超級總機培訓材料(營銷).ppt

超級總機,中國電信企業(yè)信息化服務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,目錄,成電超級總機業(yè)務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,第一篇 超級總機總體介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,什么是超級總機？,強大的話費管理系統(tǒng)+總機外呼功能，打造高效快捷、成本低廉的企業(yè)通信環(huán)境。,企業(yè)通信總管,統(tǒng)一號碼，永不占線，配合個性化導航語音，持續(xù)地展示企業(yè)形象。同時，還有24小時虛擬呼叫中心的功能，不間斷的服務(wù)響應樹立了企業(yè)的良好形象，是企業(yè)進行市場開發(fā)的有力保障。,分機互撥、語音信箱、總機一號通、電話會議、虛擬傳真等強大實用的通信辦公新選擇，讓您的企業(yè)隨需而動，邁進現(xiàn)代通信辦公新境界。,綜合通信服務(wù),永恒的通信名片,中國電信超級總機 唯一對外宣傳號碼對應整個企業(yè)；個性化語音導航陪伴每一分機；直撥分機號實現(xiàn)群內(nèi)互通； 虛擬傳真實現(xiàn)個性化無紙辦公；企業(yè)帳單管理輕松管理全局；企業(yè)信使讓公司關(guān)懷每一員工； Web管理滿足您的個性化需求；語音信箱保證您的商機無一遺漏。 超級總機企業(yè)成功的好幫手,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級總機,超級總機業(yè)務(wù)是中國電信針對企事業(yè)及商業(yè)用戶開發(fā)的語音轉(zhuǎn)接及統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)。企業(yè)用戶可以用已有的中國電信固定電話號碼作為企業(yè)超級總機號碼，也可以重新申請新的指定號段號碼作為企業(yè)超級總機號碼。 該業(yè)務(wù)在提供總機電話接續(xù)功能的同時，為用戶提供自定義個性化IVR導航語音、分時段智能化轉(zhuǎn)接、遠端人工坐席、電話管理等多種特色應用功能。完全可以成為企業(yè)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的替代和升級系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)用戶省去昂貴的通信設(shè)備購置費用，同時使企業(yè)跨越地域分布式地部署統(tǒng)一的電話網(wǎng)絡(luò)成為可能。,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級總機簡單的呼叫過程,PSNTV網(wǎng),座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,數(shù)據(jù)庫,WEB,Internet,114語音交換平臺,撥打超級總機,企業(yè),客戶,一號通,Web自助管理,交換,平臺,短信中心,轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)接,語音服務(wù)器,0人工幫助,查詢,語音導航,忙或無人,自動轉(zhuǎn)接,自助企業(yè)管理,發(fā)送短信,分機短號互撥,分機下多個號碼,分機,全忙,留言,外呼會議,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級總機并不復雜,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第二篇 超級總機功能及資費介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級總機功能簡介,超級 總 機 提 供 了 豐 富 的 業(yè) 務(wù) 和 功 能,成都電信增值業(yè)務(wù)部,系統(tǒng)功能詳解,超級總機 應用功能,超級總機 管理功能,超級總機 后臺功能,成電超級總機業(yè)務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)功能分類,VIP 服務(wù)包,基礎(chǔ) 服務(wù)包,超級總機,可選 服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,基礎(chǔ)服務(wù)包資費和功能,總機門戶,企業(yè) 帳單查詢,分時段自 動調(diào)整總 機工作模式,自定義 IVR 導航語音,WEB 管理服務(wù)端,企業(yè)信使,一號通 功能,功能使用費200元/月 短信費按0.05元/條收取,基礎(chǔ)服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,基礎(chǔ)服務(wù)包功能說明,成都電信增值業(yè)務(wù)部,VIP服務(wù)包業(yè)務(wù)資費,總機傳真,VIP特號,企業(yè)信使,語音信箱,功能使用費180元/月， 贈送2000條短信，超出2000條部分短信費按0.05元/條收取,VIP服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,VIP服務(wù)包功能說明,成都電信增值業(yè)務(wù)部,可選服務(wù)包資費,增加超級 總機分機數(shù),總機傳真,導航語音 委托制作,人工坐席,語音信箱,每增加1部分機電話功能費8元/月/部,功能使用費10元/月,普通轉(zhuǎn)接服務(wù)費600元/月,功能使用費10元/月/部,200元/次,可選服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,可選服務(wù)功能介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析,無需投入集團設(shè)備投資 無需無需投入特殊終端 無需投入專業(yè)技術(shù)維護人員,個性化定義IVR導航語音 個性化定義轉(zhuǎn)接分機 靈活的定義超級總機工作時段,企業(yè)信使 虛擬傳真 語音信箱,跨區(qū)域轉(zhuǎn)接分機，實現(xiàn)“廣域”總機功能 通過超級總機轉(zhuǎn)區(qū)間分機，減免區(qū)間通話費用 業(yè)務(wù)宣傳語音 多層語音菜單，滿足差異化的用戶需求,用戶 低投入,靈活性,多種 輔助功能,業(yè)務(wù)特點,成都電信增值業(yè)務(wù)部,與傳統(tǒng)小交換機對比,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)接通流程,PSNTV網(wǎng),座席,數(shù)據(jù)庫,企業(yè),語音 