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文檔簡(jiǎn)介
1,2,1、課堂講授,2、案例分析,3、課堂討論,交互式教學(xué)法、熱點(diǎn)問題討論,教學(xué)形式,3,出勤(20%),期末考試(60%),考核方式,課堂參與及作業(yè)(20%),4,不同教材間的關(guān)系課堂講授與教材的關(guān)系關(guān)于筆記,5,5,課程主要參考書,管理學(xué)美斯蒂芬P 羅賓斯 中國(guó)人民大學(xué)出版社管理學(xué)(第三版)周三多 高等教育出版社,6,課程功能,管理學(xué)作為管理類課程的專業(yè)基礎(chǔ)課,直接為培養(yǎng)管理能力服務(wù),同時(shí),又為后續(xù)的各個(gè)職能管理課程奠定基礎(chǔ)。,7,課程在管理學(xué)體系中的地位,管理學(xué)知識(shí)體系,管理學(xué)原理(基礎(chǔ)),營(yíng)銷管理,生產(chǎn)管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,其他職能管理,管理實(shí)踐,綜合管理,職能管理,指導(dǎo),指導(dǎo) 提供基礎(chǔ),8,第一篇,總論(教材1,2,3章),第二篇,第三篇,計(jì)劃(教材4,5,6章),組織(教材7,8,9,10章),講授內(nèi)容,第四篇,領(lǐng)導(dǎo)(教材11,12,13章),第五篇,控制(教材14,15章),第一章,管理學(xué)導(dǎo)論,10,一、組織及管理含義,二、管理的職能與性質(zhì),本章主要內(nèi)容,三、管理者的角色與技能,11,管理重要嗎?,亞細(xì)亞開業(yè)年竟沒有進(jìn)行過一次全面徹底的審計(jì),外單位向公司借款萬元,只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可,而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時(shí),機(jī)構(gòu)重疊,人浮于事,互相扯皮,甚至出現(xiàn)一部電話三個(gè)人管、各分支機(jī)構(gòu)對(duì)總部大量造假的怪現(xiàn)象。秦池因?yàn)楫?dāng)了央視廣告標(biāo)王,名氣如日沖天,出現(xiàn)了巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)需求,但因其沒有足夠的生產(chǎn)能力,一則“秦池白酒是用川酒勾兌的”系列新聞報(bào)道就輕易地將秦池?fù)舻沽恕?幾個(gè)實(shí)例,破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問題,12,企業(yè)沒有目標(biāo),決策隨意沒有規(guī)章制度,各行其是;成本失控; 帳目不清; 企業(yè)部門各自為政,利益沖突,管理不善企業(yè)危機(jī)的根源,體驗(yàn)管理,14,作為企業(yè)的總裁,王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了,從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問題。但好景不長(zhǎng),正常上班一到,大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況的原因是什么?,管理實(shí)例-1,15,某公司銷售部的推銷員張某,在2001年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績(jī)?cè)谕袠I(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎(jiǎng)金的要求,但是最后只見到對(duì)銷售業(yè)績(jī)排在前十位的銷售人員的張榜表?yè)P(yáng)根本沒有獎(jiǎng)金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者,你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的原因是什么?,管理實(shí)例-2,16,第一節(jié) 管理概述,關(guān)于管理的含義,不同的學(xué)者之間存在一定的爭(zhēng)議,(1)羅賓斯的觀點(diǎn):(增加),一、什么是管理P4,17,以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,所從事的工作和活動(dòng)的目標(biāo),18,案例,90年代中期,國(guó)家進(jìn)行了金融體制改革,國(guó)有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,在這種形勢(shì)下,各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃:通過不斷增設(shè)營(yíng)業(yè)部,在五年之內(nèi),把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是,一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億,那么年利潤(rùn)要達(dá)到2億元。 經(jīng)過幾年的努力,該行在各地開設(shè)了20個(gè)營(yíng)業(yè)部,而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo),只有一件事出了差錯(cuò):它不是賺了2億元,而是虧了近5000萬元,使自身陷入困境,連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。此案例說明了什么?答:有效率,無效果,管理的有效性P4,選擇去“做正確的事”,重視“正確地做事”,“正確地去做正確的事情”,效率,效果,20,當(dāng)效果與效率不能同時(shí)兼顧時(shí),什么放在第一位?,效果與效率,21,組織的目標(biāo),物質(zhì)資源 財(cái)政資源 信息資源 人力資源 技術(shù)資源 。