2011年企業(yè)工作報(bào)告.doc

正視過(guò)去、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、展望未來(lái)推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展2011年工作報(bào)告 全體員工同志們：為了更好地完成2011年的工作任務(wù)，克服消極影響，調(diào)動(dòng)一切積極因素，輕裝快速前進(jìn)。我想在總結(jié)03年工作和安排2011年工作之前，談一談“如何正確認(rèn)識(shí)*集團(tuán)股權(quán)變動(dòng)后對(duì)企業(yè)的影響”；“如何正視過(guò)去”；“如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)等問(wèn)題”。以利于我們能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、同心同德地做好今后的工作。一、正確認(rèn)識(shí)*集團(tuán)股權(quán)變動(dòng)后對(duì)企業(yè)的影響*集團(tuán)股權(quán)變動(dòng)后，對(duì)我們影響，有如下幾個(gè)方面。其一，由于股權(quán)的變動(dòng)，造成了股東排序的變化，失去第二大股東的位置，*公司成為第一大股東。這樣整個(gè)*集團(tuán)就由集體企業(yè)控股變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)控股，而董事長(zhǎng)的易位，則更是題中應(yīng)有之義了。核心層的變化，必然帶來(lái)集團(tuán)所屬企業(yè)的變化，這是不用置疑的，要很快地轉(zhuǎn)過(guò)這個(gè)彎并非易事，這是一種影響。其二，擔(dān)心企業(yè)直接被現(xiàn)有大股東接管，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制運(yùn)行方式進(jìn)行改造、裁減人員，使我們的生存基礎(chǔ)喪失，保不住飯碗，存在這種心態(tài)的人在員工中占很大比重。就是在各級(jí)干部，包括總部領(lǐng)導(dǎo)層，也存在著等待、觀望的心態(tài)，寄希望于新一屆董事會(huì)的召開(kāi)和新的董事長(zhǎng)的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)在工作的指導(dǎo)思想上、思路上、作法上的沖突。因此在03年的工作上表現(xiàn)出來(lái)的是松散、消極、缺乏進(jìn)取精神，這在很大程度上延緩了企業(yè)發(fā)展的步伐，在這一點(diǎn)上應(yīng)該說(shuō)，我們領(lǐng)導(dǎo)層是有責(zé)任的。這也是一種影響。其三，由于上述原因而產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)的前景和個(gè)人的前途感到悲觀和失望的情緒。這種情緒不消除，任其漫延，它所產(chǎn)生的后果是十分可怕的。它會(huì)使我們的目標(biāo)喪失，工作消極，會(huì)使員工隊(duì)伍失掉嚴(yán)密的組織和紀(jì)律，使企業(yè)失去已經(jīng)形成的凝聚力。所以消除這些影響，對(duì)于我們做好2011年的工作是十分必要的。在此我要對(duì)大家說(shuō)，就股份制企業(yè)來(lái)說(shuō)，股權(quán)的轉(zhuǎn)讓是常有的、很尋常的事，沒(méi)什么可以大驚小怪的，但股權(quán)的變動(dòng)，對(duì)我們確實(shí)有一定影響，這主要是控股企業(yè)（也就是大股東）由國(guó)有變?yōu)槊駹I(yíng)，這種性質(zhì)上的變化，必然會(huì)帶來(lái)我們企業(yè)運(yùn)行上的變化，在這件事上我們無(wú)法進(jìn)行控制和干涉，也就是說(shuō)我們既始料不及，又無(wú)可奈何，而這個(gè)現(xiàn)實(shí)我們必須面對(duì)。必須承認(rèn)，它是經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的開(kāi)始，民營(yíng)是我們必須接受的選擇，這就是企業(yè)今后的走向。二、如何正視*的昨天*的昨天是美好的、令人向往的。特別是從一九九三年至今的10年中，由于始終堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新和市場(chǎng)化運(yùn)作方向，高起點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、超常規(guī)發(fā)展，因而走出了一條不斷超越自我的奮進(jìn)之路。10年來(lái)經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)的努力和不懈的拼搏，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了五次歷史性的跨越。到目前為止，無(wú)論是工業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)，還是電子、電腦經(jīng)營(yíng)，在*市來(lái)說(shuō)都是最大的，經(jīng)營(yíng)品種最多，占有份額最多，對(duì)外影響最大。可以說(shuō)不僅站穩(wěn)了腳跟，挺立了潮頭，也經(jīng)受了市場(chǎng)的考驗(yàn)并贏得了市場(chǎng)。