影院影城營(yíng)運(yùn)崗位工作流程強(qiáng)化培訓(xùn).ppt

1、咸寧萬(wàn)象國(guó)際影城,營(yíng)運(yùn)保障工作流程強(qiáng)化培訓(xùn),思考題,題目:在日常營(yíng)運(yùn)工作中有哪些工作是保障工作環(huán)節(jié)?（保障工作的定義：保證全天的營(yíng)業(yè)工作能順暢進(jìn)行的基本工作環(huán)節(jié)。） 要求: 分小組討論:將討論結(jié)果寫(xiě)在白板上； 小組展示:由組長(zhǎng)指定一名小組成員做為發(fā)言人上臺(tái)展示討論結(jié)果； 在10分鐘內(nèi)完成。,營(yíng)運(yùn)保障工作的流程及標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)打卡 參加早會(huì) 開(kāi)店 交接班 結(jié)業(yè) 安全檢查 清潔監(jiān)督,準(zhǔn)時(shí)打卡,員工打卡時(shí)必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，提前15分鐘打卡！,參加早會(huì),早會(huì)制度（用時(shí)10分鐘） 早會(huì)是信息交流的形式，于上崗前15分鐘開(kāi)始，用時(shí)大約10分鐘。 值班經(jīng)理為會(huì)議主持人，參會(huì)人員包括早班營(yíng)運(yùn)員工、

2、放映員、保安員、保潔員、收銀主管、市場(chǎng)部人員，其他部門(mén)可酌情安排人員出席。例會(huì)內(nèi)容包括但不限于：點(diǎn)名、團(tuán)隊(duì)口號(hào)；儀容儀表檢查；傳達(dá)當(dāng)日影片信息；下達(dá)當(dāng)天票房、賣(mài)品銷售目標(biāo)；需改進(jìn)事項(xiàng)；特殊事件（如大型活動(dòng)）；信息反饋；互動(dòng)娛樂(lè)（調(diào)整情緒）。,參會(huì)要點(diǎn) 檢查儀容儀表 按照規(guī)定檢查，不合格者當(dāng)即處罰，并在達(dá)到儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗。 溝通、記錄 員工在各崗位交接留言本中做好記錄，作為當(dāng)日工作的指導(dǎo)并與其他班次的伙伴共享。,開(kāi)店,領(lǐng)用物品 上崗準(zhǔn)備工作 開(kāi)始服務(wù),領(lǐng)用物品,用時(shí)5分鐘 表格類 影務(wù)部：排片表、巡廳檢查記錄表、檢票口統(tǒng)計(jì)表、客遺物品登記表、消防設(shè)施每日檢查記錄、影務(wù)每日物品領(lǐng)用表； 賣(mài)

3、品部：賣(mài)品日?qǐng)?bào)表、賣(mài)品部每日盤(pán)點(diǎn)表、賣(mài)品部損耗/贈(zèng)送記錄表 等； 票房：票房營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表 、優(yōu)惠出票憑證登記表、 票房退/換票登記表 等。 記錄類 留言本影務(wù)：無(wú)影票觀影登記本、新片記錄本等。 物品類 分為公用物品和專人物品 公用物品有：對(duì)講機(jī)、手電筒、話筒、鑰匙、電視遙控器、pos機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等； 專人物品有：個(gè)人回收印章、當(dāng)班期間使用的收銀抽屜鑰匙等，此類物品必須專人專用。 錢(qián)款類 備用金是500元（賣(mài)品300元）為單位的零錢(qián)，須當(dāng)面點(diǎn)清，然后認(rèn)真填寫(xiě)票房日?qǐng)?bào)表領(lǐng)用備用金金額，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。會(huì)員專區(qū)的員工準(zhǔn)備1元的零鈔以便“九九艷陽(yáng)卡”的會(huì)員入會(huì)、充值。領(lǐng)用后放置在移動(dòng)小錢(qián)箱里保