,有效地,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,2、本教材的定義(P4頁(yè))?,22,為完成特定使命,兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體,組織的含義P1,解釋之一,23,組織包括: 營(yíng)利性組織 非營(yíng)利性組織,組織的類型,24,管理受內(nèi)外環(huán)境限制,沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法,管理的一般方法、經(jīng)驗(yàn)、模式?jīng)]有普遍適用性,而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析,注意“管理的普遍性”與“管理的普遍適用性的區(qū)別”,解釋之二,麥肯錫兵敗實(shí)達(dá),25,案例: 某跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王先生是華裔加拿大人,曾任該公司加拿大地區(qū)經(jīng)理和南美某國(guó)分公司經(jīng)理。當(dāng)問及在加拿大及南美地區(qū)任經(jīng)理與在中國(guó)任經(jīng)理有何不同時(shí),王先生說:在加拿大和南美任經(jīng)理,當(dāng)我和下屬開會(huì)討論一個(gè)問題時(shí),起初我們的分歧可能很大,但隨著我們認(rèn)識(shí)的深入,我們的觀點(diǎn)會(huì)逐漸趨于一致,最終會(huì)找到大家認(rèn)同的解決問題的方案。但在中國(guó),當(dāng)我和下屬討論一個(gè)問題時(shí),起初我們的分歧很?。坏S著討論的深入,我們的分歧在擴(kuò)大,不同的意見在加深。,管理者在調(diào)動(dòng)資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間等),人,財(cái),物,技術(shù),信息,時(shí)間,解釋之三,27,第二節(jié)、管理職能與性質(zhì)P4-5,第一位提出管理職能學(xué)說的-法約爾五大職能,一、管理的職能(P-5頁(yè)),28,計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員配備及職權(quán)劃分過程。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者帶領(lǐng)、指揮、激勵(lì)下級(jí),以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為??刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸WC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。,29,管理的五項(xiàng)職能(其他觀點(diǎn)),1、計(jì)劃 2、組織 3、領(lǐng)導(dǎo) 4、控制 5、創(chuàng)新,30,管理職能的關(guān)系,計(jì)劃,組織,控制,領(lǐng)導(dǎo),31,生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)自然屬性,生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度社會(huì)屬性,二 、管理的性質(zhì)(P5頁(yè)),32,管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,相互補(bǔ)充、相互印證的有機(jī)統(tǒng)一體,33,引例: 某單位維修部主任阿豐交待維修員阿強(qiáng)帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng),吩咐完后,就出差了?;貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差,出現(xiàn)滲漏。誰應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)?為什么?注意:阿豐和阿強(qiáng)在單位中分別承擔(dān)什么角色?,第三節(jié)、管理者的角色與技能,34,組織活動(dòng),作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng),作業(yè)人員:直接從事具體實(shí)施和操作的人員。,管理人員:從事部分或全部管理工作的人員(指揮別人活動(dòng)的人員),作業(yè)人員和管理人員,1、管理者的含義 (5),35,蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù),在一般情況下,登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里,接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了,要的書卻發(fā)給了之類的事,引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送,蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問:蔣華是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書?,案例:,36,注意:“份內(nèi)”工作,(1)、管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么?,協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé),38,例:管理人員與一般工作人員的 根本區(qū)別,A. 需要與他人配合完成組織目標(biāo)B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),(2):管理者與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么?(增加),領(lǐng)導(dǎo)是柔性 ;管理是剛性,管理者的本質(zhì)是擁有某種職位的合法權(quán)力而進(jìn)行的管理。,領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從,完全取決于追隨者的意愿。