FY11MIDH督導(dǎo)考評(píng)工作指導(dǎo)書.doc

FY10 Q4移動(dòng)互聯(lián)事業(yè)部督導(dǎo)工作指導(dǎo)書及考評(píng)細(xì)則聯(lián)想深圳分區(qū)MIDH部門文件文件編號(hào)OUR REF：擬文日期DATE：2011-5-4 文件類別：規(guī)范擬文人FROM：張潔瑋審核/日期： 閆曙光批準(zhǔn)/日期：閆曙光收文人TO：MIDH深圳全員收文部門： /抄送CC： 附件： / 傳閱CIRCULAR 閱后存檔FILIG 保密/期限 其他 頁(yè)數(shù)：3FY11 MIDH深圳 督導(dǎo)工作指導(dǎo)書及考評(píng)細(xì)則第一部分 督導(dǎo)職責(zé)一、 督導(dǎo)的職責(zé)1 崗位職責(zé)序號(hào)移動(dòng)互聯(lián)督導(dǎo)職責(zé)1達(dá)成所轄區(qū)域內(nèi)店面的SELL-OUT任務(wù)2落實(shí)轄區(qū)內(nèi)店面形象、出樣及演示方案布置3對(duì)駐店員、臨促人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)4落實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷政策5落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)6信息數(shù)據(jù)的真實(shí)反饋第二部分 督導(dǎo)考評(píng)一、督導(dǎo)輔導(dǎo)1、督導(dǎo)周例會(huì)制度：每周各業(yè)務(wù)線主管應(yīng)舉行督導(dǎo)例會(huì)，雙向溝通，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題。2、督導(dǎo)工具包：為規(guī)范督導(dǎo)工作，幫助督導(dǎo)提高工作效率，提供如下工具1)包括：周報(bào)（周計(jì)劃與總結(jié)）、店長(zhǎng)例會(huì)紀(jì)要3、督導(dǎo)陪訪制度：業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表每月應(yīng)對(duì)績(jī)效考核排名后30%的督導(dǎo)進(jìn)行最少一次實(shí)地巡店陪訪和工作指導(dǎo)。通過(guò)陪訪，了解督導(dǎo)工作的實(shí)際情況，并制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升工作質(zhì)量。二、督導(dǎo)考核1、考核方法1)督導(dǎo)每季度進(jìn)行店面鎖定。采取P（督導(dǎo)所轄區(qū)域SO完成率）、Q（督導(dǎo)所轄店面競(jìng)爭(zhēng)力完成情況）值的考核方式評(píng)價(jià)其工作業(yè)績(jī)。2）督導(dǎo)考核以月為單位進(jìn)行2、考核流程1）步驟時(shí)間責(zé)任人完成通路所有店面次月任務(wù)占比調(diào)整及督導(dǎo)與店面鎖定關(guān)系調(diào)整每月20日前各業(yè)務(wù)主管確定次月SO總?cè)蝿?wù)、重點(diǎn)機(jī)型任務(wù)及各通路分解比例每月21日店面主管和各業(yè)務(wù)主管根據(jù)店面全景圖計(jì)算及公布次月任務(wù)分解明細(xì)每月22日前店面主管各通路下發(fā)督導(dǎo)進(jìn)行微調(diào)確認(rèn)每月23日前業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo)下發(fā)任務(wù)最終版每月24日前店面主管3、督導(dǎo)的考核計(jì)算1) P值的確定督導(dǎo)P值計(jì)算公式：P月度銷售當(dāng)量/月度轄區(qū)銷售任務(wù)產(chǎn)品當(dāng)量明細(xì)：產(chǎn)品型號(hào)當(dāng)量產(chǎn)品型號(hào)當(dāng)量樂phone5A3120.7I613.0A3300.7P7073.0A3320.7ET602.5A5500.7X12.5E5200.7P602.0E5220.7P822.0I3000.7S7002.0I3890.7X1m2.0I5100.7A7301.5P6120.7I3801.5P6290.7I601.5P6360.7P501.5S2000.7P650WG1.5S620.7P9961.5E1060.4A2010.7E2680.4A3100.7 其他產(chǎn)品當(dāng)量為1.0。2) Q值的確定Q=45%店面規(guī)范+15%駐店員招聘到崗率+15%日常工作執(zhí)行+25%業(yè)務(wù)主管評(píng)價(jià)3) 獎(jiǎng)金計(jì)算原則個(gè)人獎(jiǎng)金=out當(dāng)量*通路系數(shù)*（60%P+40%Q） 說(shuō)明：通路系數(shù)：分銷通路為1.1，連鎖通路為14、 督導(dǎo)工薪框架總收入=工資+補(bǔ)貼+個(gè)人獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)懲 說(shuō)明：（補(bǔ)貼包括話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼） 獎(jiǎng)懲方案階段性制定，以當(dāng)期通知為準(zhǔn)FY11 Q1 MIDH督導(dǎo)考核“過(guò)程指標(biāo)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)K1：店面規(guī)范成績(jī)店面規(guī)范成績(jī)70分以下70-75分76-80分80-90分90分以上100分以上分?jǐn)?shù)0分70分80分90分100分120分K2：駐店員招聘到崗率所轄區(qū)域月度駐店員招聘到崗率80%以下80%(含)85% 85%(含)95%95%(含)100%分?jǐn)?shù)0分80分90分110分K3：日常工作執(zhí)行（以下三項(xiàng)工作各占5%考核）工作周報(bào)按時(shí)反饋3次未交2次未交1次未交每周按時(shí)反饋分?jǐn)?shù)0分60分80分100分駐店員例會(huì)紀(jì)要按時(shí)反饋2次未交1次未交按時(shí)反饋分?jǐn)?shù)0分60分100分工作按時(shí)到崗4次以上遲到3次遲到1-2次遲到每天按時(shí)到崗分?jǐn)?shù)0分60分80分100分說(shuō)明：1、店面規(guī)范由分區(qū)神秘人進(jìn)行檢查，抽查范圍為所有核心店面，每個(gè)督導(dǎo)轄區(qū)必須包含5家以上2、駐店員招聘到崗率由督導(dǎo)統(tǒng)一提供名單和聯(lián)系方式，由業(yè)務(wù)線助理每月電話回訪所有駐店員確定其在崗情況，并在財(cái)月底進(jìn)行通報(bào)3、工作周報(bào)每周一中午12：00前統(tǒng)一上交給陳巧，由陳巧周一下班前通報(bào)上交率4、駐店員例會(huì)要求以周/雙周為單位召開，（每季度最少一次在公司統(tǒng)一召開）。月初各督導(dǎo)提交例會(huì)召開計(jì)劃給陳巧，并在會(huì)議后提交會(huì)議紀(jì)要及照片。陳巧財(cái)月底前進(jìn)行完成率通報(bào)。業(yè)務(wù)主管根據(jù)例會(huì)計(jì)劃每月列席2次以上會(huì)議5、每月業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)對(duì)所有督導(dǎo)進(jìn)行5次以上到崗抽查，要求督導(dǎo)10:00以前必須到達(dá)轄區(qū)店面或公司，并用店面/公司固定電話回?fù)苓M(jìn)行簽到。業(yè)務(wù)助理需如實(shí)記錄抽查時(shí)間及回?fù)茈娫捥?hào)碼，并在財(cái)月底前進(jìn)行通報(bào)6、主管評(píng)價(jià)滿分為120