管理小知識smart法則_湯是一門ppt

1、管理小知識SMART原則湯是一門PPT【簡介】目標管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準， 使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。目標管理由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實踐（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說法， 管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。MBO的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅

2、由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運作。 由此，可以將目標管理視為Value Based Management（價值管理）的前身?！驹斀狻縎pecific明確性定所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明義確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。示例目標“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到.或者。提升服務(wù)

3、的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強客戶意識的一個方面。比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準， 這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。要目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些求事情，計劃完成到什么樣的程度。定Measurable衡量性衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。義如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。改進準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓， 并且在這個課程

4、結(jié)束后，學員的評分在分以上，低于分就認為效果不理想，高于分就是所期待的結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。要求A目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行，如果仍不能進行衡量，其次可考慮將目標細化，細化成分目標后再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。定ttainable可實現(xiàn)性目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的，如果上司利用一些行政手段，利用

5、權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給義下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。要求目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。定Relevant相關(guān)性目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那義這個目標即使被達到了，意義也不是很大。要因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。求比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)。定Time-based時限性目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在 年月日之前完成某事。月日就是一個確定的義時間限制。沒有時間限制的目標沒辦法考核，或帶來考核的不公。要目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩求急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度， 及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指 導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃?！究偨Y(jié)】無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須