某加油站經(jīng)理非油銷售經(jīng)驗介紹

某加油站經(jīng)理非油銷售經(jīng)驗介紹xx加油站地處屏山縣新縣城xx工業(yè)園區(qū)，有員工7人，汽柴油日均銷售15噸。我于2012年10月從新市加油站調(diào)往xx加油站工作。到xx加油站后，我針對加油站非油業(yè)務停滯不前，遲遲未走上正軌這一現(xiàn)狀，從改變員工思想認識入手，逐步建立起站內(nèi)非油考核分配制度，調(diào)動員工非油銷售積極性。同時，認真調(diào)研周邊非油需求，主動送貨上門，拓展銷售途徑，站內(nèi)站外齊發(fā)力，促進了非油銷售跨越式增長，非油銷售從2012年的2.7萬元，增長到2015年的70萬元，連續(xù)四年上臺階。今年上半年已實現(xiàn)非油銷售80萬元，為本年度創(chuàng)百萬元店夯實了基礎(chǔ)。其做法和體會是：一、站內(nèi)發(fā)力過“三關(guān)”1.讓員工開口營銷，過好思想面子關(guān)。我在與員工交心談心中了解到，員工在銷售中開口難主要有三方面的原因：一是覺得主動叫賣非油有失面子，怕被客戶拒絕，缺乏開口的勇氣。二是覺得加油員主要是為客戶加好油，推銷非油不是自己的職責，個別員工對不斷增加的非油任務甚至抱有抵觸情緒。三是缺乏溝通技巧，不知道該說什么，開口的自信和底氣不足，出現(xiàn)了不買就不賣、順其自然、等客上門的心態(tài)。針對這些問題，我耐心地找員工個別談心，開班組專題討論會，邀請客戶參加員工非油座談，組織員工學習公司非油銷售政策和考核激勵措施，向員工深入宣講當前形勢、目標、任務、責任，算好非油銷售員工個人收入賬，讓員工認識到非油銷售是加油員工的應盡之責、份內(nèi)之事、利益所在，逐漸改變了員工消極心態(tài)。同時，我堅持在加油現(xiàn)場向客戶推銷非油，為員工示范。利用社會關(guān)系把客戶拉進站來，為能力較弱的員工創(chuàng)造機會，讓他們感受到成功銷售的喜悅。在工作中，我用心發(fā)現(xiàn)他們的每一次進步，每一份成績，分享給其他員工，形成互相鼓勵團結(jié)協(xié)作的氛圍。加油站非油銷售因此逐漸向好，員工收入增加了，自信心增強了，開口營銷成為常態(tài)，帶動了非油銷售持續(xù)上升。每次當?shù)芈毮懿块T組織企事業(yè)單位召開會議時，我就同會議現(xiàn)場經(jīng)辦人員溝通，把參會人員簽到名單、職務、手機號碼等相關(guān)信息，用手機拍照留存，從中挖掘有價值的潛在客戶，在節(jié)假日，以微信、短信送祝福，尋找機會聯(lián)系溝通，借機宣貫非油商品和促銷政策，了解客戶需求，及時送貨上門，從中發(fā)展了一批又一批新客戶。第一步是尋找目標， 站經(jīng)理帶領(lǐng)員 工深入周邊單位調(diào)查摸索， 掌握用油需求情況; 第二步， 確定重點目標， 上門促銷， 個個擊破， 雖屢戰(zhàn)屢敗，但屢敗屢戰(zhàn)， 最終用誠信打動對方; 第三步， 精心呵護， 終成正果，xxx建立固定客戶 檔案， 從各項細節(jié)入手， 逢年過節(jié)， 不忘給顧客發(fā)條溫馨的短信、 送上誠摯的祝福。 正是xxx在客戶開發(fā)、 維護上的用心、 誠心和耐心， 截止目 前xxx的固定客戶達到xx多家。 新城站從xx 年 x 月 開業(yè)至今， 靠著站內(nèi)員工精誠團結(jié)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作精神， 靠著創(chuàng)新營銷機制、 完善內(nèi)部管理的有效措施，從無到有， 從小到大， 從當初的寥寥 xx 噸的日銷量， 提高到目前的xxx噸， 各類業(yè)務能得到迅速發(fā)展， 成為了 遠近聞名 的五星萬噸級加油站。 大膽嘗試見效益， 油非互動助增長 新城站在非油業(yè)務方面進行了 大膽的創(chuàng)新和嘗試。 