社會工作實務(初級).ppt

第一章 社會工作通用過程,一、接案 二、預估 三、計劃 四、介入 五、評估 六、結案,第一節(jié) 接案,二、接案時應注意的事項,一、接案的步驟及核心技巧,接案前的準備,面談,收集服務對象資料,做好接案會談記錄,是否緊急介入,權衡是否有能力,問題先后,符合機構要求,一、接案的步驟及核心技巧,接案前的準備,什么是接案 了解服務對象的來源和服務對象的類型 做好面談的準備并擬定初次面談提綱,面談,面談的目的和面談場所的安排 面談的主要任務 面談的技巧,收集服務對象的資料,資料收集的內(nèi)容和范圍 收集資料的方法和途徑,做接案會談記錄,社會工作實務（初級）,一、接案的步驟及核心技巧 接案階段主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。 （一）接案前的準備 1、什么是接案？ 接案是助人社會工作實務過程的第一步，是整個助人過程的基礎和起點。 成功的接案是社會工作助人活動的前提。 2、了解服務對象的來源和服務對象的類型 （1）了解服務對象的來源(三種類型) 一是主動求助者 二是由他人介紹或機構轉介來的 三是由社會工作者通過外展工作，而成為服務對象的。 （2）認定服務對象的類型 一是自愿型服務對象 二是非自愿型服務對象 （3）現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象 現(xiàn)有服務對象 潛在服務對象 （4）了解服務對象的求助過程 3、做好面談的準備并擬定初次面談提綱 （1）服務對象資料準備。研讀：了解、了解；走訪：了解、了解 （2）在資料準備和了解服務對象來源和類型的基礎上擬定初次面談的提綱。 提綱的內(nèi)容包括：介紹簡要說明介紹征求詢問,（二）面談 1、面談的目的和面談場所的安排 目的 時間安排 地點安排 環(huán)境布置 工作者與服務對象位置 工作者注意事項 2、面談的主要任務 接案面談的主要任務：界定服務對象的問題；澄清社會工作者和服務對象的角色期望和義務；激勵服務對象并促進服務對象進入角色；促進和誘導服務對象的改變。 （1）界定服務對象問題 （2）澄清角色期望和義務 （3）激勵并促進服務對象進入角色 （4）促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變 （5）達成初步協(xié)議 內(nèi)容包括： 服務提供-問題初步界定-角色期望-暫定工作時間長度 協(xié)議的形式：書面-口頭 （6）決定工作進程 第一、終結服務；機構-服務對象-服務對象 必須注意 第二、轉介其他服務； 正式與非正式 第三、進入下一個助人階段,3、面談技巧 （1）主動介紹自己 （2）溝通 內(nèi)容包括： 治療性溝通： （3）傾聽 （三）收集服務對象的資料 1、資料收集的內(nèi)容和范圍 個人資料； 身體情況； 服務對象的特點與能力； 服務對象所處的社會環(huán)境。 2、收集資料的方法和途徑 詢問：會談與詢問是社會工作者獲取服務對象資料的最基本工具。 直接詢問會談、問卷；間接（投射）詢問角色扮演、填充或完成句子 咨詢：其他專業(yè)人士、其他專業(yè)服務 觀察：家訪、深入社區(qū)生活 利用已有資料：檔案資料、工作報告、調查報告、政府提供的有關問題與政策資料 問卷調查：客觀資料與主觀資料 （四）做接案會談記錄 記敘性記錄 內(nèi)容：面談目的、面談過程（時間、內(nèi)容、社工行動、對象反饋、技巧）、面談評估、面談后的建議,二、接案應注意的事項 （一）決定是否需要緊急介入 遇到緊急情況：自殺、暴力、離家出走孩子、被虐待危險的孩子 （二）權衡是否有能力處理問題 是否與自身價值觀和專長符合：如處理離婚案、婚外戀 （三）決定解決問題的先后秩序 尊重服務對象意向、先易后難 （四）保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍,第二節(jié) 預估,一、預估的目的與任務,二、預估的基本步驟,預估,預估的目的,預估任務,探究服務對象的問題及需要,分析服務對象資料并作出預估摘要,一、預估的目的和任務 （一）什么是預估 預估是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。 （二）預估的目的 目的在于達到對服務對象及其問題以及其所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而構建一個計劃去解決或消除問題。 （三）預估的任務 1、了解服務對象問題的客觀因素（4個） 2、識別服務對象問題的主觀因素 3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素 5、決定提供服務的方式和內(nèi)容,二、預估的基本步驟與過程 （一）探究服務對象的情況、問題與需要 1、描述服務對象的問題與需要 2、描述問題是如何發(fā)生的 3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況 4、探究服務對象不能解決問題的原因（四個） 5、描述服務對象的發(fā)展階段（個案、小組、家庭、社區(qū)） 6、描述并鑒定服務對象的資源狀況 （二）分析服務對象的資料并作出預估摘要 1、對服務對象的問題與需要作出解釋 2、列出解決問題的目標及先后次序 3、決定介入的策略（多層次介入：直接提供、輔導改變的間接介入） 4、撰寫預估摘要（服務對象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社區(qū)和社會系統(tǒng)） 對象自身系統(tǒng)的預估：服務對象如何看待自己問題；服務對象解決問題動機；服務對象生理、情感、智力方面社會功能發(fā)揮； 家庭系統(tǒng)的預估：七個方面 社會系統(tǒng)的預估：五個方面,第三節(jié) 計劃,一、服務對象的構成,二、制定服務對象的原則,三、制定服務計劃的方法,服務計劃的構成,目的與目標 關注的問題與對象 介入的方法和介入行動,制定服務計劃的原則,（一）要有服務對象的參與 （二）要尊重服務對象的意愿 （三）詳細和具體 （四）計劃要與工作的總目的，宗旨相符合,制訂服務計劃的方法,（一）設定目的和目標 （二）構建行動計劃,一、服務計劃的構成 （一）目的與目標 目的：總體上達到方向 目標：具體工作指標 （二）關注的問題與對象 關注問題：處理加以改善的對象社會功能的問題 關注對象：要改變的人和系統(tǒng) （三）介入的方法和介入行動 介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡建構、政策倡導 介入行動：危機干預、物質支持、心理輔導 二、制訂服務計劃的原則 （一）要有服務對象的參與 （二）要尊重服務對象的意愿 （三）詳細和具體 （四）計劃要與工作的總目的、宗旨相符合,三、制訂服務計劃的方法 （一）設定目的和目標 1、確定服務對象的需要和問題 2、向服務對象解釋設定目標的目的 3、共同選擇適當?shù)哪繕?4、目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長 正向目標：優(yōu)勢視角、獲益性的、非損失性的；負向目標 5、目標要可測量、具有可操作性和現(xiàn)實性 6、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊 7、確定目標并決定目標的先后次序 （二）構建行動計劃 1、選擇介入系統(tǒng)：相互交流域；與引發(fā)這些交流產(chǎn)生的生理心理過程 2、選擇介入行動 危機干預：突發(fā)性事件如失業(yè)、疾病和天災人禍 資源整合：有那些資源、誰提供、如何動員、時間及使用 經(jīng)濟援助：常規(guī)性、正式制度性、臨時性 安置服務：時間長短、安置場所,第四節(jié) 介入,一、介入的分類,二、選擇介入行動的原則,什么是介入 介入的分類,1.以人為本，服務對象自決 2.個別化 3.考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點 4.與服務對象相互依賴 5.瞄準服務目標 6.考慮經(jīng)濟效益,一、介入的分類 （一）什么是介入 社會工作介入可以界定為社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃的、有目的的行動。 （二）介入的分類 1、直接介入：重點在于改變?nèi)簝?nèi)人際交往與其環(huán)境系統(tǒng)的互動方式。 針對服務對象采取行動以及直接服務提供和介入。 2、間接介入：改變環(huán)境的工作，中觀與宏觀社會工作實務 由工作者代表服務對象采取的行動 3、綜合介入：介入焦點如增強個人生活適應能力；增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應，包括環(huán)境改變和政策倡導和實施。 二、選擇介入行動的原則 （一）以人為本、服務對象自決 （二）個別化 （三）考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點 （四）與服務對象相互依賴 （五）瞄準服務目標 （六）考慮經(jīng)濟效益,第五節(jié) 評估,一、評估的目的,二、評估的方法,三、評估應注意的事項,什么是評估 評估的目的 評估的類型,收集評估資料的方法 基線測量評估,注重社會工作者的自我評估與反思 調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程 評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密 要切合實際需要,一、評估 （一）什么是評估 是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到預期目的與目標的過程。 （二）評估的目的 1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度 2、總結工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平 3、驗證社會工作方法的有效性 4、進行社會工作研究 （三）評估的類型 1、過程評估 介入初期與中期過程評估重點：對象表現(xiàn)與工作者的工作和技巧 結束期評估改變的原因。探索轉變動力及其來源。 2、結果評估 目標結果與理想結果,（二）基線測量評估 1、什么是基線測量 是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。 2、應用范圍 可以應用于對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的 觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。 3、操作程序 （1）建立基線。確定介入的目標；選擇測量工具；對目標行為進行測量并記錄目標行為。這個過程建立的是基線數(shù)據(jù)，稱為基線期。 （2）進行介入期測量 建立基線后開始對服務對象進行介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。稱為介入期。 （3）分析和比較 將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖標，將每個時期數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進行對比。,（三）對服務對象影響的評估 1、服務對象滿意度測量 2、差別影響評估 三、評估應注意的事項 （一）注重社會工作者的自我評估與反思 （二）調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程 （三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密 （四）要切合實際需要,第六節(jié) 結案,一、結案的主要任務,二、結案時服務對象的反應及其處理方法,總結工作 鞏固已有改變 解除專業(yè)工作關系 撰寫結案記錄,服務對象的正面反應 服務對象的負面反應 結案反應的處理方法,社工協(xié)助已經(jīng)成功地達到預定目的；服務對象認為已經(jīng)達到足夠的改變而要求終止工作關系；服務對象或社工因某種原因而不能繼續(xù)服務時。社工過程就結束了。 結案表示服務對象不再需要社工的專業(yè)協(xié)助；或由于有其他需要而被轉介到其他機構的結果。 一、結案階段的主要任務 （一）總結工作 （二）鞏固已有改變：保持取得進步、鞏固和增強自我功能 1、回顧工作過程：回顧行動和步驟，形成新認知、鞏固新能力。 2、強化服務對象已有改變 3、給服務對象積極支持 （三）解除專業(yè)工作關系 不是絕對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。如需則提供轉介。 （四）撰寫結案記錄 包括，何時求助、求助原因、提供服務、對象改變、結案緣由、評估和建議,二、結案時服務對象的反應及處理方法 （一）結案的類型 1、目標實現(xiàn)的結案：短期介入結案與長期介入結案 2、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案 3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案 對象需要超出自己和機構能力：轉介與轉移 4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案 （二）服務對象的正面反應：興奮、希望和成就感 （三）服務對象的負面反應：分離焦慮 否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁 （四）結案反應的處理方法 回顧、提前、逐漸減少、估計、安排正式活動 （五）結案與跟進服務 1、跟進服務的意義：鞏固、維持、評估、增強 2、跟進服務的實施方法 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡,一、兒童社會工作概述,二、兒童社會工作主要內(nèi)容,三、兒童社會工作主要方法,第二章 兒童社會工作,第一節(jié) 兒童社會工作概述 一、兒童的概念與界定： 概念表述與內(nèi)涵演化； 界定生理、心智； 特點生理、心理、行為 二、兒童的需要： 生存、愛、學習、游戲、社會化、被保護 三、兒童成長與面臨的問題 嬰兒期、幼兒期、學齡期 四、兒童社會工作定義與特點 定義 特點 五、中國兒童社會工作的法律基礎 憲法 兒童權利公約,兒童的特點及需要,特點,1、生理特點：成長性與基礎性 2、心理特點：發(fā)展性、依戀性與可塑性 3、行為特點：探索性、模仿性,需要,1.生存的需要 2.愛的需要 3.學習的需要 4.游戲的需要 5.社會化的需要 6.被保護的需要,問題,嬰兒期0-1 幼兒期1-5 學齡期6-14,特征 任務 問題,第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容 一、兒童社會工作的理論基礎 兒童生物學 兒童心理學：心理分析理論、心理社會發(fā)展論、行為或學習理論 兒童教育學：多元智能理論、建構主義理論 兒童社會學：自我發(fā)展理論、認知理論 二、兒童社會工作的范圍 宏觀方面 微觀方面： 一般兒童社會工作； 特殊兒童社會工作：支持性、保護性、補充性、替代性 三、對兒童有重要影響的社會因素 家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒、（社會法律與福利政策制度） 四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構 義務教育階段的中小學、社會福利機構、社區(qū)、專業(yè)性社會工作組織,兒童社會工作的理論基礎,（一）兒童生物學：遺傳學說；評估要考慮到生物性因素 （二）兒童心理學： 1、心理分析理論。個體早期經(jīng)歷對個體成長影響 2、心理社會發(fā)展理論個人健全人格與環(huán)境相互作用；每一階段同一性危機 3、行為或學習理論學習起源于人與環(huán)境互動；模仿行為、習得應對壓力方式；觀察學習與制約學習（古典與操作）；幫助兒童學習和掌握恰當行為模式與反應模式 （三）兒童教育學： 1、多元智能理論采取優(yōu)勢視角提供指導 2、建構主義理論-圖式（慣習）是個體對世界的知覺理解和思考的方式；圖式形成和變化是認知發(fā)展的實質、受同化、順化和平衡；以兒童為中心，強調兒童對知識的主動探索、發(fā)現(xiàn)和對所學知識意義的主動建構。培養(yǎng)和促進服務對象的自主性。 （四）兒童社會學： 1、自我發(fā)展理論“鏡中自我”模仿周圍人行動，發(fā)展成為社會存在。游戲、玩耍；為游戲形式的兒童輔導提供理論依據(jù) 2、認知理論人類行為是由個人從環(huán)境中所獲得信息中產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。 兒童經(jīng)驗所處的環(huán)境創(chuàng)造觀念與行為去理解其環(huán)境 運思是一種特別心智活動，根據(jù)特點目的轉換信息，具有可逆性 兒童發(fā)展四個階段：感覺運動、運思前期、具體運思期和形式運思期,宏觀兒童社會工作的主要內(nèi)容,1、社會工作者在宏觀層面的兒童社會工作 政策和法律制定和完善宣傳與實施； 教育事業(yè)監(jiān)督受教育權的實現(xiàn) 衛(wèi)生保健 信息和資訊提供，符合社會期望 整合資源，推動兒童觀點表達和對社會事務的參與 2、社會工作者參與宏觀層面工作方式 參與制定和實施法律、政策 組織對兒童狀況調研，向政府和社會提交報告 參與公眾焦點事件的分析，并向決策機構提供專業(yè)建議,微觀兒童社會工作的主要內(nèi)容,主要為工作者直接為兒童及其家庭提供的各項服務。 1、一般兒童社會工作：對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務。 2、特殊兒童社會工作：對殘障兒童、問題兒童、特殊身世兒童（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等服務。 支持性服務：通過提高兒童所處環(huán)境功能、強化照料者的能力，以促進兒童發(fā)展。如離婚、分居時的家庭沖突、親子關系過分緊張或親密。 保護性服務：通過介入外部監(jiān)督或者強制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。如少兒失學、家庭暴力、兒童處于危險性環(huán)境。 補充性服務：通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，以適當增強。如留守兒童。 替代性服務：通過改變兒童生存環(huán)境方法對兒童進行保護。 如極度危險家庭監(jiān)護權的剝奪、流浪兒童的救助、孤兒棄兒的機構養(yǎng)育。 必須考慮到是否在授權范圍內(nèi)進行的問題。,對兒童有重要影響的社會因素,家庭 學校 同輩群體 大眾傳媒 （社會法律與福利政策制度）,現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構,義務教育階段的中小學 社會福利機構 社區(qū) 專業(yè)性社會工作組織,第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法 一、兒童社會工作的特殊性 （一）對“服務對象自決”的差別化理解。 （二）重視環(huán)境的影響作用。 尋找可以修正環(huán)境中不利因素的途徑，可能比單獨對兒童開展輔導更為有效和持久。 （三）社會工作者的特殊角色。 服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者 保護者，如被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童、孤兒、流浪兒童、受虐待兒童。