《預授權(quán)新業(yè)務培訓》PPT課件.ppt

預授權(quán)新業(yè)務培訓,深圳銀聯(lián) 2006.05,熟悉新應用,熟悉新應用,瑞柏S9010,熟悉新應用,百富P60-S1,熟悉新應用,一、簽購單,要求配送“新標準紙”,必須調(diào)試至正確的位置,熟悉新應用,二、簽到交易,重新啟動或結(jié)算交易后都會提示簽到,出現(xiàn)故障時可使用簽到交易判斷原因,熟悉新應用,三、“結(jié)算單明細”,僅打印入帳交易的明細,打印所有交易記錄的明細,四、“打印交易明細”,熟悉新應用,五、“密碼輸入”的等待時間,V0509002等待時間已改為240秒,預授權(quán)類交易,預授權(quán)類交易,預授權(quán)類交易是對持卡人的賬戶余額（或信用額度）預先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程。,預授權(quán)類交易,一、預授權(quán) 二、預授權(quán)追加,三、預授權(quán)撤消,四、預授權(quán)完成（聯(lián)機）,五、預授權(quán)完成（離線）,六、預授權(quán)完成撤消,七、操作答疑,預授權(quán),適用范圍,客人入住并使用銀行卡作為支付工具時，收銀人員按入住天數(shù)根據(jù)酒店預交押金規(guī)定估算消費金額，使用此交易對客人賬戶資金進行凍結(jié)。,預授權(quán)交易適用卡種:信用卡和借記卡,交易要求和操作流程,1、審卡（按銀聯(lián)提供受理銀行卡流程進行）,2、刷卡輸入預授權(quán)金額，采用個人密碼的，持 卡人應輸入個人密碼。,3、交易成功，打印交易憑證。收銀員核對預授 權(quán)金額、交易賬號和卡號是否相符；交易不 成功，收銀員應就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡 行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,4、請持卡人在入住單簽字，核對持卡人入住單 簽字和卡背面簽名條持卡人簽名相符后，將 入住單、交易憑證妥善保存。,預授權(quán),注意事項,1、持卡人入住單上應明確以下內(nèi)容：持卡人同意通過凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時，商戶可在押金金額115%的范圍內(nèi)，依據(jù)該入住單及其他在本商戶消費且經(jīng)持卡人簽名確認的單據(jù)，按實際應結(jié)賬金額通過發(fā)卡機構(gòu)扣收。,預授權(quán),注意事項,2、預授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進行實際扣賬,交易成功后要妥善保存單據(jù)，供離店結(jié)算時查閱預授權(quán)號、預授權(quán)日期等信息，完成收款。,預授權(quán),注意事項,3、預授權(quán)交易成功，標志著商戶正確操作的前提下，將在預授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實際應結(jié)賬金額獲得付款。,預授權(quán),預授權(quán)撤銷,適用范圍,當客人換用其他付款方式或取消入住時，收銀人員可使用“預授權(quán)撤銷”。,預授權(quán)撤銷,交易要求和操作流程,1、收銀員在終端上刷卡或手工輸入卡號，輸入預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼和預授權(quán)金額；,2、交易成功后，將憑證的客戶回單聯(lián)與原預授權(quán)交易憑證交持卡人，商戶保存聯(lián)妥善保存；交易不成功，收銀員應就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,預授權(quán)撤銷,注意事項,1、聯(lián)機預授權(quán)撤銷交易應在預授權(quán)交易后的30 日內(nèi)進行；手工預授權(quán)交易應在預授權(quán)交易 后的20個工作日內(nèi)提交收單行；,2、撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消“預授 權(quán)撤銷”；,3、預授權(quán)撤銷交易，不支持對部分預授權(quán)金額 的撤銷；,4、預授權(quán)撤銷成功后，持卡人原被凍結(jié)的額度 自動解凍。,預授權(quán)完成（聯(lián)機）,適用范圍,當客人離店結(jié)算時，已作過預授權(quán)交易的，通過“預授權(quán)完成”交易進行銀行卡支付。,交易要求和操作流程,1、收銀人員找出商戶保留的預授權(quán)單據(jù)；,2、在POS終端上選擇預授權(quán)完成（聯(lián)機）交易；,3、收銀員在終端上刷卡或手輸卡號，輸入原預 授權(quán)日期、預授權(quán)號碼、實際交易金額；,4、交易成功，打印交易憑證；,預授權(quán)完成（聯(lián)機）,交易要求和操作流程,5、在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號 和卡號相符后，交持卡人簽名確認；,6、收銀員核對、確認持卡人簽名與卡片背面預 留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預 授權(quán)憑證交持卡人；,7、交易不成功，收銀員應就終端提示咨詢銀聯(lián) 或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。