物業(yè)公司各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司各崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 考核要素考核標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容1上班按規(guī)定著裝、換裝2儀表2不留長(zhǎng)指甲，無(wú)污漬，不蓄胡子，女士化淡妝，不濃妝艷抹1著1服裝整潔、不皺褶、臟，頭發(fā)無(wú)異味，男士不留長(zhǎng)發(fā)1裝2上班時(shí)間按公司所配備工裝穿戴（男士穿西裝，打領(lǐng)帶）1禮3襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢1儀4鞋子保持清潔，不得穿帶釘子的鞋15按規(guī)定佩帶胸卡21電話來(lái)時(shí)，應(yīng)在第二、第三聲鈴響時(shí)接聽(tīng)，屋內(nèi)無(wú)人時(shí)除外12接聽(tīng)電話時(shí)先問(wèn)候“您好”，并自報(bào)公司或部門13交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)24通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天，工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話15遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好16公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮、表示致意1禮7同事間工作應(yīng)積極協(xié)作

2、配合，言談?dòng)卸Y有節(jié)，不得粗俗，口出穢語(yǔ)或不文雅動(dòng)作，以免影響他人工作或同事間團(tuán)結(jié)28同事之間應(yīng)互相尊重，不相互詆毀他人29同事之間應(yīng)和睦相處，加強(qiáng)溝通，不得吵架、打架3貌10有客戶來(lái)訪馬上站起來(lái)迎接并讓座111接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)112參加會(huì)議時(shí)嚴(yán)格遵守時(shí)間，按要求準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故遲到或不參加2禮13物業(yè)公司組織的各種例會(huì)，應(yīng)在會(huì)前進(jìn)行簽到，特殊情況除外每少一人扣1分14開(kāi)會(huì)時(shí)不得私下小聲說(shuō)話或交頭接耳215開(kāi)會(huì)前將手機(jī)調(diào)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，會(huì)議期間不準(zhǔn)接打電話，如確需接打，要輕手輕腳離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，動(dòng)作不要過(guò)大，以免影響他人開(kāi)會(huì)1儀16開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，除鼓掌外，私下不得有任何噪

3、音117公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司118進(jìn)入房間應(yīng)先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后方可進(jìn)入，不得打斷他人講話，如有急事確需打斷講話，要說(shuō)對(duì)不起后再打斷講話219辦公區(qū)域走通道或走廊時(shí)放輕腳步，不得大聲喧嘩120在通道、走廊時(shí)遇到上司或客戶要禮讓、不得搶行221公司物品不得野蠻對(duì)待，挪為私用322借用他人或公司的物品，經(jīng)允許后方可使用，使用后及時(shí)送還或歸放原處223工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的文件資料及私人物品2024辦公室必須保持清潔衛(wèi)生，地面、桌面上的物品干凈整潔124員工工作時(shí)間與客戶或業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，并盡量使用普通話125外出時(shí)要衣著整潔、言行舉止應(yīng)文明禮

4、貌，注重維護(hù)公司形象2勞動(dòng)紀(jì)律1嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退（1分）、曠工（2分）扣分后，再給予經(jīng)濟(jì)處罰2請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，經(jīng)同意并安排好工作后方能離開(kāi)工作崗位，未經(jīng)同意擅自離開(kāi)崗位，視為曠工處理扣分后，再給予經(jīng)濟(jì)處罰3請(qǐng)假應(yīng)按照公司規(guī)定程序執(zhí)行，不得自行作主扣2分后，再給予經(jīng)濟(jì)處罰4不得休完假再補(bǔ)假條25請(qǐng)病假（1分/天）、事假（2分/天）26上班（值班）期間不得空崗、離崗、串崗各1分7上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事28工作時(shí)間不得玩電腦游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)29工作時(shí)間不得喝酒210工作時(shí)間不得聚眾閑聊111上班期間不得會(huì)客112不得私自安排外人留宿5分13不得利用