我們的企業(yè)已成為知名度較高，輻射能力較強(qiáng)、省內(nèi)較有影響和聲譽(yù)的市級(jí)先進(jìn)單位，并被省工商局授予二星級(jí)市場(chǎng)，三星級(jí)市場(chǎng)的申報(bào)工作已經(jīng)完成，并已通過(guò)了省工商局的檢查驗(yàn)收，成為我市星級(jí)最高的市場(chǎng)也指日可待。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的五次跨越，我們?cè)隗w制的創(chuàng)新上；在管理的創(chuàng)新上；在經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新上都下了很大氣力，做了許多工作，從而保證了五次跨越的順利實(shí)現(xiàn)。我所以要回顧這十年發(fā)展的歷史，所以要重提在企業(yè)發(fā)展中的這五次跨越，是因?yàn)檫@段輝煌是我們?nèi)w員工共同鑄就的，在這塊希望的沃土上有我們付出的辛勞，有我們?yōu)⑾碌暮顾?。歷史不能遺忘，我們能在探索中從無(wú)到有，從小到大走過(guò)這10年的風(fēng)雨路程，我們同樣能把握機(jī)遇走向未來(lái)。正視過(guò)去的目的，就是為了激勵(lì)我們義無(wú)返顧地朝著新的目標(biāo)邁進(jìn)。基于此，我想，我們沒(méi)有理由悲觀失望，沒(méi)有理由無(wú)所作為，更沒(méi)有理由停滯不前，最好的選擇：快馬加鞭不下鞍，而今邁步從頭越，把今后的路走好。三、如何面對(duì)*的今天*的今天是輝煌的、是值得我們引以為自豪的。因?yàn)槲覀兪侨珖?guó)*系統(tǒng)唯一成功上市的公司，是*市商業(yè)系統(tǒng)排名第一的利稅大戶(hù)，它擁有全省最大的電腦、電子市場(chǎng)，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)占全省*系統(tǒng)的80，可以說(shuō)就我們企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，已經(jīng)處在了發(fā)展的巔峰期。但是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在其運(yùn)行的過(guò)程中是有規(guī)律的，沒(méi)有一家企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中會(huì)永遠(yuǎn)呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)，有起有伏是必然的。所以，我們不能不看到在一片鶯歌燕舞背后，顯現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)。要使我們的頭腦清醒起來(lái)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)找到差距和存在的問(wèn)題，這對(duì)于我們保持企業(yè)在巔峰狀態(tài)下運(yùn)行的時(shí)間，是大有裨益的。那么，在目前情況下我們的企業(yè)面對(duì)的是怎樣一個(gè)現(xiàn)狀呢？第一，企業(yè)所處的外部和內(nèi)部環(huán)境欠佳，面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻。從宏觀上說(shuō)，由于我市屬于老工業(yè)城市，包袱重、轉(zhuǎn)型慢、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，所以產(chǎn)業(yè)難興、人氣不旺、下崗人員多、購(gòu)買(mǎi)力低下。第一產(chǎn)業(yè)的滯后，造成了商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展緩慢。這是我們面對(duì)的外部環(huán)境。從微觀上說(shuō)，市場(chǎng)林立，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，外購(gòu)內(nèi)銷(xiāo)造成資金外流，費(fèi)用增大而毛利銳減，帶來(lái)的直接后果必然是銷(xiāo)售下降，利潤(rùn)微薄，致使缺乏經(jīng)營(yíng)實(shí)力的業(yè)戶(hù)負(fù)債經(jīng)營(yíng)或關(guān)停。這是我們面對(duì)的內(nèi)部環(huán)境。第二，經(jīng)歷兩次股權(quán)轉(zhuǎn)讓的沖擊，股東地位喪失，“打工仔”的事實(shí)形成，員工面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻且不可逆轉(zhuǎn)。在擁有股權(quán)的排序上，我們已從第二位降到第五位，1373萬(wàn)股股權(quán)，已經(jīng)賣(mài)掉873萬(wàn)股，剩下的500萬(wàn)股已名存實(shí)亡，我們成了真正的無(wú)產(chǎn)者。在行政關(guān)系上，我們的命運(yùn)掌握在董事會(huì)手中。換句話(huà)說(shuō)*總部在整個(gè)*集團(tuán)的地位已發(fā)生了質(zhì)的變化。在身份上，我們經(jīng)歷了國(guó)企職工、股份制企業(yè)員工、上市后的國(guó)有企業(yè)控股的企業(yè)員工和最終的民營(yíng)企業(yè)控股“打工仔”這樣幾個(gè)變化。