質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展.ppt

1,質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展,中國質(zhì)量協(xié)會副會長 馬林 2009-9-15,2,三鹿奶粉安全事故,截止到10月16日，住院治療的嬰幼兒為50000名，其中有較重 癥狀的嬰幼兒150多名，3名嬰幼兒死亡!,3,胡錦濤總書記批示：在當前經(jīng)濟形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力，對擴大市場需求具有重要意義。望加強領(lǐng)導(dǎo)，認真落實有關(guān)法律法規(guī)，科學實施，常抓不懈，把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。 中央經(jīng)濟工作會議強調(diào): 科學發(fā)展觀第一要義是發(fā)展, 。我們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展，必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。 中央經(jīng)濟工作會議決定: 2009年在全國開展“質(zhì)量安全年”活動。,4,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨的嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,5,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨的嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,6,“正如20世紀是生產(chǎn)率的世紀一樣，21世紀將是質(zhì)量的世紀。”,質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭,7,1.1 質(zhì)量成為市場競爭的焦點, 經(jīng)濟全球化 市場競爭日益加劇 信息技術(shù)的革命 競爭的焦點：規(guī)模、數(shù)量、價格 質(zhì)量、品牌,8,1.2 人類生活在質(zhì)量大堤下,現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福音 人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量 國家的經(jīng)濟發(fā)展、國防建設(shè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量 我們需要質(zhì)量大堤的保護，質(zhì)量成為保護人類幸 福生活的關(guān)鍵。,9,1.3 消費者保護運動的高漲, 賣方要對質(zhì)量問題承擔責任和賠償損失 面臨更大風險,10,1.4 各國政府加強對質(zhì)量的監(jiān)管,對“既成事實”的懲罰 “事前”的監(jiān)管 產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責任（PL）的立法、監(jiān)管 節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管 對質(zhì)量的要求更加苛刻,11,1.5 從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念, 以生產(chǎn)過程控制為中心的質(zhì)量（符合標準） 以顧客滿意為中心的質(zhì)量（顧客滿意） 追求差異化的競爭性質(zhì)量（創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢） 戰(zhàn)略性質(zhì)量（質(zhì)量是創(chuàng)造價值的核心） 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量 工作、過程、經(jīng)營、 環(huán)境、經(jīng)濟增長的質(zhì)量,12,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨的嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,13,2.1 經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量需要提高,8,80,4.2億,1800萬,一 低,二 高,GDP年增長8以上,質(zhì)量監(jiān)督抽查80合格,06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸,進口1800萬噸,低效率,高能耗、高污染,14,2.2 低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán),同質(zhì)化商品,低價格競爭,利潤空間縮小,沒有資金投入 質(zhì)量和改進,15,2.3 質(zhì)量事故多發(fā),三鹿牌奶粉污染,玩具鉛超標,毒餃子,寵物毒糧,大橋被撞垮塌,蘇丹紅鴨蛋,列車脫軌相撞, .,16,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,17,3.1 日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡, 日本，二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟，通過全面深入開展全面質(zhì)量管理，用了20多年的時間，一躍成為世界第二大經(jīng)濟強國。 還是運用這一武器，日本人成功應(yīng)對了20世紀70年代的能源危機和日元升值的挑戰(zhàn)。,18,索尼的愿景,我們也應(yīng)該能做到！, 20世紀50年代的愿景：成為世界最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。 對愿景的描述：“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美日本制造將意味著精美細致，而不是粗制濫造。”,索尼創(chuàng)始人： 盛田昭夫社長,19,3.2 韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功, 上世紀80年代末，現(xiàn)代汽車以低價格和市場營銷 攻勢，很快打入美國市場，由于質(zhì)量水平低于美國消費者的預(yù)期，銷售量急劇下降。 現(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn)，走上了一條投巨資改善 產(chǎn)品質(zhì)量的道路，逐漸贏得了美國消費者的信任，現(xiàn)已成為美國市場主流汽車品牌。,20,3.3 海爾以質(zhì)量求發(fā)展,1985年，青島電冰箱總廠 (海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀 ，而且是由責任者自己砸毀 很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面，改變了職工對質(zhì)量標準的看法。 