4、管。 使用要求 1. 崗位部門(mén)使用的工具、物品、設(shè)備一經(jīng)領(lǐng)用當(dāng)班期間員工需愛(ài)護(hù)使用保證其完好，領(lǐng)用前檢查其功能是否正常，領(lǐng)用時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)XX每日物品領(lǐng)用表，保障交接時(shí)能順暢使用。 2. 領(lǐng)用物品時(shí)不要有遺漏，填制表格時(shí)不要涂改。,各崗位必備工具用途及交接要求,為了更有效的為觀眾提供服務(wù)，給崗位必須配備以下工具，需妥善使用和保管。,影務(wù)崗位必備工具,排片表 影務(wù)工作的重要工具之一，是對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的調(diào)節(jié)與管理的重要手段之一。排片表通常是列明幾天內(nèi)上映的影片信息，包括影片種類、開(kāi)映及結(jié)束的時(shí)間、中間清場(chǎng)時(shí)間、每部影片的片長(zhǎng)等。影務(wù)人員要時(shí)刻攜帶排片表，以便及時(shí)解答觀眾關(guān)于影片長(zhǎng)度、入場(chǎng)時(shí)間等的問(wèn)詢。 對(duì)

5、講機(jī) 是影務(wù)工作時(shí)的重要通訊工具，與各崗位及其它部門(mén)溝通時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。 電話 與各崗位及辦公時(shí)聯(lián)系時(shí)使用，放置在檢票臺(tái)，交接時(shí)檢查是否完好。 電筒 在影廳內(nèi)為觀眾引座、查看溫度/濕度、散場(chǎng)清場(chǎng)檢查時(shí)使用，交接時(shí)檢查亮度，及時(shí)更換電池。 話筒 檢票臺(tái)或影廳內(nèi)播音時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否完好。 寄存柜鑰匙 閉店后清理或觀眾將寄存小票遺失時(shí)使用，交接時(shí)檢查是否齊全有無(wú)遺失。 手表 準(zhǔn)時(shí)控制進(jìn)/散場(chǎng)的重要工具，上崗時(shí)必須嚴(yán)格與檢票臺(tái)時(shí)間校準(zhǔn)。,賣(mài)品崗位必備物品,排片表 了解進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，提前補(bǔ)充好貨品、商品準(zhǔn)備售賣(mài)，對(duì)客人提出有關(guān)影片的問(wèn)題給出正確的

6、解答。 對(duì)講機(jī) 與其它部門(mén)及值班經(jīng)理溝通，交接時(shí)檢查是否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。 電話 與其它部門(mén)及辦公室聯(lián)系，放置在賣(mài)品部指定位置，交接時(shí)檢查是否完好。 驗(yàn)鈔機(jī) 收銀時(shí)檢驗(yàn)錢(qián)幣的真?zhèn)危唤訒r(shí)檢查時(shí)否完好。 計(jì)算器 收銀、結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)計(jì)算使用，交接時(shí)檢查時(shí)否完好。 各設(shè)備鑰匙 開(kāi)啟/鎖存賣(mài)品部收銀機(jī)和設(shè)備，交接時(shí)檢查時(shí)否齊全有無(wú)遺失。 各種清潔工具 清潔各種設(shè)備、設(shè)施專用工具，如：抹布、清潔桶、水車(chē)、拖布等，交接時(shí)是否齊全、干凈.。,票房崗位必備物品,共用類 排片表 是票房工作的重要核對(duì)工具，是票員正確售賣(mài)影片的核對(duì)依據(jù)。 對(duì)講機(jī) 與其它部門(mén)及值班經(jīng)理溝通，交接時(shí)檢查是