5、職務(wù)之便謀其私利10分14不得在上班時(shí)間在餐廳用餐，特殊崗位除外（協(xié)管隊(duì)）115員工應(yīng)加強(qiáng)敬業(yè)精神和對(duì)公司的歸屬感316工作服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不得挑肥揀瘦317如對(duì)所分配工作有異議，應(yīng)堅(jiān)持先執(zhí)行后商討的原則，不得私下發(fā)牢騷，在員工中造成負(fù)面影響31嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22未能做好監(jiān)督、督促員工完成日常事務(wù)處理工作23未能協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)部門員工的績(jī)效考核工作34未能及時(shí)制定年資金使用計(jì)劃和工作計(jì)劃，并逐層分解，不得延誤工作2管5部門之間未互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互推諉扯皮3理6未按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作并及時(shí)反饋2部7對(duì)本部門的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到每月對(duì)本部門物品進(jìn)行一

6、次盤點(diǎn)2主8未能對(duì)部門的成本消耗費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制3管9每周應(yīng)組織部門員工召開(kāi)例會(huì)，并做好記錄1日10未將自己能獨(dú)立做的工作及時(shí)完成，找理由推托2常11及時(shí)處理業(yè)主投訴及建議3工12行政人員外出須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3作13管理人員應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，如不方便接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)的電話盡快復(fù)機(jī)，情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因214對(duì)部門各崗位工作情況進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督215保證小區(qū)公共設(shè)施的安全及正常使用516組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)317制訂本部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)218本部門工作中出現(xiàn)重大失誤，除扣分將根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行視情節(jié)扣除20-30分19未貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)

7、理下達(dá)的各項(xiàng)工作批示320未及時(shí)向本部門員工和小區(qū)業(yè)主宣傳國(guó)家和省市物業(yè)管理方面的有關(guān)政策，及時(shí)就物業(yè)有關(guān)事務(wù)與政府主管部門聯(lián)絡(luò)21嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22業(yè)主資料、檔案管理應(yīng)做到細(xì)致、完善，部門資料妥善保存，不得外泄33做好保密及安全防范工作，業(yè)主資料及公司內(nèi)部資料要妥善保存，不得使公司及業(yè)主利益受損34做好臨時(shí)出入證的登記、辦理工作1物5每天至少對(duì)小區(qū)內(nèi)及裝修戶巡視2次，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)處理并上報(bào)2管6熟悉物管員工作流程，為業(yè)主辦理收房、裝修、電話、寬帶、天然氣等手續(xù)要規(guī)范、迅速、完整5員7熟練掌握物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的一切相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的咨詢對(duì)答如流3日8熟悉小區(qū)每戶

8、業(yè)主物業(yè)位置及常住業(yè)主家庭詳細(xì)情況，對(duì)房屋轉(zhuǎn)讓的業(yè)主及時(shí)做好變更手續(xù)，并跟進(jìn)服務(wù)29常用電話熟記于心2常10及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)211準(zhǔn)確熟練地收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，并開(kāi)具發(fā)票2工12業(yè)主所繳費(fèi)用應(yīng)妥善保管，及時(shí)上交，不隱瞞虛報(bào)313有業(yè)主來(lái)訪，前臺(tái)接待應(yīng)大方得體，不得冷落業(yè)主2作14及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，追蹤協(xié)調(diào)并在維修完成后做好回訪工作215及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋業(yè)主信息，妥善處理業(yè)主投訴及建議，掌握業(yè)主服務(wù)需求，努力提高服務(wù)意識(shí)216不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打罵現(xiàn)象517不得向業(yè)主或客戶輕易做出超過(guò)職權(quán)范圍的承諾318值班期間出現(xiàn)空崗、離崗現(xiàn)象519每天做好工作日志的記錄工作，以及一些需要登記記錄的事項(xiàng)，

