人力資源管理論文-把握好全員績效考核特點　提高商業(yè)企業(yè)員工創(chuàng)造力.doc

人力資源管理論文-把握好全員績效考核特點提高商業(yè)企業(yè)員工創(chuàng)造力摘要企業(yè)的各級員工是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來績效。商業(yè)企業(yè)作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，其全員績效考核尤為重要，商業(yè)企業(yè)員工的創(chuàng)造力，主要是源于對員工的績效考核的把握，員工的績效考核，其特點是:注重商業(yè)企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；注重全員績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計；注重全員績效考核PDCA流程設(shè)計。關(guān)鍵詞商業(yè)企業(yè)員工績效考核創(chuàng)造力全員績效考核，是在商業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)分析和員工職涯規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展的以人本管理為中心、以培養(yǎng)和提高員工素質(zhì)、技能為主導(dǎo)思想，通過績效考核來促進(jìn)員工的技能提高、激勵和認(rèn)可員工的勞動付出，從而穩(wěn)定員工隊伍，不斷完善服務(wù)，滿足業(yè)主和使用人的需求，而獲取利潤的企業(yè)管理模式。這種管理模式是將績效考核貫穿于整個商業(yè)企業(yè)管理營運始終。實踐證明，只有通過改善商業(yè)從業(yè)人員個人績效，把握好全員績效考核的特點，才能提高整個企業(yè)員工的創(chuàng)造力。全員績效考核，也就是要充分尊重商業(yè)從業(yè)人員，在績效計劃、績效考核實施過程中、績效考核評價、反饋環(huán)節(jié)中，要讓被考核的商業(yè)從業(yè)人員充分參與，做好充分的績效溝通?？冃Э己艘詮?qiáng)項優(yōu)勢，提高效率，改善質(zhì)量，共同發(fā)展為目的，而不是作為監(jiān)督、控制的手段。在考核過程中，要給予工作指導(dǎo)、支持、協(xié)調(diào)、幫助。一、注重商業(yè)企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃，是對個人職業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃和資源配置。關(guān)注員工個人的職業(yè)發(fā)展，實際上也是關(guān)注集體的發(fā)展。要重視員工的合理使用，注重專業(yè)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和提高，不斷更新專業(yè)技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)，改善技術(shù)條件，為人才的涌現(xiàn)和成長營造更好的環(huán)境。要建立科學(xué)的用人和選拔機(jī)制，給員工以平等的競爭機(jī)會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人擔(dān)任企業(yè)要職。由于商業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，隨著年齡的增大，記憶力的衰退，精力、體力的減弱，從業(yè)人員的流動性非常大，按一般的規(guī)律到40歲左右，他們對于新的知識的接受速度變慢，工作的效率和連續(xù)工作能力都大幅度下降，商業(yè)企業(yè)職業(yè)生涯趨于終結(jié)。所以他們必須在40歲之前進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，或者向更高層的商業(yè)企業(yè)人員進(jìn)化，或者轉(zhuǎn)型為經(jīng)營者管理等方向。他們的職業(yè)生涯規(guī)劃由人力部門、負(fù)責(zé)人、員工自己共同制定，并預(yù)先接受相應(yīng)的教育。人力資源管理部門必須研究、制定相應(yīng)的制度，幫助商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，才能有效地留住人才，使企業(yè)和員工能得到共同發(fā)展。二、注重全員績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計全員績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計，應(yīng)針對崗位工作分析來定，具體：1.工作量占50%，員工是企業(yè)的主體，高度重視員工在企業(yè)中的地位和作用是以人為本的全員績效營運模式重要體現(xiàn)。由于員工在公司內(nèi)擔(dān)任職務(wù)和角色不同，因此發(fā)揮的作用也不盡相同，工作量是直接反映一個員工在公司中發(fā)揮的作用程度大小的最有效體現(xiàn)，因此，所占比重應(yīng)為最大。2.業(yè)主滿意度30%，是商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，同是它也是“以人為本”最有力的體現(xiàn)，商業(yè)企業(yè)是否真正做到以滿足業(yè)主的需要出發(fā)，從而做到尊重人、理解人和關(guān)心人，業(yè)主滿意度就是最好的證明。