企業(yè)研究論文-員工滿意度調(diào)查在企業(yè)中的實(shí)施.doc

企業(yè)研究論文-員工滿意度調(diào)查在企業(yè)中的實(shí)施摘要：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查是人力資源管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。世界上許多一流的企業(yè)，每年都定期在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展員工滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善人力資源以及其他管理工作。介紹科學(xué)的員工滿意度調(diào)查的步驟和方法以及確保員工關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度,量表,指標(biāo)1我們認(rèn)為，企業(yè)中的員工滿意度調(diào)查首先要?jiǎng)?wù)實(shí)，必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況適1.1一般來(lái)講，企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，需要隨時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)人力資源狀況、企1.2研究員工滿意度的理論基礎(chǔ)大多為激勵(lì)理論。從不同理論、不同視角的理解基礎(chǔ)上研究滿意度，結(jié)果的解釋和利用會(huì)有很大差異，一般來(lái)講，可以分為三大類：一是認(rèn)為滿意度是對(duì)工作持有的一般態(tài)度的單一整體概念；二是重視滿意度的原因；三是認(rèn)為工作滿意度由多種因素構(gòu)成，主要取決于個(gè)體對(duì)各因素的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)。企業(yè)文化理念的主導(dǎo)因素決定了調(diào)查的理論基礎(chǔ)，從某種程1.3我們?cè)谧髁藵M意度調(diào)查后，最好拿出一些解決方案，讓員工看到我們采取了適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，否則容易使員工產(chǎn)生滿意度調(diào)查使“形式主義”的想法，更會(huì)影響1.4員工滿意度調(diào)查的一個(gè)很重要的作用是用來(lái)預(yù)防我們期望保留的員工流失，所以在調(diào)查前，我們一定要確定哪些對(duì)象一定要參與調(diào)查，哪些對(duì)象具有一定的隨意性。22.1國(guó)外有很多關(guān)于滿意度的影響因素和問(wèn)卷指標(biāo)的研究，并設(shè)計(jì)出很多優(yōu)秀的量表。洛克（Locker）通過(guò)研究認(rèn)為，員工滿意度構(gòu)成因素包括：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員10個(gè)因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出，員工滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。1957年，明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者基于工作適應(yīng)理論進(jìn)行了一系列研究，并編制了明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ。MSQ量表分為長(zhǎng)式量表（21個(gè)分量表）和短式量表（3個(gè)分量表）組成。短式MSQ包括內(nèi)在滿意度，外在滿意度和一般滿意度三個(gè)分量表。長(zhǎng)式MSQ包括100個(gè)題目，可測(cè)量工作人員對(duì)20我國(guó)員工滿意度研究主要依托國(guó)外理論和量表，根據(jù)國(guó)內(nèi)需要調(diào)整后開(kāi)展的研究比較多，如吳宗怡、徐聯(lián)倉(cāng)對(duì)于MSQ量表的修訂和使用，馮伯麟對(duì)于教師工作滿意度構(gòu)成提出五個(gè)維度：自我實(shí)現(xiàn)、工作強(qiáng)度、工資收入、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和同事關(guān)系。但是，至今尚未研制出用于診斷我國(guó)企業(yè)員工工作滿意度的調(diào)查工具。綜合國(guó)內(nèi)外的研究，影響員工滿意度的因素主要有以下幾個(gè)：工作本身（內(nèi)含員工對(duì)工作本身的興趣、工作的挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)等）；報(bào)酬（包括報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性）；晉升機(jī)會(huì)（含認(rèn)知的晉升公平性與合理性）；工作條件（含工作時(shí)間的長(zhǎng)短、機(jī)器設(shè)備及工作環(huán)境等）；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；人際關(guān)系；個(gè)體特質(zhì)（而其又由工作自主性、角色模糊性、角色沖突性影響）；企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（含經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制、發(fā)展前景等）。