《企業(yè)員工管理》PPT課件 (2).ppt

1,文件編號：O U 11 版本版次：A / 0 培訓講師：歐 陽志 軍 制訂日期：2004/03/23,企業(yè)員工管理,2,第一章：優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境,10 引言： 大家好，歡迎大家今天來到這里主要是想讓自己各方面的優(yōu)勢得以很好的發(fā)揮，去迎接多變的21世紀和多變的企業(yè)環(huán)境。我恭喜大家，今天的課程將會使你得到改變，甚至會改變你有人生。同時感謝你對我個人的信賴。 20 一流的企業(yè)是由一流的員工組成： 我所要講的第一個觀念是一流的企業(yè)是由一流的員工組成。那么企業(yè)是由一個團隊的總體所構成。一個企業(yè)團隊由4個要素構成： A： 選擇；一流的企業(yè)是在選擇一流的員工。一輛勞斯萊斯為什么會這么貴呢？我們都知道勞斯萊斯的每一個零件都是很優(yōu)秀的。作為一員工有兩種選擇:一種是你去選擇別人；另一種是別人選擇你。在這個世界上，只要你能造出勞斯萊斯就會有人購買，只要你是一個優(yōu)秀人，你就能選擇出一個好的人生品質。,3,B： 溝通； C： 連接；工作只外的活動。如公司搞一些郊游等去豐富員工的生活，去拉近 員工與企業(yè)只間的感情。讓員工有一種家的感受。大家都知道小企業(yè)是靠老板；中型企業(yè)是靠管理；大型企業(yè)是靠企業(yè)文化。 D： 個人成長；作為一個企業(yè)要關注每一個員工要的未來空間是什么。他在企業(yè)中發(fā)展得到的是什么。因為每一個來企業(yè)工作他的想法都不一樣，有些想到的是個人發(fā)展，希望個人能力得到爭強。有的想增加自己的收入；有的想工作有無窮無盡的樂趣。 E： 態(tài)度比能力更重要： 我們已學到一流的企業(yè)是由一流的員工構成，一流的企業(yè)是絕對不接收二流的表現(xiàn)，企業(yè)對人才的選拔和考核都非常嚴，也非常關鍵。如果一流企業(yè)在招聘過程中去接受一個表現(xiàn)不是很優(yōu)秀的員工，那么企業(yè)的品質就會下降。它會由一流的企業(yè)變成二、三流的企業(yè)。你有沒有養(yǎng)成一個好的習慣，讓你的人生自律起來，讓你變成一個優(yōu)秀的人才，來選擇一個優(yōu)秀的企業(yè)。如果你在一個優(yōu)秀的企業(yè)，那你是否全力以赴？為什么，一個學校所培養(yǎng)出來的學生的成績不一樣呢？就是因為他的態(tài)度不一樣。他可能在別人不學習的時候他在學習，所以他成長的空間比較大，學習的速度比人家快。 可能各位都知道，人有兩種人生。 第一種是自律性的人生；香港超人李嘉成 ；景泰藍大王陳玉書 ； 第二種是他律性的人生。,4,我們看一個銷售人員在銷售產品時面對拒絕他可能失敗。作為一個銷售冠軍他對待失敗的態(tài)度可能不一樣。比如說一般的人被別人拒絕后會想這個人不買我的產品刺傷我的心，今天不想再去拜訪客戶。一個銷售冠軍可能會這樣想，他不買我的產品可能是我的銷售方式不好或是他不了解我的產品還是我沒有介紹清楚。也就是說“成功的人找方法，失敗的人找籍口” 美國一些科學家作出一項調查100個優(yōu)秀和普通的人，他們?yōu)槭裁磿心敲创蟮某删秃推接?，結果分析表明他們的最大區(qū)別不是外在能力，主要在于心理素質。因為心理素質決定了外在的能力，而態(tài)度是心理素質的一個重要組成部份。再說一個領導者在生活和工作遇到的困難、挫折和挑戰(zhàn)要比一般人要多得多，可是最重要的是他對待困難、挫折和挑戰(zhàn)時的心態(tài)是什么樣，他造就什么樣的管理結果。 