7、否完好，電量是否充足，及時(shí)更換電量不足的電池或充電。 電話 與其它部門(mén)及辦公室聯(lián)系，放置在票房的指定位置，交接時(shí)檢查是否完好。 驗(yàn)鈔機(jī) 收銀時(shí)檢驗(yàn)錢(qián)幣的真?zhèn)危唤訒r(shí)檢查時(shí)否完好。 計(jì)算器 收銀、結(jié)賬計(jì)算使用，交接時(shí)檢查時(shí)否完好。 鑰匙 開(kāi)啟/鎖存票房售票門(mén)、儲(chǔ)物柜和設(shè)備，交接是檢查時(shí)否齊全有無(wú)遺失。 專用類 1. 錢(qián)款類 備用金用于售票時(shí)找零和。促銷證券（套餐券、抵用券等）用于促銷賣(mài)品套餐和票價(jià)優(yōu)惠。 2. 表格類 票房營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表用于填寫(xiě)備用金的領(lǐng)用/繳換登記、收銀賬務(wù)明細(xì)登記等。 優(yōu)惠出票憑證登記表用于顧客使用優(yōu)惠憑證時(shí)登記姓名、優(yōu)惠類別等。 票房退/換票登記表用于登記收銀過(guò)程中發(fā)生的退/換

8、票。 贈(zèng)品登記表用于登記促銷活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客人的禮品、簽名。 會(huì)員積分兌換禮品由會(huì)員專區(qū)的票員領(lǐng)用，用于會(huì)員客人積分換禮的登記。 填寫(xiě)好的票房營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表簽字確認(rèn)，在上崗工作的全過(guò)程中保管好。 3. 會(huì)員卡 會(huì)員專區(qū)的員工領(lǐng)取各種級(jí)別的會(huì)員卡、入會(huì)會(huì)員資料登記表、會(huì)員卡補(bǔ)卡登記表、會(huì)員制度書(shū)和使用說(shuō)明冊(cè)宣傳冊(cè)、會(huì)員近期會(huì)員活動(dòng)飛單。 4. 票卷 每張票都有票號(hào)，統(tǒng)一印制在票紙的下1/3處，每卷票的張數(shù)=最后一張票的票號(hào)-起始票的票號(hào)+1。每個(gè)票卷共500張票（有些影城300張），所以每卷票的最后一張票的票號(hào)是整百的數(shù)字。 注意：使用300張/卷票紙規(guī)格的影城，領(lǐng)用新票卷時(shí)需將該票卷結(jié)束票號(hào)的后三位（

9、整百的數(shù)字）標(biāo)記在票卷的卷軸里，以便此票卷用不完時(shí)其他員工領(lǐng)用方便算出票卷的剩余張數(shù)。領(lǐng)取的票紙必須在票房營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表登記票號(hào)和合計(jì)的張數(shù)，財(cái)務(wù)人員和本人簽字。 5. 印章 時(shí)間章、作廢章、票券回收章、特殊說(shuō)明章（“已兌換”“兌換指定”）影城的印章不允許私用。 6. POS機(jī) 各種銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)（紙）、一卡通POS機(jī)（紙），并檢查充電狀況。 7. 筆 只允許使用黑色墨水的筆，但不允許使用黑色圓珠筆。,上崗準(zhǔn)備,用時(shí)20分鐘 報(bào)到 了解信息（2分鐘） 清潔與整理（5分鐘/賣(mài)品20分鐘） 巡視檢查(10分鐘) 開(kāi)啟設(shè)備/確認(rèn)設(shè)備工作狀況（3分鐘）,報(bào)到,到崗時(shí)間即是員工的上班時(shí)間，到崗后用對(duì)講機(jī)通

10、知值班經(jīng)理你已經(jīng)到達(dá)崗位。如果是交接班上崗，先找值班經(jīng)理報(bào)到，并請(qǐng)值班經(jīng)理檢查儀容儀表，詢問(wèn)值班經(jīng)理今日的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)等，得到值班經(jīng)理的回復(fù)后，即可上崗。,了解信息,到崗位后，必須首先查閱影務(wù)留言本了解當(dāng)日特殊活動(dòng)、注意事項(xiàng)，是否有新片上映，如果有，影務(wù)員工在當(dāng)日的首場(chǎng)放映時(shí)要做好新片記錄（記錄影片的片長(zhǎng)、是否有中英文字幕、片頭廣告長(zhǎng)度等），是否有待辦事宜需要解決，有無(wú)需領(lǐng)用的辦公用品等。,清潔與整理,清潔標(biāo)準(zhǔn)： 表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，呈現(xiàn)光亮。每天開(kāi)店、交接班后、閉店、隨手清潔； 不銹鋼、亞克力等各材質(zhì)的清潔使用清水不要使用消毒劑，以防腐蝕表面。電腦、顯示器、話筒使用干凈的干燥抹布，禁止