,二、“評估”方法在兒童社會工作中的應用 （一）評估的定義 從社會工作者、服務對象角度、主要監(jiān)護人角度評估其適應情況，制定出干預和治療計劃的過程稱為評估。 （二）評估的目的和方法 目的：收集信息，提供服務 方法：資料查閱、訪談、問卷測量。注意獲得監(jiān)護人授權及結果保密 （三）評估量表 1、智力量表：韋氏兒童智力量表 2、行為量表：阿亨巴赫兒童行為量表，識別和評價具有行為和情緒問題的高危兒童，但并不能給出心理障礙的診斷。 3、社會期望量表：兒童社會期望量表CSD 4、自我意識量表：兒童自我意識量表PHCSS 5、兒童受虐量表：包括軀體虐待、言語虐待和性虐待 6、多動癥量表,三、兒童社會工作的具體方法 （一）兒童輔導 1、兒童輔導的基本概念 2、兒童輔導的游戲治療模式 （1）想像互動游戲治療 第一、基本理念。通過想象游戲而非語言，來表達他們的經(jīng)驗的重要性。 第二、基本技巧。工作者態(tài)度、積極玩伴、口語參與；如用言辭表達或口語化、刺激化、設定限制、相對游戲 第三、想象指示。隱藏性身體疾病兒童、心情混亂兒童、父母對孩子態(tài)度 （2）沙盤游戲治療 第一、設置標準。沙子和人或物的縮微模型 第二、游戲目的。通過游戲過程來接觸無意識、達到心靈發(fā)展和轉化 第三、游戲過程與步驟。介紹、自發(fā)和自由心態(tài)、擺放 第四、游戲要點。非言語性和非詮釋性，以體驗和經(jīng)歷為主。 沙盤游戲是一種心理疏導手段。在一個自由、受保護的空間，使兒童與無意識接觸并表達超語言經(jīng)歷和被阻礙的能量。沙盤游戲基本特點是強調創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性。本質特征是充分利用非言語交流和象征性意義。基本原則是最大限度給人們以想象自由，允許人們精心構造和發(fā)展自己頭腦中任意馳騁的各種主題。,（二）兒童小組工作 1、概念 2、種類 3、要點（五點） 4、親職教育服務 向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務活動。 以訓練方式為主，內(nèi)容包括：溝通技巧、環(huán)境設計技巧、孩子行為改變技巧、家長訓練、家庭改變技巧 親子溝通平行小組。 （三）受虐兒童的社會工作介入 1、兒童受虐的相關概念 受虐兒童（五種行為）、兒童疏忽 2、兒童身體虐待的指標 3、兒童性虐待的指標 4、對受虐兒童的社會工作輔導 輔導主題、輔導功能 5、對受虐兒童的社會工作介入方法 輔導 合作,第三章 青少年社會工作 第一節(jié)、青少年社會工作概述 一、青少年特點及需要 界定、特點與需要 二、青少年社會工作的概念 三、青少年社會工作服務原則 尊重、接納和關愛、注重個別需求、協(xié)助適應 第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容 一、發(fā)展性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 二、預防性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 三、治療性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 第三節(jié) 青少年社會工作主要方法 一、社會工作方法在青少年服務中的運用 個人層面、家庭層面、群體層面、社區(qū)層面、社工行政、社工研究 二、整合社會工作方法在青少年服務中運用 需求多元性、社會資源綜合性、社工專業(yè)通才 三、青少年社會工作服務計劃設計 定義、類型、影響因素、主要步驟,第一節(jié)、青少年社會工作概述 一、青少年特點及需要 1、界定：生理、心理、社會；兩個自我，即成熟與不成熟；是人生最關鍵時期，是自我辨識與認定；多元性與動態(tài)性；多元與整合性特征。 2、特點與需要 特點：青少年時期最主要的特點是多變、創(chuàng)新、反叛；發(fā)展性視角對青少年社會工作者說是非常重要的；文化角度是青少年研究的重要視角。 發(fā)展性特征：六個方面 需要：（1）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范之性別角色期望 （2）個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關系 （3）追求獨立自主，少依附父母及其他人。 （4）自食其力，尋求經(jīng)濟獨立 （5）對未來的生涯作準備 （6）發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念 （7）努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負 （8）對未來的婚姻和家庭作準備 （9）建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求 二、青少年社會工作的概念 微觀、中觀與宏觀 三、青少年社會工作服務原則 尊重、接納和關愛、注重個別需求、協(xié)助適應,第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容 青少年社會工作的根本目標：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。 一、發(fā)展性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 二、預防性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 三、治療性青少年社會工作 定義、主要內(nèi)容 青少年社會工作具體內(nèi)容：思想道德品格輔導、心理及認知輔導、生涯發(fā)展輔導、就業(yè)就學輔導、生活方式與人際輔導、行為偏差矯正服務、福利保障服務。,發(fā)展性 青少年社會工作,定義,是指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強的社會工作服務。,內(nèi)容,（1）提供青少年閑暇場所。 （2）設計并舉辦各種活動，使青少年學習并建立正確的人生目標、端正做事負責任的態(tài)度、培養(yǎng)領導及創(chuàng)造能力。 （3）提供國內(nèi)外時事信息的服務，使青少年了解世界發(fā)展的趨勢，并明確自己所應扮演的角色。 （4）提供青少年發(fā)展中的生理、心理、性、情緒、行為、人際交往、法律常識、社會適應等方面的知識輔導服務 （5）提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導服務，以拓展青少年的就業(yè)能力。