,預授權(quán)完成（聯(lián)機）,預授權(quán)完成（離線）,適用范圍,商戶收銀人員應以聯(lián)機方式為主提交預授權(quán)完成，當受理終端或系統(tǒng)無法通過聯(lián)機方式完成預授權(quán)時，可選擇預授權(quán)（離線）方式。,交易要求和操作流程,收銀員在POS上選擇“預授權(quán)完成（離線）”交易功能，其他要求和操作流程同“預授權(quán)完成（聯(lián)機）”。,預授權(quán)完成（離線）,注意事項,1、預授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應在預授權(quán)金額的115%之內(nèi)。如預授權(quán)完成金額超過115的額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風險由商戶負全責。,預授權(quán)完成,注意事項,2、每筆預授權(quán)交易，只能進行一次預授權(quán)完成交易，但可通過預授權(quán)完成撤銷（具體方式見“預授權(quán)完成撤銷”）對所作的預授權(quán)完成進行撤銷，撤銷成功后再次提交預授權(quán)完成交易。,預授權(quán)完成,注意事項,3、預授權(quán)完成交易必須在預授權(quán)交易日起30天 內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收 處理，產(chǎn)生的風險由商戶承擔。由于預授權(quán) 完成（手工）交易需由受理行操作人員手工 處理，建議商戶在預授權(quán)交易日起25天內(nèi) （如臨近長假，應在20天內(nèi)）提交，給受理行 預留一定處理時間。,預授權(quán)完成,預授權(quán)完成撤消,適用范圍,指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預授權(quán)完成交易，于當日當批主動發(fā)起的取消。,交易要求和操作流程,收銀人員在當日當批原交易終端上選擇“預授權(quán)完成撤銷”交易，輸入預授權(quán)完成交易憑證號進行處理；,預授權(quán)完成撤銷,注意事項,預授權(quán)完成撤銷后，無法再對該筆撤銷交易進 行取消。,預授權(quán)完成撤銷,預授權(quán)完成（聯(lián)機）是不需要校驗密碼的，所以碰到跑單的情況可使用此功能，在提示輸入密碼時直接按確認即可,采用預授權(quán)完成（聯(lián)機）或（離線）方式 在POS終端上手工輸入卡號，通過聯(lián)機或離線方式進行預授權(quán)完成處理，并妥善保存預授權(quán)完成交易憑證、預授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人簽名確認的消費明細。,“跑單”的處理,通常，為了方便顧客，餐廳在受理銀行卡時都是由相關工作人員將顧客的銀行卡交予收銀人員作刷卡處理。 而一般工作人員都沒有參加過相關的銀行卡培訓，往往都會忽略“核對信用卡簽名”這個環(huán)節(jié),樓面工作人員將信 用卡拿至收銀臺,收銀員進行刷卡操作，樓面工作人員將POS交易單據(jù)（不取卡）交予顧客簽字,將POS交易單據(jù)存根聯(lián)及信用卡交還顧客,樓面工作人員將顧客已簽字的POS單據(jù)交至收銀臺，由收銀人員核對簽名是否相符,“餐廳”終端的使用方法,操作答疑,發(fā)生預授權(quán)取消交易聯(lián)機操作不成功怎么辦？ 特約商戶在無法正常聯(lián)機受理預授權(quán)取消交易時，可按照銀聯(lián)要求填寫預授權(quán)撤銷申請，加蓋財務專用章后傳真至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡指定電話88281600選擇傳真功能，并撥打8281600選擇辦理業(yè)務電話確認傳真是否收到。深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡在收到傳真申請后一個工作日內(nèi)進行處理。,操作答疑,客人離店后，發(fā)現(xiàn)超授權(quán)金額的交易怎么辦？ 按照銀聯(lián)規(guī)范預授權(quán)交易支持115的授權(quán)完成申請，若發(fā)生超授權(quán)金額交易時，為了最大限度保障特約商戶利益，需將授權(quán)金額的115做預授權(quán)完成，再將超授權(quán)金額部分按銀聯(lián)要求填寫客戶調(diào)賬表（POS），并加蓋財務專用章連同消費單據(jù)、預授權(quán)簽購單、情況說明等原件按照追款交易提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡進行處理，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡在收到有效手續(xù)后的一個工作日內(nèi)發(fā)送發(fā)卡機構(gòu)處理。,操作答疑,若發(fā)生預授權(quán)完成撤銷后，原授權(quán)交易仍然凍結(jié)怎么辦？ 當特約商戶聯(lián)機操作預授權(quán)完成撤銷成功后，發(fā)現(xiàn)原授權(quán)仍然處于凍結(jié)狀態(tài)的，可參照手工預授權(quán)取消交易進行處理。 如何確認卡片有效期？ 按照銀聯(lián)規(guī)范，卡片有效期非必要受理審核項，在其他必審項符合規(guī)范要求的情況下，可直接做聯(lián)機交易，由發(fā)卡機構(gòu)對卡片有效期進行確認。