股權(quán)排序的變化和民營(yíng)企業(yè)控股這兩次沖擊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)影響是很大的。第三，員工的整體素質(zhì)很難跟上飛速發(fā)展的形勢(shì)。員工的素質(zhì)主要體現(xiàn)在觀念、知識(shí)上，觀念問(wèn)題已是老問(wèn)題，但老問(wèn)題卻總也解決不了，即：思想僵化、因循守舊、墨守成規(guī)、滿(mǎn)足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的現(xiàn)象仍然存在。具體表現(xiàn)在招商沒(méi)路數(shù)，碰到問(wèn)題束手無(wú)策，只好減租金。工作推著干，心中沒(méi)有數(shù)，推一下，動(dòng)一下，可以說(shuō)眼睛里沒(méi)活，干點(diǎn)活就想要點(diǎn)錢(qián)，一張報(bào)紙翻來(lái)覆去看數(shù)遍，工作時(shí)間喝大酒。二是知識(shí)問(wèn)題，就我們*總部現(xiàn)有在崗的員工中知識(shí)貧乏的可憐，真正從正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的本科生只有4人，后經(jīng)自己努力獲得本科學(xué)歷的有3人，經(jīng)過(guò)自學(xué)考試和正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的大專(zhuān)以上學(xué)歷的有27人，在經(jīng)濟(jì)系列中，高級(jí)的1人，中級(jí)的10人，助師以下的17人，就是說(shuō)大專(zhuān)以上學(xué)歷占職工數(shù)的才20以上，中級(jí)以上經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)占總數(shù)只有10以下，這種比例，在*系統(tǒng)似乎還可以，但與橫向上特別和上市公司的差距就大了，根本適應(yīng)不了飛速發(fā)展形勢(shì)的需要、另外，我們?cè)趰弳T工年齡仍然偏大，與*董事會(huì)的要求相差甚遠(yuǎn)。第四，業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力弱，難抗風(fēng)險(xiǎn)，與市場(chǎng)的發(fā)展不相稱(chēng)，特別是家電城。在我們市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)有千余戶(hù)，按照經(jīng)營(yíng)好、一般、差來(lái)劃分，其比例為15：40：45；按所獲利潤(rùn)（萬(wàn)元/年）劃分，分別為9：3：負(fù)數(shù)。在這個(gè)比例中，生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)和電腦經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)相對(duì)好些，電子和家電經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)還達(dá)不到上述比率。也就是說(shuō)，我們以上述數(shù)字為基礎(chǔ)，僅有近150戶(hù)業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)尚能繼續(xù)發(fā)展，有400余戶(hù)業(yè)戶(hù)可以保持溫飽，處在微利不虧的狀態(tài)，而有近一半的業(yè)戶(hù)處在慘淡經(jīng)營(yíng)之中，掙出費(fèi)用是一大關(guān)，很難談及盈利。它與我們市場(chǎng)的規(guī)模、知名度及輻射能力相比是一個(gè)較大的反差，同時(shí)也反映出我們賴(lài)以生存的這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固，還缺少必要的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第五，在企業(yè)內(nèi)部管理上還存在問(wèn)題，制約企業(yè)發(fā)展。管理上的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：體制、機(jī)制、管理觀念的滯后上，部門(mén)、部位之間的協(xié)調(diào)上，工作的有效銜接上，合同執(zhí)行情況出現(xiàn)的偏差上，招待費(fèi)、旅差費(fèi)、修理費(fèi)、水、電費(fèi)等可變費(fèi)用的有效控制上，已有的規(guī)章制度的執(zhí)行上，企業(yè)凝聚力的逐漸弱化上。諸如此類(lèi)管理上的問(wèn)題還可以舉出一些，從反映出來(lái)的情況看，既表明我們?cè)诠芾砩蠜](méi)有橫向到邊、縱向到底、缺少力度，也表明管理上的滯后，已經(jīng)成為制約和阻礙企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因。解決這個(gè)問(wèn)題我們必須拿到議事日程上來(lái)了，否則，談企業(yè)的創(chuàng)新、談企業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起，就是一句空話(huà)。當(dāng)然，目前企業(yè)存在的差距和問(wèn)題不僅僅是這五個(gè)方面，而是說(shuō)這五個(gè)方面的問(wèn)題比較突出，亟待解決。