11、使用濕布擦拭，以防造成電器短路。,清潔和整理的內(nèi)容,影務(wù) 1.檢票臺(tái)區(qū)域，清潔整理檢票臺(tái)柜內(nèi)物品和LOGO標(biāo)識(shí)，按規(guī)定擺好臺(tái)面用具； 2.填寫(xiě)好各影廳巡廳檢查記錄表的影片片名，對(duì)應(yīng)影廳陸續(xù)放到巡廳表盒； 3.清潔整理檢票口范圍的阻隔欄是否擺放整齊，拉好阻隔欄的伸縮欄，清潔檢票口燈箱、宣傳板、X架等，注意是否擺放在正確的位置（切忌阻擋消防卷閘門(mén)）。 票房 1. 電腦啟動(dòng)的過(guò)程中，進(jìn)行票房清潔工作，用干凈的抹布將前后的臺(tái)面，柜子里面，門(mén)，電腦機(jī)箱，錢(qián)箱、打票機(jī)、掃碼器周?chē)粮蓛簦?2整理臺(tái)面的物品，擺放整齊，便于取拿，迅速準(zhǔn)備上崗所需工具并擺放到規(guī)定的位置，驗(yàn)鈔機(jī)、暫停/排隊(duì)牌、計(jì)算器、打孔器、膠

12、座、裝訂器、印臺(tái)、宣傳單等； 3. 填寫(xiě)票房檢查清單，在崗期間也注意隨手清潔！,賣(mài)品 準(zhǔn)備各種清潔物品和工具，按照清潔與擺放的要求，清潔賣(mài)品部柜臺(tái)、地面、機(jī)器設(shè)備等各部位，擺放好物品、工具，添加補(bǔ)充物料，陳列商品，并在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中隨時(shí)注意前臺(tái)、后倉(cāng)的清潔。 1準(zhǔn)備各類工具和物品 1）清潔工具 擺放損耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，準(zhǔn)備廢料桶（洗鍋專用），各類清潔抹布、清潔桶及清潔劑。 2）用具和物料 各種鏟子（爆米花鏟、冰鏟），托盤(pán)，夾子，量杯等； 驗(yàn)鈔機(jī)、吸管盒、暫停/排隊(duì)立牌； 宣傳飛單，宣傳品，促銷活動(dòng)用品； 3）將各類用具按照要求擺放到規(guī)定的位置。 2清潔和補(bǔ)充物料、整理陳列商品 完成工作時(shí)

13、按照清潔/擺放/陳列的要求 爆米花保溫槽包括：槽體內(nèi)外不銹鋼、玻璃透亮，完畢后將庫(kù)存爆米花放入保溫柜中，空置的爆米花存儲(chǔ)桶清潔干凈； 清潔現(xiàn)調(diào)機(jī)，機(jī)身表面、盛水盤(pán)、分配頭、儲(chǔ)冰槽里外，完畢后放入冰塊達(dá)到2/3槽，準(zhǔn)備好冰鏟； 清潔分杯器，完畢后準(zhǔn)備放置大/中/小飲料杯、杯蓋(與杯口接觸面朝下)、爆米花杯； 清潔柜臺(tái)，臺(tái)面、柜內(nèi)、電腦外表、收銀抽屜、吸管盒，完畢后準(zhǔn)備吸管、準(zhǔn)備紙巾； 清潔展示柜，里外擦拭，玻璃透亮。放入小食品，準(zhǔn)備分裝好玉米脆片，放入保溫柜內(nèi)備用，將芝士醬加熱同時(shí)保證機(jī)箱內(nèi)循環(huán)加熱水的充足（每天要檢查三次該芝士醬的溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求）； 補(bǔ)充貨品時(shí)注意檢查存貨的爆米花、玉米脆