10 3。0 自我品質的形成： 過去不等于未來。過去你做過什么并不重要，重要的是你將來如何去發(fā)展，你今天做了些什么，你要養(yǎng)成那些自我的品質，你要通過什么方法來提升，使你變成一個什么樣的人 如：吳士宏-清潔工（IBM）-聽銷售-學銷售-公司招銷售人員應聘受聘-系統(tǒng)培訓（淬火）-成為南天王（打工皇后）-寫書逆風飛揚,5,10 4。0 金錢是價值的交換： 只要你為一家公司，為你生活的團隊，為你自己去創(chuàng)造一個很好的價值，你就會獲得你應得的金錢。我有一個很好的方法，可以提高你的收入，如果你真的認真去做的話，一定會提升你的收入。這個方法是：不管你在一個什么的公司，處于一個什么樣的地位于，只要你每天堅持一個習慣，每天想盡一切辦法為公司想三個能夠創(chuàng)造價值的方法。因為大多數(shù)人都想如何去獲得。有一句話“一位成功的人要學會換位思考：要永遠去思考別人的利益點”。宇宙中有一個法則叫“付出法則”，比如你對空曠的山谷喊一聲我愛你，山谷就會回應你。所以說我們首先想的是付出，因為你在付出就是在獲得。人生就大的樂趣是什么，就是你找到一個值得為你付出的團隊，并且做到全力以赴。在一個家庭中一個付出的父親和母親，他是很快樂的，如果對一個家庭沒有付出的話，他們是很內疚的。所以在你的工作中你有沒有給你的團隊進行全力以赴。這里我給大家講述我打工生涯的4家企業(yè)： 第1家是深圳一家電子廠，我大學的同學在做經理，他說我是他唯一一個可以依賴的人，因為他公司不是很正規(guī)。在那里我學到。 第2家是東莞一家塑膠電子玩具廠，做品管部經理。到總經理助理。 第3家是東莞一家集團公司做生產部經理兼辦公室主任為公司創(chuàng)造一個為公司降低25萬的成本。 第4家是東莞一家勞力士手表廠做總經理，我說我來是幫助你做蛋糕而和你分蛋糕。當時決定全力以赴這家企業(yè)，我知道企業(yè)管理體是一環(huán)扣一環(huán)，只要那一個小小的細節(jié)出了問題，就會應起很大的震蕩。,6,第二章：一流員工應具備的心態(tài),10 要有企業(yè)主人的心態(tài)： 首先我們要明白是為自己還是別人而工作這個觀念。什么是為自己工作？什么是為別人工作？我們知道企業(yè)有主人，那也有仆人。什么叫主人和仆人？你是把自己當作企業(yè)的主人還是仆人？主人的觀念是什么？不管你公司的老板、經理、主管在沒在，不管你公司遇到什么樣的困難、挫折你應站出來幫助你所在的這家公司去改決，去創(chuàng)造更多的財富，這是做主人的心態(tài)。什么是仆人的觀念？他是為別人而工作，老板出差他可能會偷賴一點，如果經理不在我就少做一些，如果主管不在我就放松一些。 A:自我認定（的領導者他肯定是一個好的跟隨者） 我在一家公司輔導時，一個老板對我說歐陽老師你什么時候給我企業(yè)的員工來培訓一下，他們的工作積極性比較低。我說重要的不是把員工的積極性提高，主要的是讓每一位員工都具備做企業(yè)主人的心態(tài)。當時我給企業(yè)的員工做一調查，自己認為是企業(yè)的老板的人舉手，剛開始時舉手的人很少，對老板的定義是什么？我對老板的定義是為自己而工作的人。老板是為自己而工作，為自己負責，為自己的企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)績。如果你在工作時為自己負責，那么你就具備作老板的素質和心態(tài)。如果你的心態(tài)是為別人而工作，那么你這一輩子注定是一個打工者。