解決這些問(wèn)題，我想應(yīng)從如下方面著手同志們：2011年已經(jīng)開(kāi)始了，隨著中央扶持老工業(yè)基地政策的出臺(tái)和實(shí)施，我們面臨的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境要好于前幾年，這是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，要很好地把握這歷史的機(jī)會(huì)，我們就要從以下方面把2011年工作抓好。2011年我們總的工作目標(biāo)是：繼續(xù)夯實(shí)資產(chǎn)租賃這個(gè)基礎(chǔ)、壯大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)這個(gè)龍頭、激活物業(yè)公司管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)上水平、管理上層次、經(jīng)營(yíng)上效益。形成小管理、大經(jīng)營(yíng)的氛圍。全年實(shí)現(xiàn)租金收入1016，房地產(chǎn)銷(xiāo)售696萬(wàn)元，物業(yè)收費(fèi)133.13萬(wàn)元。費(fèi)用總額1386萬(wàn)元，并力爭(zhēng)在2003年的基礎(chǔ)上節(jié)約40萬(wàn)元。為全面完成二0一一年總部工作目標(biāo)，我們必須著力抓好如下工作。一、著力突出重點(diǎn)，抓企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和提高。企業(yè)的核心能力即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，凡有生命力、有發(fā)展前途的企業(yè)無(wú)一例外地都是靠核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐和發(fā)展起來(lái)的。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于資產(chǎn)租賃，因此，我們必須提高資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)的管理能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，使資產(chǎn)租賃經(jīng)營(yíng)真正成為企業(yè)生存發(fā)展的支撐點(diǎn)。第一，就商城整體而言，要開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，如何突破傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，走創(chuàng)新之路是我們現(xiàn)在應(yīng)該引起高度重視的問(wèn)題。“建好一個(gè)市場(chǎng)，帶活一方企業(yè)、搞活一方經(jīng)濟(jì)、致富一方百姓”，這已是我們大家的共識(shí)。我們市場(chǎng)十年多來(lái)，無(wú)論其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品類(lèi)、輻射能力、成交金額都得到了較大的發(fā)展。作為辦場(chǎng)的我們，應(yīng)冷靜地分析我們市場(chǎng)的今天，找準(zhǔn)市場(chǎng)發(fā)展的突破點(diǎn)，準(zhǔn)確制定企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品牌的定位尤其重要。當(dāng)前，我們的市場(chǎng)，攤位密集型布局的交易占主導(dǎo)地位，缺乏良好的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，已不能滿(mǎn)足一大批具有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品的形象展示和銷(xiāo)售，從而制約著市場(chǎng)的發(fā)展。目前，我們市場(chǎng)絕大部分系多種經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成，（不單體現(xiàn)在我們業(yè)戶(hù)主體上，而院內(nèi)小商小販隨處可見(jiàn)）偏重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益，重收費(fèi)、輕管理和服務(wù)的現(xiàn)象較為突出，這就必然導(dǎo)致管理水平和服務(wù)措施參差不齊，阻礙市場(chǎng)的發(fā)展和業(yè)態(tài)提升。同時(shí)，我們同一市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)品類(lèi)雜亂，消費(fèi)者群體細(xì)分不明，相當(dāng)一部分經(jīng)營(yíng)者層次低，商品質(zhì)量良莠不齊，不少假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者缺乏以德經(jīng)商的品質(zhì)，不講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象都不同程度的影響了市場(chǎng)的信譽(yù)。