,預防性 青少年社會工作,定義,內(nèi)容,是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程。通過這些工作，青少年可以避免問題的發(fā)生，而進行正常生活。,（1）改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務，提供青少年父母親職教育機會，以提高父母教導青少年的技巧。 （2）改善青少年學校生活環(huán)境，加強學校對不適應學業(yè)的學生的學業(yè)輔導、技藝訓練、發(fā)展補充性課程及相應活動。 （3）改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強社區(qū)各組織在青少年社會工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會支持 （4）探索建立學校，家庭，社區(qū)良性互動的青少年社會工作服務模式 （5）倡導有效的青少年服務和發(fā)展政策等。,治療性 青少年社會工作,定義,是指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復處于崩潰邊緣的失調的社會功能。,內(nèi)容,（1）提供就學或生活補助，以幫助困難家庭的青少年正常成長 （2）提供被忽略或虐待的青少年保護服務 （3）提供安全保護、收容服務及不適合家庭居住的青少年安置服務 （4）提供在身體、情緒、精神等方面功能失調以及社會人際適應不良等方面的治療性服務。 （5）提供犯罪青少年及過失青少年矯正服務，尤其注重社區(qū)層面的服務提供。,第三節(jié) 青少年社會工作主要方法 一、社會工作方法在青少年服務中的運用 個人層面、家庭層面、群體層面、社區(qū)層面、社工行政、社工研究 二、整合社會工作方法在青少年服務中運用 需求多元性、社會資源綜合性、社工專業(yè)通才 三、青少年社會工作服務計劃設計 定義、類型、影響因素、主要步驟,一、社會工作方法在青少年服務中的運用 （一）、個人層面社會工作方法的運用 （二）、家庭層面社會工作方法的運用 （三)、群體層面社會工作方法的運用 小組核心要素，目的性、過程性、計劃性、互動性 小組功效，同伴增強、刺激真實、規(guī)范制約、示范預演（羅斯）；提供支持、增加社交能力（國內(nèi)） 類型，娛樂小組、游戲技巧小組、教育小組、任務小組、問題解決和決策小組、焦點小組、自助小組、社會化小組、治療小組 （四）、社區(qū)層面社會工作方法的運用 特點：五個 （五）、社會工作行政在青少年社會工作中的運用 三個層面，制定規(guī)劃和政策、具體服務設計、實施機構內(nèi)部管理 （六）、社會工作研究在青少年社會工作中的運用 五個層面，群體特征和環(huán)境狀況、需求調查與服務設計、服務過程、社會服務與政策改善、社會工作理論研究。 方法有，社會調查法、個案研究法、實驗法、行動研究法。,二、整合社會工作方法在青少年服務中的運用 （一）青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性 （二）社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性 （三）社會工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性 三、青少年社會工作服務計劃設計 （一）計劃設計的基本含義 是指社會工作者為達到一定服務目的而開展的一系列活動設計。包括計劃過程與計劃結果。 （二）計劃設計的類型 社會問題取向，計劃設計是通過問題分析、診斷、方案設計過程來完成的。 個人需求取向，服務方案設計是回應服務對象的需要的。 （三）影響計劃設計的主要因素 機構宗旨、服務對象需要、資源條件、計劃設計的理論基礎、服務對象參與 （四）計劃設計的主要步驟 1、評估需要，確定目標對象、了解特殊性和問題 2、確定目的及目標 3、制定活動方案，如理念、目的和目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估 4、評估 5、撰寫計劃書,第四章 老年社會工作 第一節(jié) 老年社會工作概述 一、老年的界定 二、老年人的特點 三、老年人需要 四、老年社會工作中應注意事項 第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容 一、身體健康方面服務 二、處理認知與情緒問題 三、處理精神問題 四、建立社會支持網(wǎng)絡 五、處理老年特殊問題 第三節(jié) 老年社會工作的主要方法 一、老年人個案工作方法 二、老年人小組工作方法 三、老年社區(qū)工作 四、老年社區(qū)照顧 五、養(yǎng)老機構照顧,第一節(jié) 老年社會工作概述 一、老年的界定 年齡界定：日歷年齡、生理年齡、心理年齡、社會年齡， 對開展社工的意義 老年期的劃分： 二、老年人的特點 老化是最顯著的特點。 生理的老化、心理老化、社會老化 三、老年人需要 健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務 四、老年社會工作中應注意事項 價值觀問題 自我意識和督導,老年人的特點與需要,特點,老年人處于人生的最后一個階段，老化是其最顯著的特點，表現(xiàn)在三個方面： （1）生理的老化。從生物學意義上說，老年除了代表生理年齡的增加，也表示人體漸漸失去自我更新的能力。 （2）心理的老化。是指老年人個人的感官過程的變化，包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學習及再學習過程、內(nèi)驅力以及情緒等方面能力的降低和反應遲緩。 智力。環(huán)境。 （3）社會的老化。老年人滿足了社會對老年人的期待與要求。,需要,（1）健康維護。是老年人最為關注和渴望滿足的需要。 （2）經(jīng)濟保障。傳統(tǒng)社會中，“反哺式”供養(yǎng)；現(xiàn)代社會，延期支付養(yǎng)老保險制度，領取養(yǎng)老金資格、按時足額領取、維持基本生活需要等 （3）就業(yè)休閑。繼續(xù)工作；享受生活。 （4）社會參與。是老年人的重要需求。包括意愿表達；利益維護；作用發(fā)揮； （5）婚姻家庭。老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的權利。 （6）居家安全。家居條件的改善，居住環(huán)境的安全，是老年人所關注的。 （7）身后事安排。子女的生活，財產(chǎn)的處置，墓地的購置，后事的操辦。 （8）一條龍服務。居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務。