3.團(tuán)隊合作、職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)指標(biāo)考核占20%，提倡合作、相互溝通、員工的個人發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牧α恐?，企業(yè)要發(fā)展，離不開員工的相互合作、相互溝通，所謂“心往一塊想，勁往一塊使”也是這個道理。員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，是屬于人力資源管理范疇，本身就體現(xiàn)了以人為主，而以人為本的全員績效考核管理模式，重視員工的職業(yè)發(fā)展，本身也是對人的最大的尊重。三、注重全員績效考核PDCA流程設(shè)計全員績效考核管理要有系統(tǒng)性，一般可分PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION四個環(huán)節(jié)，PLAN：首先進(jìn)行崗位工作分析，共同商量績效指標(biāo)，在計劃中要體現(xiàn)重視員工，讓員工充分明白自己的任務(wù)，讓他對考核指標(biāo)認(rèn)可。DO：執(zhí)行中加以階段檢查，分析原因，調(diào)整績效指標(biāo)，也就是以考核促工作，幫助員工提高責(zé)任心；CHECK：首先自查20%、主管查50%、最后公司30%綜合給出成績，要打破大鍋飯和評價的隨意性，充分量化、承認(rèn)員工付出的努力和取得的成績）；ACTION：對于成績優(yōu)秀的人，要給予獎勵，如獎金、晉升、技能培養(yǎng)，對成績差的要進(jìn)行有效溝通，分析原因，給予針對性的培訓(xùn)、幫助。如下圖所示，是筆者設(shè)計的商業(yè)企業(yè)從業(yè)人員績效考核管理的PDCA運行過程。具體可分為以下運行過程：1.績效計劃（plan）績效計劃的主要目的是主管與員工的意見能達(dá)成共識，商業(yè)企業(yè)目標(biāo)與全體員工的努力方向就會取得一致，這樣才能在全體員工的一致努力下，共同達(dá)成項目的目標(biāo)。在績效計劃階段主要的工作是要達(dá)成一個績效契約，制定針對性的指標(biāo)體系，最后形成績效計劃文檔。2.績效實施與管理(do)績效實施與管理的作用表現(xiàn)為，在績效期開始時制定的績效計劃很可能隨著環(huán)境因素的變化變得不切實際或無法實現(xiàn)，通過持續(xù)的溝通對績效計劃進(jìn)行調(diào)整員工都希望在工作過程中能不斷地得到關(guān)于自己績效的反饋信息，以便不斷地改進(jìn)自己的績效和提高自己的能力。作為主管，需要在員工完成工作的過程中及時的掌握工作進(jìn)展情況的信息，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團(tuán)隊中的工作。3.績效評估(check)績效評估可以由員工評估、主管評估和對照評估三個階段組成，三個階段的有效組合，可以避免矛盾、增進(jìn)溝通，對改善員工績效、開展下一輪的績效評估有重要作用。4.績效評估結(jié)果的反饋及應(yīng)用(action)績效考核實施的成功與否，很關(guān)鍵的一點在于績效評估的結(jié)果如何應(yīng)用通過給予反饋的形式，將行為的結(jié)果告訴員工，是一種能夠使員工得到激勵的方式?？冃гu估的結(jié)果可用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績效改進(jìn)計劃、強(qiáng)化優(yōu)勢，用于激勵機(jī)制，保存績效評估的結(jié)果可對員工的晉升提供依據(jù)。提高商業(yè)企業(yè)全體員工的創(chuàng)造力，是開發(fā)人力資源的最高層次的目標(biāo)。作為企業(yè)，除了把握好員工績效考核的特點外,還需要塑造激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和機(jī)制：一是創(chuàng)造一個鼓勵員工開拓創(chuàng)新精神和冒險精神的寬松環(huán)境以及思想活躍和倡導(dǎo)自由探索的氛圍；二是建立正確的評價和激勵機(jī)制，重獎重用有突出業(yè)績的開拓創(chuàng)新者，讓那些墨守成規(guī)，無所作為的人難以立足；三是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)的競爭機(jī)制，激勵員工去研究新動向、新問題，并明確規(guī)定適應(yīng)時代要求的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的具體目標(biāo)；四是要求企業(yè)必須組織員工不斷學(xué)習(xí)以更新知識，并引導(dǎo)他們面對現(xiàn)實去研究市場的新變化、技術(shù)的新動向，研究現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活所提出的種種挑戰(zhàn)。總之，作為以服務(wù)為主的商業(yè)企業(yè)，我們只有認(rèn)真把握績效考核的特點，挖掘出全體員工的內(nèi)動力，商業(yè)企業(yè)才能日益競爭的現(xiàn)實中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：1陳海晏:淺析經(jīng)濟(jì)組織中的人本管理J.