我國(guó)加入WTO后，日用品、工業(yè)用品、家電等開(kāi)始已大量涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，大多數(shù)產(chǎn)品將以國(guó)際通行運(yùn)作方式尋求優(yōu)秀的代理商或建立大型超市和連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也伴隨著發(fā)展機(jī)遇。因此我想，作為辦場(chǎng)的我們只要調(diào)整好市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，搭建好市場(chǎng)這個(gè)商業(yè)平臺(tái)，重視培養(yǎng)一批優(yōu)秀的代理商，建立一批具有良好信譽(yù)的品牌管理機(jī)構(gòu)，賦予市場(chǎng)全新的經(jīng)營(yíng)觀念，市場(chǎng)才將會(huì)迎來(lái)新的明天。在此，商城今年仍至今后一個(gè)時(shí)期的工作思路要堅(jiān)持四項(xiàng)基本方針：服務(wù)零距離、管理零缺陷、購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)、售后零投訴。在具體工作上，要突出專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分，建立起全新經(jīng)營(yíng)格局。這里要求市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、經(jīng)營(yíng)格局新穎、服務(wù)措施完善、管理制度規(guī)范。也可以說(shuō)為商城的總體工作目標(biāo)。一是，制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。在認(rèn)真分析市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，突出專(zhuān)業(yè)特色，形成一個(gè)消費(fèi)亮點(diǎn)。努力培植一批有一定相當(dāng)大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)前景的產(chǎn)品。名優(yōu)產(chǎn)品最低省級(jí)以上。要樹(shù)立這一經(jīng)營(yíng)觀念，不懈努力，要在廠家及駐場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商中產(chǎn)生較大的影響力。二是，要?jiǎng)?chuàng)建全新經(jīng)營(yíng)格局，充分發(fā)揮市場(chǎng)多功能作用。為適應(yīng)現(xiàn)代商貿(mào)流通發(fā)展的需要，滿(mǎn)足一大批具有經(jīng)商遠(yuǎn)見(jiàn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的總經(jīng)銷(xiāo)、總代理商經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，徹底改變傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，將商城建設(shè)為集產(chǎn)品展示、經(jīng)銷(xiāo)、信息發(fā)布、中介服務(wù)、物流配送為一體的商務(wù)平臺(tái)。三是，要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，塑造市場(chǎng)新形象。建立品牌商城和經(jīng)營(yíng)理念能否得實(shí)施，嚴(yán)把經(jīng)營(yíng)品牌的進(jìn)場(chǎng)關(guān)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基本原則。要根據(jù)國(guó)家商標(biāo)法、產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)規(guī)定對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供的工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)、近期產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、總經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)證書(shū)的合法性、有效性進(jìn)行嚴(yán)格的審查。同時(shí)，應(yīng)制定出品牌商品審查、管理實(shí)施辦法，從而有效地維護(hù)品牌市場(chǎng)的良好信譽(yù)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商城，這是與傳統(tǒng)商城管理手段的重要區(qū)別（可搞個(gè)試點(diǎn)）。四是，推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立先行代賠制度。為了維護(hù)品牌商城的良好信譽(yù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，要在商城對(duì)經(jīng)營(yíng)者大力開(kāi)展以德經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳教育活動(dòng)，不斷提高經(jīng)營(yíng)者的法律、道德意識(shí)。