企業(yè)文化論文-企業(yè)國(guó)際化跨文化沖突問題及管理博弈方式探討.doc

企業(yè)文化論文-企業(yè)國(guó)際化跨文化沖突問題及管理博弈方式探討摘要全球化是經(jīng)濟(jì)、政治、文化同構(gòu)的全球化，國(guó)際間的文化差異與企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突早已是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突，有來自于風(fēng)俗習(xí)慣的、有來自于價(jià)值觀念的、有來自于行為舉止的、有來自于自然環(huán)境的，表現(xiàn)形式也已多種多樣。隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐的加快，參與國(guó)際化的企業(yè)數(shù)量會(huì)不斷增加,企業(yè)國(guó)際化過程的跨文化管理問題也愈加引人關(guān)注。本文從分析跨文化沖突問題入手，對(duì)企業(yè)國(guó)際化跨文化管理博弈方式進(jìn)行探討，以期提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程中的跨文化管理水平。關(guān)鍵詞企業(yè)國(guó)際化文化沖突博弈方式跨文化管理全球化是經(jīng)濟(jì)、政治、文化同構(gòu)的全球化，全球化競(jìng)爭(zhēng)是一種綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)世界銀行的評(píng)估準(zhǔn)則，綜合國(guó)力是指民族國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展的整體水平。而國(guó)際間的文化差異與企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突早已是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突，有來自于風(fēng)俗習(xí)慣的、有來自于價(jià)值觀念的、有來自于行為舉止的、有來自于自然環(huán)境的，表現(xiàn)形式也已多種多樣。隨著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐的加快，參與國(guó)際化的企業(yè)數(shù)量會(huì)不斷增加,企業(yè)國(guó)際化過程的跨文化管理問題也愈加引人關(guān)注。本文從分析企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突問題入手，對(duì)跨文化管理博弈方式進(jìn)行探討，以期提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程的跨文化管理水平。一、企業(yè)國(guó)際化跨文化沖突問題世界經(jīng)濟(jì)的一體化將會(huì)使企業(yè)既有的文化環(huán)境發(fā)生改變，而且隨著經(jīng)濟(jì)融合速度的加快，文化環(huán)境本身就是一個(gè)很難界定邊界與國(guó)別的事情。因而國(guó)際間的文化差異與企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。文化沖突的表現(xiàn)形式也會(huì)多種多樣，有來自于風(fēng)俗習(xí)慣的、有來自于價(jià)值觀念的、有來自于行為舉止的、有來自于自然環(huán)境的。所有這些構(gòu)成了企業(yè)國(guó)際化過程的跨文化管理不同于一國(guó)文化管理的重大差異。所謂跨文化管理，是指管理者在不同的文化里，有效地協(xié)同不同文化對(duì)組織行為的影響，有效地與來自不同國(guó)家和文化背景的人進(jìn)行良好的溝通。企業(yè)國(guó)際化跨文化沖突問題主要體現(xiàn)在以下方面。1.文化內(nèi)涵的認(rèn)知差異什么是文化？對(duì)于不同的國(guó)家，其認(rèn)知是有差異的。按照荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)GHofstede教授的觀點(diǎn)，文化是同一環(huán)境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共同擁有的心理程序。文化作為一系列觀念、習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是一個(gè)奇特的存在，它有自身的特性和運(yùn)行規(guī)律。不同的國(guó)家、地區(qū)和民族就有不同的文化，正如哲學(xué)家帕斯卡在其思想錄中所說的那樣：“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤?！备鶕?jù)北京大學(xué)光華管理學(xué)院王教授的觀點(diǎn)，廣義的文化指一切人為的東西，只要被人動(dòng)過的東西都叫文化。狹義的文化，即判斷事物好壞對(duì)錯(cuò)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系以及由此引起的志向、動(dòng)力和激情。文化是個(gè)體的事情，文化就是個(gè)性，文化也是利益的本質(zhì)。文化沒有高低之分，沒有對(duì)錯(cuò)，只有差異，只有不同。(1)文化的第一個(gè)作用是價(jià)值導(dǎo)向，它會(huì)把人整個(gè)一生的導(dǎo)向確定下來，使得一切都變成有意義的東西。每一個(gè)人都有不同的價(jià)值導(dǎo)向，很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。(2)文化的第二個(gè)作用是事情意義的重要性的排序。(3)文化的第三個(gè)作用是激發(fā)做事的志向，動(dòng)力和激情。2.文化傾向的影響差異文化，涉及了人類生活的廣大方面。同時(shí)，文化又是一種積淀物，是一個(gè)大的群體通過若干代的個(gè)人和群體努力而獲取的。這些共同接受并采用的言行模式和溝通體式，使我們?cè)谀骋惶囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)，生活于具有一定技術(shù)技能、受到一定地理環(huán)境限制的社會(huì)之中。文化常以一種微妙的方式影響人們的交往行為，并且滲透在各個(gè)方面。人們的行為是由其文化的若干方面決定的，稱為“文化傾向”。