06 年， 非油業(yè)務剛剛上馬， 炎炎夏日 本是飲料銷售的旺季， 但是由于很多顧客不愿下車， 顧客連走進便利店的機會都沒有， 又何談在店內(nèi)消費呢? xxx創(chuàng)新采用了 “推頭銷售法”， 使商品走出店外， 讓顧客有機會接觸到我們的商品， 整個夏季， xxx僅靠現(xiàn)場堆頭銷售就創(chuàng)造了 2800 元的利潤， 后來新城站的做法被浙江銷售公司采納并在全省加油站全面推廣， 為xx公司非油業(yè)務的發(fā)展立下了 汗馬功勞。 09 年， 新城加油站抓住浙江銷售“二次創(chuàng)業(yè)” 的發(fā)展契機，創(chuàng)新采用了 模擬銷售培訓方法， 在每天站訓增加了 口 頭模擬推銷練習環(huán)節(jié)， 兩名 員 工一組， 進行模擬推銷， 久而久之， 員 工與顧客推銷技巧越來越熟練。 同時， 新城站遵循“科學預測， 提早采購， 宣傳造勢， 內(nèi)外并進” 的經(jīng)營思路， 總結(jié)出非油商品“特、 節(jié)、 車”三字訣: 地方特產(chǎn)長年“唱主角”， 節(jié)日 商品定期“掀高潮”， 車用 百貨店“壓大軸”， 不斷摸準顧客需求脈搏， 及早預測， 盡量算準進貨量; 早簽合同， 保證質(zhì)優(yōu)價廉; 宣傳造勢， 讓駕車在加油站購買商品成為時尚。 新城站的非油業(yè)務經(jīng)營得紅紅火火， 09 年上半年非油收入突破 70 萬元大關(guān)。 抓好細節(jié)夯基礎(chǔ)， 確保安全穩(wěn)運行 安全第一， 是加油站運營永恒的主題。 新城站在安全工作中始終做到嚴格管理， 細致入微， 在保證硬件安全基礎(chǔ)的同時， 重視建立軟環(huán)境的安全。 該站始終樹立“強三基、 反三違、 除隱患、 保安全” 的工作目 標， 堅持“一周一排查” 制度， 成立了 站經(jīng)理、 計量員 、 安全員 、 班長組成的“隱患自 查” 小組， 做到提前發(fā)現(xiàn)， 及時消除。 在管理上， 通過召開每周安全例會的形式， 加強員 工的安全教育， 同時還定期開展每月 安全知識競賽活動和季度消防演練， 不斷提高員 工的安全意識和業(yè)務技能。 正是因為新城加油站在安全管理上嚴謹、 認真的做法， 自 開業(yè)至今， 新城站始終沒有出現(xiàn)過任何安全隱患事故。 民主管理顯力量， 精誠團結(jié)創(chuàng)和諧 新城站之所以能創(chuàng)造出優(yōu)異的業(yè)績， 是因為成立了 民主化管理小組， 建立了 民主化管理機制， 這種機制將所有員 工納入油站的經(jīng)營管理， 真正將個人融入團隊， 創(chuàng)造了 具有大局意識、 合作意識的經(jīng)營團隊。 新城站遵循公開、 公正原則， 堅持費用、 目 標等“五公開” 制度， 通過暢通言路、 民主建議、 整改落實等措施， 形成人人 參與管理， 人人參與監(jiān)督的機制， 抒寫了 新城站民主化管理的新亮點。 同時， xxx一直堅持開展崗位培訓、 技術(shù)練兵等活動， 分批次對員 工進行 “技能比武”， 評出名 次， 進行獎勵， 營造了 你追我趕， 學做標桿的良好氛圍， 打造出一支拉得出、 打得響、 過得硬的精兵強隊。 同時， xxx為了 增加員 工之間的情感交流， 利用民主化管理平臺， 每月 都會定期組織員 工聯(lián)誼活動， 遇上重大節(jié)日 等特殊日 子，站里會舉辦簡單的聯(lián)歡聚會， 并且在聚會開始前x 分鐘， 每一名 員工都會給家人發(fā)條信息， 送上節(jié)日 的問候， 讓遠方的父母放心， 讓員 工能在加油站能感受著家的溫暖。 另外該站還會在員 工過生日時， 送上一份小禮物， 正如新城站員 工自 己所說， 我們自 己的加油站， 就是溫馨的家。 顧客對企業(yè)的滿意是新城站永遠的目 標， 確保油品供應的穩(wěn)定是中油人共同的責任， 說好每一句