商城要建立產(chǎn)品質(zhì)量先行代賠制度，向經(jīng)營(yíng)者收取一定數(shù)量商品質(zhì)量信譽(yù)保證金，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，由商城直接向消費(fèi)者先行代賠，避免消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者直接發(fā)生糾紛的現(xiàn)象。五是，要注意培訓(xùn)一批優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)代理商。要重視對(duì)商城經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)工作。有機(jī)會(huì)條件的情況下可以邀請(qǐng)商學(xué)院教授、工商部門(mén)商標(biāo)管理專(zhuān)家以及資深市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，來(lái)商城進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)題講座，2011年搞一、二次，制定個(gè)計(jì)劃。從理論到實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣對(duì)提高經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，將會(huì)起到十分重要的推動(dòng)作用。第二，商城市場(chǎng)部重點(diǎn)工作目標(biāo)是抓好招商造市，保證商城資產(chǎn)保值、增值使有效的面積得到最大化的利用，出租率要達(dá)到98以上，確保租金足額收繳。 市場(chǎng)部是商城三條線(xiàn)的核心，是商城經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的總鏈條。為此，市場(chǎng)部2011年要花大力氣抓好商城的招商造市，為商城的發(fā)展提供保證。在工作的方式方法上，一是舉“全部”之力。形成全員“招商、議商、想商、為商”的態(tài)勢(shì)。二是，抓大項(xiàng)目，在規(guī)模招商上下功夫，要注重把那些區(qū)域帶動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)力厚、市場(chǎng)前景好的產(chǎn)品項(xiàng)目和商家引進(jìn)來(lái)，形成隆起點(diǎn)。要由抓招商的數(shù)量向重招商的質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從源頭上把好關(guān)。把市場(chǎng)做強(qiáng)。要注意業(yè)戶(hù)的儲(chǔ)備工作，2011年業(yè)戶(hù)儲(chǔ)備指標(biāo)為200戶(hù)，請(qǐng)商城向下落實(shí)指標(biāo)。在造市場(chǎng)上，要克服大哄大嗡思想，在重實(shí)效上下功夫，糾正沒(méi)有投入不能搞好造市工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提倡不投入、少投入也要抓好造市工作的精神。在經(jīng)營(yíng)方式上要革新，在這一點(diǎn)上生資大廳已經(jīng)邁出了重要的一步，實(shí)行了攤位投標(biāo)競(jìng)租。這在資產(chǎn)的租賃經(jīng)營(yíng)上有著十分重要的意義。因此，2011年里在有條件的部位，應(yīng)推廣此種作法，進(jìn)而使多戶(hù)聯(lián)租、二手轉(zhuǎn)租當(dāng)二老板的現(xiàn)象失去存在的土壤和條件。當(dāng)然，在具體實(shí)施過(guò)程中要立足部位的自身?xiàng)l件，在穩(wěn)定的前提下運(yùn)作，但這是一個(gè)方向，應(yīng)引起重視，納入日程。市場(chǎng)部還要結(jié)合各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的特性，有效合理的開(kāi)展各項(xiàng)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，做到有的放矢。特別要強(qiáng)調(diào)的是，我們這次改革，商城設(shè)立市場(chǎng)部，就是要徹底改變收費(fèi)員只收費(fèi)，不招商的做法，要把收費(fèi)員的工資和招商緊密結(jié)合起來(lái)，招商要發(fā)揚(yáng)勇于吃苦的精神，要善想千方百計(jì)，勇吃千辛萬(wàn)苦，不惜千言萬(wàn)語(yǔ)，敢拔千山萬(wàn)水，這樣才能做好招商工作。同時(shí)要切實(shí)抓好“龍頭企業(yè)”的選樹(shù)工作。2011年“龍頭企業(yè)”的選樹(shù)條件、標(biāo)準(zhǔn)望你們要認(rèn)真的再研究一下，我們目前業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)的水平是個(gè)什么樣，確定年交易額百萬(wàn)，現(xiàn)在是否合適？在培植“龍頭企業(yè)”中我們都應(yīng)該做點(diǎn)啥？并不能說(shuō)我們給他們一些優(yōu)惠政策就不管了，效果怎么樣？有否發(fā)展？我們掌握多少？這些都需要我們用一種務(wù)實(shí)的精神來(lái)對(duì)待這項(xiàng)工作。