企業(yè)研究論文-基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責(zé)任分析.doc

企業(yè)研究論文-基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責(zé)任分析摘要：由于“股東至上理論”不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，而“利益相關(guān)者者理論”越來越流行。首先介紹利益相關(guān)者理論，然后從這個(gè)視角具體分析企業(yè)的社會責(zé)任，得出結(jié)論：企業(yè)應(yīng)正確處理好與各個(gè)利益相關(guān)者之間的關(guān)系，樹立正確的社會責(zé)任觀，使公司治理更加完善。關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；社會責(zé)任1利益相關(guān)者的定義自從1963年美國斯坦福研究院（StanfordInstitute）學(xué)者們首次定義利益相關(guān)者以來，關(guān)于誰是利益相關(guān)者的問題，西方學(xué)者所給出的很多種有代表性的利益相關(guān)者定義。弗里曼（1994）利益相關(guān)者是聯(lián)合價(jià)值創(chuàng)造的人為過程的參與者。斯坦福大學(xué)研究院（1963）利益相關(guān)者是這樣一些團(tuán)體，沒有其支持組織就不可能生存。奧斯蒂德、杰努卡能（1971）利益相關(guān)者是一個(gè)企業(yè)的參與者，他們被自己的利益和目標(biāo)所驅(qū)動，因此必須依靠企業(yè)；而企業(yè)也需要依賴他們的“賭注”?？颇螤枴⑾钠ち_（1987）利益相關(guān)者是那些與企業(yè)有契約關(guān)系的要求權(quán)人（Claimants）。薩威齊、尼克斯、懷特赫德、布萊爾（1991）利益相關(guān)者的利益受組織活動的影響，并且他們也有能力影響組織的活動。朗特雷（1994）利益相關(guān)者對企業(yè)擁有道德的或法律的要求權(quán)，企業(yè)對利益相關(guān)者的福利承擔(dān)明顯的責(zé)任。斯塔里克1994利益相關(guān)者可能或正在內(nèi)企業(yè)投入真實(shí)的“賭注”，他們會受到企業(yè)活動明顯或潛在的影響。也可以明顯或潛在地影響企業(yè)活動。克拉克森（1994）利益相關(guān)者以及在企業(yè)中投入了一些實(shí)物資本、人力資本、財(cái)務(wù)資本或一些有價(jià)值的東西，并由此而承擔(dān)了某些形式的風(fēng)險(xiǎn)，或者說，他們因企業(yè)活動而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。多納德遜、普尼斯（1995）利益相關(guān)者是那些在公司活動的過程中及活動本身有合法利益的人和團(tuán)體。2具體分析企業(yè)對每一個(gè)利益相關(guān)者承擔(dān)的社會責(zé)任2.1股東在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系事實(shí)上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。企業(yè)對股東的責(zé)任主要有以下幾種特有方式：（1）對股東最基本的責(zé)任是對法律所規(guī)定的股東權(quán)利的尊重。企業(yè)違背了法律的規(guī)定侵犯了股東的權(quán)益，就是對股東嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)任。（2）要對股東的資金安全和收益負(fù)主要責(zé)任。投資人把自己畢生的積蓄托付給企業(yè)，希望通過企業(yè)的投資獲得豐厚的回報(bào)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足這個(gè)基本的期望。（3）有責(zé)任向股東提供真實(shí)的經(jīng)營和投資方面的信息，提供信息的渠道主要有財(cái)務(wù)報(bào)表、公司年會等。由此，投資人可以了解到公司的經(jīng)營品種、經(jīng)營業(yè)績、市盈率、資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率等情況。2.2債權(quán)人在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)遇到資金瓶頸時(shí)，必然會借款。這樣，既可以抓住好的投資機(jī)會，又可以利用財(cái)務(wù)杠桿獲得更高的報(bào)酬。企業(yè)對債權(quán)人的責(zé)任主要有：（1）履行契約責(zé)任。企業(yè)在正常情況下應(yīng)按照契約協(xié)定到期還本付息，不能故意拖延，影響自己的聲譽(yù)及損害債權(quán)人的利益。（2）有責(zé)任保證債權(quán)人的優(yōu)先求償權(quán)。企業(yè)發(fā)生破產(chǎn)或其他財(cái)務(wù)困境時(shí)，應(yīng)千方百計(jì)優(yōu)先償還債務(wù)，避免失信于債權(quán)人。如果企業(yè)有機(jī)會繼續(xù)經(jīng)營，還可與債權(quán)人維持長期穩(wěn)定的關(guān)系。2.3員工企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，除此之外還有一定的法律關(guān)系和道德關(guān)系。企業(yè)在實(shí)踐中實(shí)施對員工的社會責(zé)任需要做到以下幾點(diǎn)：（1）為員工提供安全和健康的工作環(huán)境是企業(yè)的首要責(zé)任。員工為企業(yè)工作是為了獲得報(bào)酬維持自己的生存和發(fā)展，但是，企業(yè)不應(yīng)以為員工提供工作為由而忽視員工的生命和健康。（2）企業(yè)要為員工提供平等的就業(yè)機(jī)會、升遷機(jī)會、接受教育機(jī)會。