停車場管理方案-原方案

1、天玥車場管理方案一一、項目概況：天玥綜合體項目，住宅336戶、寫字樓279戶、商鋪戶數(shù)xx戶，地面車位119、地下車位共計742個，共計：861個。收費標(biāo)準(zhǔn)按照獨立的車位每個月（季度）收取、臨時停車位按照臨時停放收取兩種形式。二、車場管理： 車場管理作為項目的一項重要管理內(nèi)容，總體采用出入口檢查、 車場巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項目車輛的車牌號碼，做到三個熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號碼熟悉。將項目的車場管理與安全管理有機的結(jié)合起來，保障項目車輛有序出入、車場車輛停放規(guī)范。三、車場的車輛管理：1、機動車輛管理；1.1 單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲觥?.2 對地下停車場停放的車

2、輛要加強管理，保持整體美觀。并加強監(jiān)控，預(yù)防丟失。1.3 對進(jìn)出的車輛要按指定通道進(jìn)出，并加強監(jiān)控跟進(jìn)到位。1.4 停車場內(nèi)的車輛實行“一車一卡”管理，安管員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車場應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識，應(yīng)有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。1.5 掛牌管理，由于停車場租售車位多，根據(jù)小區(qū)特點，對私家車位實施“一車一位”掛牌管理，與其標(biāo)明“私家車位”字樣，其它車位不得占用。車場明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場丟車事件控制為“零”。1.6 在車場出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車場路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車輛出入口預(yù)留路樁，為防止車輛沖崗

3、。2、 停車場場內(nèi)管理：2.1停車場崗位車輛檢查操作流程：停車場的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財產(chǎn)問題，巡邏崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與停車場出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。 2.1.1 車輛駛?cè)霑r，首先我們應(yīng)及時跟蹤到位，如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時間明確告知車主并 簽字確認(rèn)予以記錄。2.1.2 在巡邏過程中，巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場的進(jìn)入時間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長，同時進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。2.1.3 在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷

4、、損傷等異常情況，車場巡邏崗必須在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好登記，及時通知當(dāng)班班長，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)（包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備）如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須上報領(lǐng)導(dǎo)請相關(guān)部門協(xié)助處理。（如報警等相關(guān)措施）2.1.4 積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過權(quán)限的應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。2.2車輛沖崗操作流程：2.2.1 車輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時聯(lián)系當(dāng)班班長和車場巡邏崗呼叫聲援，并在第一時間內(nèi)報告主管，由主管上報項目經(jīng)理。2.2.2 無法阻止車輛沖崗時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯

5、報，監(jiān)控員做好記錄沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣鳎┎⒕S護(hù)現(xiàn)場秩序。2.2.3 車輛欲沖崗時，監(jiān)控中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知其他機動崗位和主管趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，由主管、經(jīng)理確定是否需要報警。2.2.4 車輛沖崗后，當(dāng)班班長或主管應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實，必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認(rèn)。2.2.5 監(jiān)控中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。2.2.6 現(xiàn)場安管員在阻止車輛沖崗的過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。2.3車輛被盜處理流程：2.3.1 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向當(dāng)班班長匯報，逐級上報的原則。2.3.2

6、通知車庫出入口崗加強控制，同時，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場時間與車主聯(lián)系，請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或ic卡，確認(rèn)事實經(jīng)過。2.3.3 確定車輛被盜已離開車場后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將停車場所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。2.3.4 確定報警時應(yīng)向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。2.4車輛撞車處理流程：2.4.1 車輛撞壞車場設(shè)施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞壞或撞毀車場設(shè)施時，立即通知班長到場，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。2.4.2 行駛車輛碰壞停位車輛發(fā)生類似事件時，通知班長到場，并保護(hù)

7、好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場協(xié)調(diào)解決。2.4.3 行駛中車輛相撞首先通知監(jiān)控中心錄像或拍照，并知會班長及相關(guān)崗位到場維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事件擴(kuò)大、升級，保護(hù)好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知班長或主管到場協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場情況報警處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報,事后填寫相關(guān)記錄表格。2.5車輛撞（壞）傷及相對的處理原則2.5.1 如有人員受傷，先救人后處理。2.5.2 視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。2.5.3 保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助車主通知保險公司前來處理。2.5.4 相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場秩序。3、車場道閘系統(tǒng)控制：對本項目業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在辦理泊車手續(xù)后由客服中心對辦理手續(xù)

8、的車主發(fā)放車輛進(jìn)出ic卡。3.1 對于外來的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車、消防等執(zhí)行公務(wù)的車輛由安管員在外來車輛出入記錄登記后，直接放行。3.2 對于臨時訪客車輛需進(jìn)入時，應(yīng)由道閘進(jìn)口崗安管員詢問后，發(fā)放車輛出入ic卡，并登記好車輛出入記錄表信息后方可進(jìn)入，車輛出場交出ic卡刷卡、繳費放行。3.3 道閘系統(tǒng)電腦記錄保存三個月，如有特殊要求打印存檔。4、車輛的收費停泊：4.1 收費標(biāo)準(zhǔn)：參照報批項目停車服務(wù)收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)對車場收費項目共分為月租和臨時收費兩種。4.1.1 月租中型車輛按照xx元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?。慌R時收費：xx項目將采用臨時收費方式，參照收費標(biāo)準(zhǔn)，臨時收費按照每小時x元收取，四

9、、崗位職責(zé)1、車場出入口崗職責(zé)1.1 進(jìn)出車輛出入口崗位必須對車輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時通知其它出入口崗位及車場巡邏崗位，遇有重大的明顯問題還應(yīng)在第一時間內(nèi)上報當(dāng)值班長。1.2 對進(jìn)出轄區(qū)車輛必須嚴(yán)格落實“三核”制度，無正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。1.3 收取臨時收費的車輛須按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。1.4 對收取的停車費，根據(jù)收取的金額及時上繳財務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款

10、和存根相符。安管班長每月應(yīng)與財務(wù)核對一次停車費的賬目。1.5 對提供車庫固定車位的車輛由門崗或車場崗安全對車輛的外觀進(jìn)行察看有無明顯缺陷（牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡）等；發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在車輛受損記錄中做好記錄，對受損部位拍照存檔，并通知車主確認(rèn)。 2、車場巡邏崗職責(zé)：2.1 嚴(yán)格巡查場內(nèi)停泊車輛，及時發(fā)現(xiàn)巡邏過程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在巡邏記錄表上做好記錄，同時上報當(dāng)班班長，由班長將詳細(xì)情況記錄在車輛受損記錄中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問題，按突發(fā)事件處理執(zhí)行。2.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫及車場要及時密切關(guān)注，若有緊急情況按關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)

11、定進(jìn)行處理。2.3 維護(hù)停車場衛(wèi)生情況，保持停車場地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無效者報相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.4 對出現(xiàn)的異常情況需要核查時，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，上前攔阻，并通知班長及巡邏崗，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。五、車場動線：1. 地庫車輛出口設(shè)在潛山路上，入口設(shè)在長江西路上，這樣設(shè)置便于車輛能快速進(jìn)入主路，便于交通，車庫內(nèi)車輛單項行駛，避免雙向行駛時車輛交回、泊車等不確定因素造成的安全隱患。2. 車庫進(jìn)出口設(shè)置雙車道分流車輛。a設(shè)為月卡車輛通行車道，b設(shè)為臨時卡車輛通行車道。3. 長江路車輛地面入口位置，加裝道閘對所有進(jìn)入車輛進(jìn)行管控，月卡、臨時卡統(tǒng)進(jìn)。設(shè)置安保執(zhí)勤。商業(yè)地庫車輛入