2011年商城在“龍頭企業(yè)”的選樹(shù)上，對(duì)原樹(shù)企業(yè)要拿出提高的目標(biāo)，今年新培樹(shù)指標(biāo)全商城要達(dá)到9戶(hù)。同時(shí)，市場(chǎng)部還要不失時(shí)機(jī)的抓好商城的開(kāi)發(fā)和調(diào)研工作，2011年的重點(diǎn)放在煤建公司和西廳的改造上。第三，商城服務(wù)部重點(diǎn)工作目標(biāo)要放在業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，商城節(jié)能上。要狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)措施。一是為業(yè)戶(hù)排憂(yōu)，在經(jīng)營(yíng)上服持。為確保商城經(jīng)營(yíng)紅火，平時(shí)要注意重點(diǎn)對(duì)經(jīng)營(yíng)不景氣的業(yè)戶(hù)予以扶持幫助，摸清不穩(wěn)定因素，幫助他們分析市場(chǎng)形勢(shì)，掌握經(jīng)營(yíng)技巧，為他們提供信息服務(wù)，從而增強(qiáng)業(yè)戶(hù)的信心，促進(jìn)業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意。二是完善配套服務(wù)，本著少投入，多辦事的原則，為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。要逐步探索建立物流配送系統(tǒng)，使服務(wù)系統(tǒng)走上現(xiàn)代化管理軌道。三是要為業(yè)戶(hù)提供廣告服務(wù)，要充分利用“中國(guó)*網(wǎng)站”，使業(yè)戶(hù)能直接接收到高速、快捷的網(wǎng)上信息，讓商城的經(jīng)營(yíng)品位產(chǎn)生質(zhì)的飛躍?？傊?wù)要從業(yè)戶(hù)眼前需要我們?cè)谠O(shè)施上的要求這點(diǎn)事上解脫出來(lái)，要拓寬視角，向新的服務(wù)領(lǐng)域追尋。第四，商城管理部的工作要建立在市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)有序，市場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)雅、各項(xiàng)制度嚴(yán)謹(jǐn)有效上。一句話(huà)：要科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、責(zé)任到人、落實(shí)見(jiàn)效。一是要充實(shí)完善一套科學(xué)地、規(guī)范地、可操作性的切合實(shí)際行之有效的市場(chǎng)管理辦法，以維護(hù)商城的正常交易秩序和經(jīng)營(yíng)行為。二是要充分發(fā)揮市場(chǎng)管理委員會(huì)的作用。三是要做好與有關(guān)職能部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。四是2011年要徹底解決總部大院臟、亂、差的問(wèn)題，交通要保證暢通，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，秩序要井然。院內(nèi)占道要明確做出規(guī)定，全院閉市后，各廳內(nèi)、院內(nèi)禁止任何人在此逗留。在這里就要說(shuō)一句，管理部各位管理員你們的工作崗位就是第一線(xiàn)，商城各個(gè)角落要經(jīng)?？吹侥銈兊纳碛?，不能總在辦公室坐著，要經(jīng)常在市場(chǎng)內(nèi)巡視，這樣才能掌握第一手材料，及時(shí)處理各種問(wèn)題。以上是針對(duì)商城目前的實(shí)際情況提出來(lái)的，特別是今年改革以后，商城工作的三條線(xiàn)怎么樣能有機(jī)的結(jié)合貫通起來(lái)，要認(rèn)真研究。二、物業(yè)管理公司2011年要向標(biāo)準(zhǔn)化管理入軌。今年我們把保衛(wèi)處與物業(yè)管理公司合并一起，使安全保衛(wèi)與物業(yè)管理溶為一體，完備了物業(yè)管理體系，充實(shí)了管理職能。那么，物業(yè)管理公司2011年工作一是要積極申報(bào)ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系的認(rèn)證。這樣能使我們的企業(yè)步入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，為將來(lái)能承接有規(guī)模的物業(yè)項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是年內(nèi)要認(rèn)真組織員工對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使每位員工都能知法、懂法，運(yùn)用法律武器做好具體工作，在實(shí)際工作中把握分寸，妥善的處理好每一件糾紛。三是要與財(cái)務(wù)部把售出的網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)詳細(xì)的按成本核算一次，要制定出一個(gè)合理的，業(yè)戶(hù)能夠接受的價(jià)格，向省物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心報(bào)批，以此批文收費(fèi)，使收費(fèi)工作合法化。