企業(yè)文化論文-關于企業(yè)文化的斷想.doc

企業(yè)文化論文-關于企業(yè)文化的斷想當談到某個人的個性時，我們說他熱情、富有創(chuàng)新精神、活潑或是保守；當說起某企業(yè)的個性時，我們講，這便是這家企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價值體系。當我們遇到問題時，企業(yè)文化為我們提供正確的途徑來約束員工的行為什么是我們該做的，什么是我們不該做的并對問題進行概念化、定義、分析和解決。企業(yè)文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時候我們很難用語言來表述它。企業(yè)文化是對企業(yè)內涵的描述，而非評價。企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生哲學。企業(yè)文化真可以說是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業(yè)。盡管不同的企業(yè)擁有不同的文化，但是在這些文化內涵中包含著共同的特征：公正、仁慈、自尊、博愛、正直、誠實、品質、服務和耐性，是放諸四海皆準的美德。這些美德及其永恒不衰的原則性仿若指南針，引導著企業(yè)管理者把企業(yè)推向深遠而非深淵。生活是一種使命。創(chuàng)造生活更是一種使命。創(chuàng)建企業(yè)文化就是在創(chuàng)造生活。企業(yè)文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現(xiàn)出來，但企業(yè)文化需要管理者來設計并創(chuàng)建。換言之，管理者有什么樣的品質和人格，企業(yè)就有什么樣的文化。我們身邊的例證足以說明這么講并不過分。企業(yè)文化要靠管理者來創(chuàng)建。管理者要靠管理來創(chuàng)建企業(yè)文化。管理者是企業(yè)文化的領導者、傳播者、駕馭者。企業(yè)通過高效率資源運用的手段來實現(xiàn)目標效果的最佳結局。企業(yè)文化的創(chuàng)建亦如此。企業(yè)文化創(chuàng)建的過程：計劃確定目標：中國工商銀行天津市分行的企業(yè)文化要推行什么。組織決定：創(chuàng)建我們的企業(yè)文化需要做什么，怎么做，由誰去做。領導指導和激勵所有參與者。解決矛盾與沖突?？刂茖ξ幕M行監(jiān)控。說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說謊可以嗎企業(yè)文化存在著“兩難”問題。優(yōu)秀的管理者是一種稀缺商品。優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。產業(yè)革命到經(jīng)濟全球化，從約翰。洛克菲勒到安德魯?？▋然?，企業(yè)文化早已不是新鮮事物。當前的趨勢和問題：變化中的企業(yè)文化全球化；多樣化；新的道德準則；激勵創(chuàng)新和變革。流行企業(yè)文化：全面質量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：強烈地關注客戶，與客戶互動服務新理念。堅決不斷地改進永遠不能滿足的承諾。“非常好”還不夠，質量總能得到改進。改進組織中每項工作的質量。質量是個廣義的概念它不僅與金融產品有關，并且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關系。精確的量度。TQM采用統(tǒng)計度量組織工作中的每一個關鍵變量如利潤、貸款進帳率、表內表外掛息、公存與儲蓄增量、費用列支等等然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。向雇員授權。進行逐級有效授權TQM吸收業(yè)務一線上的柜員加入改進過程，廣泛采取團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。企業(yè)文化是萬能的還是象征性的企業(yè)文化決定了企業(yè)的發(fā)展和未來企業(yè)文化萬能論。企業(yè)文化對組織成果的影響十分有限企業(yè)文化象征論?，F(xiàn)實是兩種觀點的綜合。工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的工作類型或專業(yè)領域的特征。員工要有起碼的忠誠度與責任感。團隊的重要性。我們的所有工作是圍繞著團隊而不是個人。對人的關注。任何決策都要考慮其結果對員工的影響程度。我們提倡開展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。單位的一體化。鼓勵各單位各處、室、支行、直屬單位以協(xié)作或相互依存的方式運做的程度?？刂?。用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度。報酬標準。對于員工加薪、接受培訓和晉升的標準，用績效因素取代資歷、工作年限等非績效因素。沖突的寬容度。鼓勵員工為了金融產品和服務客戶所進行的自由爭辯及公開批評。嚴禁并嚴肅處理匿名上告和私下傳訛。系統(tǒng)的開放性。銀行掌握外界環(huán)境變化并及時對這些變化做出反應的程度。成果傾向性。企業(yè)文化更注意其成果或結果，而不是其推廣過程。企業(yè)文化有強文化和弱文化之分。企業(yè)文化特別是強文化，對管理決策有很大影響。企業(yè)所處的環(huán)境對企業(yè)文化有影響。政府、顧客、同業(yè)競爭者經(jīng)濟條件、政治局勢、社會動態(tài)、技術因素它們無時無刻不影響著企業(yè)文化。企業(yè)文化建立在民族文化基礎之上。但是，隨著來自國外、港、澳、臺的客戶越來越多，我們的企業(yè)文化中，“外來”成分也會越來越多。要沖破狹隘主義。工商銀行要不要承擔社會責任企業(yè)文化的困惑。工商銀行應不應該為因貧困而失學的兒童建立“希望基金”呢工商銀行應不應該為下崗職工提供“發(fā)自內心”的援助呢無論答案是與否，都沒什么對與錯。然而，我想，社會義務我們是要盡的依法經(jīng)營，維護環(huán)保至于社會責任，根據(jù)我們的經(jīng)濟績效，限