但若發(fā)現(xiàn)卡面有效期在客人住店期間過期，應要求客人提供其他卡片或支付現(xiàn)金進行交易，以避免風險發(fā)生。,操作答疑,客人所使用的卡片在預授權(quán)交易期內(nèi)過期了怎么辦？ 若發(fā)生預授權(quán)交易期內(nèi)卡片過期的，只能由商戶發(fā)起追款，由深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡向發(fā)卡機構(gòu)進行追款處理。 在受理借記卡預授權(quán)交易時，發(fā)現(xiàn)卡背無簽名怎么辦？ 受理借記卡預授權(quán)交易時，若發(fā)現(xiàn)卡片簽名條無簽名的，須要求持卡人在卡背補簽名后進行受理，其他受理要求與信用卡相同。,操作答疑,當發(fā)生預授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶可能會在銀聯(lián)的POS機上申請了多個應用（如銀行外卡等）或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設備。一般誤操作分為分兩種情況：一、預授權(quán)在人民幣交易狀態(tài)下取得，授權(quán)完成在銀聯(lián)POS機上的“銀行外卡”應用或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設備交易狀態(tài)下完成的，特約商戶可重新在人民幣交易狀態(tài)下進行預授權(quán)完成操作，如果機器操作不成功，可向深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡提交手工單預授權(quán)完成申請。二、預授權(quán)在銀行外卡狀態(tài)或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設備上取得，則必須通過特約商戶外幣收單機構(gòu)進行追款。,操作答疑,若操作離線預授權(quán)完成交易未打單，再次做了消費交易，發(fā)生重復扣賬的怎么辦？ 特約商戶確認長款后，填寫客戶調(diào)賬表（POS）提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡，對未打單的預授權(quán)完成交易進行調(diào)賬處理即可。 做了預授權(quán)完成交易，卻又發(fā)生了退單時如何處理？ 發(fā)生此類退單狀況時，特約商戶應積極配合深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡，在規(guī)定時限內(nèi)提交相關證明材料，包括：持卡人已簽名的預授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細以及其他在本商戶消費的且經(jīng)持卡人簽名確認的消費單據(jù)等憑證。如消費人非持卡人本人，還應提供有持卡人簽名確認的付款承諾書至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡進行請款處理。,操作答疑,怎樣查明預授權(quán)交易不成功的原因？ 發(fā)生此類情況時，請?zhí)丶s商戶收銀員詳細記錄下該筆交易的交易日期、具體時間、卡號、金額、終端號、POS屏幕顯示信息等內(nèi)容，傳真至88281600，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡將及時根據(jù)您提供的線索，查明不成功原因。 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡的客戶服務電話和傳真號碼是多少，怎樣撥入最快捷？ 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡客戶服務中心服務電話和自動傳真號碼均為88281600。 當您撥入服務電話時，若需要傳真，選擇2，獲得傳真信號后直接傳真即可；若需要人工服務撥入流程為：選擇1辦理業(yè)務選擇1特約商戶輸入商戶代碼的后8位選擇0轉(zhuǎn)人工接聽。,操作答疑,刷卡未出單，但持卡人手機已經(jīng)收到短信通知已扣款，怎么辦？ 成功交易必須有POS打印的簽購單據(jù)，否則視為不成功交易。在刷卡未打單的情況下，即使持卡人手機已經(jīng)收到發(fā)卡機構(gòu)的短信通知已扣款或其他提示也不能作為交易成功的證據(jù)。 在這種情況下，特約商戶可記錄下該筆交易的交易日期、時間、卡號、金額、終端號、持卡人聯(lián)系電話、姓名等，在下一工作日撥打深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡客戶服務電話8281600，查詢該筆交易是否扣款。若該筆款項只是發(fā)卡行凍結(jié)，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡將協(xié)調(diào)發(fā)卡行進行解凍結(jié)處理，若該筆款項已并入清算，特約商戶應盡快填寫客戶調(diào)賬表（POS）向銀聯(lián)提交POS調(diào)賬要求，進行帳務調(diào)整。,操作答疑,如何獲取預授權(quán)撤銷申請單、預授權(quán)完成申請單、客戶調(diào)賬表（POS）等表格？ 請商戶撥打83302313索取所需表格。若開通其它索取方式將另行告知特約商戶。 當終端或系