9、做到準(zhǔn)確、完成21嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22未能做好監(jiān)督、督促員工完成日常事務(wù)處理工作23未能協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)部門員工的績(jī)效考核工作34未能及時(shí)制定年資金使用計(jì)劃和工作計(jì)劃，并逐層分解，延誤工作25部門之間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉扯皮3服6未能按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作并及時(shí)反饋2務(wù)7未能對(duì)本部門的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，未做到每月對(duì)本部門物品進(jìn)行一次盤點(diǎn)2部8未能對(duì)部門的成本消耗費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制3主9每周應(yīng)組織部門員工召開(kāi)例會(huì)，并做好記錄1管10未能將自己能獨(dú)立做的工作及時(shí)完成，找理由推托2日11不能及時(shí)處理業(yè)主投訴及建議3常12行政人員外出未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3工13

10、管理人員應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，如不方便接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)的電話盡快復(fù)機(jī)，情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因2作14未能及時(shí)登記、填寫公司各種會(huì)計(jì)憑證及帳本315未能按時(shí)編制每月會(huì)計(jì)報(bào)表，做出費(fèi)用明細(xì)帳316未定期對(duì)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行清查并編制報(bào)表317對(duì)職工餐廳的收支帳目核算不清，不及時(shí)318本部門工作中出現(xiàn)重大失誤，除扣分將根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行視情節(jié)扣除 20-30分19未能貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作2財(cái)1嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2務(wù)2現(xiàn)金收入出現(xiàn)差錯(cuò)5出3銀行票據(jù)未及時(shí)傳遞5納4未遵守財(cái)務(wù)專用章管理和使用規(guī)定5日5未及時(shí)購(gòu)買發(fā)票，延誤工作5常6不能擔(dān)負(fù)起物

11、管費(fèi)、水電費(fèi)及各項(xiàng)收入的收存工作和公司各項(xiàng)支出的付款、報(bào)銷工作3工7資金的管理，因個(gè)人原因不能保證每日及時(shí)將當(dāng)日收支情況上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心5作8月底盤存未及時(shí)或與會(huì)計(jì)對(duì)帳出現(xiàn)不相符39未能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作21飯菜質(zhì)量不合格，飯菜品種單一，職工意見(jiàn)較大3廚2每天按時(shí)保證公司員工一日三餐，特別是保證周一至周六午餐三個(gè)菜，周日午餐兩個(gè)菜2師3保證公司員工合理消費(fèi)，嚴(yán)格控制成本，勤儉節(jié)約，不得造成原材料、水、電、天然氣的浪費(fèi)3日4保證公司員工安全用餐，杜絕腐爛、霉變?cè)线M(jìn)入后廚，不得提供有異味食品給公司員工或引發(fā)食物中毒5常5嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量、價(jià)格及數(shù)量驗(yàn)收關(guān)，凡外采原料要復(fù)秤，不得造成成本增加36不

12、得私自挪用餐廳原料及食品謀取私利5工7售菜要公平，不售人情飯2作8保持工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生清潔、整齊（包括：門、窗、玻璃、餐桌、餐椅、餐具、空調(diào)、爐灶、水池、地面、工作臺(tái)及餐廳門前臺(tái)階）29嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程開(kāi)展工作210正確使用工具、設(shè)備31嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22未做好本部門使用的機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)23未能做好監(jiān)督、督促員工完成日常事務(wù)處理工作24未能協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)部門員工的績(jī)效考核工作3清5未能及時(shí)制定年資金使用計(jì)劃和工作計(jì)劃，并逐層分解，延誤工作2綠6部門之間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉扯皮3部7未能按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作并及時(shí)反饋2主8未能對(duì)本部門的物

13、品進(jìn)行嚴(yán)格管理，未做到每月對(duì)本部門物品進(jìn)行一次盤點(diǎn)2管9未能對(duì)部門的成本消耗費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制3日10每周應(yīng)組織部門員工召開(kāi)例會(huì)，并做好記錄1常11未能將自己能獨(dú)立做的工作及時(shí)完成，找理由推托2工12不能及時(shí)處理業(yè)主投訴及建議3作13行政人員外出未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)214管理人員應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，如不方便接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)的電話盡快復(fù)機(jī)，情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因215對(duì)所管轄范圍內(nèi)的清潔綠化成效未進(jìn)行及時(shí)檢查如路面、燈座、樹(shù)林及綠籬長(zhǎng)勢(shì)等216未能做好清綠部工具、材料領(lǐng)用及監(jiān)督使用、負(fù)責(zé)清綠部倉(cāng)庫(kù)的日常管理317本部門工作中出現(xiàn)重大失誤，除扣分將根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行視情節(jié)扣除20

