G業(yè)務(wù)正式商用相關(guān)工作及iphone手機(jī)培訓(xùn).ppt

3G業(yè)務(wù)正式商用相關(guān)工作及iphone營(yíng)銷培訓(xùn),個(gè)人客戶部 呂圣剛 2009年10月,目 錄,3G正式商用資費(fèi) 百日促銷活動(dòng)營(yíng)銷政策iPhone營(yíng)銷政策介紹 iPhone的使用介紹 聯(lián)通終端管理平臺(tái)介紹,1,2,3,4,5,目 錄,3G正式商用資費(fèi),1,2009年推出96元及以上檔套餐，試商用期間的可選包全部取消。,注： 套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時(shí)長(zhǎng)； 套餐包內(nèi)贈(zèng)送的手機(jī)郵箱為6元版（10G）； 基本套餐可疊加短信和彩信可選包 ，超出包后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行； 手機(jī)上網(wǎng)流量由“500元、15G”雙封頂調(diào)整為6G流量單封頂 ；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通。提供短信流量提醒。,3G基本套餐,一、 3G基本套餐,正式商用階段對(duì)于學(xué)生用戶，推出66元檔學(xué)生專用套餐，可疊加短信和彩信包，數(shù)據(jù)流量6G封頂；只推后付費(fèi)產(chǎn)品，需憑學(xué)生證和身份證辦理。,3G學(xué)生套餐,二、 3G學(xué)生套餐,沃3G商用套餐的賣點(diǎn)： 第一，3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)，上網(wǎng)、可視電話、手機(jī)電視等，吸引時(shí)尚人士，培養(yǎng)未來用戶群。 1、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，高速上網(wǎng)、超大流量，短信提醒，方便輕松； 2、可視電話，接聽免費(fèi)，精彩就在眼前； 3、豐富的增值應(yīng)用，以及MT計(jì)費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)實(shí)在在消費(fèi)； 第二，極具競(jìng)爭(zhēng)力的語音資費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資費(fèi)，用以發(fā)展商務(wù)用戶群 。 1、話費(fèi)優(yōu)惠，長(zhǎng)、市、漫一體化，超出0.15元/分鐘； 2、全國接聽免費(fèi)(含可視電話)，無漫游之說，終生不必改號(hào)； 3、1860634靚號(hào)登場(chǎng)，搶號(hào)刻不容緩，號(hào)碼終身享有。 第三，終端補(bǔ)貼和優(yōu)質(zhì)終端（蘋果手機(jī)和戰(zhàn)略終端），吸引高端用戶入網(wǎng)。 1、3G用戶終端補(bǔ)貼政策，預(yù)存話費(fèi)送購機(jī)補(bǔ)貼； 2、3G終端的高性能，戰(zhàn)略手機(jī)，蘋果手機(jī),3G商用套餐,三、上網(wǎng)卡資費(fèi),上網(wǎng)卡資費(fèi),注： 用戶在選擇套餐的情況下，套餐執(zhí)行自動(dòng)升級(jí)模式。 將套餐“800元，30GB”雙封頂政策調(diào)整為15GB流量單封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15GB后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開通，提供短信流量提醒。 推出80元套餐后，試商用期間未售出的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包，默認(rèn)套餐統(tǒng)一由150元調(diào)整為80元，所含600元預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)不變。 北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的預(yù)付費(fèi)上網(wǎng)卡用戶發(fā)送短信，告知用戶可以自行在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或自有營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)更改為80元套餐，套餐變更次月執(zhí)行。,上網(wǎng)卡套餐,1G,1.75G,3G,5G,10G,80,150,300,200,3.5G,6G,15G,812,套餐自動(dòng)升級(jí)，下月自動(dòng)調(diào)回原套餐,四、首月套餐執(zhí)行規(guī)定,首月套餐執(zhí)行規(guī)定,普通用戶： 1、選擇3G套餐/學(xué)生套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)用戶，不論何時(shí)入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可從“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行。