第二講辦公室人際關(guān)系ppt課件.ppt

1、,第二講 辦公室人員,辦公室人員配備,辦公室人員配備原則： 精兵簡(jiǎn)政原則：5-10 優(yōu)化組合原則：根據(jù)個(gè)人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)分工協(xié)作 健全制度原則：辦公室工作有章可循 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：輔助機(jī)構(gòu)平等、及時(shí)、嚴(yán)格 辦公室人員基本要求 政治可靠 謙虛好學(xué) 工作勤奮 廉潔奉公,辦公室人員個(gè)體及群體素質(zhì)結(jié)構(gòu),辦公室人員個(gè)體及群體素質(zhì)結(jié)構(gòu) 個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)： 知識(shí)結(jié)構(gòu)：通才和雜家?；A(chǔ)、專(zhuān)業(yè)、相關(guān)知識(shí) 能力結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)、一般技巧、特殊技能 道德素質(zhì)： 心理?xiàng)l件：記憶、思維、興趣、品格,群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)： 年齡結(jié)構(gòu) 文化結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 群體結(jié)構(gòu),辦公室人際關(guān)系情景導(dǎo)入：,朱麗是個(gè)富有魅力、精明能干的人，唯一的缺點(diǎn)是總愛(ài)拿周?chē)?/p>

2、的人和自己相比。她在一家大型制造業(yè)公司的財(cái)務(wù)部擔(dān)任行政助理，每次她遇到一個(gè)長(zhǎng)得特別漂亮或者說(shuō)話特別聰明的人，總要在背后挑人家的毛病，要么說(shuō)人家不懂裝懂，要么就說(shuō)人家愛(ài)出風(fēng)頭。 當(dāng)朱麗身邊只有一兩個(gè)朋友或同事時(shí)，她會(huì)用微妙的方式批評(píng)不在場(chǎng)的人。她會(huì)說(shuō)：“你有沒(méi)有注意到瓊那天穿的衣服？她那副打扮與我們的工作可不怎么相稱(chēng)啊。”或是“阿曼達(dá)總是向老板讓步，你不覺(jué)得奇怪嗎？她可能沒(méi)什么自信吧。”但是，她所批評(píng)的并不僅僅是一兩個(gè)人，而是所有的朋友與同事，只要他們不在場(chǎng)就都逃不過(guò)她的毒舌。,情景導(dǎo)入：,無(wú)論朱麗表現(xiàn)得多么突出，許多人仍然對(duì)她敬而遠(yuǎn)之，令她十分苦惱，盡管她認(rèn)為這是人家的過(guò)錯(cuò)而非自己的責(zé)任。男人

3、對(duì)她的態(tài)度尤其如此，他們起初往往會(huì)被她漂亮的外表和熱情的性格所吸引，而一旦有了進(jìn)一步了解，多半就不再接近她了。在辦公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百計(jì)回避她強(qiáng)加于人的“幫助”，盡量獨(dú)立完成工作任務(wù)。 時(shí)間一年一年地流逝，盡管朱麗認(rèn)為自己為了幫助別人進(jìn)步付出了大量的努力，心里卻感到越來(lái)越孤獨(dú)。,由此我們可以看出,朱麗的狀況是一直在暗中和別人競(jìng)爭(zhēng)。她沒(méi)有意識(shí)到，單位同事之間本應(yīng)保持互相支持的關(guān)系，而不是其中一方不斷被另一方蓋過(guò)去，必然會(huì)感到不滿，她應(yīng)該進(jìn)行深入的自我認(rèn)識(shí)。面對(duì)這樣的狀況，她應(yīng)這樣做： 傾聽(tīng)別人的發(fā)言，引出他們的意見(jiàn)，并克制自吹自擂的沖動(dòng)。 試著欣賞別人的才干并加以幫助，

4、而不是將其視做自己的心腹大患。 改變自己的交際方式，開(kāi)始結(jié)交那些她以前視之為勁敵的人。 這樣她在工作上的人際關(guān)系也將發(fā)生 變化，使同事之間合作更加緊密，更加有效地實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門(mén)的目標(biāo)。,Image Info Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.,案例分析,辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。,工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的

5、情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。,領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛(ài)理不理，一副予人恩惠的臉孔。,切忌拉小圈子,切忌故作姿態(tài)，舉止特異,不要把痛苦的經(jīng)歷一談再談、永遠(yuǎn)不變。忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。,辦公室是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，要注意不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué)。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)。會(huì)招人話柄且給他人沒(méi)工作能力的假象。,忌情緒不佳，牢騷滿腹,切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳,秘書(shū)在辦公室交際中的忌諱,切忌逢人訴苦,秘書(shū)與主管上司之間的關(guān)系,秘書(shū)與一般同事的關(guān)系,秘書(shū)的