14、-30分18未能貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作2園1嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2林2協(xié)助主管搞好整個(gè)住宅小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和綠化建設(shè)，定期對(duì)花草進(jìn)行澆水、施肥、修剪2技3熟悉小區(qū)綠化面積和分布、花草樹(shù)木的品種、數(shù)量及品種特性2工4做好花卉苗木的培育工作，滿足小區(qū)綠地的補(bǔ)植、更新和本公司用花、擺花的需要2日5做好對(duì)綠化工的監(jiān)督工作，并對(duì)綠化工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)2常6協(xié)助綠化主管做好員工工作記錄、用工、考勤及掌握員工思想動(dòng)態(tài)1工7很好地對(duì)員工進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，按照清綠部有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲、辭退工作2作8對(duì)園林綠化新知識(shí)、新技術(shù)要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，帶動(dòng)其他員工提高清綠部的整體專業(yè)

15、水平21嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人所管區(qū)域內(nèi)的工作2清3未按要求及時(shí)完成有關(guān)安排工作24做有損公司形象的事3綠5破壞公共財(cái)物，造成工具損壞或遺失工具的56未完成對(duì)路燈、宣傳牌、景觀等公共小品的清潔工作2人7未及時(shí)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)陰井、雨水井及管道進(jìn)行疏通28當(dāng)班人對(duì)垃圾車不經(jīng)常進(jìn)行清理，消除異味等2員9不能及時(shí)做好垃圾的一日兩清210打掃衛(wèi)生所用工具不收拾整理，不按照指定位置存放1日11損壞物品不及時(shí)報(bào)修，丟失物品不及時(shí)上報(bào)312未對(duì)綠化機(jī)械不進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)3常13維護(hù)綠地責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致工作失誤的214綠地及公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)不整潔，有垃圾雜物2工15不及

16、時(shí)清除雜草，未按要求清除干凈216發(fā)現(xiàn)有樹(shù)木缺株未及時(shí)補(bǔ)植的1作17未根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，因操作不當(dāng)造成影響植物生長(zhǎng)的318不能適時(shí)對(duì)草坪、樹(shù)木進(jìn)行修剪、施肥、噴灑藥劑319未定期對(duì)綠籬進(jìn)行及時(shí)清除枯枝、雜草、補(bǔ)種、換苗的31嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。2維2未能做好監(jiān)督、督促員工完成日常事務(wù)處理工作2修3未能協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)部門員工的績(jī)效考核工作3部4未能及時(shí)制定年資金使用計(jì)劃和工作計(jì)劃，并逐層分解，延誤工作2主5部門之間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉扯皮3管6未能按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作并及時(shí)反饋2日7未能對(duì)本部門的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，未做到每月對(duì)本部門物品進(jìn)行一次

17、盤點(diǎn)2常8未能對(duì)部門的成本消耗費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制3工9每周應(yīng)組織部門員工召開(kāi)例會(huì)，并做好記錄1作10未能將自己能獨(dú)立做的工作及時(shí)完成，找理由推托211不能及時(shí)處理業(yè)主投訴及建議312行政人員外出未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)213管理人員應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，如不方便接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)的電話盡快復(fù)機(jī)，情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因2維14未對(duì)部門各崗位工作情況進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督，未對(duì)員工對(duì)裝修過(guò)程的監(jiān)管進(jìn)行監(jiān)督2修15對(duì)公共水電設(shè)施運(yùn)行技術(shù)狀況不進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不立即組織實(shí)施維修3部16未及進(jìn)巡查重要設(shè)備的運(yùn)行情況并做好記錄3主17定期未對(duì)工作日志進(jìn)行審閱并做好記錄2管18未能編制長(zhǎng)、短期修繕計(jì)