次月開始正常執(zhí)行用戶所選的基本套餐或?qū)W生套餐。 2、選擇3G基本套餐入網(wǎng)的預(yù)付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對(duì)套餐月費(fèi)和所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”的原則進(jìn)行取整，其手機(jī)郵箱、來電顯示照常贈(zèng)送。（目前我省沒有推出預(yù)付費(fèi)3G基本套餐） 上網(wǎng)卡用戶： 1、對(duì)于后付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對(duì)套餐月費(fèi)和所含流量均減半。 2、對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對(duì)套餐月費(fèi)和所含流量均減半。,目 錄,百日促銷活動(dòng)營(yíng)銷政策,2,“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),總體思路和目標(biāo),為保證3G業(yè)務(wù)在09年取得開門紅，加大沃3G業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和促銷宣傳，迅速擴(kuò)大3G用戶規(guī)模，確保公司3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。同時(shí)按照沃精彩活動(dòng)要求，“精彩在沃”百日促銷活動(dòng)納入沃精彩活動(dòng)。,促銷主題：選3G，就選沃,活動(dòng)范圍：在電子化銷售平臺(tái)覆蓋的所有渠道開展,促銷時(shí)間：2009年9月28日-2010年2月28日,促銷目標(biāo)：2010年2月，我公司3G用戶發(fā)展6000戶，銷售3G明星終端280部,促銷 賣點(diǎn),費(fèi)用 “省”,上網(wǎng) “快”,優(yōu)惠 “多”,終端 “好”,漫游 “廣”,支撐,產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,宣傳造勢(shì),組織實(shí)施,促銷內(nèi)容： 1、3G終端補(bǔ)貼政策 2、可視電話打一送一活動(dòng) 3、3G入網(wǎng)同時(shí)購買無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包打折優(yōu)惠,1、終端補(bǔ)貼政策,“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),預(yù)存金額從次月開始平均分24個(gè)月等額解凍。 用戶補(bǔ)貼政策在電子化銷售平臺(tái)覆蓋的渠道執(zhí)行。 補(bǔ)貼金額只能用于購買一部聯(lián)通沃3G手機(jī)，補(bǔ)貼金額低于手機(jī)款需補(bǔ)齊差價(jià)，高于手機(jī)款，剩余部分不可繼續(xù)使用也不兌換現(xiàn)金。 若用戶同時(shí)選擇了186靚號(hào)入網(wǎng)與優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)，預(yù)存款為兩者所要求的預(yù)存款之和，每月返還費(fèi)用為兩者每月返還費(fèi)用之和。 促銷期內(nèi)3G體驗(yàn)用戶和其他老用戶更改3G正式商用套餐后，也可以享受終端補(bǔ)貼，但不進(jìn)行公開宣傳和普通告知。 用戶享受終端補(bǔ)貼政策須簽訂優(yōu)惠協(xié)議。3G用戶優(yōu)惠購機(jī)協(xié)議,單位：元,用戶選擇186元以上套餐，預(yù)存對(duì)應(yīng)額度的話費(fèi)，分24個(gè)月使用，可以獲得對(duì)應(yīng)額度的終端補(bǔ)貼金額，用于優(yōu)惠購買一部沃3G定制終端。,開戶流程 （1）老用戶在結(jié)清話費(fèi)后，預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)可享受補(bǔ)貼購機(jī)政策； （2）新用戶入網(wǎng)，首先按照正常開戶流程進(jìn)行開戶，開戶人員在電子化銷售平臺(tái)內(nèi)為用戶錄入用戶資料，選取上述3G套餐； （3）進(jìn)入電子化銷售平臺(tái)“老用戶捆綁銷售”界面，受理人員在手機(jī)串號(hào)欄內(nèi)錄入手機(jī)串號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的手機(jī)型號(hào)、手機(jī)差價(jià)，并自動(dòng)生成相應(yīng)的分月協(xié)議預(yù)存款； （4）用戶需要交納系統(tǒng)自動(dòng)生成的手機(jī)差價(jià)部分，即用戶繳費(fèi)總額=預(yù)存話費(fèi)手機(jī)差價(jià)；手機(jī)價(jià)格小于補(bǔ)貼款的，手機(jī)差價(jià)為0。