14、片的有效期是否在規(guī)定范圍內(nèi)。,巡視檢查,崗位檢查順序： 影務(wù)區(qū)：影城1號(hào)廳最后一個(gè)影廳男女洗手間安全通道； 賣(mài)品區(qū)：庫(kù)房外庫(kù)前臺(tái)賣(mài)品安全通道； 票房區(qū)：柜臺(tái)臺(tái)面票房安全通道。 檢查要求及內(nèi)容： 1、封閉走完崗位操作區(qū)域，巡視檢查； 2、巡視檢查影城環(huán)境、消防、設(shè)施/設(shè)備、物品、廣告信息、衛(wèi)生間。,檢查標(biāo)準(zhǔn),1、環(huán)境 檢查和感受環(huán)境衛(wèi)生狀況、溫度和濕度是否適宜：標(biāo)準(zhǔn)溫度為241、標(biāo)準(zhǔn)濕度50%-60%， 根據(jù)區(qū)域和季節(jié)的不同，標(biāo)準(zhǔn)溫度可以調(diào)整2，空氣的氣味是否清新；檢查影務(wù)區(qū)清潔情況，是否滿足開(kāi)店要求。 2、消防 檢查安全通道是否暢通，消防卷門(mén)下面無(wú)遮擋物，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)

15、，填寫(xiě)消防設(shè)施每日檢查記錄。 3、設(shè)備/設(shè)施 各崗位部門(mén)的設(shè)備設(shè)施是否完好，包括，影務(wù)區(qū)：地毯、銀幕、座椅、椅套、場(chǎng)燈、壁燈、舞臺(tái)燈、地?zé)簟⒅甘緹襞盘?hào)燈、座位燈、應(yīng)急燈、安全出口指示等；賣(mài)品：售貨電腦、各類食品制作機(jī)器；票房：售票電腦及輔助售票工具等。 4、物品 工作臺(tái)物品是否齊全：電話、驗(yàn)鈔機(jī)、崗位留言本、文具、使用工具等。 5、廣告信息 有無(wú)需更換的海報(bào)燈箱和指示牌，確保所有的“正在上映”和“即將上映”放置正確，指示牌信息正確。 6、衛(wèi)生間 檢查場(chǎng)務(wù)洗手間清潔準(zhǔn)備狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況、所有的垃圾箱清潔、洗手臺(tái)和地面水澤等。,開(kāi)啟設(shè)備/確認(rèn)設(shè)備工作狀況,

16、開(kāi)啟原則：根據(jù)影城用電開(kāi)關(guān)時(shí)間 控制表,影城用電開(kāi)關(guān)時(shí)間控制表（例）,注：影城根據(jù)實(shí)際開(kāi)關(guān)項(xiàng)目制定完整的時(shí)間表并張貼到配電開(kāi)關(guān)盒上，并且 在控制項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的空開(kāi)上標(biāo)注項(xiàng)目名稱，以便使用。,各崗位需開(kāi)啟的設(shè)備及檢查,影務(wù) 1開(kāi)啟電視機(jī)（大廳電視、洗手間電視）、檢票口播音系統(tǒng)（功放和話筒）、電腦等，確認(rèn)是否正常播放/播報(bào)； 2開(kāi)啟場(chǎng)務(wù)的照明燈、燈箱、影廳門(mén)LED條屏、洗手間液晶電視、大廳扶手電梯等； 3在每個(gè)廳第一場(chǎng)電影放映前15分鐘，提示放映室打開(kāi)影廳場(chǎng)內(nèi)照明燈。 賣(mài)品 1賣(mài)品售貨POS機(jī)電腦、小票打印機(jī)，將備用金放入收銀抽屜； 爆米花機(jī)（開(kāi)啟照明、油泵加熱器：冬天使用），現(xiàn)調(diào)飲料機(jī)，熱狗腸機(jī)，玉