注定一輩子是一個很普通很平庸的人。因為你在別人監(jiān)管下工作，你只有靠別人控制你才會努力工作，所以一開始你的自我認識就出問題，這是就出現(xiàn)了一個觀念就是“自我認定”。 提問：為什么流浪漢會流浪？,7,B: 對事業(yè)充滿熱忱： 一個優(yōu)秀企業(yè)家及管理人員，他的能力非常重要，但還有一個非常重要的因素就是對工作充滿熱忱。 如：芘爾蓋茨每天要在辦公室里工作17-18H，有時就睡在辦公室，他對工作的熱忱吸引更多的人來為他工作，作為一個好的領導或管理者是否棄放出你的工作熱忱去感染你周圍的人這叫群體效應。 世界第一個潛能大師叫安東尼-羅賓，他輔導過美國的總統(tǒng)克林頓、英國的王妃戴安娜、網球名將阿加西，阿加西排名為世界138名，后透過他的輔導成為世界第一名。安東尼-羅賓他經常去世界各地巡回演出及開辦很多的研討會，每次每人收費8000美金，每次都達到2000人以上。 20 對待事情的意愿和決心： 中國有句話“在世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題”，什么叫能與不能和要與不要呢？就是你只能得到你一定能得到的東西。做任何事你要想成功的話永遠只有5個字-我要，我愿意。大多數(shù)的人要的是一個結果，不愿意去努力。 如：我要家庭幸福，但他不愿為他太太和小孩會付出更多，他不愿拿出更多的時間來與他們溝通。又如，他要事業(yè)方面更有成就，他不愿拿出時間來工作。他說，他想增加自己的收入，可是他不愿做更多有價值的事。這就是說他沒有對他要達到的結果不是不想要，而是有沒有一定要。,8,他沒有對他自己的人生去負責。大多數(shù)人會選擇籍口來過自己的人生，他不會選擇理由。他會說我太年輕了、我太老了、我學歷太高，思想性太強、我是女人所以我不成功。我要強調的觀念是-不管你現(xiàn)在處于什么樣的條件，你講的每一個籍口，它都可能是一個事實。你說比別人年輕，你是比別人年輕、你說你比別人年級大，可能比別人年級大一點、你說你是女人，可然是女人這非常正常。你能不把你做不好的籍口轉換成你恰恰要做好的理由。我們剛才說過你比別人年輕，但你比別人有活力、你比別人年級大，你比別人有經驗有智慧、你說你是女人，可是我告訴你哈維麥凱說“21世紀50%的商務代表將要換成女性，他說女性比男性更容易建議融洽的人際關系，因為他能更細心地對待每一個人，一個人的成功85%取決于人際溝通能力。 30 心（專心和用心）： 有一次，我去聽一個大師演講，他說一個人如果要成功只有3個字-要認真。我想我花幾千元就來學這個。他開了一個玩笑，21世紀，很多人開始不再用心了，開始在用肝用肺了，你還沒有在用心，那你就麻煩了。你的工作業(yè)績不好，就是你工作不用心，你對一件事情用心的情度決定你成功的高度。 觀點：比如太陽光是強大，但他沒有看到太陽曬死人，世界上是沒有的。我們看激光，他沒有太陽光的強大，可是他很專注很集中，他可把墻壁穿透。在今天，各位在企業(yè)中是不同角色的扮演者，有的是經理、會計、主管、品管，請各位對你所從事的角色是否專注，你只有專注你的角色才能演好。,9,40 對結果負責： 結果是怎樣產生的？首先了解的是人與人之間的最大區(qū)別是思想不同，他是脖子以上的部份造成。他不是頭腦硬件的不同，而是頭腦軟件的不同。 如：李嘉誠他與一般人的思想不一樣，有一次他出差回家在泊車，突然發(fā)現(xiàn)他的轎車有一枚金屬的硬幣顯過，他停車下去撿，這時一個保安過來說這怎能讓李董來撿，保安把硬幣撿過來給李董，李非常感謝保安，并從口袋里拿出100元獎給保安，當時有人問他你為什么要撿那硬幣，他說他不能讓人民已創(chuàng)造出來的財富白白浪費。