第六章 問卷調(diào)查法.ppt

1、第六章 問卷調(diào)查法,第一節(jié) 問卷調(diào)查法概述,問卷是指為了獲取人們對(duì)某些特定問題的相關(guān)信息，而專門設(shè)計(jì)的一系列問題的組合。它由調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明組成，主要用于了解被調(diào)查者的行為、態(tài)度和社會(huì)狀態(tài)等方面的情況。 問卷調(diào)查法又叫問卷法，是調(diào)查者通過預(yù)先精心設(shè)計(jì)的問卷來收集資料的一種方法。,一 問卷調(diào)查法的涵義,1問卷的類型 （1）非結(jié)構(gòu)化問卷 又稱為開放式問卷。它的特點(diǎn)是在問題的安排和設(shè)置上，沒有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)形式，被調(diào)查者可以依據(jù)本人的意愿用自己的語言自由作答。 （2）結(jié)構(gòu)化問卷 又稱為封閉式問卷。其特點(diǎn)是問題的設(shè)置和安排具有結(jié)構(gòu)化形式，問卷中提供有限量的答案，被調(diào)查者只能選擇作答。 （3）綜合型

2、問卷。 為了調(diào)查的需要，有時(shí)可以綜合結(jié)構(gòu)化問卷與非結(jié)構(gòu)化問卷的優(yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)其不足，采用綜合型問卷。,二 問卷及問卷調(diào)查法的類型,2問卷調(diào)查法的類型 按照問卷填答者的不同，問卷調(diào)查可以分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。 其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可以分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)填答問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查，按照詢問方式的不同，可以分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。,二 問卷及問卷調(diào)查法的類型,1. 問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) （1）經(jīng)濟(jì)高效 （2）調(diào)查工具具有同一性 （3）調(diào)查方式具有靈活性 （4）調(diào)查過程具有匿名性 （5）調(diào)查資料便于整理和分析,三 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn),2.

3、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn) （1）缺乏彈性 （2）質(zhì)量有時(shí)得不到保證 （3）回收率有時(shí)偏低,三 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn),第二節(jié) 問卷的編制,1. 標(biāo)題 每份調(diào)查問卷都要有一個(gè)稱呼，即標(biāo)題。它反映的是調(diào)查研究的主題思想和內(nèi)容。 2. 前言 前言的內(nèi)容包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，對(duì)被調(diào)查者的期望和要求，問卷填寫方法的說明，回復(fù)問卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的個(gè)人身份或組織名稱等。,一 問卷的結(jié)構(gòu),4. 問題 問題是問卷的主體和核心，是調(diào)查者與被調(diào)查者溝通信息的載體。問題分為特征問題、行為問題和態(tài)度問題三類。 3. 指導(dǎo)語 指導(dǎo)語對(duì)于問卷的作用就相當(dāng)于某一產(chǎn)品的使用說明書，就是用來指導(dǎo)被

4、調(diào)查者如何填答問卷的各種說明和注意事項(xiàng)。,一 問卷的結(jié)構(gòu),5. 編碼 編碼是指用于計(jì)算功能識(shí)別的數(shù)碼，對(duì)問題和答案進(jìn)行轉(zhuǎn)換，這樣才能用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和分析。 6. 個(gè)人基本資料 個(gè)人基本資料中要求填寫的項(xiàng)目，一般都是研究中需要使用的變量，例如性別、年齡、文化程度等。 7. 結(jié)束語 結(jié)束語要向被調(diào)查者對(duì)本次調(diào)查的支持與協(xié)助再次表示感謝，并提醒被調(diào)查者檢查問卷的填答情況，以免漏答。,一 問卷的結(jié)構(gòu),1. 明確調(diào)查目的 問卷編制的過程中，調(diào)查目的是首先要考慮的問題。 2. 探索性工作 探索性工作，就是熟悉和了解調(diào)查對(duì)象的一些基本情況，以便對(duì)各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的、感性的認(rèn)識(shí)。,二

5、 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （1）確定問題類型 封閉式問題?；蚍Q結(jié)構(gòu)式問題 (structured items)，是一種既提出問題、又提供答案，由被調(diào)查者從所提供的答案中選擇填寫的問題類型。 開放式問題。又稱無結(jié)構(gòu)式問題 (unstructured items)，是一種只提出問題、不提供答案，讓被調(diào)查者自由回答，很少給予作答限制的問題類型。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （2）設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 問題是否與研究目的相一致 問題是否令人難以回答 問題是否涉及個(gè)人穩(wěn)私 問題是否超出作答者的能力 問題是否具有暗示性 問題是否涉及社會(huì)禁忌,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷

6、項(xiàng)目 （3）編制題目的原則 用詞淺顯易懂 每個(gè)問題只涵蓋一個(gè)意思 避免主觀性和情緒化的字眼 問題的選項(xiàng)應(yīng)清楚界定 不用假設(shè)或猜測(cè)的語句 句子不宜過長(zhǎng),二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （4）對(duì)問題作答偏差的控制 作答偏差（response bias），指的是被調(diào)查者在回答問題時(shí)，不依照問題所問的內(nèi)容真實(shí)地表達(dá)自已的想法而造成的偏差。 社會(huì)期許式作答，是最常見的一種作答定勢(shì)，指的是被調(diào)查者傾向于給出被社會(huì)大眾所贊同的答案的傾向。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （4）對(duì)問題作答偏差的控制 兩極式作答也是一種常見的作答定式，它一般出現(xiàn)在對(duì)一些以量尺形式的問題回答上。 順從式作答同社會(huì)

7、期許不同，它是被調(diào)查者不習(xí)慣說“不”、“反對(duì)”等語詞，日常中這些被調(diào)查者似乎傾向于說“是”，“同意”，“贊成”等肯定話語。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （5）問卷項(xiàng)目的排序 被調(diào)查者熟悉的或簡(jiǎn)單易懂的項(xiàng)目放在前面，比較生疏或不易回答的項(xiàng)目放在后面。 把能夠引起被調(diào)查者興趣的項(xiàng)目放在前面，把較易引發(fā)被調(diào)查者顧慮和緊張的項(xiàng)目放在后面。,二 問卷的編制流程,3. 編制問卷項(xiàng)目 （5）問卷項(xiàng)目的排序 先問行為方面的項(xiàng)目，再問態(tài)度方面的項(xiàng)目。問卷中的問題一般包括行為、態(tài)度和個(gè)人背景資料三個(gè)方面的內(nèi)容。 把非結(jié)構(gòu)化問題放在問卷的結(jié)尾部分。 按一定的邏輯順序排列項(xiàng)目。,二 問卷的編制流程,4.

8、問卷的預(yù)試和修訂 問卷編制完畢后，在正式調(diào)查之前，還需要對(duì)其進(jìn)行預(yù)試和修訂。任何調(diào)查問卷都不可能一次設(shè)計(jì)成功，往往要經(jīng)過若干次的修改才能完成。預(yù)試的目的在于了解問卷是否存在模糊、混亂或者準(zhǔn)備不充分的題目，從而不斷完善調(diào)查問卷，或檢驗(yàn)其可行性。,二 問卷的編制流程,5. 檢驗(yàn)問卷的性能 問卷在正式使用之前必須檢驗(yàn)其信度，以確定問卷測(cè)量分?jǐn)?shù)的可靠性；同時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)其效度，以確定問卷測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。只有在信度和效度上達(dá)到測(cè)量學(xué)要求的問卷，其測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性才有保證，才能用于正式測(cè)評(píng)。,二 問卷的編制流程,6. 檢查問卷的版面設(shè)計(jì) 能否設(shè)計(jì)出一份完美的問卷，在很大程度上決定著問卷調(diào)查的回收率、有效率和回

9、答的質(zhì)量，以至一項(xiàng)調(diào)查的成敗?？梢妴柧淼陌婷嬖O(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中的重要性。一份精美的問卷與一份粗糙的問卷給人的感覺是不同的，要使人愿意參加調(diào)查，問卷本身的形式也很重要。因此，設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)將問卷的形式考慮在內(nèi)，如裝訂的效果、紙張的質(zhì)量、字體大小、行間距、版式等等。,二 問卷的編制流程,第三節(jié) 問卷調(diào)查的實(shí)施,郵寄方式，指將事先設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給被調(diào)查者，請(qǐng)其填好后寄回。郵寄簡(jiǎn)便易行，省時(shí)省力。 現(xiàn)場(chǎng)填答，是由調(diào)查者本人親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷，或委托其他人發(fā)放問卷，被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)作答、當(dāng)場(chǎng)回收。 此外，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上問卷調(diào)查也日益流行。,一. 問卷發(fā)放與回收的主要形式,1. 調(diào)查對(duì)象的確定 問卷調(diào)查對(duì)

10、象的選取，應(yīng)根據(jù)測(cè)評(píng)的需要來確定。調(diào)查對(duì)象要恰當(dāng)。被調(diào)查者的合作態(tài)度以及理解、回答相關(guān)問題的能力等因素，都會(huì)影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。 2. 問卷的發(fā)放 如前文所述，問卷發(fā)放有多種方式，例如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，隨報(bào)刊投遞，郵寄，派人送發(fā)，電話訪問，或登門訪問等等。,二 問卷調(diào)查的實(shí)施步驟,3. 問卷的回收和審核 回收的途徑有兩個(gè)：直接回收和間接回收。 直接回收又稱當(dāng)場(chǎng)回收，即問卷由調(diào)查對(duì)象按照填寫要求填寫完畢后，由調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)收回。 間接回收包括報(bào)刊問卷、郵寄問卷和委托他人的現(xiàn)場(chǎng)填答問卷三種方式。 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)填答的問卷，在回收時(shí)要當(dāng)場(chǎng)粗略地檢查填寫的質(zhì)量,二 問卷調(diào)查的實(shí)施步驟,1. 實(shí)施程序標(biāo)準(zhǔn)化 關(guān)于操作中的

