海外營銷中心和設(shè)計中心各部門之間條塊分割，獨轄運用市場鏈制度，以客戶需求為起點，采用內(nèi)部合同訂單制把企業(yè)內(nèi)各部門活動串接起來，并與部門及員工利益相掛鉤，鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新活動一方，滋生主義作風(fēng)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團組織流程改造設(shè)計特點員工表現(xiàn)流程設(shè)計技術(shù)應(yīng)用由于技術(shù)的作用不斷擴展，使得流程創(chuàng)新以及新的組織和工作方式成為可能。海爾集團設(shè)計了基于Internet和Intranet的管理系統(tǒng)，如電子商務(wù)平臺、服務(wù)電話中心等大大提

30、高了管理效率和對市場的反應(yīng)速度首先，組織結(jié)構(gòu)在設(shè)立了商流、物流、海外和資金流推 進本部，改變了原有產(chǎn)品事業(yè)部條塊分割的局面。更重 要的在于理清了集團內(nèi)部滿足客戶需求、創(chuàng)造新的需求、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，客戶關(guān)系管理等企業(yè)活動的流程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計最重要的在于調(diào)動人的積極性。海爾集團通過建立員工的負債經(jīng)營制度，把員工的能力/技術(shù)、績效評估確定下來，并通過各種渠道（海爾大學(xué)、企業(yè)文化中心、幫主班組例會等）為流程改造而進行必要的文化培育和行為激勵英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團組織流程改造現(xiàn)狀市服務(wù)設(shè)市生投流程管理就是將更好的工作構(gòu)想制度化！用戶滿意度場計場產(chǎn)資產(chǎn)品改進以流

31、程驅(qū)動的運營部門職能驅(qū)動的運營認同的流程 ，但部門職能占據(jù)主導(dǎo)海爾集團目前處于組織流程改造的第二階段，集團內(nèi)部已經(jīng)認同流程，但部門職能仍然占據(jù)主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在集團正在積極推進市場鏈制度和負債經(jīng)營制度，目標是建立以流程驅(qū)動的運營方式。海爾集團設(shè)計的流程運營核心內(nèi)容在于三個導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向、用戶滿意度導(dǎo)向和產(chǎn)品改進導(dǎo)向。以這三個導(dǎo)向把企業(yè)組織活動串接起來，并作為衡量績效的依據(jù)。投資生產(chǎn)設(shè)計階段三階段二階段一英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團組織流程管理特點制造售前開發(fā)企業(yè)內(nèi)銷企業(yè)市部市場售外部場市場售后信息市場鏈：海爾集團外部面對的是一個產(chǎn)品和服務(wù)交換的市場，同樣企業(yè)內(nèi)

32、部也是一個市場。在企業(yè)內(nèi)部這個市場表現(xiàn)為一個從銷售信息開發(fā)制造一個周而復(fù)始的過程。下一個環(huán)節(jié)就是上一個環(huán)節(jié)的市場，各個環(huán)節(jié)通過以市場運作的方式組織起來。內(nèi)部訂單制：海爾集團內(nèi)部采用內(nèi)部訂單制，部門之間相互簽訂內(nèi)部合同，而商流推進本部與市場簽訂合同。市場作為衡量公司績效的最終標準。為保證流程正常運行，海爾集團設(shè)計了SST制度（索賠、索酬、跳閘）。公司內(nèi)部每一個部門即有“上游供應(yīng)商”，又要服務(wù)“市場客戶”。充分發(fā)揮了企業(yè)各個部門的靈活性和創(chuàng)造性，也促使整個企業(yè)管理水平的提高。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants實施并行工程的效果并行工程是對產(chǎn)品及相關(guān)過程（包 括制造和支持過

33、程）進行并行、一 體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化的工作模式， 這種工作模式力圖使開發(fā)人員從一 開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的 所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度 和用戶需求。華為在實施了并行工 程以后，收到了良好的效果：1、縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期2、增加了華為的獲利能力3、提高了產(chǎn)品的市場競爭力4、控制了設(shè)計和制造的費用5、全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量6、使各部門間的聯(lián)系更緊密7、培養(yǎng)了員工的團隊精神英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團人力資源基本情況23其他7%中專學(xué)歷4技校學(xué)歷15%高中學(xué)歷2152中學(xué)學(xué)歷高中學(xué)歷科技人員 78大專以上學(xué)歷 28海爾集團工人其他管理人員人員構(gòu)成621

34、0目前海爾集團的員工總數(shù)為2萬3千多人， 海爾的員工平均年齡30歲。工人占總數(shù)的62，科技人員占總數(shù)的28，其他管理人員占 10其中，工人平均年齡31歲，高中學(xué)歷占52，中學(xué)學(xué)歷占21，技校學(xué)歷占4， 其他學(xué)歷占23；管理人員平均年齡26歲，科技人員占管理人員74，其中科技人員中大專以上學(xué)歷的占78，高中學(xué)歷15。中專學(xué)歷占7。總體看海爾集團的人員結(jié)構(gòu)十分年輕。常務(wù)副總裁只有35歲，本部長級干部普遍30歲左右英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團人力資源開發(fā)策略搭建競爭平臺抓關(guān)鍵的少數(shù)人，始終是海爾管理的第一要素從小變?yōu)榇笤搭^活水論人才資源論英 賽 管 理 咨 詢

