中國公民出境旅游合同示范文本（GF-2007-2602）范本

合同編號： _ 一、定義和概念 第一條 本合同的詞語定義 1、組團社，是指合法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照并經(jīng)國家旅游局批準取得組織中國公民以團隊形式出境旅游業(yè)務資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。 2、旅游者，是指與組團社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動的中國公民或者團體。 3、出境旅游服務，是指組團社依據(jù)旅行社管理條例等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國境外的國家及港、澳、臺地區(qū)等旅游目的地旅行游覽、代辦旅游簽證簽注，并親自或者委托經(jīng)境 外旅游目的地政府指定的當?shù)芈眯猩鐬槁糜握叽喡糜谓煌ㄆ眲?、安排餐飲、住宿、游覽服務等經(jīng)營活動。 4、旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買出境旅游服務的費用。 旅游費用包括：必要的簽證 /簽注的費用（旅游者自辦的除外）；交通費（含境外機場稅）；住宿費；餐費（不含酒水費）；非自費旅游項目景區(qū)景點的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；組團社、地接社、境外導游等服務費。 旅游費用不包括：旅游證件的費用和辦理離團的費用；個人投保的旅游保險費；合同約定自費項目的費用；合同未約定由組團社支付的費用（包括： 行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等）；境外小費；行程中發(fā)生的旅游者個人費用（包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等）。 5、旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。 6、離團，是指旅游者參加了組團社所組的出境 旅游團隊后，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。 7、脫團，是指旅游者參加了組團社所組的出境旅游團隊后，在境外擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。 8、轉(zhuǎn)團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，經(jīng)旅游者書面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團隊的行為。 9、不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。 10、意外事件， 是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。 11、業(yè)務損失費，是指組團社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅游簽證 /簽注費、酒店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。 12、黃金周，是指春節(jié)、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 期間的 7 天節(jié)假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。 二、合同的簽訂 第二條 旅游行程計劃說明書 組團 社應當提供帶團號的旅游行程計劃說明書（以下簡稱計劃書），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。計劃書應當對如下內(nèi)容作出明確的說明： （ 1）旅游目的地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足 24 小時以一日計）； （ 2）交通工具及其檔次等級（明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）； （ 3）住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務設施）； （ 4）景點 /景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容（含主要景點停留的最少時間）； （ 5）用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及其標準； （ 6）購物安排（組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）； （ 7）行程安排的娛樂活動（時間、地點、項目）； （ 8）自費項目（如有安排，組團社應在簽約時向旅游者提供境外自費項目表，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分；自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當?shù)赝谑袌隽闶蹆r）； 計劃書用語須準確清晰，不應出現(xiàn) “ 準 _星級 ” 、 “ 豪 華 ” 、“ 優(yōu)秀導游（領(lǐng)隊）服務 ” 、 “ 僅供參考 ” 、 “ 以 _為準 ” 、 “ 與 _同級 ” 等不確定性用語。 第三條 簽訂合同 旅游者應當認真閱讀本合同有關(guān)條款、計劃書和境外自費項目表，在旅游者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團社和旅游者應當簽訂書面合同。 第四條 旅游廣告及宣傳制品 組團社的旅游廣告及宣傳制品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合合同法要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅游者雙方具有約束力。 第五條 合同效力 本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。 三、 合同雙方的權(quán)利義務 第六條 組團社的權(quán)利 1、根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團。 2、有權(quán)核實旅游者提供的相關(guān)信息資料。 3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。 4、旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。 5、有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 第七條 組團社的義務 1、按照合同和計劃書約定的內(nèi)容 和標準，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。 2、在出團前召開說明會，把根據(jù)計劃書細化的行程表和行程須知發(fā)給旅游者，如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準；所到國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣；安全避險措施；境外收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項；應急聯(lián)絡方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團社境內(nèi)、境外的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。 3、為旅游團隊安排符合出境旅游領(lǐng)隊人員管 理辦法資質(zhì)要求的領(lǐng)隊人員。 4、妥善保管旅游者提交的各項證件。 5、按照旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。 6、行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。 旅游者在計劃書安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起 90 日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)?，組團社應當先行賠付。 7、向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。 8、對出境旅游報 名表的各項旅游者個人資料信息保密。 9、積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。 10、由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社應當履行協(xié)助義務，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。 第八條 旅游者的權(quán)利 1、依法享有消費者權(quán)益保護法和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利。 2、在支付旅游費用時有權(quán)要求組團社開具發(fā)票。 3、有權(quán)要求組團社按照合同和計劃書的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程 服務。 4、有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。 第九條 旅游者的義務 1、如實填寫出境旅游報名表和簽證 /簽注資料的各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責任。 2、向組團社提交的因私護照或者通行證有效期應當在半年以上，自辦簽證 /簽注者還應當確保所持簽證 /簽注在出游期間有效。 3、按照合同約定支付旅游費用。 4、遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。 5、遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定 ，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸。 6、尊重旅游目的地國家（地區(qū)）的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。 7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。 8、行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。 