補(bǔ)貼購機(jī)遵循少補(bǔ)多不退的原則； （5）完成補(bǔ)貼購機(jī)后整個(gè)售機(jī)工作完成，用戶繳納的協(xié)議預(yù)存款系統(tǒng)自動(dòng)存入用戶帳戶； （6）市分負(fù)責(zé)進(jìn)行補(bǔ)貼銷售的操作人員需要申請(qǐng)電子化銷售平臺(tái)系統(tǒng)的捆綁銷售權(quán)限。,1、終端補(bǔ)貼政策-開戶流程,“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),預(yù)存金額從次月開始平均分24個(gè)月等額解凍。 用戶補(bǔ)貼政策通過前臺(tái)優(yōu)惠減免實(shí)現(xiàn)。 補(bǔ)貼金額只能用于購買一部聯(lián)通沃3G手機(jī)，補(bǔ)貼金額低于手機(jī)款需補(bǔ)齊差價(jià)，高于手機(jī)款，剩余部分不可繼續(xù)使用也不兌換現(xiàn)金。 促銷期內(nèi)3G體驗(yàn)用戶和其他老用戶更改3G正式商用套餐后，也可以享受終端補(bǔ)貼，但不進(jìn)行公開宣傳和普通告知。 用戶享受終端補(bǔ)貼政策須簽訂優(yōu)惠協(xié)議。3G用戶優(yōu)惠購機(jī)協(xié)議,單位：元,用戶選擇186元以上套餐，預(yù)存對(duì)應(yīng)額度的話費(fèi)，分24個(gè)月使用，可以獲得對(duì)應(yīng)額度的終端補(bǔ)貼金額，用于優(yōu)惠購買一部沃3G定制終端。,3、終端補(bǔ)貼政策-96、126與156套餐的補(bǔ)貼政策,3、終端補(bǔ)貼政策-96、126與156套餐的補(bǔ)貼政策開戶流程,“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),開戶流程 （1）老用戶在結(jié)清話費(fèi)后，預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)可享受補(bǔ)貼購機(jī)政策； （2）新用戶入網(wǎng)，首先按照正常開戶流程進(jìn)行開戶，開戶人員在電子化銷售平臺(tái)內(nèi)為用戶錄入用戶資料，選取3G96、126、156套餐； （3）進(jìn)入電子化銷售平臺(tái)“終端順價(jià)銷售”界面，受理人員在手機(jī)串號(hào)欄內(nèi)錄入手機(jī)串號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的手機(jī)型號(hào)、價(jià)格；營(yíng)業(yè)人員收取用戶需要交納的手機(jī)款。 （4）通過BSS系統(tǒng)進(jìn)行話費(fèi)協(xié)議預(yù)存（分24個(gè)月）,同時(shí)扣除相應(yīng)的購機(jī)補(bǔ)貼款； （5）為用戶提供與購機(jī)補(bǔ)貼等額的充值卡，并為用戶進(jìn)行充值（所贈(zèng)送充值卡在旬報(bào)中進(jìn)行減免，減免前由個(gè)人客戶部審核，同時(shí)提供購機(jī)發(fā)票和預(yù)存款發(fā)票、用戶優(yōu)惠購機(jī)協(xié)議的復(fù)印件）。,2、可視電話親情優(yōu)惠,“精彩在沃”，百日促銷活動(dòng),促銷期內(nèi)入網(wǎng)的用戶可視電話超出套餐部分，網(wǎng)內(nèi)撥打，打一分鐘送一分鐘，優(yōu)惠期截止時(shí)間2010年12月底。 打一分鐘送一分鐘系統(tǒng)通過對(duì)超出部分費(fèi)用進(jìn)行半價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn),活動(dòng)期間，在自有營(yíng)業(yè)廳（不含網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）入網(wǎng)的186用戶同時(shí)購買任一款無線上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包可享受免186 USIM卡費(fèi)、無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包9折優(yōu)惠。 在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售3G套餐免USIM卡費(fèi)，銷售上網(wǎng)卡產(chǎn)品包95折。