四是要做好松北商住樓的驗(yàn)收、接管、進(jìn)戶(hù)，辦理進(jìn)戶(hù)時(shí)簽訂好供熱合同，收費(fèi)協(xié)議、住戶(hù)契約，做到一戶(hù)一檔歸好類(lèi)。五是要嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，要發(fā)揮勤儉持家的光榮傳統(tǒng)，修舊利廢，不該花的錢(qián)一分也不能亂花。（說(shuō)到這，我要多說(shuō)一句，我說(shuō)我們這個(gè)大院就好比一個(gè)大的家庭，居家過(guò)日子老人們常說(shuō)一句話(huà)，說(shuō)：“吃不窮、喝不窮，算計(jì)不到受大窮”。我們過(guò)家還要多少有點(diǎn)儲(chǔ)備錢(qián)哪，以防意外。那我們總部也是一樣要樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，要居安思危，也應(yīng)該有點(diǎn)積蓄，以豐補(bǔ)歉。）物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。同時(shí)，保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)，各種維修，保養(yǎng)按時(shí)完成，為商城和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人服好務(wù)。六是要進(jìn)一步加強(qiáng)以防火為中心的四防安全工作，加強(qiáng)員工的消防宣傳教育工作，確保總部2011年無(wú)重大火災(zāi)事故。吸煙問(wèn)題房地產(chǎn)公司要全力抓好新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。還要抓好三期開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售計(jì)劃696萬(wàn)元必須完成。三、總部后勤要充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能。財(cái)務(wù)部：要繼續(xù)完善財(cái)務(wù)管理體制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，形成較為嚴(yán)格的內(nèi)部牽制，在管理上無(wú)盲區(qū)，所簽訂的各類(lèi)合同，凡涉及當(dāng)前及未來(lái)款項(xiàng)收支的必須報(bào)財(cái)務(wù)部一份備案。要繼續(xù)推行增收節(jié)支，真正做到領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員參加，大力壓縮各項(xiàng)可變費(fèi)用，要在2003年費(fèi)用的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)節(jié)約40萬(wàn)元。 行政事務(wù)部：今年要推行工作單制度，就是說(shuō)為了便于總部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間的工作聯(lián)系，使工作更加規(guī)范化，總部要求統(tǒng)一使用“備忘錄”（工作單）。這個(gè)工作聯(lián)系單包括部門(mén)內(nèi)部工作排序編號(hào)、發(fā)件部門(mén)、需聯(lián)系部門(mén)、所要說(shuō)明問(wèn)題的概括、“抄送”、“正文”、所需表述的內(nèi)容?！盎貜?fù)意見(jiàn)”、“處理結(jié)果”，返回發(fā)件方填寫(xiě)。作為事件的完整記錄，由發(fā)件方保存。總之，工作聯(lián)系單中各項(xiàng)內(nèi)容要填寫(xiě)齊全，體現(xiàn)出事件處理時(shí)主觀性、完整性和工作的規(guī)范性。為把總部工作落到實(shí)處，總部成立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：*、副組長(zhǎng)：*、*。成員由行政事務(wù)部、財(cái)務(wù)部組成，辦公室設(shè)在行政事務(wù)部。其職責(zé)行使對(duì)計(jì)劃、安排、目標(biāo)、工作落實(shí)情況等，對(duì)總部所屬部門(mén)例行全方位的監(jiān)督檢查?？偛康娜轿还ぷ鲗?shí)行責(zé)任追究制度。各部門(mén)各環(huán)節(jié)工作的銜接要落實(shí)內(nèi)容和責(zé)任。會(huì)后行政事務(wù)部將要拿出總部監(jiān)督檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。（在這我說(shuō)一句：各部門(mén)、部位要在3月底前將你部門(mén)及部門(mén)每位員工的詳細(xì)的崗位工作職責(zé)報(bào)到行政事務(wù)部，便于監(jiān)督檢查考核。今年我們將以總部的名譽(yù)每月召開(kāi)一次中層管理人員會(huì)議，實(shí)行這每月一次例會(huì)制度，目的就是加強(qiáng)上下勾通、銜接，解決實(shí)際問(wèn)題。思想政治工作的重點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)改革股權(quán)變動(dòng)等情況，繼續(xù)開(kāi)展員工系列思想教育活動(dòng)。用豐富多彩的各種文體活動(dòng)做載體，抓好企業(yè)