四、 合同的變更 第十條 合同內(nèi)容的變更 1、組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損 失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團社應當退還旅游者。 2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。 3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅游者全額退還旅游費用（但應當扣除已發(fā)生的簽證簽注費用）。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。 4、在行程中遇 到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2 款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應由雙方協(xié)商后合理分擔。 5、在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2 款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。 第十一條 組團社轉(zhuǎn)團 當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團社可以在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團社所組的出境 旅游團隊，但必須事先征得旅游者書面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團的組團社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。 旅游者和受讓出團的組團社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務終止。 五、合同的解除 第十二條 不同意轉(zhuǎn)團和延期出團的合同解除 在組團社低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團也不同意延期出團的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第 1 款相關(guān)約定處理。 第十三條 行程前的合同解除 旅游者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在出 發(fā)前 30 日 (按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同 )以上（不含第 30日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應當在解除合同的通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽證簽注費用；旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證簽注的，應當扣除簽證簽注費用。 旅游者或者組團社在旅游出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。 第十四條 行程中的合同解除 1、旅游者未按約定時間到達約定集合 出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第 1 款相關(guān)約定處理。 2、旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用，如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。 六、 違約責任 第十五條 組團社的違約責任 1、組團社在出發(fā)前 30 日以內(nèi)（ 含第 30 日）取消出團的，向旅游者退還全額旅游費用（不得扣除簽證簽注費），并按下列標準向旅游者支付違約金： 出發(fā)前 30 日至 15 日，支付旅游費用總額 2%的違約金； 出發(fā)前 14 日至 7 日，支付旅游費用總額 5%的違約金； 出發(fā)前 6 日至 4 日，支付旅游費用總額 10%的違約金； 出發(fā)前 3 日至 1 日，支付旅游費用總額 15%的違約金； 出發(fā)當日，支付旅游費用總額 20%的違約金。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅游者予以賠償。 組團社應當在取 消出團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付上述違約金。 2、組團社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第 2 款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。 3、組團社領(lǐng)隊或者境外導游未經(jīng)旅游者簽字確認，安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的 10%向旅游者支付違約金。 組團社 強迫或者變相強迫旅游者購物的，應當按旅游費用總額的 20%向旅游者支付違約金。 4、組團社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額 30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。 5、組團社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團社全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的10%支付違約金；旅游 者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，組團社應當按旅游費用總額的 20%支付違約金。 如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅游者予以賠償。 6、與旅游者出現(xiàn)糾紛時，組團社應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。 第十六條 旅游者的違約責任 1、旅游者出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日）提出解除合同的，應當按下列標準向組團社支付業(yè)務損失費： 出發(fā)前 30 日至 15 日，按旅游費用總額 5%； 出發(fā)前 14 日至 7 日，按旅游費用總額 15%； 出發(fā)前 6 日至 4 日，按旅游費用總額 70%； 出發(fā)前 3 日至 1 日，按旅游費用總額 85%； 出發(fā)當日，按旅游費用總額 90%； 如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅游費用總額。 組團社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。 2、因不聽從組團社及其領(lǐng)隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。 3、旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進 行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。 4、由于旅游者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅游者賠償損失。 5、與組團社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。 第十七條 其他責任 1、因旅游者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者自行承擔，組團社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。 2、由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е?旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社不承擔賠償責任。但因組團社不履行協(xié)助義務致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。 七、 協(xié)議條款 第十八條 出發(fā)與結(jié)束日期 出發(fā)日期 _ ，結(jié)束日期 _；具體集合時間、地點及解散地點見計劃書。 第十九條 旅游費用與支付 （旅游費用以人民幣為計算單位） 成人：￥ _元 /人；兒童（不滿 12 歲的）：￥ _元 /人； 合計：￥ _元（其中簽證簽注費用￥ _元 /人）。 旅游費用支付的方式和時間： _ 。 第二十條 個人投保的旅游保險 旅游者 _（同意或者不同意，打勾無效）委托組團社辦理個人投保的旅游保險。 保險產(chǎn)品名稱： _ 保險金額： _ 保險費： _ 第二十一條 成團人數(shù)與不成團安排 組團社最低成團人數(shù)： _ ；組團低于此人數(shù)不能成團時，組團社應當在出發(fā)前 _日及時通知旅游者。 如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決： 1、 _（同意或者不同意，打勾無效）組團社延期出團。 2、 _（同意或者不同意，打勾無效）轉(zhuǎn) _旅行社出團。 第二十二條 黃金周的特別約定 春節(jié)、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 黃金周旅游高峰期間，組團社 和旅游者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)責任如下： 提前告知時間 旅游者行前退團 ,旅游者應當支付組團社的業(yè)務損失費占旅游費用總額的百分比 組團社取消出團，組團社應當支付旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 出發(fā)前 日至 日 第二十三條 爭議的解決方式 本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門或 機構(gòu)申請調(diào)解解決。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第 _種方式解決： 1、提交 _仲裁委員會仲裁； 2、依法向人民法院起訴。 第二十四條 其他約定事項 未盡事宜，經(jīng)旅游者和組團社雙方協(xié)商一致，可列入補充條款。 （如合同空間不夠，可附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。） _ _