,3、 3G入網(wǎng)同時(shí)購買無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包打折優(yōu)惠,目 錄, iPhone營(yíng)銷政策介紹 ,3,iPhone營(yíng)銷政策,一、產(chǎn)品方面,iPhone營(yíng)銷政策,一、產(chǎn)品方面（續(xù)）,取消分銷層級(jí)，采用“一級(jí)進(jìn)店”的全直供渠道策略，充分利用3G電子化銷售系統(tǒng)，對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)、銷、存進(jìn)行全范圍，全過程監(jiān)控管理。,根據(jù)渠道屬性及對(duì)iPhone手機(jī)銷售要求的不同，渠道類型分為兩種：即聯(lián)通自有渠道和社會(huì)渠道（含蘋果專賣店）。,萊蕪的首批規(guī)劃的自有營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)有2個(gè)（文化路3G品牌店和大橋路營(yíng)業(yè)廳）。,iPhone營(yíng)銷政策,二、渠道方面,iPhone銷售網(wǎng)點(diǎn)需符合最佳店面、最佳位置、獨(dú)立陳列、專人銷售、真機(jī)演示等方面的要求。 采用“產(chǎn)品+專區(qū)布置+3G業(yè)務(wù)接入” 的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。,iPhone營(yíng)銷政策,二、渠道方面（續(xù)）,三、市場(chǎng)和服務(wù),集團(tuán)公司計(jì)劃在iPhone上市當(dāng)天舉行規(guī)模盛大的上市發(fā)布會(huì)和全國首銷儀式，在集團(tuán)公司上市發(fā)布會(huì)后，我省可開展當(dāng)?shù)氐陌l(fā)布會(huì)和地方首銷儀式。 集團(tuán)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行全國性公關(guān)宣傳，要求各市分公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一的指導(dǎo)原則和對(duì)外宣傳口徑負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的公關(guān)宣傳。 集團(tuán)公司客服部針對(duì)蘋果項(xiàng)目計(jì)劃建立專門的呼叫中心團(tuán)隊(duì) 蘋果公司將承擔(dān)包括建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的絕大部分iPhone手機(jī)售后服務(wù)工作。蘋果公司將委托第三方公司建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,1、iPhone資費(fèi)套餐,iPhone營(yíng)銷政策,注：10月12日前省公司完成iPhone資費(fèi)報(bào)備；10月15日前完成iPhone資費(fèi)配置。,四、資費(fèi)政策,為配合iPhone終端銷售，全國統(tǒng)一設(shè)計(jì)專用套餐，專用套餐與正式商用基本套餐的區(qū)別主要為： 套餐最低值126元以上，套餐值和語音時(shí)長(zhǎng)保持不變，加大數(shù)據(jù)流量，例如186元套餐由原650MB流量提高到720MB。 套餐去掉M、T和可視電話業(yè)務(wù)，增加了短信和彩信條數(shù)。 套餐只贈(zèng)送來電顯示，其他資費(fèi)保持不變。,iPhone營(yíng)銷政策,單位：元,3G 8G版iPhone,2、iPhone補(bǔ)貼政策,四、資費(fèi)政策（續(xù)）,為配合iPhone捆綁銷售，根據(jù)不同的型號(hào)推出5999、6999、7999三款產(chǎn)品包，產(chǎn)品包內(nèi)根據(jù)套餐值的不同，包含對(duì)應(yīng)的購機(jī)款和預(yù)存款，其中預(yù)存款分24個(gè)月消費(fèi)。在產(chǎn)品包價(jià)格不變的情況下，用戶選擇的套餐值越高，產(chǎn)品包內(nèi)包含的預(yù)存款越高，對(duì)用戶的終端補(bǔ)貼力度越大。,iPhone營(yíng)銷政策,單位：元,3GS 16G版iPhone,注： 1、產(chǎn)品包零售價(jià)格購機(jī)款預(yù)存款 2、用戶簽約在網(wǎng)24個(gè)月 3、預(yù)存款分24個(gè)月返還用戶，前23個(gè)月按上表規(guī)定的“分月返還額度”返還用戶，第24個(gè)月將剩余預(yù)存款一次性返還用戶。,單位：元,3GS 32G版iPhone,五、預(yù)約流程,1、預(yù)約開始時(shí)間：2009年10月1日 2、預(yù)約渠道：聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 3、預(yù)約步驟： 用戶閱讀并確認(rèn)預(yù)約說明 用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳填寫相關(guān)信息，包括城市、姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。 