文化傾向一般涉及七個(gè)方面：世界觀、人性觀、人際關(guān)系、行為方式、思維方式、空間觀和時(shí)間觀。一種文化的傾向決定了其獨(dú)特的感知、語言過程與非語言過程的編碼與解碼。美國(guó)學(xué)者戴維A利克斯曾指出：“大凡跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町愡@一基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果。”美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克也認(rèn)為，國(guó)際企業(yè)其經(jīng)營(yíng)管理“基本上就是一個(gè)把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題?！眹?guó)外管理學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)表明，大約有3545的跨國(guó)企業(yè)是以失敗而告終的，其中約有30是由于技術(shù)、資金和政策方面的原因引起的，有70是由于文化差異引起的。但對(duì)中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)來說，卻不以為然。3.思維方式的差異從思維方式來說，中國(guó)人一般重視直覺、內(nèi)省，重先驗(yàn)理性與倫理精神。這種理性與實(shí)踐相脫離的思維方式，導(dǎo)致了中國(guó)人重整體、輕個(gè)體，喜歡作定性研究，不善于作定量分析。而西方人則比較注重實(shí)證經(jīng)驗(yàn)、邏輯推理，善于作定量化的分析。如美國(guó)人對(duì)任何事情都有條分縷析的習(xí)慣，這在企業(yè)管理中則表現(xiàn)為很強(qiáng)的分工意識(shí)；美國(guó)民族熱衷于實(shí)際效用，而不關(guān)心崇高的理想，這都可以從實(shí)用主義這一美國(guó)的民族哲學(xué)中找到合理解釋。如果說日本式的企業(yè)管理是因?yàn)閺?qiáng)調(diào)團(tuán)體精神、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)奮斗、集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)精神，因而很少有內(nèi)耗的話，那么美國(guó)式的企業(yè)管理則是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部職責(zé)明確、制度嚴(yán)密，再加上美國(guó)人有很強(qiáng)的憲法意識(shí)，所以也很少有“扯皮”與“窩里斗”現(xiàn)象。在中國(guó)則明顯不同。中國(guó)傳統(tǒng)的以家庭為中心的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)使社會(huì)長(zhǎng)期處于分散狀態(tài)。合作精神只體現(xiàn)在家庭和以血緣、親緣、地緣為主體的組織中，而不是體現(xiàn)在集體和社會(huì)的組織中。由此，就產(chǎn)生了狹隘的地方意識(shí)和幫派體系。因此，中國(guó)企業(yè)管理中的扯皮，對(duì)于生活在西文的人們來說，感觸特別深刻。二、企業(yè)國(guó)際化跨文化管理博弈方式探討現(xiàn)代博弈論以其理性的分析原則、戰(zhàn)略性的宏觀視野以及精確的分析手段，在眾多理論之于實(shí)踐的分析工具中脫穎而出，為我們認(rèn)識(shí)和解決企業(yè)國(guó)際化跨文化沖突問題，進(jìn)而科學(xué)地設(shè)計(jì)出適合中國(guó)企業(yè)國(guó)際化跨文化管理模式提供了一個(gè)較為完備的理論視角和分析途徑。企業(yè)國(guó)際化跨文化管理博弈，雖然因參與者的數(shù)量、發(fā)生目標(biāo)導(dǎo)向交互作用的程度不一，導(dǎo)致實(shí)際情況更為復(fù)雜，但從宏觀面來看，會(huì)出現(xiàn)三種博弈方式：即負(fù)和博弈、零和博弈和正和博弈。1.負(fù)和博弈由于缺乏跨文化管理的良好路徑，無法解決中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突問題，結(jié)果是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化整體運(yùn)行受損，參與者都沒有所得，或者所得小于所失，多敗俱傷?！安┺恼摗卑堰@種情況叫“負(fù)和博弈”。負(fù)和博弈是一種非合作博弈。由此不難看出，“負(fù)和博弈”的結(jié)果會(huì)使中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突更趨激烈。2.零和博弈所謂零和博弈，就是指博弈參與者中一方獲得的收益必然是另一方的損失，即各博弈方得益之和為零。在零和博弈中，各博弈方?jīng)Q策時(shí)都以自己的最大利益為目標(biāo)，結(jié)果是既無法實(shí)現(xiàn)集體的最大利益，也無法實(shí)現(xiàn)個(gè)體的最大利益。零和博弈也是一種非合作博弈。企業(yè)在國(guó)際化過程中首先需要尋找超越文化沖突的企業(yè)目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工有一個(gè)共同的行為準(zhǔn)則，這是企業(yè)在國(guó)際化過程中所必須解決的問題。由此不難看出，“零和博弈”的結(jié)果，也會(huì)使中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程的文化沖突無法消除。3.正和博弈所謂“正和博弈”，就是指博弈雙方的利益都有所增加，或者至少是一方的利益增加，而另一方的利益不受損害，因而整體的利益有所增加。正和博弈亦稱為合作博弈，博弈采取的是一種合作的方式，或者說是妥協(xié)的方式。妥協(xié)是一種文化或一種文明。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和為貴”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥協(xié)的意思。市場(chǎng)關(guān)系實(shí)際上也是一種妥協(xié)的關(guān)系，市場(chǎng)制度也是一種達(dá)成妥協(xié)的制度。因此，妥協(xié)也是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程中