當(dāng)然從宏觀上看，對(duì)于年齡、性別、年資2.2目前，滿意度量表調(diào)查多采用兩種評(píng)估方法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法和工作要素總和評(píng)分法。單一整體評(píng)估法只要求被調(diào)查者回答對(duì)工作的總體感受，如“就各方面而言，我滿意自己從事的工作”。許多研究表明，這種方法比較簡(jiǎn)單明了，因?yàn)闈M意度的內(nèi)涵太廣，單一整體評(píng)估法成了一種包容性更廣的測(cè)量辦法。不過(guò)，這種方法因只有總體得分，雖然可以知道企業(yè)的相對(duì)滿意度水平。但無(wú)法對(duì)企業(yè)存在的具體問(wèn)題進(jìn)行診斷，不利于管理者改進(jìn)工作。工作要素總和評(píng)分法強(qiáng)調(diào)用多種要素評(píng)價(jià)員工工作滿意度。首先，需要確定工作中的關(guān)鍵維度，然后編制調(diào)查問(wèn)題，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來(lái)評(píng)價(jià)這些維度。相比而言，它比單一整體評(píng)估法操作起來(lái)復(fù)雜一些，但能獲得更精確的評(píng)價(jià)和診斷結(jié)果，有利于企業(yè)根據(jù)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的對(duì)策，提高員工的滿意度。通常在工作滿意度評(píng)價(jià)量表中，既要考慮對(duì)各要素的分別評(píng)價(jià)，以診斷工作背景中存在的問(wèn)題，還要安排單一整體評(píng)價(jià)的3根據(jù)員工工作滿意度調(diào)查的目的，我們可以得到描述性與推論性的統(tǒng)計(jì)資料。這些資料再經(jīng)整理，配以圖、表和數(shù)字解釋，就能獲得有用的工作滿意度信息。最后經(jīng)過(guò)全面、科學(xué)、專業(yè)的整理、歸類和判斷分析，向企業(yè)提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。員工工作滿意度的調(diào)查報(bào)告可分成以下幾個(gè)部分：（1）總體滿意度分析；（2）部門滿意度分析；（3）部門滿意率排名；（4）羅列出所有問(wèn)題的平均值、主要得分范圍、各選項(xiàng)的樣本數(shù)及所占百分比；（5）將問(wèn)題根據(jù)滿意率得分排序；（6）相關(guān)問(wèn)題的交叉分析；（7）開(kāi)放式問(wèn)題分類和匯總；（8）意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，根據(jù)每家企業(yè)所要求的深度、內(nèi)容的不同，可以得出不同類型的報(bào)告我們認(rèn)為，對(duì)于數(shù)據(jù)分析深度把握主要根據(jù)企業(yè)的需要、企業(yè)能力，不一定越詳細(xì)、越深就越好，而且，企業(yè)在某段時(shí)期關(guān)注的問(wèn)題不同，作為滿意度調(diào)查，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不能將企業(yè)員工滿意度調(diào)查與科學(xué)研究等同，一定要避免資源我們發(fā)現(xiàn)，一些滿意度調(diào)查常常停留在分析調(diào)查結(jié)果上，并沒(méi)有拿出實(shí)實(shí)在在的解決方案。這不僅使?jié)M意度調(diào)查流于形式，而且使調(diào)查的效果也大大削弱，甚至?xí)m得其反，給員工留下不好的印象。所以，制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃是尤為關(guān)鍵的一步。我們建議，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)分析，企業(yè)為此應(yīng)舉行有結(jié)構(gòu)化訪談提綱的討論會(huì)，并制定下一步的行動(dòng)方案。其中，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)企業(yè)和各部門情況匯總的討論不可缺少，還應(yīng)討論員工滿意度調(diào)查中的關(guān)鍵問(wèn)題、每個(gè)維度的結(jié)果，解釋這些結(jié)果，并收集一些補(bǔ)充意見(jiàn)，探索結(jié)果中可能隱藏的具體問(wèn)題是什么，并討論如何來(lái)處理這些問(wèn)題。對(duì)于劣勢(shì)項(xiàng)目，44.1許多公司把員工滿意度調(diào)查的結(jié)果作為一個(gè)指標(biāo)來(lái)決定發(fā)給管理者的獎(jiǎng)金，這樣做確實(shí)有一定的價(jià)值，但是一個(gè)管理者如果覺(jué)得自己可能有失去獎(jiǎng)金的危險(xiǎn)，那他可能會(huì)在調(diào)查開(kāi)始前或調(diào)查時(shí)采取一些對(duì)策來(lái)影響調(diào)查的結(jié)果。因此，員工4.2調(diào)研內(nèi)容過(guò)分追求詳細(xì)一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)容越詳細(xì)就意味著題量越大，要占用員工大量的時(shí)間，員工容易產(chǎn)生應(yīng)付心理，答題的質(zhì)量自然受到影響。另一方面，調(diào)研活動(dòng)只是幫助找到公司存在問(wèn)題的方向，想僅僅依靠調(diào)研就發(fā)現(xiàn)企業(yè)的具體問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，具體4.3因多數(shù)而放棄根據(jù)“二八原則”，當(dāng)一個(gè)企業(yè)80的利潤(rùn)是20的人創(chuàng)造的時(shí)候，我們做調(diào)查時(shí)是否為了另外的8