18、劃，配備必要的機(jī)電產(chǎn)品配件2日19未制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度、季度、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃和維修用品備料計(jì)劃5常20確保工作人員在設(shè)備檢修和保養(yǎng)時(shí)的人身安全和設(shè)備安全5工21本部門工作中出現(xiàn)重大失誤，除扣分將根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行視情節(jié)扣除20-30分作22未能貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作21嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22每天全面檢查一次供、排水、消防設(shè)備、電器設(shè)備運(yùn)行情況，所管設(shè)備的檢修按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，并分別做好記錄。當(dāng)天未按要求檢查每天扣3分，當(dāng)天檢查未做記錄每天扣2分53每天重點(diǎn)對(duì)供、排水、消防水系統(tǒng)、電路布置情況全面檢查一次，預(yù)防管路損壞，當(dāng)月檢查情況應(yīng)認(rèn)真登記簽字，當(dāng)月為檢

19、查者扣3分，檢查未登記、未做記錄扣2分5水4嚴(yán)格遵守設(shè)備管理制度，做好日夜班交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因并盡快修復(fù)，做好記錄，并將情況及時(shí)上報(bào)。未及時(shí)檢查原因向后拖延工作者每次扣5分55交接班時(shí)發(fā)生故障，上一班應(yīng)配合下一班排除故障后再下班3電6接到管理部報(bào)修派工單后，15分鐘內(nèi)趕到報(bào)修地點(diǎn)。超時(shí)者每次扣2分2工7上門維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶維修派工單、鞋套、布?jí)|、抹布、工具箱及需要更換的器材和零部件，按約定時(shí)間趕赴需要維修服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)2日8維修人員達(dá)到業(yè)主的家門口，應(yīng)禮貌地輕按門鈴3次，或輕聲敲門3下，如無(wú)應(yīng)答，可重復(fù)上述動(dòng)作，仍無(wú)應(yīng)答，可返回管理部，由管理部再次與業(yè)主約定時(shí)間2常9按時(shí)完成每月對(duì)

20、水電表的抄寫，并將水電表底數(shù)登記為一式三份，一份上交至管理部、一份上交至經(jīng)理辦公室、一份上交至財(cái)務(wù)室，如未完成對(duì)責(zé)任人扣2分2工10維修人員應(yīng)對(duì)小區(qū)新裝修戶進(jìn)行嚴(yán)格全程監(jiān)管，每天至少一次，并做好巡視記錄2作11對(duì)小區(qū)內(nèi)各種供水系統(tǒng)、對(duì)會(huì)所和轄區(qū)內(nèi)的各種照明用電應(yīng)做到隨壞隨修312供水、配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗，事故不排除、原因不查明、預(yù)防措施不明確時(shí)，不得下班513維修率應(yīng)達(dá)到99%以上514值班期間出現(xiàn)空崗、離崗現(xiàn)象515受到業(yè)主有效投訴，根據(jù)情節(jié)輕重，每次扣10-20分201嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22未能做好監(jiān)督、督促員工完成日常事務(wù)處理工作23未能協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)部門員工

21、的績(jī)效考核工作34未能及時(shí)制定年資金使用計(jì)劃和工作計(jì)劃，并逐層分解，延誤工作25部門之間應(yīng)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉扯皮36未能按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作并及時(shí)反饋27未能對(duì)本部門的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理，未做到每月對(duì)本部門物品進(jìn)行一次盤點(diǎn)28未能對(duì)部門的成本消耗費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制39每周應(yīng)組織部門員工召開(kāi)例會(huì)，并做好記錄1協(xié)10未能將自己能獨(dú)立做的工作及時(shí)完成，找理由推托2管11不能及時(shí)處理業(yè)主投訴及建議3隊(duì)12行政人員外出未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3隊(duì)13管理人員應(yīng)隨身攜帶手機(jī)，如不方便接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)的電話盡快復(fù)機(jī)，情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因2長(zhǎng)14未能全面負(fù)責(zé)小區(qū)的治安