,40,2、管理者的分類(6),(1)按管理者層次: 基層管理者: 中層管理者: 高層管理者:,操 作 者,基層管理者,中層管理者,高層管理者,(2)按工作領(lǐng)域:綜合管理者:專業(yè)管理者:,42,總經(jīng)理,車間主任A,組 長(zhǎng),車間主任C,組 長(zhǎng),組 長(zhǎng),科 室1,科 室2,科 室3,科 室4,車間主任B,職能組,職能組,組織結(jié)構(gòu)示意圖,43,1.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案 2.對(duì)一位客戶投訴的例行處理 3.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng) 4.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理試你是公司總經(jīng)理,在以上幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中,哪一項(xiàng)該由你親自處理和拍板?,討論:,44,3、 管理者的角色、技能72,為了有效履行各種職能,管理者必須明確以下兩點(diǎn): 自己要扮演哪些角色? 在扮演這些角色的過程中,自己需要具備哪些技能? 下面我們依次介紹管理者的角色與技能。,45,管理者的角色,透視案例,國(guó)內(nèi)企業(yè)人士代表團(tuán)去美國(guó)訪問,挺忙的吧?那您每天都做些什么?那其它時(shí)間呢?,不忙,不忙,忙了還能做好工作嗎?我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司,聽管理層的7名成員匯報(bào)工作,我象門診醫(yī)生給他們號(hào)脈,有問題就開方子啊,讀書啦,諸如此類,充實(shí)腦子,再有就是了解市場(chǎng)變化,參加社交活動(dòng)等等,信息,決策,人際關(guān)系,亨利明茨伯格,46,1、管理者的角色P8,亨利明茨伯格(Henry Mintzberg),加拿大管理學(xué)家,經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。經(jīng)理角色學(xué)派是上世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派,它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作,以求提高管理效率。,47,管理者的角色 P91頁(yè),根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究,正式權(quán)力和地位,人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者,信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人,決策角色 企業(yè)家 沖突管理者 資源分配者 談判者,48,代表人角色作為管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色。如:參加集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者角色管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)者角色與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系,49,監(jiān)督者角色持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息,依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅傳播者的角色分配作為監(jiān)督者獲取的信息,保證員工具有必要的信息,以便切實(shí)有效完成工作發(fā)言人的角色傳遞給組織以外的個(gè)人,讓相關(guān)者 (股東、消費(fèi)者、政府等)了解感到滿意。,50,企業(yè)家角色對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資,以利用這種機(jī)會(huì)干擾對(duì)付者角色處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題。如:平息客戶怒氣;調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端資源分配角色決定組織資源(財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等)用于哪些項(xiàng)目談判者角色花費(fèi)了大量時(shí)間。對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它組織,進(jìn)行必要的談判,以確保利益實(shí)現(xiàn)。,51,下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是( )A.同不合作的供應(yīng)商談判 B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭(zhēng)端 D.與員工達(dá)成工資協(xié)議,有人說,在高層管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”對(duì)于這種看法,你如何評(píng)價(jià)?,問 題,53,討論:,某技術(shù)專家,原來從事專業(yè)工作,精通業(yè)務(wù),績(jī)效顯著,近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位,隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,試分析:他今后應(yīng)該怎樣開展工作?,54,概念技能,技術(shù)技能,概念技能,概念技能,技術(shù)技能,各種層次管理所需要的管理技能比例,人際技能,人際技能,技術(shù)技能,人際技能,高層管理中層管理基層管理,2、管理者的技能(78),55,在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中,管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況,這時(shí)管理人員需要的技能主要是:A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能,56,.