物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃與大綱

1、信陽新時(shí)代職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與大綱一 培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備物業(yè)管理人員所必需的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)，具備物業(yè)管理的操作技能，具有一定的觀察、分析、判斷和計(jì)算能力，以及較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。二 培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃表章次內(nèi) 容學(xué)時(shí)數(shù)理論實(shí)作小計(jì)一職業(yè)道德66二物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)66三客戶管理服務(wù)66四物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)66五環(huán)境管理服務(wù)66合計(jì)60三 培訓(xùn)的性質(zhì)和任務(wù)通過教學(xué)，使學(xué)員增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，了解物業(yè)管理運(yùn)作過程，掌握物業(yè)管理基本技能，能夠?yàn)闃I(yè)主、使用人提供服務(wù)。選用教材物業(yè)管理員中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社。四 培訓(xùn)內(nèi)容(一) 職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容1、職業(yè)道德基本知識(shí)2、職業(yè)守則

2、（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。（2）工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)。（3）誠實(shí)守信，熱情服務(wù)。(二) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)管理基本概念（1）物業(yè)與物業(yè)管理。（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程。（3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)（1）物業(yè)管理企業(yè)。（2）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。（3）物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)。3、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1）住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（3）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。4、寫字樓的物業(yè)管理知識(shí)（1）寫字樓的類型與特點(diǎn)。（2）寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。（3）寫字樓物業(yè)管理的

3、內(nèi)容與特點(diǎn)（4）寫字樓的租賃管理。5、商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)（1）商業(yè)場(chǎng)所的類型與特點(diǎn)。（2）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（3）商業(yè)場(chǎng)所的租賃管理。6、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。7、其他類型物業(yè)管理知識(shí)（1）其他物業(yè)的主要類型。（2）其他類型物業(yè)管理的特點(diǎn)。8、相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）物業(yè)管理法律常識(shí)。（2）物業(yè)管理的法律法規(guī)。（3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。(三) 客戶管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 1、日常客戶服務(wù)2、收費(fèi)服務(wù)物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 1、房屋建筑維護(hù)管理2、房屋建設(shè)維護(hù)管理3、房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理（五）環(huán)境管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 1、安全服務(wù)2、環(huán)境保潔與綠化