又問他為什么要獎勵保安100元。他做對了事就要給他獎勵。 由此說明一個人的思想不一樣，所下的決定也不一樣，行動也不一樣，行動不一樣就造成不同的結果。所以說你要一件事有好的結果-好的行動-好的決定-具備好的思想。,10,第三章：情緒控制的重要性,10 要有巔峰的成就，首先要有巔峰的情緒： 首先,恭喜大家來聽課.同時我要介紹一下我的過去.過去我也是一個非常靦腆、內向、不愛講話。很難想象我今天能作為一個講師到各地進行演說。這是因為我讀過一本書他是拿破侖.希爾所寫思考致富。他說：一個人通過改變你的思想，進而增加你的財富。書講到17條成功人士必須具備的要素，其中有一條是積極的心態(tài)。因為現(xiàn)實生活中，大多數(shù)人喜歡接受消極負面的因素。比如：一份報紙說“朱總訪問美國如何好、西部開發(fā)取得好成績、另外在一個不起眼的角落里說一個人在過路時不小心被建筑工地的鋼管打傷。會有很多人去關注他為什么打傷?！币驗槿祟惗枷矚g去關注一些悲劇，如4大名著和泰坦尼克號的沉沒。 作為一個領導者，你永遠要保持一個巔峰的情緒，去激勵你的下屬才能創(chuàng)造出巔峰的成就。 如：9。11小布什，他出現(xiàn)是一個非常正面的心態(tài)。,11,20 成功的速度處決于情緒調整的速度： 首先來看一個銷售冠軍和一個普通的業(yè)務員的比較：A 見客戶量 B挫折 C利益。再說李嘉誠22歲創(chuàng)辦長江實業(yè)，開始由于產品質量問題使他的產品大量積壓，這時如果他去抱怨每一個人、去亂發(fā)脾氣的話，他可能也沒有今天。而他是調整自己產品在市場的定位，增加產品的性能去銷售。一個人有大的成就和成功，就說明他有大的挫折和挑戰(zhàn)。一顆子彈，他的速度很快，同時他的阻力也很大。 30 沒有沒有能力人，只有情緒沒有達到巔峰狀態(tài)的人： 有人上班是一條蟲，下班是一條龍。上班是無情打采，下班打保齡球全中，他不是沒有能力，他好有能力。如：有些小朋友不愛學習，他認為知識很無味，他經常不上學，問他為什么要學這東西，他不知道，他找不到學習的樂趣。他不是沒有能力，他非常有能力，他放學后看他打游戲機過關斬將。你有沒有讓在上學時、上班時的情緒達到巔峰狀態(tài)。 “成功者控制情緒，失敗者被情緒控制?！?12,第四章：掌握情緒的關鍵,10 影響情緒的關鍵之一 強烈的肢體動作： 中國有一句話叫“垂頭喪氣，揚眉吐氣?！蔽覀冞^去一直知道一個觀念，叫身心互動。就是你的思想和影響你外在行為的一個表現(xiàn)。 如：三國有個魏王（曹操），有一天，一個侍者說，有一個匈奴吏者來見他，他不見說匈奴人沒文化，是蠻夷之族。侍者說他已在門外等候，曹操想了想就叫侍者與他更換一下衣服，讓侍者作魏王，曹操作侍者。然后吏者來見。吏者一見假魏王又不見禮又不說話，假魏王非常氣憤說可真是一個蠻夷之族。吏者說我感覺出來你不是魏王，反而旁邊這位雖然穿士兵的服裝，站在那里有一個王者之氣。這就說明了你外在的肢體動作對你的心里狀態(tài)的影響是多大，你心里狀態(tài)又反對你的外在形動。 我以前在一家顧問公司時，每一天上班第一件事不是培訓也不是打電話，而是大家一起來跳舞，后每人跳，來訓練和影響每個人。使你的情緒達到巔峰狀態(tài)，然后開早會，早會完了全體起立，然后開始工作。,13,20影響情緒的關鍵之二 注意力調控： 首先讓所有的學員用10秒快速在看一下場內有那些黑色的東西。OK，再回憶一下場內所有紅色、綠色、白色的東西。這時我們腦子都是黑色，因為你的注意力在黑色上，場內并不是沒有紅、綠、白色的東西。一個管理學家說：消極負面比積極正面