22、安全、消防、車輛等管理工作3日15未對(duì)部門各崗位工作情況進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督2常16對(duì)小區(qū)突發(fā)緊急事件處理不當(dāng)或未能及時(shí)上報(bào)5工17未能全權(quán)負(fù)責(zé)全隊(duì)的日常工作（包括排班、訓(xùn)練、出操等）3作18未能做好協(xié)管隊(duì)內(nèi)務(wù)管理工作319未對(duì)防火、監(jiān)控等設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查、購(gòu)置、配備和管理220本部日常用品的領(lǐng)用、發(fā)放和各設(shè)備器材的管理工作321未定期組織突發(fā)事故演習(xí)的322本部門工作中出現(xiàn)重大失誤，除扣分將根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行視情節(jié)扣除20-30分23未能貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作21嚴(yán)格按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。22不能認(rèn)真完成上級(jí)主管所分配的各項(xiàng)工作任務(wù)23執(zhí)勤中玩忽職守致使責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)

23、生案件和事故影響惡劣的5協(xié)4遇到突發(fā)事件處理不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的55未對(duì)車輛進(jìn)行有效管理，造成事故的5管6酗酒滋事，教唆或參與打架斗毆57公司領(lǐng)導(dǎo)或員工遭到意外傷害視而不見(jiàn)的3員8因工作失誤讓無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)或辦公室而導(dǎo)致?lián)p失59執(zhí)勤期間與業(yè)主、公司員工、來(lái)訪人員等發(fā)生言語(yǔ)沖突3日10監(jiān)守自盜或未經(jīng)允許挪用公司或他人物品511在執(zhí)勤、訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)、等方面不能按照公司規(guī)定2常12交接班未做好記錄登記213交接班人員未及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的1工14發(fā)現(xiàn)異常情況，未及時(shí)上報(bào)的315監(jiān)控室值班人員因疏誤未發(fā)現(xiàn)異常情況影響工作的2作16對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行違規(guī)操作，私動(dòng)設(shè)置的317監(jiān)控人員未能及時(shí)向執(zhí)勤人員迅速

24、發(fā)出指令，并做好記錄218監(jiān)控人員未對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并進(jìn)行維修，影響工作進(jìn)行的119未做好監(jiān)控設(shè)備器械和室內(nèi)清潔衛(wèi)生的220遭到業(yè)主投訴的101駕駛員必須持有合格駕駛證駕車，并對(duì)各種證件的有效性經(jīng)常檢查22由用車部門提出申請(qǐng)后，辦公室填寫派車單，駕駛員憑單出車13用車部門用車前應(yīng)主動(dòng)出示派車單，駕駛員有權(quán)拒絕無(wú)單要求出車者，因無(wú)單出車，除扣除駕駛員每次10分外，所引發(fā)的一切后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)10分4駕駛員在完成出車任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將派車單交回辦公室，并完整填寫車輛行駛記錄表，每少一項(xiàng)扣除2分25車輛加油需按規(guī)定認(rèn)真填寫加油記錄表，車輛耗油與行駛里程要認(rèn)真登記，每少一項(xiàng)扣出2分2駕6每天應(yīng)抽適當(dāng)

25、時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔），車內(nèi)物品歸放有序27每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛完好1駛8動(dòng)用車輛須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛5員9遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，從嚴(yán)約束自我，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作安排，按時(shí)出車，隨叫隨到，圓滿完成任務(wù)310嚴(yán)禁私自出車，違章駕車和酒后駕車5日11堅(jiān)持做好車輛的三檢（出車前、行車中、收車后）112接出車任務(wù)后，應(yīng)提前做好出車準(zhǔn)備，并檢查各種應(yīng)帶相關(guān)證照1常13出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)要立即加補(bǔ)或調(diào)整，出車回來(lái)要檢查存油量，發(fā)現(xiàn) 存油量不足一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即申報(bào)加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油1工14駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修者，要立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見(jiàn)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將所用車輛送廠維修2作15辦