17、米脆片加熱機(jī)，醬加熱機(jī)，爆米花加熱機(jī)，吉拿棒考箱； 2檢查設(shè)備工作狀況 打開(kāi)所有設(shè)備電源、檢查機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)任何上個(gè)班次遺留的或目前發(fā)生的異常狀況應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理，以便盡早修復(fù)損壞的設(shè)備及物品。 3測(cè)量/校準(zhǔn)設(shè)備計(jì)時(shí)器和溫度 按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)產(chǎn)率，爆米花機(jī)的出油量、溫度，測(cè)量/校準(zhǔn)各類冰箱、凍柜（哈根達(dá)斯冰箱），保溫箱，烤箱等。 票房 1.啟售票電腦、LED屏的電腦（注意此時(shí)不要開(kāi)啟LED屏，待電腦啟動(dòng)運(yùn)行LED程序后再開(kāi)啟屏電源）、DVD機(jī)（播放最新的影片片花）、打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)，確認(rèn)工作是否正常。 2.檢查L(zhǎng)ED屏上的內(nèi)容與片表、火鳳凰售票系統(tǒng)的排片計(jì)劃、價(jià)格保

18、持一致，如有出入及時(shí)通知值班經(jīng)理。,開(kāi)始服務(wù),準(zhǔn)備工作就緒后，調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)，迎接客人。,交接班,交接物品 上崗準(zhǔn)備 早班下班,交接物品,早班與晚班員工交接影務(wù)物品并檢查是否完好，做好記錄，保障交接時(shí)能順暢使用。 影務(wù)員工查閱客遺物品登記表，交接是否有待領(lǐng)取的客遺物品。,上崗準(zhǔn)備,同“開(kāi)店”的“上崗準(zhǔn)備工作”。,早班下班,早班下班人員先通知值班經(jīng)理，經(jīng)過(guò)同意后，方可離崗，著制服打卡后下班。,結(jié)業(yè),結(jié)業(yè)時(shí)間 當(dāng)日最后一位觀眾安全離開(kāi)影城時(shí)規(guī)定為影城當(dāng)日結(jié)業(yè)的時(shí)間。 結(jié)業(yè)工作開(kāi)始時(shí)間 最后一場(chǎng)電影開(kāi)始45分鐘后。,結(jié)業(yè)工作操作時(shí)間表（影務(wù)）,結(jié)業(yè)工作操作時(shí)間表（賣(mài)品）,結(jié)業(yè)工作操作時(shí)間表（票房

19、）,結(jié)業(yè)工作具體事項(xiàng),環(huán)境、設(shè)備/設(shè)備、物品檢查 清潔整理 關(guān)閉設(shè)備 第二天營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作 結(jié)賬 上繳物品 與保安交接 禁止脫崗/夜間安全 晚班下班,環(huán)境、設(shè)施/設(shè)備、物品檢查,影務(wù) 1.仔細(xì)巡視影廳，特別要檢查影廳的入場(chǎng)門(mén)、散場(chǎng)門(mén)通道，是否有顧客逗留； 2.感受溫度、氣味是否正常，特別注意夏季空調(diào)冷氣的供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知值班經(jīng)理； 3.巡查消防設(shè)施及器材，保障觀眾的安全； 4.檢查所有影廳內(nèi)、走廊的設(shè)備是否完整無(wú)損，阻欄桿是否全部安置完畢； 5.檢查所有影務(wù)部使用的工具，對(duì)講機(jī)、手電筒等，是否齊全完好。 賣(mài)品 1.檢查消防設(shè)施、滅火器是否正常。 2.檢查庫(kù)房貨品是否按照規(guī)定碼放整齊，庫(kù)門(mén)

