企業(yè)培訓(xùn)_線長機(jī)動(dòng)的培訓(xùn)

線長機(jī)動(dòng)的培訓(xùn)線長機(jī)動(dòng)的培訓(xùn) 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖121 的四個(gè)方向伸出八個(gè) 箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在 超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反 應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力， 但是不要給員工施加超常的壓力。 圖 121 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) 1型 型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。通常型人在與別 人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見，型人做出這樣的 反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與 其爭(zhēng)論，發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)型人承受著超常 壓力。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于型性格時(shí)，最好 不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。 2型 型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)樾偷娜顺３?不屑與對(duì)方爭(zhēng)論，但是一旦型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如 告訴對(duì)方這是書上權(quán)威說的觀點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。不要將型人逼到專制的道 路上。 3型 型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人， 這是型人在正常壓力下的特點(diǎn)。如果型的人承受著超常壓力，最后同 意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 4型 型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常型的人不太愿意 與別人爭(zhēng)論，即使型人的觀點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)， 但是如果型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出擊。 此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相 應(yīng)類型的弱點(diǎn)，以提醒每個(gè)人加以注意。 提高情商的重要性提高情商的重要性 1情商的重要性 現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精 神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大 得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人 們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21 世紀(jì)主要的疾病。 因此提高情商非常重要。 情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?0%，80%靠情商。 情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬 于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行 自我心理調(diào)整。 2壓力與績效的關(guān)系 人們常說壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承 受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績效隨之提高， 但是不是無止境的提高，超過了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加， 那么績效就勢(shì)必會(huì)呈下降趨勢(shì)了。 圖 122 壓力與績效的關(guān)系 3壓力過大對(duì)身體健康的危害 壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密 相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴(yán)重的沖擊，首先會(huì)造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致 會(huì)導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。例如當(dāng)一個(gè)人心情很不愉快時(shí)，抵抗力也往往降低了， 感冒、風(fēng)寒等隨之而來。此外不同的不良情緒也分別會(huì)造成不同的心理疾 病。 焦慮。對(duì)現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦 慮不安的人最容易患潰瘍病。 抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。 憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因?yàn)榻?jīng)常生氣，增加心臟 負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。 此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響 著工作。例如過分自負(fù)的人在人際關(guān)系上肯定不會(huì)很好，偏執(zhí)的人容易做 出一些極端、盲動(dòng)的決策。 自檢 請(qǐng)你通過對(duì)班組成員的了解，繪制出他們的壓力與績效的關(guān)系圖，適 當(dāng)?shù)氖┘訅毫梢杂兄谔岣呖冃?，同時(shí)也應(yīng)避免壓力過大，造成績效下 降和對(duì)班組成員身體的危害。 4通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商 可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己 做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： 圖 123 自我心里調(diào)節(jié)法 第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。 第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出 病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。 第三步，學(xué)會(huì)宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。宣泄有很多途徑， 例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是 說完了以后心里自然就會(huì)很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán) 境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就 會(huì)感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢(shì)相比 又算得了什么呢。 第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。俗話說憤怒出詩人，指的 就是這個(gè)道理。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說我不行， 我一定要做出成績來讓你看看”。 自檢 現(xiàn)代社會(huì)，壓力越來越大，自我心理調(diào)節(jié)非常重要。你是否也感到了 壓力沉重？現(xiàn)在就按照以下步驟試著調(diào)節(jié)一下自己吧！ 自我心理調(diào)節(jié)的步驟 你的行動(dòng) 第一步 承認(rèn)自己心理上有某種疾患 第二步 查出病因 第三步 學(xué)會(huì)宣泄 第四步 升華表達(dá) 本講總結(jié)本講總結(jié) 情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商所?的比例也只不過是 20%，80%靠情商?，F(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激 烈，人際關(guān)系緊張，工作和精神的壓力越來越大，尤其是管理者承受的壓 力要比一般員工遭受的壓力更大得多，心理疾病正越來越多的威脅著人們 的身體健康，它已成為 21 世紀(jì)的主要疾病。因此通過自我心理調(diào)整，即為 自己做個(gè)“心理醫(yī)生”來提高情商是非常重要的。希望每個(gè)人都能為保護(hù) 自己的健康而成為一名成功的“心理醫(yī)生”！ 課程意義課程意義 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào) 稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè) 企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。 本課程針對(duì)班組的重要地位和班組長的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了班組長應(yīng) 具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很強(qiáng)操作 性和指導(dǎo)性的工作方法 班組長在企業(yè)管理中的作用 【本講重點(diǎn)】 班組長的地位 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長的職責(zé) 班組長的地位 1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖 11 企業(yè)縱向的管理層次 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保 量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是班組 長。 2班組長的地位 班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理 組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān) 系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力 才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè) 細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿 了旺盛的活力和生命力。 班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組 織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大 的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)， 即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組 織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn) 生“112”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá) 的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持 和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的 政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 總之，班組長的特點(diǎn)可以用 16 個(gè)字來概括：職位不高，決策不少， “麻雀”雖小，責(zé)任不小。 班組長的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤 的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長的使命通常包括四個(gè)方面。 