當前，海爾全球營業(yè)額已超過1175億元，品牌價值超過786億，連續(xù)六年位居“中國最有價值品牌”榜首,21,海爾: 三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略,22,3.4 美國質(zhì)量運動的成功, 八十年代末，美國國會立法，制定了國家質(zhì)量改進法案，法案中決定設(shè)立國家質(zhì)量獎，激勵和引導(dǎo)質(zhì)量的提升和改進。使美國產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢，重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位。, 美國在上世紀七八十年代的國際競爭中處于了劣勢。,23,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,24,4.1 質(zhì)量經(jīng)營的意義, 質(zhì)量經(jīng)營最基本的是：經(jīng)濟的為顧客提供滿意的產(chǎn)品，這是超越時代、超越國界的基本原則，在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為實用。對追求短期利益的企業(yè)，質(zhì)量經(jīng)營并不一定是重要的活動，但是要想使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，這個原則是必須要遵守的。 因此，以質(zhì)量為核心的經(jīng)營，才是當今經(jīng)營成功的可持續(xù)發(fā)展之路。,25,4.2 質(zhì)量經(jīng)營的含義,組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量求效益； 運用質(zhì)量管理的觀點和方法，改進經(jīng)營中的問題，提高經(jīng)營活動的效益和效率； 以人為本，充分發(fā)揮人的潛力，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)全員參加。 在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)利益相關(guān)方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。,26,4.3 質(zhì)量經(jīng)營的核心理念, 質(zhì)量優(yōu)先 顧客導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參加 預(yù)防管理 持續(xù)改進 合作伙伴 社會責任,沙錐模型,28,4.3 質(zhì)量經(jīng)營的核心理念, 質(zhì)量優(yōu)先 顧客導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參加 預(yù)防管理 持續(xù)改進 合作伙伴 社會責任,29,4.4 提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法, ISO9000 是質(zhì)量管理體系標準，注重文件化的規(guī)范管理，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 六西格瑪管理 是以顧客為導(dǎo)向的改進系統(tǒng)，通過應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)、統(tǒng)計分析方法進行質(zhì)量和戰(zhàn)略績效的改進。 卓越績效模式 是質(zhì)量經(jīng)營的標準，引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)改進，實現(xiàn)組織的卓越績效和可持續(xù)發(fā)展,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。,30,4.5 卓越績效評價準則的內(nèi)容,31,4.6 卓越績效評價準則的特點,32, 從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到經(jīng)營的質(zhì)量,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求； 經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力； 卓越經(jīng)營模式是當今國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量的標準（TQM的標準）。,33, 聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果,卓越績效模式強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效； “經(jīng)營結(jié)果” 在標準滿分1000分中占到40-45%； 經(jīng)營結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、 人力資源、組織有效性和社會責任； 相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。,34, 關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升,注重對市場和競爭對手的分析； 制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃； 績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較； 增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。,35, 強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度,ISO9000符合型標準 卓越績效模式成熟度標準； 引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟； 美國國家質(zhì)量獎企業(yè)：650-750分； 我國質(zhì)量獎企業(yè)：600-700分； 卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進行自我評價，促進持續(xù)改進。,36,21世紀是質(zhì)量的世紀 質(zhì)量面臨嚴峻形勢 值得借鑒的成功經(jīng)驗 質(zhì)量經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展的成功之路 提高質(zhì)量，我們義不容辭的責任,主 要 內(nèi) 容,37,5.1 企業(yè)、政府、社團、全社會要共同努力, 企 業(yè) 在市場競爭中堅持自律、提升質(zhì)量 政 府 對質(zhì)量的引導(dǎo)、推動和立法、監(jiān)管 社 團 為質(zhì)量改進提供服務(wù) 全社會 對質(zhì)量的維護和監(jiān)督,38,5.2 我們義不容辭的責任,象愛護眼睛一樣，呵護“中國制造”的聲譽！ 用我們的汗水和智慧，持續(xù)地努力和改進！,讓“中國制造”在全世界成為精美、優(yōu)質(zhì)的象征！,39,質(zhì)量經(jīng)營最基本的是：“經(jīng)濟地為