全員素質(zhì)提升培訓(xùn).ppt

全員素質(zhì)提升培訓(xùn),第一講 課前訓(xùn)練,問好練習(xí) 掌聲練習(xí) 互動(dòng)練習(xí) 成功冥想,第二講 自動(dòng)自發(fā),一、什么是自動(dòng)自發(fā) 二、美麗的故事送給加西亞一封信 三、你應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的人,第三講 態(tài)度決定一切,一、微觀自己 對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)客戶、對(duì)公司。 二、客觀方面 積極、空杯、感恩、老板、付出、平常、寬容、成就。 寬恕遺憾，你將擁有未來； 寬恕遺憾，就是給你的未來找后路。,第三講 態(tài)度決定一切,三、培養(yǎng)積極心態(tài)的6種思維模式 1、雙贏 2、付出與獲得不一定成正比 3、激情能彌補(bǔ)失敗中的遺憾 4、總結(jié)是成功之母 5、沒有任何借口 6、強(qiáng)調(diào)即時(shí)行動(dòng),第四講 企業(yè)生存法則,1、團(tuán)隊(duì)的利益高于一切 公司是大家的生存平臺(tái)，個(gè)人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突就必須在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行避讓。 這樣做的原因是，當(dāng)大家的生存平臺(tái)被破壞之后，個(gè)人利益根本無從談起。 團(tuán)隊(duì)至高無上。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的生命線，一個(gè)以系統(tǒng)為生的公司，必須以此為基礎(chǔ)，事實(shí)上，這也是現(xiàn)代人的生活和工作方式。 2、選對(duì)人 人的因素是企業(yè)成功的首要因素。 3、贏在執(zhí)行 干部的首要職責(zé)就是宣傳公司所有的帶有普遍意義的概念、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，當(dāng)然最主要的部分就是這一生存原則！所有的干部都要成為收音機(jī)時(shí)刻播放這些生存原則，以便每一個(gè)人都可以無能為力感受，可以去接受具體的工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。不要輕易怪員工，在這之前，干部首先要做的就是，你是否無時(shí)無刻地提醒他們。 員工20%的錯(cuò)誤來自管理干部領(lǐng)導(dǎo)或工作失誤的80%。 員工80%的錯(cuò)誤來自管理干部。,4、注重細(xì)節(jié) 魔鬼總是存在于細(xì)節(jié)之中，如果不打算把真貨變成假貨，如果知道天地之分就在于細(xì)節(jié)，如果不打算面對(duì)更多的麻煩和難堪，那么注重細(xì)節(jié)吧。細(xì)節(jié)決定成敗。 5、專業(yè)知識(shí) 企業(yè)中有各種各樣的人，但任何企業(yè)中總有些人的存在是沒有意義的，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)精神，他們無法被企業(yè)所依賴，他們只是企業(yè)中的某些軀殼。 6、溝通能消除一切障礙 不要怕溝通的麻煩，如果你不想面對(duì)更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順利不會(huì)自天而下，這是溝通的結(jié)果。 7、不要解釋，要結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，解釋中沒有意義，這意味著你想要?jiǎng)e人來承擔(dān)責(zé)任。如果不希望看到最后的結(jié)果，那么道德要求你盡可能改變過程。永遠(yuǎn)記住，業(yè)績(jī)會(huì)說話，成就說話。,第四講 企業(yè)生存法則,8、低調(diào)做人，高調(diào)做事 低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而做事高調(diào)可以贏得支持和聲譽(yù)。 九、猜測(cè)、不要編造結(jié)果，不如卷起袖子干活 不要用可怕的結(jié)果嚇虎自己、或者嚇虎別人，首先要卷起袖子去干活，只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕。經(jīng)驗(yàn)表明，95%以上的可怕猜測(cè)會(huì)因?yàn)榫砥鹦渥痈苫疃匀幌А?第四講 企業(yè)生存法則,十、“小利”貪不得 “小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之賊。 可以理解是最不可理解的事情，除非你能改變結(jié)果，所以不要用可以理解來實(shí)現(xiàn)“小慈”。眼前的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來，因?yàn)槿绻麤]有未來再多的錢都沒有用，所以不要被“小利”所欺騙。 十一、上去或者出去 要么學(xué)習(xí)，要么走人。 知識(shí)企業(yè)中的一切都與學(xué)習(xí)有關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實(shí)際是在選擇落后，實(shí)際是在選擇離開。,第四講 企業(yè)生存法則,十二、主動(dòng)就是效率 效率來自于自己的主動(dòng)，主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老師。在一切困難的時(shí)候，主動(dòng)精神可以幫助你，而不是運(yùn)所。 十三、絕不推諉 在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。推諉在團(tuán)隊(duì)中是無效的，團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人組成的，總是推諉的人，就猶如機(jī)器中的沙子，會(huì)讓其他人感覺特別別扭，所以推諉并不能真的推諉，推諉是自己欺騙自己的行為，而且總是會(huì)讓人記起人的錯(cuò)誤。,第四講 企業(yè)生存法則,十四、永不放棄 永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開放心態(tài)。 自我解釋會(huì)招人煩，謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在公司，最賺便宜就是兩種人，一種人非常進(jìn)取，收獲是自己的；另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進(jìn)取比別人快得多，自然收獲也大得多。 保持進(jìn)取，永不放棄。,第四講 企業(yè)生存法則,十五、做足一百分是本分，服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn) 一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是眾多行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務(wù)。不要以為這是主要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，也是只是剛剛完成了任務(wù)而已。 這是一個(gè)逾來逾重視服務(wù)的時(shí)代。所謂“服務(wù)”是指，付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值。 下列的服務(wù)十訓(xùn)是以此為前提擬定出來的，希望各位好好加強(qiáng)自己的工作，以便爭(zhēng)取更大的價(jià)值。 1、所謂服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供給對(duì)方。 2、服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。 3、要以真誠的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐。 4、要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司。 5、以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量。 6、工作旦不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出100