35、InsightConsultants搭建競爭平臺你能翻多大的跟頭， 就給你多大的舞臺人才招聘人才選拔分為固定工、合同工和試用工，動態(tài)轉(zhuǎn)換人才培育 生涯設(shè)計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向 “在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗”的干部監(jiān)控機制。為保證干部的知識多元化，必須定期輪崗 “賽馬競爭”機制，“賽馬不相馬”。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策 “三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”的激勵制度，海爾集團將員工 公開招聘，人力資源開發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件、工作目標程序，任何人都可參加公開競聘 招聘新員工，最主要的條件

36、是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種“狼性”文化的要求英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants抓關(guān)鍵的少數(shù)又稱80/20法則，說明經(jīng)營企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項目“馬特萊法則”人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后， 參加競聘的人員自己領(lǐng)表，自己申報，符合條件者就可以進入后備人才庫，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競爭。對于每個在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶?，嚴格考核和審核對干部每個月進行公開考評，在考評檔次上設(shè)有表揚和批評兩個欄目，表揚得1分，批評扣1分， 一年后，批評和表揚抵消，如果是 3分， 就要淘汰。1999年淘汰兩名中

37、層干部抓住干部，實施后備人才庫管理機制英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants源頭活水論市場鏈制度 小老板 “寧頭、不做鳳尾” 下道工序就是用戶 不是對上級負責，對市場負責典型案例如在冰箱返修線的返修工原是按計件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來越多，質(zhì)量越來越低?，F(xiàn)在實行市場鏈制度，將返修工的工資取消，他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點向造成此缺陷的工序索賠而得，并且他還要負責對造成缺陷的工序人員的培訓(xùn)，這樣一來被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量，而求更注意自己

38、的工作質(zhì)量了，進而就會向他的上道工序及上一級索賠，最終返修工不是多勞多得，而是變事后修理為事前杜絕，徹底解決無效勞動，經(jīng)過不足3個月的實施，不良品減少了，質(zhì)量提高了，返修線的返修工沒有可以索賠的，現(xiàn)在就取消了返修工位源頭論：海爾是海，它的源頭是每個員工的辛勤付出，只有每個人都發(fā)揮出最大的潛能， 大海才能奔騰不息，才能充滿活力英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants人才資源論外部借腦 海爾集團以資本為紐帶控股經(jīng)營國家級科研機構(gòu)工程塑料國家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國CMOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司 同國內(nèi)外大公司、科研機構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心

39、、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等 海爾和中科院有兩個很好的合作項目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源”英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants從小變?yōu)榇蠛柤瘓F是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運動了，整個大球才能不斷的向前進。海爾集團人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇螅褪敲?。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點造一個美分解任務(wù)、員工自我妙的夢責任到人價值實現(xiàn)英 賽 管

40、理 咨 詢InsightConsultants海爾集團跨國管理本報告將從如下四個角度對海爾的跨國管理進行闡述海爾集團的國際化發(fā)展維度海爾集團的國際化戰(zhàn)略海爾集團競爭戰(zhàn)略海爾集團國際化模式英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團國際化戰(zhàn)略海爾集團在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實施的基礎(chǔ)上，從1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度，1999年更被定為“海爾集團國際化年”。海爾集團國際化發(fā)展的時間不長，但是戰(zhàn)略鮮明，策略積極有效，昭示著海爾集團進行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移。國際化的目標最終實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1/3， 國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3國際化的思路 在發(fā)

41、達國家，如美國和德國建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅實的基礎(chǔ) 發(fā)展銷售渠道，以目前最強的白色家電產(chǎn)品進入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國及周邊發(fā)達國家銷售 “國門之內(nèi)無名牌”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動力，進一步提高海爾集團的管理水平，超越國內(nèi)同行英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團國際化策略“先難后易”的國際市場開發(fā)策略開發(fā)出國際化的知名品牌匯意義的價值海爾通過“先難后易”出口，憑高質(zhì)量讓 用戶對海爾品牌達到認知的目的 ；通過“ 三位一體”實現(xiàn)

42、扎根，最后通過“超前滿 足當?shù)叵M者的需求”，在當?shù)貙崿F(xiàn)融資融智，創(chuàng)造本土化的名牌。“創(chuàng)牌”是海 爾出口的目的。海爾認為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導(dǎo)向，容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導(dǎo)向，通過樹立用戶的信譽實現(xiàn)超出創(chuàng)產(chǎn)品先進入發(fā)達國家市場，創(chuàng)出名牌后， 再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家市場。海爾產(chǎn)品目前已出口150多個國家和地區(qū)，其中歐美占60以上，并進入了15 家世界大的連鎖集團。國際市場布局日趨合理，海外銷售也增長迅速，在美國180升以下的冰箱中海爾占20的市場份額；在德國，海爾占中國出口冰箱的95以上由海爾的國際化到國際化的海爾英 賽 管 理 咨 詢Insight