用戶選擇iPhone機(jī)型及顏色，并向用戶展示套餐和相應(yīng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 用戶完成預(yù)約，系統(tǒng)生成訂單（提示用戶記錄訂單號(hào)） 4、實(shí)施要求： 預(yù)約用戶只能在自有營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)，只能選擇帶補(bǔ)貼政策的iPhone產(chǎn)品包 正式銷售日后，分公司電話通知預(yù)約用戶在指定日期內(nèi)到指定營(yíng)業(yè)廳辦理購機(jī)入網(wǎng)手續(xù) 訂單有效期：截止到指定辦理日期后的一周，逾期訂單失效,iPhone營(yíng)銷政策,iPhone營(yíng)銷政策,海報(bào),三折頁（背面）,三折頁（正面）,目 錄,iPhone的使用介紹,4,Iphone使用介紹,1、iphone 的基本情況 2、3GS手機(jī)的基本介紹 中國聯(lián)通蘋果iPhone 3GS功能介紹， 新浪的獨(dú)家體驗(yàn)（簡(jiǎn)易操作介紹） iPhone使用10天的感受 3、 Iphone相關(guān)知識(shí)、資料、資源網(wǎng)站： /iphone(介紹) /itunes(下載itunes) ,4、iphone使用過程中的一些名詞解釋 5、iphone售后與服務(wù) 6、 iphone的銷售技巧,目 錄,聯(lián)通終端管理平臺(tái)介紹,5,中國聯(lián)通WCDMA終端管理平臺(tái)操作手冊(cè),客戶端軟件環(huán)境:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，能支持jsp，html等普通網(wǎng)頁瀏覽功能，必須使用Internet Explorer 6.0或以上版本。 用瀏覽器打開系統(tǒng)門戶頁面1:7001/aidmcuccweb，輸入帳號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼后可以進(jìn)入。帳號(hào)和密碼字母大小寫敏感。 各縣級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳要配備專人、專用計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)為用戶提供3G終端設(shè)置工作。正式商用后，3G品牌店、大橋路、花園路、鋼城府前路 和振興路營(yíng)業(yè)廳要配備專人、專用計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)為用戶提供3G終端設(shè)置工作。 產(chǎn)品創(chuàng)新部/個(gè)人客戶部負(fù)責(zé)WCDMA終端管理平臺(tái)維護(hù)培訓(xùn)和賬號(hào)管理工作。,二、產(chǎn)品與號(hào)碼的相關(guān)規(guī)定,33,系統(tǒng)介紹,客服門戶系統(tǒng)，主要是提供給聯(lián)通的客服人員，提供參數(shù)配置、機(jī)卡配對(duì)采集、參數(shù)采集、應(yīng)用軟件包下載等功能。并且能檢查終端的固件包或參數(shù)配置情況，并對(duì)終端的固件包進(jìn)行升級(jí)，或?qū)﹀e(cuò)誤的終端配置進(jìn)行重新配置，以保證終端的相應(yīng)功能能夠正常的被使用。,終端管理系統(tǒng)省分平臺(tái)的主要功能,業(yè)務(wù)管理 參數(shù)配置 參數(shù)采集 機(jī)卡配對(duì)采集 應(yīng)用軟件下載 固件包更新 系統(tǒng)管理 角色管理 帳號(hào)管理 系統(tǒng)日志,參數(shù)配置功能是對(duì)用戶終端參數(shù)進(jìn)行配置，并能對(duì)配置任務(wù)進(jìn)行查詢和取消。有以下三種配置方式 DM方式進(jìn)行參數(shù)配置 HTTP連接，交互式過程 服務(wù)器側(cè)修改終端上的參數(shù)信息 端到端的無縫連接，配置過程可監(jiān)控和管理 短信方式（CP）進(jìn)行參數(shù)配置 對(duì)于存量市場(chǎng)的終端進(jìn)行配置 應(yīng)用范圍廣 機(jī)制簡(jiǎn)單 終端仿真系統(tǒng) 仿真終端參數(shù)配置 提供業(yè)務(wù)功能介紹,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,客服門戶登錄頁面,客服門戶首頁,客服門戶登錄成功后的首頁,終端信息-手機(jī)參數(shù)詳情,終端信息換機(jī)歷史,終端信息歷史操作,終端管理-參數(shù)配置,終端管理-固件包更新,終端管理-參數(shù)采集,終端管理-機(jī)卡配對(duì)信息采集,終端管理-短信發(fā)送,客服反饋信息管理,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,登錄后界面，對(duì)于輸入的手機(jī)號(hào)碼，有3種情況： 