員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求

1、員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求,專業(yè)形象我為榮,儀容儀表的重要性,1、酒店行業(yè)是專業(yè)的服務行業(yè)、整齊得體的儀容儀表可以顯示出我們班組員工的專業(yè)、標準的工作風范 2、酒店及員工的形象代表的企業(yè)的標志、客人通過對員工印象來評定酒店的服務的質量、我們每一個員工都是酒店流動的廣告牌 3、我們的表現直接影響到顧客在酒店的感受 (子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標準，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現實社會中：你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學習中，等等只要你注意好禮儀

2、，你會收到別人的另眼相待的，你會收獲不同的東西),我們如何打造專業(yè)形象,1、發(fā)型 2、 面部 3、 手 4、 飾物 5、 制服 6、 鞋、襪 7 、個人衛(wèi)生習慣,男員工發(fā)型要求,1、不染發(fā)（黑色）、不剪怪異發(fā)型 2、頭發(fā)保持清潔（定期洗發(fā)）上班前應使用發(fā)膠或噴霧 進行發(fā)型固定（無刺鼻味） 3、保持整齊的短發(fā)、不遮擋面部、定期理發(fā)（前不過眉、后不過領、側不過耳） 4、頭發(fā)不能過短、過長或參差 不齊頭發(fā)修剪整齊、鬢角不能超過耳朵的一半 5、不許留胡須、必須刮干凈,女員工發(fā)型要求,1、不允許燙染顏色（黑色）、不剪怪異發(fā)型 2、頭發(fā)保持清潔（定期洗發(fā))上班前應使用發(fā)膠、 噴 霧進行發(fā)型固定（無刺鼻味）

3、 3、頭發(fā)按照企業(yè)要求統(tǒng)一梳理（盤發(fā)、包發(fā)等）發(fā)夾應黑色且樣式簡單，沒有裝飾（按照企業(yè)統(tǒng) 一標準佩戴） 4、短發(fā)要求：不過肩、劉海不遮擋眉毛 5、頭發(fā)梳至耳后、不允許遮擋面部和耳朵 6、不噴灑過濃的香水、化妝品（刺鼻物品） 7、不許佩戴過多飾品（手鏈、耳墜、佛珠鏈等） 8、允許佩戴（手表、婚戒、耳釘）,員工化妝要求,女員工 1、粉底（隔離霜） 2、眼影 3、眉毛 4、睫毛膏 5、腮紅 6、唇膏 （化妝不宜夸張，淡 妝上崗清新亮麗，唇彩紅色系亮色）,男員工 適當化妝，不可過于夸張,面部,面部保持清潔 不允許留鬢、胡須,男士,女士,應化淡妝 粉底、眼影、睫毛膏、腮紅 （使用紅色系口紅）,手、飾品,

4、1、手部應隨時保持清潔 2、手指甲長度以不可以從掌心正面看到為宜 3、女員工可以涂指甲油，應呈現透 明為宜 4、可以佩戴一條優(yōu)雅的項鏈 5、可以佩戴簡單的腕式手表、婚戒（不允許腕部佩戴手鐲或其他飾物） 6、女員工可佩戴小型（不大于0、5厘米）耳釘、男員工不允許佩戴其他飾物,手勢禮儀,大家能告訴我手勢的重要性和用途嗎？,請欣賞以下手勢圖片,引領,1、來賓的引領，指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路或是陪同對方一道前往目的地。 在一般情況下，負責引領來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員，禮賓人員、負責此事者或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員,引領時注意以下幾點：,1、保持一致性、在

5、兩人以上引領時，可以用眼睛的余光找齊（切記不可左顧右盼），在突發(fā)情況下要學會靈活處理 2、引領賓客時，需注意行走速度在賓客的側前方2-3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當的行走速度（不可離得太遠、亦不可離得太近） 3、指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢，如果距離遠可以在最開始示意，行走的時候可以正常行走（轉彎處或有樓梯需要打手勢告知）到位后，需要再次示意在引領入座時，手位要放低,手勢：, 手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時放在腰間。在引導過程中，女性的禮儀是手臂內收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”顯得很優(yōu)美，男性服務員要體現出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能

6、傾斜。,以下是不同手勢,曲臂式-（請往里面走）,中 位 手 勢 橫 擺 式-（請進）,雙臂橫擺（大家請）,高位手勢 低位手勢直臂式（請往前走 ） 斜臂式（斜擺式）（請坐）,引領賓客需知及重點要求,1、引領時，應該走在賓客的側前方，距離保持2至3步，隨著賓客的步伐輕松的前進（如果接待的客人為老人或者特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許），當位置和場所有所改變時，都需要以手勢事先告知，在門前引領時，如果是內推門，自己先進，賓客后進，如果是外拉門，賓客先進，自己后進。 2、在樓梯、電動手扶樓梯或是電梯不同的禮儀。 手扶電梯，讓客人先上，引領者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高

7、處，表明客人在我們心目中的地位。二是，我們在站在客人的下面，可以起到安全保護的作用。 在下電梯的時候正好相反，引領者應該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。 直上直下的電梯禮儀，進入電梯時，引領者提前進入，按住按鈕， 以免電梯門夾到客人，走出電梯時，引領者同樣按住按鈕，請客人先出，引領者再出。,制 服,1、所有員工需穿著與自己職位匹配的服裝，服裝應保持干凈并燙熨整齊 2、確定服裝上的紐扣，都扣好，無破損 3、不要在服裝口袋內裝大的物品，避免弄臟或凸起 4、腰部不允許佩戴手機和鑰匙 5、工服只允許在企業(yè)內穿（使用）外出禁穿工服 6、當工服有污漬、褶皺應及時予以更換 7、工作中不允許卷起袖口 8、企業(yè)派發(fā)的胸牌、胸卡應標準佩戴（工牌應佩戴工服左邊、心臟的上側）,鞋、襪,每天都應擦拭工鞋、隨時保持干凈亮澤 只允許穿酒店發(fā)放的工鞋或統(tǒng)一規(guī)定黑色樣式簡單皮鞋 只允許穿著酒店規(guī)定的短襪或長筒襪（統(tǒng)一顏色） 短襪或長襪應保持干凈，沒有刮線和漏洞,個人衛(wèi)生習慣,員工個人行為禮儀,1、頭正頸直，雙目平視，微收下頜，微笑 雙臂 自然下垂或體前交叉，右手搭在左手上，虎口交叉自然放松、放置小腹前 2、自然挺胸收腹、立腰臀部肌