11、標(biāo)準(zhǔn)化問題，調(diào)查者一般會(huì)比較重視指導(dǎo)語的一致性。 2. 實(shí)施過程中的特殊情況處理 在調(diào)查過程中，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種問題和意外做好充分的準(zhǔn)備。,三 問卷調(diào)查的實(shí)施過程中 應(yīng)注意的問題,3. 對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行一定的監(jiān)督和提示 如果問卷通過被調(diào)查單位統(tǒng)一發(fā)放，調(diào)查者最好能參與組織過程。 在報(bào)刊問卷、郵寄問卷和網(wǎng)上問卷三種方式的問卷調(diào)查中， 在規(guī)定的回復(fù)時(shí)間之后，應(yīng)每隔1周左右向被調(diào)查者發(fā)出1次提示通知或催復(fù)信件(每次的內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別)， 并再附上一份問卷，提醒被調(diào)查者填答寄回。,三 問卷調(diào)查的實(shí)施過程中 應(yīng)注意的問題,4 提高被調(diào)查者的參與意愿 第一，營造良好的氛圍。 第二，使被調(diào)查者感到有所收益。

12、第三，提高被調(diào)查者的參與感。,三 問卷調(diào)查的實(shí)施過程中 應(yīng)注意的問題,1. 識(shí)別無效問卷 資料回收后，首先應(yīng)判斷其可信性，識(shí)別并剔除無效問卷。常見的無效問卷包括： （1）選擇單一選項(xiàng)。 （2）隨意填答(回答者隨機(jī)選擇答案)。 （3）漏答太多。 （4）錯(cuò)行太多。 （5）多人答案雷同。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,2. 處理缺省值 有時(shí)一批問卷中有個(gè)別地方未作答或個(gè)別地方錯(cuò)行，如果都作為無效問卷就可能流失很多樣本。對(duì)這種問卷，常見的做法有兩種： 一種是在統(tǒng)計(jì)相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，有缺省值的樣本不參加統(tǒng)計(jì)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)不涉及缺省項(xiàng)目時(shí)參與統(tǒng)計(jì)； 另一種處理方式是對(duì)缺省值賦值，然后參加統(tǒng)計(jì)。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,

13、3. 減少數(shù)據(jù)錄入過程中的錯(cuò)誤 在錄入數(shù)據(jù)時(shí)也經(jīng)常會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生，因此應(yīng)該盡量杜絕這種錯(cuò)誤，以免不必要地降低調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。 首先，在錄入時(shí)就應(yīng)該選擇不易產(chǎn)生錯(cuò)誤的錄入方式，這與數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)和編碼方式有關(guān)，也與錄入人員個(gè)人的操作習(xí)慣有關(guān)。 其次，數(shù)據(jù)全部錄入之后應(yīng)做檢查。,三 調(diào)查資料及數(shù)據(jù)的整理,第四節(jié) 問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析處理,定性分析，就是確定研究對(duì)象是否具有某種性質(zhì)的分析，在問卷調(diào)查中屬于探索性的分析。其目的是對(duì)問題定位或利用定性分析來定義問題，或?qū)栴}研究引向深入，或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。 定性分析在很大程度上依賴于分析人員自身的敏銳視角和對(duì)資料的獨(dú)特理解。,一 定性分析,1簡(jiǎn)單定量

14、分析 （1）對(duì)開放式問題的定量分析 （2）對(duì)封閉式問題的定量分析。 （3）數(shù)量回答的定量分析,二 定量分析,2 復(fù)雜定量分析 （1）卡方檢驗(yàn) 卡方檢驗(yàn)主要用于對(duì)分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，通常以交叉列聯(lián)表的形式反映各類別的頻數(shù)，對(duì)各單元格中的頻數(shù)是否存在差異進(jìn)行檢驗(yàn)。 （2）t檢驗(yàn)和方差分析 t檢驗(yàn)和單因素方差分析，是檢驗(yàn)樣本均數(shù)有無差異的方法，用于對(duì)順序數(shù)據(jù)和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的分析。,二 定量分析,2 復(fù)雜定量分析 （3）多元統(tǒng)計(jì)分析 多元統(tǒng)計(jì)分析是研究多個(gè)變量之間關(guān)系以及內(nèi)在統(tǒng)計(jì)規(guī)律的一門統(tǒng)計(jì)學(xué)科。利用多元統(tǒng)計(jì)分析的方法，不僅可以對(duì)多個(gè)變量之間的相互關(guān)系以及內(nèi)在的統(tǒng)計(jì)規(guī)律進(jìn)行分析，而且還可以對(duì)研究現(xiàn)象進(jìn)行分類和簡(jiǎn)化。對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析的方法較多，例如聚類分析、因子分析等。,