43、Consultants海爾集團國際化發(fā)展維度觀念國際化 對核心競爭力的認識：“企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效” 對市場的認識：“用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點和落腳點都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進我們的工作” 對品牌的認識：“質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)觀念國際化從國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進和逐步發(fā)展的過程。海爾集團認為國際化的核心是觀念的國際化，依托觀念的國際化，來實現(xiàn)海爾集團產(chǎn)品、技術(shù)、市場、網(wǎng)絡(luò)和機制的國際化，只有這五個方面都實現(xiàn)了國際化， 才能說海爾是國際化的海爾。因此，海爾的

44、國際化進程也側(cè)重于發(fā)展這五個方面的要素。英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團產(chǎn)品國際化觀念國際化海爾集團的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：通過主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度通過潮流產(chǎn)品提高品牌信譽度通過縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽度具體案例：“小小神童”就是典型的縫隙產(chǎn)品。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機的企業(yè)，在市場上創(chuàng)造了美譽度。同時， 海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團技術(shù)國際化海爾集團已經(jīng)通過全世界最嚴格的六

45、種質(zhì)量標準，為了進一步提高產(chǎn)品設(shè)計能力，海爾成立 了中央研究院，同時整合全球技術(shù)資源，建立 全球技術(shù)聯(lián)盟，目前，海爾美國洛杉磯、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個產(chǎn)品設(shè)計分部。海爾的實 驗室也達到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界 各地最惡劣的環(huán)境條件對產(chǎn)品進行檢測，并獲 得了國際認證機構(gòu)的等效許可。海爾集團是一家五大產(chǎn)品全部通過ISO9001國際質(zhì)保體系認證和國內(nèi)首家通過ISO14001認證的家電集團， 確保了海爾產(chǎn)品在世界各 地暢銷無阻。在歐盟國家， 買海爾無氟節(jié)能電冰箱可 獲當?shù)卣难a貼，此舉 大大促進了海爾產(chǎn)品在歐 盟國家的銷售；在美國， 海爾產(chǎn)品已經(jīng)達到

46、2001年美國能耗標準觀念國際化英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團市場國際化海爾集團已經(jīng)形成由一般市場到重點市場，由重點市場到信譽市場，由信譽市場到三位一體當?shù)鼗夁f進的市場創(chuàng)新模式觀念國際化市場國際化海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往、拉美、歐盟、中東、當?shù)鼗瘱|南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共87個國家和地區(qū)，并在、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫辦有加信譽市場工廠，在美國波士頓設(shè)有設(shè)計中心，紐約設(shè)有營銷中心，南卡羅來納設(shè)有制造中心，在美國電冰箱市場上實現(xiàn)了三位一體的當?shù)鼗攸c市場一般市場英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團網(wǎng)絡(luò)國際化海爾集團在海外的營銷網(wǎng)

47、絡(luò)設(shè)有三個級別：觀念國際化一般客戶（進出口貿(mào)易往來）海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場推廣）海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益）目前海爾在海外已經(jīng)擁有營銷網(wǎng)點3.6萬個，售后服務(wù)網(wǎng)點1900個。如美國海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商，現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴。雙方合資成立美國海爾貿(mào)易有限公司，目標就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國海爾。而海爾選擇市場網(wǎng)絡(luò)時，主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商，經(jīng)篩選確定合作伙伴，合資時海爾集團都是擁有少數(shù)股權(quán)，調(diào)動本地經(jīng)銷商的積極性合作伙伴海爾經(jīng)銷商一般客戶英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團機制國際化海爾集團提出“內(nèi)抓

48、市場鏈、外抓國際化”， 內(nèi)外并舉，通過實施市場制約機制，把外部市場競爭引入企業(yè)內(nèi)部。這符合國際上流程管理， 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的組織管理模式，使每個人都是一個 市場，每個人都有一個市場。這樣充分調(diào)動了 員工的積極性，大大提高了工作效率。并具有全球普遍適用性觀念國際化海爾集團不僅在硬性的機制逐步國際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著“美國版”的海爾文化用語： Excellent Personnel Produce Excellent Products優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的Respond Quickly Act Immediately迅速反應(yīng)、馬上行動英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團的國際化模式質(zhì)量環(huán)保等級認證市場網(wǎng)絡(luò)海外建廠使出口成為可能設(shè)立銷售機構(gòu)對外直接投資先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團質(zhì)量環(huán)保等級認證國際認證實驗室認證質(zhì)量認證 1992年4月，獲得ISO9001質(zhì)量體系認證 獲德國GS、