,第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容 一、身體健康方面的服務 （一）健康促進與健康維護服務 直接服務：1、健康促進服務定義及主要內(nèi)容。 2、健康教育與健康促進活動方案是其中重要內(nèi)容。 （二）與健康照顧有關的服務 間接服務：生活照料、家務助理、出行協(xié)助、信息服務 內(nèi)容：四個方面 二、處理認知與情緒問題 抑郁癥：影響老年人的情緒和情感。 癡呆癥：影響老年人的認知和智力功能。 譫妄：類似癡呆癥，但發(fā)病突然，并有生理方面原因，可以逆轉。 焦慮癥：典型特點是過渡憂慮，有非理性恐懼。 三、處理精神問題 理解老年人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實世界。五點內(nèi)容：珍惜、建構、直面、接受、拓展,四、建立社會支持網(wǎng)絡 （一）正式支持 1、正式支持體系的構成 政府老年工作組織機構與涉老組織機構構成。 2、主要支持內(nèi)容 貧困救助、生活照料、危機干預、權益保障等 （二）非正式支持 1、非正式支持體系的構成 家庭成員、親屬、非親屬 五種社會支持網(wǎng)絡類型：家庭依賴型、社區(qū)整合型、自我涵括型、社區(qū)依賴型、自我局限型。 2、主要支持內(nèi)容 經(jīng)濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉 （三）家庭思維 家庭思維 家庭體系工作四項內(nèi)容 照顧老年人工作壓力 （四）社會融合 社會隔離與社會融合,五、處理老年特殊問題 （一）虐待和疏于照顧問題 1、虐待老人 疏于照顧老人 2、社工介入措施：四個 （二）喪親問題 喪親心路歷程：否認、憤怒、討價還價、抑郁、接受 面臨行將去世老人面臨壓力和特殊需求：六個 社工應對措施：四個 （三）臨終關懷 服務主要包括：三個。如控制、協(xié)助、提供 服務指導原則：四個。 （四）自殺 1、自殺評估 直接線索 間接線索 行為線索 2、干預措施,老年社會工作的主要方法,個案工作法,（一）老年人個案工作的獨特之處（五點） （二）老年人個案工作的注意事項（五點） （三）老年個案管理,小組工作法,（一）老年人小組工作的獨特之處（三點） 不宜開展小組工作的犯法有：五個方面 （二）老年人小組工作的注意事項（四點）,養(yǎng)老機構照顧,（一）入住養(yǎng)老機構的老人的特點 養(yǎng)老機構類型、入住老人的特點 （二）照顧質量 不同照顧模式及其特點、提高老人照顧質量措施,老年社區(qū)照顧,（一）老年社區(qū)照顧的特點 （二）老年社區(qū)照顧的服務內(nèi)容,老年社區(qū)工作,（一）老年社區(qū)工作重點目標人群 獨居、高齡、傷殘、困難 （二）老年社區(qū)工作方案 目標、類型、工作內(nèi)容、工作原則,第三節(jié) 老年社會工作主要方法,第五章 婦女社會工作 第一節(jié) 婦女社會工作概述 一、婦女的生理和心理特征 青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期” 二、婦女的需要 生殖健康；權益和發(fā)展得到保障；性別公正政策、制度和社會環(huán)境 三、婦女社會工作概念 婦女社工實務領域產(chǎn)生和發(fā)展、內(nèi)涵、主要特點 四、婦女社會工作目標和原則 第二節(jié)、婦女社會工作的主要內(nèi)容 一、婦女的婚姻家庭問題 婚姻家庭關系調適、單親母親、與家庭一起工作 二、針對婦女暴力問題：婚姻暴力、拐賣婦女、針對婦女暴力干預原則和策略 三、婦女的生存和發(fā)展問題：就業(yè)、生殖健康、參政、貧困 四、推進社會性別平等的工作：宣傳貫徹、宣傳、推動 第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法 一、性別分析的方法：性別角色分工分析、性別需求分析 二、婦女賦權的方法：干預目標、方法 三、性別視角的社會工作方法：建立、協(xié)助、挖掘、協(xié)助 四、宣傳教育、倡導和資源連接：宣傳教育、倡導、資源連接,第一節(jié) 婦女社會工作概述 一、婦女的生理和心理特征 對婦女的請把歧視和婦女發(fā)展障礙是由后天的社會文化而不是先天的生理特點造成的。 特征與問題：青春期、青年和中年期、更年期、婦女的“四期” 二、婦女的需要 生殖健康；權益和發(fā)展得到保障；性別公正政策、制度和社會環(huán)境 三、婦女社會工作概念 1、婦女社工實務領域產(chǎn)生和發(fā)展 社會性別視角是女性主義理論的核心概念，源于1995年第四次世界婦女代表大會 2、內(nèi)涵 3、主要特點 關注婦女的多樣性、關注婦女的聲音和經(jīng)驗、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境、個人的即政治的、注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉 四、婦女社會工作目標和原則 目標：直接目標有緩解、重塑、解決（三個）； 中間目標有協(xié)助、提升、建立（三個）； 最終目標有重建、建立、倡導和建立（三個） 原則：承認、尊重、理解和接納、認識、婦女是主體、最佳、聯(lián)結、平等（8個）,第二節(jié)、婦女社會工作的主要內(nèi)容 主要內(nèi)容圍繞：解決婦女面臨的實際困難；維護婦女權益和關注婦女發(fā)展；倡導和促進性別平等和公正機制建設。 一、婦女的婚姻家庭問題 （一）婚姻家庭關系調適 家庭問題：夫妻關系、婆媳關系、親子關系和教育等。夫妻間因家務分工、經(jīng)濟支配權、孩子教育引發(fā)矛盾及婚外戀帶來的婚姻危機。 （二）、單親母親家庭問題 1、單親母親家庭的界定和存在的問題。 界定：是因為喪偶或離異以及其他原因導致的只有母親和孩子一起組成的家庭。 面臨問題：親子關系和孩子教育、單親母親的貧困化、就業(yè)困難、再婚困難、社會歧視和偏見以及缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。 2、如何看待單親母親家庭。 是一種現(xiàn)實存在的正常的家庭形式。是社會福利不足、社會存在歧視等社會因素導致的問題。關注其應對問題表現(xiàn)出的能力和智慧，而不是同情和憐憫。 （三）、與家庭一起工作原則 1、性別視角的家庭工作原則 五點。尊重接納、重構、協(xié)調平衡、雙親職責同質、社會支持 2、家庭為本和婦女為本原則的工作策略 父權視角家庭觀與性別視角家庭觀下的家庭為本與婦女為本?！凹彝楸尽狈招拍睿杭訌姾吞岣呒彝プ灾髂芰??！皨D女為本”實踐原則：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感。