號(hào)碼在系統(tǒng)中有機(jī)卡配對(duì)信息 號(hào)碼在系統(tǒng)中沒有機(jī)卡配對(duì)信息或與實(shí)際情況不符 號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的終端不支持DM或者CP協(xié)議,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,情況一：號(hào)碼在系統(tǒng)中存在，可看到該號(hào)碼的機(jī)卡配對(duì)信息及歷史操作記錄,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在參數(shù)配置頁面，列出該用戶所使用終端支持的可配置參數(shù)，勾選所要配置的參數(shù)，提交任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,參數(shù)配置過程執(zhí)行結(jié)束后，可查看任務(wù)執(zhí)行結(jié)果,情況二：號(hào)碼在系統(tǒng)中不存在或與實(shí)際情況不符,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在得知用戶所用終端型號(hào)后，可手工選擇終端型號(hào)進(jìn)行配置,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,情況三：號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的終端不支持DM或者CP協(xié)議，這時(shí)可以點(diǎn)擊終端仿真按鈕，進(jìn)入終端仿真頁面，按照頁面提示對(duì)用戶進(jìn)行配置說明,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,終端仿真界面,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,DM終端和CP終端參數(shù)配置的區(qū)別 對(duì)于DM終端，參數(shù)配置任務(wù)是閉環(huán)的，即客服門戶會(huì)收到任務(wù)是否成功的回執(zhí)。但對(duì)于CP終端，由于終端不會(huì)上報(bào)任務(wù)結(jié)果，所以配置信息只要到了短信網(wǎng)關(guān)，客服門戶即認(rèn)為任務(wù)成功。 基于此，由于受短信網(wǎng)關(guān)，終端自身影響，對(duì)DM終端的參數(shù)配置任務(wù)要比對(duì)CP終端的參數(shù)配置任務(wù)時(shí)間稍長(zhǎng)一些,業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,參數(shù)采集能將終端的參數(shù)采集回來，并和系統(tǒng)記錄的值進(jìn)行對(duì)比，供管理人員參考。,業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,當(dāng)參數(shù)采集完成后，選取需要查看的任務(wù)記錄，參數(shù)詳細(xì)信息則顯示在頁面下方,業(yè)務(wù)管理機(jī)卡配對(duì)采集,機(jī)卡配對(duì)采集操作能采集到該手機(jī)用戶最新的機(jī)卡配對(duì)信息，采集方式有通過手機(jī)號(hào)碼采集和通過IMEI號(hào)碼采集兩種。,業(yè)務(wù)管理機(jī)卡配對(duì)采集,確定采集方式后，點(diǎn)擊執(zhí)行，發(fā)起采集任務(wù)，在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理機(jī)卡配對(duì)采集,確定采集方式后，點(diǎn)擊執(zhí)行，發(fā)起采集任務(wù)，在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù)。通過IMEI號(hào)采集的任務(wù)，如果采集失敗，則該任務(wù)記錄的手機(jī)號(hào)碼為空。通過手機(jī)號(hào)碼采集的任務(wù)，如果采集失敗，則該任務(wù)記錄的IMEI號(hào)為空。,業(yè)務(wù)管理固件包更新,通過固件包更新模塊可以發(fā)起固件包更新任務(wù)、取消固件包更新任務(wù)、查詢固件包更新任務(wù)結(jié)果。主頁面中列出終端的固件信息和該終端可用的固件包信息。 提交固件包更新任務(wù)：直接在“固件包列表”選擇一個(gè)需要更新的固件包，然后點(diǎn)擊更新按鈕即可。,業(yè)務(wù)管理固件包更新,查看/取消任務(wù)：點(diǎn)擊“查看/取消任務(wù)”轉(zhuǎn)到“客服操作結(jié)果”查詢頁面，選取一條任務(wù)信息，頁面下方列出固件更新包的詳細(xì)信息。如果需要取消該固件更新任務(wù)，則點(diǎn)擊任務(wù)狀態(tài)欄中的“取消”按鈕即可。,目 錄,其他,6,正式商用前工作要求,一、終端工作要求,各市分