20、是否安全鎖好。 3.檢查各冰箱、凍柜的溫度是否正常，離開(kāi)時(shí)鎖好。各類設(shè)備全天的使用情況有無(wú)異常，并在留言本上做好交接記錄。 票房 1.檢查票房售票設(shè)備和相關(guān)用具、物品是否完好，由于最后一場(chǎng)影片放映后，影城仍舊有晚到的顧客，因此凡在觀眾視線范圍內(nèi)的區(qū)域仍要保持有序的工作狀態(tài)。 2.檢查票房消防設(shè)備是否正常。,清潔整理,影務(wù) 按照清潔要求，清潔檢票臺(tái)、LOGO標(biāo)示，整理工作臺(tái)的物品歸放到指定位置； 收撿檢票臺(tái)的物品：將時(shí)鐘、電話等收撿到柜中； 整理票根，按照每個(gè)影廳和場(chǎng)次的順序捆扎好； 匯總表格，將當(dāng)日使用的表格匯總在一起，做好上交準(zhǔn)備。 票房 工作臺(tái)：清潔整理工作臺(tái)面的打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、掃碼器等，

21、整理工作柜中的物品，保持干凈、整潔、有序。 工具：收撿物品，驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、電話等并鎖好。 設(shè)施、設(shè)備：清潔售票電腦、打票機(jī)，立牌、展示物等。 報(bào)表 ：整理當(dāng)日使用的報(bào)表，如營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、預(yù)售券回收表，做好預(yù)填寫(xiě)的準(zhǔn)備等。,賣(mài)品部的結(jié)業(yè)清潔整理,關(guān)閉設(shè)備,關(guān)閉原則：根據(jù)影城用電開(kāi)關(guān)時(shí)間控制表。 根據(jù)影城制定的用電開(kāi)關(guān)時(shí)間控制表，逐一關(guān)閉各崗位的用電設(shè)備及照明，觀眾全部離店后關(guān)閉下行扶手電梯。 每個(gè)廳最后一場(chǎng)電影結(jié)束后，待保潔清潔完畢后關(guān)閉照明燈；,第二天營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作,確認(rèn)收到新排片表； 給需充電的用具（對(duì)講機(jī)、手電筒）充電； 交接留言事宜，詢問(wèn)值班經(jīng)理交辦事宜和崗位事宜一起記錄在影務(wù)留言本上。

22、,結(jié)賬,結(jié)賬時(shí)必須注意現(xiàn)金安全，必須在保安人員的陪同下到財(cái)務(wù)室結(jié)帳。 操作標(biāo)準(zhǔn)（達(dá)標(biāo)速度：賣(mài)品5分鐘、票房15分鐘） 清點(diǎn)現(xiàn)金，將備用金兌成零鈔和營(yíng)業(yè)款分離； 將各類票券、抵用券按面值分類清點(diǎn)； 清點(diǎn)POS單； 清點(diǎn)各類優(yōu)惠券和優(yōu)惠憑證； 正確填寫(xiě)票房日?qǐng)?bào)表，上繳營(yíng)業(yè)收入和剩余票紙與財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬務(wù)。 點(diǎn)鈔/券速度(達(dá)標(biāo)速度：120張/分鐘) 票房員工在領(lǐng)用和收銀結(jié)款的工作隨時(shí)需要清點(diǎn)鈔票和票券，票員在日常工作中應(yīng)該勤練點(diǎn)鈔技能，達(dá)到我們的訓(xùn)練要求：120張/分鐘。,上繳物品,交還當(dāng)日領(lǐng)用的物品，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、使用的表格（記錄類），放置在值班經(jīng)理辦公室指定的位置充電和備案并與經(jīng)理確認(rèn)； 銀聯(lián)POS機(jī)、印章、票根和檢票口統(tǒng)計(jì)表上交財(cái)務(wù)人員備案并與財(cái)務(wù)人員確認(rèn)； 清理寄存柜，未領(lǐng)取的客遺物品在客遺留物品登記本上登記后上交至值班經(jīng)理辦公室并與經(jīng)理確