企業(yè)為員工提供平等的就業(yè)機(jī)會，在職業(yè)選擇上要反對各種各樣的歧視。（3）企業(yè)為員工提供民主參與企業(yè)管理的渠道，為員工提供自我管理企業(yè)的機(jī)會。企業(yè)尊重員工民主管理企業(yè)的權(quán)利，重視員工的意見和要求，也能夠調(diào)動員工的勞動熱情和工作的積極性，有助于工作效率的提高。2.4顧客社會成員購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的顧客，但從廣義上來說整個(gè)社會成員都是企業(yè)的顧客，只不過有些是潛在的，有些已成為現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)對顧客的重要責(zé)任集中體現(xiàn)在對顧客權(quán)益的維護(hù)，具體表現(xiàn)在：（1）企業(yè)對顧客的最基本責(zé)任向顧客提供安全可靠的產(chǎn)品。如果企業(yè)向顧客提供了有安全隱患的產(chǎn)品，不僅顧客的消費(fèi)需求得不到滿足，而且未來還要付出人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的巨大代價(jià)，這一切企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。（2）企業(yè)對顧客的第二個(gè)責(zé)任尊重顧客的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，使顧客盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。任何顧客在購買產(chǎn)品之前有權(quán)通過產(chǎn)品的廣告、宣傳材料和產(chǎn)品說明書對產(chǎn)品的可靠性、性能等方面的知識進(jìn)行全面的了解。2.5社區(qū)世界著名的管理大師孔茨和韋里克在管理學(xué)一書中揭示了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，他認(rèn)為，企業(yè)必須同其所在的社會環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系，對社會環(huán)境的變化做出及時(shí)反應(yīng)，成為社區(qū)活動的積極參加者。企業(yè)與社區(qū)之相互促進(jìn)、共同發(fā)展。企業(yè)存在于一定的社區(qū)內(nèi)，社區(qū)內(nèi)的人員素質(zhì)、文化傳統(tǒng)對企業(yè)的員工素質(zhì)和價(jià)值觀有一定影響，良好的社區(qū)環(huán)境和高素質(zhì)的人群是企業(yè)發(fā)展的有利條件。企業(yè)為社區(qū)建設(shè)所做出的努力，會變成無形資產(chǎn)對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起到不可估量的作用。例如，企業(yè)積極支持社區(qū)的文化教育事業(yè)，提高了企業(yè)未來員工的素質(zhì)；企業(yè)為顧客服務(wù)的宣傳活動，拉近了企業(yè)與顧客距離，可以產(chǎn)生大量的回頭客；企業(yè)熱心于環(huán)保和公益事業(yè)，可以營造良好的企業(yè)形象。2.6環(huán)境企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系如同魚水關(guān)系，二者誰也離不開誰。企業(yè)在環(huán)境污染中扮演了主要角色，因而，企業(yè)在消除環(huán)境污染，保護(hù)環(huán)境中肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。（1）企業(yè)必須樹立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源。1990年聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署針對世界環(huán)境問題，提出了八個(gè)關(guān)鍵的全球性的自然環(huán)境問題，并且鄭重提出人是環(huán)境惡化的首惡，呼吁要走出人類中心主義的誤區(qū)，把人與自然的和諧作為人類活動的宗旨，樹立尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用資源的正確的倫理價(jià)值觀，為自然負(fù)責(zé)，為我們的子孫后代負(fù)責(zé)，為人類的未來負(fù)責(zé)。（2）企業(yè)必須以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色角色意識，實(shí)施綠色管理，積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)。企業(yè)要時(shí)時(shí)刻刻以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo)，樹立綠色角色意識，把對環(huán)境負(fù)責(zé)和獲取利潤當(dāng)成同等重要的問題來看待。（3）企業(yè)要綠色審計(jì)作為企業(yè)管理的一部分，進(jìn)行嚴(yán)格的企業(yè)自我管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動地自覺地?fù)?dān)負(fù)起愛護(hù)環(huán)境責(zé)任，在企業(yè)的各項(xiàng)工作中嚴(yán)格自律，自我監(jiān)督，自我檢查，反思危害環(huán)境的任何不正確觀點(diǎn)，杜絕任何危害環(huán)境的做法?？傊?，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須處理好與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，樹立正確的社會責(zé)任觀。只有這樣，才能完善公司治理，最