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力 改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 防止工傷和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安 全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督 職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 班組長的重要作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè) 工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生 產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個(gè)重要作用： 班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也 很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí) 現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng) 是業(yè)務(wù)上的多面手。 【自檢】 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組 的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長進(jìn)行評(píng)價(jià)。 類別 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 你的評(píng)價(jià) 作業(yè) 人員 班組長 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員平均量/人 總產(chǎn)量 全體人員平均量 A 10 人 班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10 人 1 個(gè) 10 個(gè) 1 個(gè) B 9 人 專職班長 1 人 10 人 1 個(gè) 9 個(gè) 09 個(gè) C 9 人 （同上） 10 人 14 個(gè) 13 個(gè) 13 個(gè) 見參考答案 11 班組長的職責(zé) 班組長是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決 定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班 組長的職責(zé)主要包括： 勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操 作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器 保養(yǎng)等等。 輔助上級(jí) 班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做 好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配 和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 【本講小結(jié)】 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理 組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān) 系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力 并能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組 長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高 生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn) 管理、輔助上級(jí)的職責(zé)?？傊嘟M長職位不高，決策不少，“麻雀”雖 小，責(zé)任卻不小！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé) 確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè) 才會(huì)充滿活力！ 【課程意義】 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號(hào) 稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè) 企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。 本課程針對(duì)班組的重要地位和班組長的工作特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了班組長 應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了班組長工作中的種種困惑，提供了具有很 強(qiáng)操 班組長的權(quán)力和管理原則 【本講重點(diǎn)】 什么是管理 班組長的權(quán)力 什么是管理 管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容 1管理的五項(xiàng)工作 計(jì)劃。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。 組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何 堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。 控制?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。 2管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。 財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 物。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。 信息。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指 示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。 時(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩 急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條 不紊的。 班組的管理原則管理無小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主 要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班 組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲 毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此 班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間 控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中 間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事 后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 班組長的權(quán)力 1權(quán)力類型 對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管 理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán)、法定權(quán)。 圖 71 權(quán)力的類型 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對(duì) 其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績的員工爭(zhēng)取做得更好 另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組 的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權(quán) 力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。 懲罰權(quán) 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么 就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭 批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度 來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為 負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。 法定權(quán) 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理 權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá) 甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報(bào)，此外流程 改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 非權(quán)力因素 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長 卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用 很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地 間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人的影響力。所 謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的 一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影 響員工的工作。 2如何提高影響力 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員 工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提 高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之 后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之 后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人 所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。 力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速 簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不 服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過 自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以 身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功 才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 【自檢】 一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都 在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。 由此請(qǐng)你判斷，這名科長的影響力是大還是?。孔鳛榘嘟M長的你又將如何 提高自己的影響力呢？ 3做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 現(xiàn)在有不少專家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管 理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管