,二、針對婦女暴力問題 針對婦女暴力行為是指對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為，包括威脅進行傷害的行為；強迫或任意剝奪自由，而不論其發(fā)生場域。暴力范圍包括，拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾、性服務、基于男孩偏好的強迫墮胎。 （一）針對婦女的婚姻暴力 定義； 表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟控制； 受虐婦女的共同特征（三方面即受虐婦女綜合癥）； 暴力循環(huán)論或螺旋式暴力； 父權文化視角下的婚姻暴力。 （二）拐賣婦女 定義； 性別視角的婦女拐賣現(xiàn)象分析； 解決策略為打擊、完善修改法律、恢復修補社會環(huán)境、協(xié)助被拐賣婦女環(huán)境適應。 （三）針對婦女暴力干預原則和策略 1、干預原則。四個方面，接納、尊重、關注、專業(yè)關系建立 2、干預策略。四個方面，促進完善立法、提供服務、建立支持小組、綜合干預行動。,三、婦女的生存和發(fā)展問題 （一）婦女就業(yè)問題 城市婦女與外出務工的流動婦女、留守婦女等 農(nóng)村、女性、被雇傭等三種身份；問題有性別歧視和不平等社會待遇、情感和婚姻、經(jīng)濟收入與健康、職業(yè)與收入歧視、生殖健康與醫(yī)療服務。 應對。技術服務、政策法律保障、性別平等社會環(huán)境改善。 （二）婦女的生殖健康問題 尤其是農(nóng)村婦女、流動婦女與商業(yè)性性服務的婦女。 1、概念。是整個生命過程，而不是懷孕期和哺乳期。 2、存在問題。三個方面，受到危害、缺乏和意識不到、被邊緣化婦女群體 3、問題成因。四個方面。社會和婦女自身 4、干預策略。宏觀政策推動和微觀權利教育以及世紀干預行動。 （三）婦女參政問題 涉及權利參與和民主參與 實施路徑。微觀層面，推動、增強社區(qū)發(fā)動、意識提升和能力提高。宏觀層面，倡導保障立法和法律維護以及政策貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)狀及原因。參政率低。觀念與環(huán)境歧視排斥。婦女被邊緣化。 （四）婦女貧困 貧困形式。如健康狀況差、不識字、文化教育水平低、收入低、社會不安定、心理不安全。既是貧困之因也是貧困之果。 我國貧困女性化原因。 應對之策。政府、民間,四、推進社會性別平等的工作： （一）宣傳貫徹馬克思主義婦女觀 五個方面。一定階段社會現(xiàn)象、衡量尺度、婦女解放條件、長期過程、婦女歷史作用 （二）宣傳男女平等的基本國策 （三）推動社會性別主流化的工作 1、什么是社會性別 是指在一個特定社會中由社會形成的有關男性和男性的群體特征、角色、活動及責任等。社會性別是后天社會建構而成，在個人社會化以及社會制度中得到傳遞和鞏固。是一種社會關系與權利關系。 2、什么是社會性別主流化 是一個過程。它對任何領域的任何一個計劃，包括立法、政策或項目計劃等對男性和男性產(chǎn)生的影響進行分析。 是一個戰(zhàn)略。把對女性和男性的關注、經(jīng)歷作為在政治、經(jīng)濟和社會等各領域中設計、執(zhí)行、跟蹤、評估政策和項目計劃的不可分割的一部分來考慮。 3、推動社會性別主流化的內(nèi)容 性別發(fā)展目標。強化性別意識、注重性別分析、維護性別公正、推動平等。 推動策略。為決策、執(zhí)行、監(jiān)察、評估提供性別意識訓練、向政府宣揚。 實施路徑。上下結合，將社會性別意識貫徹到社會公共政策之中，并上升到國家意識。 社會性別主流化是男女平等基本國策的具體策略和實施路徑。,第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法 一、性別分析的方法 （一）性別角色分工分析 婦女生育角色、婦女生產(chǎn)角色、婦女社區(qū)管理角色 婦女社會參與和婦女角色分工 （二）性別需求分析 實用性社會性別需求。是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定的需要，盡管這種需求是由社會分工及婦女從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性，但這些需求是婦女很實際的需要。在滿足這些需要的過程并不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。 戰(zhàn)略性社會性別需求。是指由婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需要。涉及社會的分工模式、權利等。滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權利，改變現(xiàn)存的社會分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。,二、婦女賦權的方法 （一）干預目標 婦女賦權目的：是通過社會工作者和婦女之間的共同合作，讓婦女有能力認識到自身的真實處境，引發(fā)她們對形成這種境況的社會因素進行思考，尋找解決的途徑，并且通過采取具體行動來改善環(huán)境。 具體為：意識提升。增強能力，發(fā)展技能。參與并擴展其支配和決策力量。行動。 （二）干預方法（五個方面） 透明化、鼓勵和肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。 案例：某服務機構，運用藝術作為認識社區(qū)和發(fā)動社區(qū)的主要方法，專門為農(nóng)民工提供所需的服務。他們?yōu)樯鐓^(qū)舉辦了各類藝術小組。如社區(qū)兒童音樂小組和繪畫小組，社區(qū)成人音樂、舞蹈和戲劇小組。其中在婦女的戲劇小組活動中就采用了賦權的方法。戲劇小組由打工的婦女們組成，她們渴望有些娛樂活動來增加她們的生活樂趣。社會工作者經(jīng)過社區(qū)調查了解到，一些婦女對戲劇和表演有興趣，于是組建了戲劇興趣小組。 分析：戲劇故事來源于婦女大姐的生活。她們參與編劇和改劇本。排戲的過程是一個不斷增加主動性和創(chuàng)造性過程。讓大眾了解和理解婦女和她們思考。