2016物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試題

2016 項(xiàng)目經(jīng)理烏魯木齊一期本卷共有題目：80 題 總分：100 及格分：70一、單選題 共 60 題題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 目前我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是（ ） 。A、酬金制收費(fèi)形式B、傭金制收費(fèi)形式C、代收、代交費(fèi)用形式D、包干制收費(fèi)形式標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性是（ ） ，不僅包括對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)。A、公共性B、長(zhǎng)期性C、綜合性D、即時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是 （ ） 。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、公共性物業(yè)服務(wù)D、物業(yè)管理區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）A、儀表端莊，形象良好B、忠于職守，盡職盡責(zé)C、體魄健康，胸懷寬廣D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說(shuō)法中，正確的是（ ） 。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫(xiě)的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（ ） 。A、給上級(jí)公司的函B、給 XX 物業(yè)管理公司的通知C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（ ）的同意。A、本樓層業(yè)主B、本棟樓業(yè)主C、有利害關(guān)系的業(yè)主D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 對(duì)于確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的， （ ）應(yīng)依法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。A、業(yè)主大會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主代表標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0 分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（ ）等。A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料B、物業(yè)供應(yīng)商資料C、物業(yè)常用工具清單D、管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是（ ） 。A、合理原則B、公開(kāi)原則C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 業(yè)主將自己的物業(yè)管理職能從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去，全體業(yè)主仍享有物業(yè)管理的（ ） 。A、知情權(quán)B、平等權(quán)C、決策權(quán)D、收益權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是( )。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 （ ）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 當(dāng)業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（ ）同意為先。A、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)維修企業(yè)D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對(duì)供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時(shí)享有基于建筑物的管理、維護(hù)和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的（ ）A、共同管理權(quán)B、處分權(quán)C、所有權(quán)D、共有權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（ ） 。A、立即通知燃?xì)夤綛、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪、關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：C本題得分：0.0 題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（ ） 。A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、企業(yè)資信證明D、裝修材料供貨合同標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物權(quán)法對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足（ ）的需要。A、業(yè)主B、商戶C、物業(yè)使用人D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（ ）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開(kāi)發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、最終用戶標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 對(duì)于業(yè)主明顯不合理的投訴，應(yīng)采取的處理方式是（ ）A、不予理會(huì)B、提交業(yè)委會(huì)C、做好解釋取得理解D、委曲求全標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是( )。A、物業(yè)管理項(xiàng)目B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：A本題得分：0.0 題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 因住宅室內(nèi)裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等， （ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人B、裝修企業(yè)C、裝修施工人員D、物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買(mǎi)受人之前，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的繳費(fèi)主體是（ ） 。A、建設(shè)單位B、施工單位C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 客戶的需求包括需要被關(guān)心，需要被傾聽(tīng)， （ ） ，需要迅速處理。A、需要發(fā)泄B、需要被理解C、需要被尊重D、需要服務(wù)人員專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（ 3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理；（ 4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（ ） 。A、 （1 ） （2） （3） （4）B、 （2） （1） （3） （4 ）C、 （ 4） （2 ） （1 ） （3 ）D、 （4） （1） （3 ） （2）標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（ ）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、客戶群C、業(yè)主D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 當(dāng)業(yè)主投訴鄰居噪音影響休息時(shí)，應(yīng)采取的處理方式是（ ）A、將業(yè)主的投訴意見(jiàn)直接反饋給鄰居B、上門(mén)批評(píng)鄰居注意影響C、直接報(bào)警由派出所處理D、先通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)提醒業(yè)主注意標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：A本題得分：0.0 題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（ ）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、客戶群C、業(yè)主D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：C本題得分：0.0 題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定， （ ）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。A、建設(shè)單位B、政府行政主管部門(mén)C、施工企業(yè)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人是（ ） 。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、業(yè)主代表標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 在物業(yè)管理的客戶管理中， （ ）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。A、業(yè)主B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)C、業(yè)主、物業(yè)使用人D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：A本題得分：0.0 題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 業(yè)主大會(huì)是由（ ）組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、全體使用人B、全體業(yè)主C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和全體使用人標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（ ） 。A、一并轉(zhuǎn)讓B、分別轉(zhuǎn)讓C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓D、不能轉(zhuǎn)讓標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 員工的解聘包括（ ）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開(kāi)除和資遣C、員工辭退、終止合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)化特征說(shuō)法正確的是（ ） 。A、雙向選擇和等價(jià)有償B、使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一C、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包B、簽訂合同C、雙方協(xié)商D、中介標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫(xiě)公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（ ）類公文。A、報(bào)告B、請(qǐng)示C、函D、意見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（ ）A、房屋驗(yàn)收B、業(yè)主登記確認(rèn)C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理D、簽署物業(yè)管理相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：1.0 題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（ ） 。A、成本和收益的控制B、物業(yè)的物理形態(tài)管理C、財(cái)務(wù)狀況的管理D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（ ）A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：1.0 題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ） 。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（ ）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交B、設(shè)施設(shè)備C、合同D、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：1.0 題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是( )。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)籌備組C、業(yè)主委員會(huì)主任D、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：1.0 題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則