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲-45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào),新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況? A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng),但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱,57,主要的管理活動(dòng)(盧森斯研究了450名管理人員),傳統(tǒng)管理:決策、計(jì)劃、控制,溝通活動(dòng):交換日常信息并處理書面資料,人力資源:激勵(lì)、訓(xùn)練、安置、培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)活動(dòng):社交、政治活動(dòng)、與外部交往,、成功與有效的管理者(增加,了解),成功管理者,在組織中的晉升速度,有效管理者,根據(jù)他們的工作績(jī)效及下屬的滿意度和承諾程度,58,不同管理者的時(shí)間花費(fèi)及重視程度,從中可以看出什么?,59,第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與特性(增加),一:管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二:管理學(xué)的特征1、管理學(xué)是一門綜合學(xué)科2、管理學(xué)既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性的學(xué)科,60,有效的管理就是既要講究效率又要講究效果。講求效率而不講究效果碌碌無為;講究效果而不講究效率得不償失。效率與效果相比較,效果是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的,取決于目標(biāo)定位。如何做好事,取決于方式方法的使用。,結(jié) 論,你認(rèn)為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么?,61,總結(jié):本章需要掌握的內(nèi)容,1、管理及組織的含義2、管理職能3、管理者層次4、管理者技能和角色5、管理的二重性,62,案例分析:案例題通過給考生提供一個(gè)逼真的管理事件發(fā)生背景,依據(jù)這一背景提出一些問題讓考生進(jìn)行分析,對(duì)考生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力進(jìn)行綜合測(cè)試。特點(diǎn):案例事件傾向于綜合,考察管理各個(gè)知識(shí)點(diǎn)粗讀分析原理排除,63,技能題如何開一家新餐館,你和你的伙伴決定在你們所在的社區(qū)開一家大型全日服務(wù)餐館,營(yíng)業(yè)時(shí)間為早7:00至晚10:00,提供早、中、晚三餐。在餐廳的初始投入中,你們每人投資5萬元,同時(shí)向銀行貸款30余萬元。除了在餐館做過服務(wù)生外,你和你的伙伴沒有一點(diǎn)餐廳管理方面的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在,你們面臨著如何管理這家餐館以及分配各自的管理角色的任務(wù)。,問題:1、決定你們各自在餐館中管理角色。例如,你們分別負(fù)責(zé)哪些必要的部門和特定的活動(dòng)?你們的管理層級(jí)如何設(shè)置?2、為了成功地經(jīng)營(yíng)你們的餐館,需要建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?你們將采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己對(duì)餐館的管理是否成功?3、討論:為了有效地利用組織資源,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在(a)計(jì)劃、(b)組織、(c)領(lǐng)導(dǎo)、(d)控制過程中,你和你的合伙人需要做出的最重要的決策是什么?4、請(qǐng)列出每一項(xiàng)管理職能中對(duì)你們餐館經(jīng)營(yíng)成功影響最大的因素。,65,案例分析:倉(cāng)促上陣的新車間主任,張東升是平山礦業(yè)公司露天礦維修車間的一們維修鉗工,正式技工學(xué)校畢業(yè),今年38 歲,正值年富力強(qiáng)。他干勁大,手藝強(qiáng),肯負(fù)責(zé),人緣好,還帶了三名徒工做徒弟,同事和上級(jí)都挺喜歡他,車間主任李繼明更倚他為骨干,常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì),大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一,他正趕上白班,忽然聽說李主任心臟病犯了,已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重,深受大家敬愛,就是身體不行。這回住院,人人都盼望他早日康復(fù),以為又像往常那樣,過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗,李主任病重,經(jīng)搶救無效,已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛,紛紛去向李師母表示悼念和慰問。,66,次日一早,分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話,要張東升暫時(shí)代理車間主任,行使權(quán)力,以不使工作受損;還特別關(guān)注車間正在維修的一臺(tái)機(jī)器,問幾時(shí)能修好,這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長(zhǎng)把張師傅叫去,正式通知他公司任命他繼續(xù)任車間主任,并表示了祝賀和期望,然后張師傅就匆匆趕回車間,參加突擊搶修那臺(tái)機(jī)器
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