,三、性別視角的社會工作方法 （一）建立平等的協(xié)作關系（六個方面） 敏感性、接納、鼓勵、肯定、尊重、促進者角色 （二）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識（四個方面） 避免問題個人化、分析問題成因、重建角色關注健康、整合資源調整關系 （三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源，解決面對的問題（五個方面） 認清、肯定、協(xié)助、協(xié)助、協(xié)助 （四）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組 1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求。實用性與戰(zhàn)略性性別需求。 2、小組活動的時間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定。 3、社會工作者與婦女的平等關系。,四、宣傳教育、倡導和資源連接 （一）宣傳與教育的方法 1、利用各種政策出臺和修改的機會進行宣傳和教育 2、利用各種節(jié)假日作為推動和宣傳的契機 3、利用突發(fā)性事件進行宣傳和教育 4、利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓活動中 5、利用各種文藝團體與社會活動的藝術形式將性別意識宣傳出來。 （二）倡導 定義。是指為了確保社會公正，站在服務對象或受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個人或者團體的利益的活動過程。 前提。是存在問題 目的。微觀方面，宏觀方面。 （三）資源連接 個人身邊資源連接 個人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源的連接。,第六章 殘疾人社會工作 第一節(jié) 殘疾人社會工作概述 一、殘疾人社會工作的內(nèi)涵 殘疾人定義；什么是殘疾人社會工作； 二、殘疾人社會工作的特點 崇尚專業(yè)社會倫理精神；提倡助人為樂奉獻精神；充分利用社會支持網(wǎng)絡；有效利用調解方式；充分利用保護性政策 第二節(jié) 殘疾人存在的問題和需求 一、殘疾人存在的主要問題 城鎮(zhèn)殘疾人主要困難；農(nóng)村殘疾人主要問題 二、殘疾人基本需求 社會福利政策、家庭扶助：最低保障制度、權利保護與法律援助、就業(yè)政策、康復與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會保險、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環(huán)境 第三節(jié) 殘疾人社會工作主要內(nèi)容與方法 一、維護殘疾人的合法權益 宣傳貫徹、開展政策咨詢、支持對殘疾人法律援助、 二、改善殘疾人生活質量 建設無障礙環(huán)境、殘疾人特殊用具的配置、組織殘疾人參加社會活動 三、殘疾人社會工作的方法 社區(qū)康復模式、社區(qū)康復方法、職業(yè)康復方法、教育康復方法,第一節(jié) 殘疾人社會工作概述 殘疾人社會工作核心和主要內(nèi)容是康復社會工作，通過專業(yè)性社會福利機構或以社區(qū)為載體對殘疾人實施康復服務的過程予以實施。 一、殘疾人社會工作的內(nèi)涵 （一）殘疾人定義 殘疾是人類社會固有的現(xiàn)象。殘?zhí)刂敢騻職垼蚍褐竿鈧該p害導致肢體或器官缺損或功能喪失。疾則指生理或心理方面的病態(tài)。 殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。 殘疾種類：肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者、精神殘疾者等6種。 第二次全國殘疾人抽樣調查報告：殘疾總數(shù)為8296萬人。全國殘疾人家庭戶共7050萬戶，占全國家庭總戶數(shù)的17.8%。實際殘疾與日俱增。 （二）什么是殘疾人社會工作 運用專業(yè)理論方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。目的與宗旨是幫助殘疾人提高社會地位、改善生活質量、獲得社會保障、平等參與社會生活、共享物質與精神文明成果。 工作領域：醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權、社會救助、輔助用品用具 殘疾人既是社會工作主要服務對象，也是社會工作者的工作資源。,二、殘疾人社會工作的特點 （一）崇尚專業(yè)社會倫理精神；（七點） 長期治療康復、多部門參與、專業(yè)人士參與、家屬及本身、一般技術、終點難定、角色關護 （二）提倡助人為樂奉獻精神； （三）充分利用社會支持網(wǎng)絡； （四）有效利用調解方式； （五）充分利用保護性政策,第二節(jié) 殘疾人存在的問題與需求 一、殘疾人存在的主要問題 （一）城鎮(zhèn)殘疾人主要問題 1、經(jīng)濟困難 2、住房困難 3、婚姻難 4、就醫(yī)難 5、社會交往難 6、心理障礙 上述表明，城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)人需要得到資金、住房、醫(yī)療、學習、就業(yè)和生活起居服務等特殊照顧。 （二）農(nóng)村殘疾人的主要問題 1、交通不便 2、體力勞動困難 3、農(nóng)村缺醫(yī)少藥 4、社會服務難,二、殘疾人的基本需求 （一）社會福利政策 （二）家庭扶助：最低保障制度 （三）權利保護與法律援助 （四）就業(yè)政策 （五）康復與醫(yī)療救助 （六）傷殘撫恤 （七）社會保險 （八）特殊教育 （九）文化生活照顧 （十）改善社會環(huán)境 1、建設無障礙環(huán)境 2、社會理解與互助 3、助殘日,第三節(jié) 殘疾人社會工作主要內(nèi)容與方法 一、維護殘疾人的合法權益 （一）宣傳貫徹殘疾人保障法 1、學習。保障法宗旨。保障法特點（四個） 2、了解。殘疾人聯(lián)合會。其他組織 （二）開展政策咨詢工作 1、掌握有關政策。殘疾人福利與保障是通過政府制定、社會力量扶助、殘疾人工作者實踐。法律咨詢政策問題：意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學問題。 2、如何接待咨詢。注意八點。咨詢與調解：解決突出問題，改善殘疾人人際關系、消除不穩(wěn)定因素、寫實保障其權益。 （三）支持對殘疾人法律援助 1、殘疾人合法權益保障。誰受益、什么途徑獲得 （1）法律援助對象和條件，（2）在什么條件下可以獲得法律援助。 2、如何提供法律援助。,二、改善殘疾人生活質量 殘疾人社會工作主要內(nèi)容和目標：改善殘疾人生活質量。如幫助殘疾人克服物理性障礙，建立和諧人際關系。為殘疾人配置特殊輔助用具，積極推進殘疾人參與社會。 （一）建設無障礙環(huán)境 1、什么是無障礙環(huán)境。無障礙環(huán)境包括物