6、其他業(yè)緣關(guān)系,秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理一些日常事務(wù)，那么必定會(huì)接觸到不同的人，如何來(lái)處理好與他們之間的關(guān)系就是工作能否順利展開(kāi)的關(guān)鍵。因此要做好一個(gè)秘書(shū)就必須處理好辦公室中的人際關(guān)系，這樣才有利于工作的開(kāi)展。,辦公室人際關(guān)系主要包括三方面,秘書(shū)與主管上司之間的關(guān)系,點(diǎn)睛之言：人無(wú)完人，主管上司亦是一普通人，我們應(yīng)用忍耐、尊重和認(rèn)同打造一個(gè)“和諧”的老總。,性格暴躁者,較年輕者,較年長(zhǎng)者,性情乖戾者,求全責(zé)備者,主管上司性格類(lèi)型,忘恩負(fù)義者,工作上的主從性；知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性；人際關(guān)系的首屬性；人格上的平等性。,- ThemeGallery is a Design Dig

7、ital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,特征,處理原則,秘書(shū)與上司關(guān)系,主動(dòng)配合、適應(yīng)；服從，但不盲從；委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸；維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。,與主管上司的溝通,問(wèn)題,溝通,答案,一定準(zhǔn)備答案(一個(gè)以上+優(yōu)劣對(duì)比+可以后果）,與上司溝通可以在任何地點(diǎn),不要給上司出問(wèn)答題，盡量出選擇題,優(yōu)秀秘書(shū)應(yīng)做到,讓上司輕松,充實(shí)自己， 努力學(xué)習(xí)， 了解上司語(yǔ)言,讓上司知道,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度,讓上司省事,接受批評(píng)， 不犯三次錯(cuò)誤,讓上司放心,對(duì)上司的詢問(wèn)很清楚 有問(wèn)必答,與上司的溝通,秘書(shū)與一般同事的關(guān)系,真誠(chéng),真誠(chéng)的關(guān)心他

8、人,不要對(duì)某些人特 別親密，也不能疏遠(yuǎn) 不能陷入小團(tuán)體,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的凝 聚力，維護(hù)上下之間的融洽,精誠(chéng)合作 分析利潤(rùn) 合作雙贏,秘書(shū)與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。處理好此關(guān)系，須掌握以下原則。,友好,團(tuán)結(jié),雙贏,辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。,工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。,領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛(ài)理不理，一副予人恩惠的臉孔。,切忌拉小圈子,切忌故作姿態(tài)，舉止特異,不要把痛苦的經(jīng)歷一談再談、永遠(yuǎn)不變。

9、忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。,辦公室是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，要注意不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué)。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)。會(huì)招人話柄且給他人沒(méi)工作能力的假象。,忌情緒不佳，牢騷滿腹,切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳,秘書(shū)在辦公室交際中的忌諱,切忌逢人訴苦,秘書(shū)與同事的溝通,避免了以上的忌諱之后，應(yīng)該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？,以誠(chéng)待人，信守承諾,全神貫注，積極參與,勤加澆灌和培養(yǎng)人際關(guān)系,尊重對(duì)方，聯(lián)絡(luò)感情,贊美別人，不吝贊美與鼓勵(lì),時(shí)時(shí)感恩，記得感謝,絕不居功,不忘幽默,1,秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則,秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系的范圍,秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系的特征,秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系,2,3,企業(yè)與股東的關(guān)系,工商企業(yè)與顧客、客戶的關(guān)系,企業(yè)與政府部門(mén)的關(guān)系,組織與新聞媒介的關(guān)系,政府機(jī)關(guān)，部門(mén)牽涉的工作關(guān)系,組織與社區(qū)工作的關(guān)系,秘書(shū)業(yè)緣關(guān)系的范圍,業(yè)緣關(guān)系,秘書(shū)的業(yè)緣關(guān)系范圍之廣，由此可見(jiàn)其有如下特征：,廣泛性,復(fù)雜性,靈活性,變動(dòng)性,A,B,C,D,秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系的特征,這些關(guān)系涉及的人員都是秘書(shū)的服務(wù)對(duì)象，必需以“為人民服務(wù)”為根本宗旨。,面對(duì)廣泛、復(fù)雜的人際關(guān)系，秘書(shū)必須平均使用精力，區(qū)分主次輕重。,無(wú)論對(duì)方的地位、身份等如何，秘書(shū)都應(yīng)一視同仁，以禮相待。,秘書(shū)真誠(chéng)的微笑能