交換平臺,WEB,交換,語音服務(wù),座席,座席,座席,座席,座席,查詢,Internet,短信中心,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)受理流程,用戶提出 安裝需求,大商客 郊縣 現(xiàn)業(yè) 增值業(yè)務(wù)部 電信營業(yè)廳,用戶業(yè)務(wù) 受理 框架協(xié)議,新裝機用戶由各分公司受理；號碼轉(zhuǎn)移由97受理后，至交換開通；超級總機號段直接由97受理后，至超級總機平臺，由增值業(yè)務(wù)部開通,業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應,業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)開通,成都電信增值業(yè)務(wù)部,案例語音流程設(shè)計,森林雨火鍋是綿陽地區(qū)經(jīng)營有方、客源不斷、生意火暴的火鍋店之一，總店與分店一共有6家，自從使用超級總機業(yè)務(wù)以后，該餐飲公司實現(xiàn)了對外宣傳唯一號碼 、永不占線、個性化語音導航等功能，不僅方便了用戶的訂餐，保證了商機一個不漏，還大大提高了公司的對外形象。用戶喜稱：“電信的增值業(yè)務(wù)多用點，我的錢就多掙點。”,6666665,綿陽品牌森林雨火鍋歡迎您,加盟請按1訂餐請按2,皇城印象茶訪、 足浴請按3,服務(wù)投訴請按4,躍進路總店請按1,子云店請按2,順河街店請按3,沈家壩店請按4,山珍寶請按5,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級總機增值功能介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,呀！網(wǎng)絡(luò)忙，算了，留個言好了！,成都電信增值業(yè)務(wù)部,喂！小張啊，你們公司電話功能真強大！打錯了也不用重撥，而且從來不占線，真是方便、快捷?。?成都電信增值業(yè)務(wù)部,成都電信增值業(yè)務(wù)部,小李啊，夏季到了，員工的作息時間該改了！你發(fā)個短信給大家通知一聲，然后將電話分時段轉(zhuǎn)接時間調(diào)整一下。把彩鈴也換個激昂的音樂。下午就2:30開始上班，6:30下班，從下周一開始執(zhí)行吧,成都電信增值業(yè)務(wù)部,成都電信增值業(yè)務(wù)部,這種業(yè)務(wù)就是方便啊，什么東西只需登陸網(wǎng)站修改，還即時生效，真是不錯,企業(yè)WEB自助管理平臺,企業(yè)管理員通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)WEB自助管理平臺進行超級總機各種功能管理，其相關(guān)修改或更新（包括在交換平臺上實現(xiàn)的功能）均可實時生效。同時可以根據(jù)客戶管理需要，設(shè)置多級管理員，如企業(yè)級管理員、部門管理員等，企業(yè)級管理員擁有所有功能（除企業(yè)員工個人語音信箱、個人電子郵件、私人號簿外）的管理權(quán)，而部門級管理員僅擁有部門傳真信箱、部門語音信箱等部門級功能的管理。企業(yè)員工也可通過WEB自助管理平臺對其分機所擁有的個人語音信箱、個人電子郵件、私人號簿等功能進行管理,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第三篇 超級總機業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,成都電信增值業(yè)務(wù)部,建設(shè)情況：,成電超級總機項目分為了兩期進行實施： 系統(tǒng)業(yè)務(wù)一期解決方案 系統(tǒng)業(yè)務(wù)二期解決方案,成都電信增值業(yè)務(wù)部,項目一期方案功能：,1、總機門戶 直撥分機號模式 個性化導航模式 個性化導航+直撥分機號模式 自動總機模式 人工總機模式 企業(yè)名片模式 2、多層菜單 3、分機互撥 4、一號通 5、語音信箱 6、分時段自動調(diào)整總機工作模式 7、虛擬傳真功能 8、企業(yè)信使 9、企業(yè)公告欄 10、企業(yè)月賬單查詢 11、IVR語音自助管理流程 12、企業(yè)管理員WEB功能,成都電信增值業(yè)務(wù)部,項目二期方案功能：,自動語音識別總機門戶模式 企業(yè)電子郵箱 集團彩鈴 分機超級鈴聲 企業(yè)市場調(diào)查（語音短信外呼調(diào)查） 企業(yè)WEB800 總機電話會議 企業(yè)話費帳單查詢 企業(yè)遠端坐席,成都電信增值業(yè)務(wù)部,114坐席,企業(yè)坐席（二期）,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第四篇 超級總機業(yè)務(wù)流程,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應,業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)開通,計費,增值業(yè)務(wù)部,帳務(wù)系統(tǒng)合帳收費,響應需求,根據(jù)協(xié)議,開通業(yè)務(wù),并將資料錄入系統(tǒng)。,業(yè)務(wù)需求,合帳收費,1天,即時,1天,5天,即時,簽定協(xié)議,售后服務(wù),長期,客戶售后服務(wù),客戶經(jīng)理,客戶,每月報盤,客戶經(jīng)理在受理卡片上填寫開通時間，送業(yè)務(wù)管理中心稽核，留存待97系統(tǒng)程序開發(fā)完成后補錄資料 請各單位統(tǒng)一選號需求、業(yè)務(wù)流程制作需求和呼叫轉(zhuǎn)移需求站點，分公司為市場部主任（經(jīng)理）站點、商業(yè)客戶部為業(yè)務(wù)主管站點、大客戶為運營經(jīng)理站點。,成都電信增值業(yè)務(wù)部,竣工，新太平臺計費,業(yè)務(wù)需求,客戶提出業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應,客戶經(jīng)理引導客戶選擇業(yè)務(wù)功能類型，詳細簽定協(xié)議，如需選號，將受理單和選號單發(fā)至業(yè)管中心10站點。選號工作在1個工作日內(nèi)完成,業(yè)務(wù)受理,客戶經(jīng)理為客戶進行業(yè)務(wù)介紹。,業(yè)務(wù)開通,計費,客戶經(jīng)理 將受理單和選號結(jié)果以O(shè)A方式發(fā)至增值業(yè)務(wù)部。增值部負責開通