管理決策與計劃-2.ppt

第四章 管理決策與計劃,第一章 管理與管理學(xué) 第二章 管理理論的歷史發(fā)展 第三章 管理的主要理念與原則,學(xué)習(xí)目標,主要內(nèi)容,重點與難點,目錄,單元小結(jié),課后延伸,第四章 管理決策與計劃,明確計劃與決策的地位和作用，理解計劃與決策含義，掌握計劃與決策的基本方法。熟悉計劃工作的性質(zhì)和計劃編制過程。明確戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理基本概念；熟悉戰(zhàn)略制定的程序。,掌握并會運用計劃職能的要領(lǐng)。,與其讓別人掌握你的命運，不如你自己來主宰。 杰克韋爾奇,第一節(jié) 預(yù) 測,一,預(yù)測的含義,二,預(yù)測的特點,一、預(yù)測的含義,預(yù)測是對現(xiàn)有情況進行實事求是的分析，利用先進的科學(xué)技術(shù)和方法，以對未來環(huán)境條件進行假設(shè)分析為前提，對將來某一事物的發(fā)展進行的推測和估計。,二、預(yù)測的特點,1.科學(xué)性,4.目的性,2.偏差性,3.局限性,三、預(yù)測的原則,1.明確的對象和目標,2. 信息準確,3.科學(xué)的方法與技術(shù),確定對象與目標,1,收集處理預(yù)測對象的信息,2,確定預(yù)測方法和設(shè)計預(yù)測模型,3,得出結(jié)果并進行分析和評價,4,四、預(yù)測的程序,第二節(jié) 管理決策,三,決策的構(gòu)成要素,四,決策的原則,五,決策的種類,決策的方法,六,決策的程序,七,一、決策含義,二、決策的特點,1.目標性（決策必備）,4.滿意性,2.可行性（決策必備）,3.選擇性,5.動態(tài)性,三、決策的構(gòu)成要素,1.決策者,2.決策目標,3.備選方案,4.自然狀態(tài),5.決策準則 （滿意或最優(yōu)）,6.決策后果,案例：該由誰騎這頭騾,一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著騾，兒子跟在騾后面走。沒走多遠，就碰到一位年輕的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾，讓給兒子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著騾，而讓老者走路，就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾，看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著騾不騎，走的氣喘吁吁的，就笑話他們放著騾不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了三里地，碰到一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口! 問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做,影響決策的因素,影響決策的因素,第二節(jié) 管理決策,三,決策的構(gòu)成要素,四,決策的原則,五,決策的種類,決策的方法,六,決策的程序,七,四、決策的原則,1、按時間長短劃分 長期決策:長期戰(zhàn)略決策 短期決策:短期戰(zhàn)術(shù)決策（日常營銷決策等） 2、按重要程度劃分 戰(zhàn)略決策：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等 戰(zhàn)術(shù)決策：生產(chǎn)計劃、工資水平等 業(yè)務(wù)決策：生產(chǎn)、銷售、采購管理等 3、按決策的主體劃分 群體決策和個人決策 4、按重復(fù)程度劃分 程序化決策:定期會計、統(tǒng)計報表等。 非程序化決策：無章可循、不重復(fù)（戰(zhàn)略決策） 5、按可控程度劃分 確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策（銀行利息、新產(chǎn)品競爭性價格、股票投資）,六、決策的種類,1、定性決策方法 1）暢談會議法（頭腦風(fēng)暴法） 2）魚缸法 3）德爾非法,七、決策方法簡介,2、定量決策方法 1）確定型決策方法（數(shù)學(xué)模型法、 盈虧分析法） 2）風(fēng)險型決策方法（決策樹法） 3）不確定型決策方法（樂觀法、悲觀 法、平均法、后悔值法）,六、決策方法簡介,頭腦風(fēng)暴法是鼓勵在小組中進行創(chuàng)造性思維的最常用方法,頭腦風(fēng)暴法的作用： 想出許許多多主意 列出一長串創(chuàng)造性 解決辦法，從中選出有希望的方案 克服創(chuàng)造性思考時受到的限制.,6-12 人小組,產(chǎn)品開發(fā)與革新,戰(zhàn)略規(guī)劃,.,不許評價！ 要到評估階段才能進行評價,討論 評價 支持 宣揚 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,妄加評論的負面影響,如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務(wù)上,異想天開！說出能想到的任何主意,規(guī)則二,規(guī)則三,越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量,見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮,規(guī)則四,Brain Storming 之后,合并問題的同類項 對問題進行排序 組合問題 評論問題，認證問題的可行性,六、決策方法簡介,(二).德爾菲法 1.概念 德爾菲法是有關(guān)專家對企業(yè)組織某一方面的發(fā)展的觀點達成一致的結(jié)構(gòu)性方法。使用該方法的目的是通過綜合專家們各自的意見來預(yù)測某一方面的發(fā)展。,(二).德爾菲法 2.步驟：,（1）.作預(yù)測籌劃,（4）.表述預(yù)測結(jié)果,（3）.進行統(tǒng)計與反饋,（2）.專家進行預(yù)測,六、決策方法簡介,（1）.作預(yù)測籌劃,(二).德爾菲法 2.步驟：,確定預(yù)測的課題及各預(yù)測項目； 設(shè)立負責(zé)預(yù)測組織工作的臨時機構(gòu)； 選擇若干名熟悉所預(yù)測課題的專家。,（4）.表述預(yù)測結(jié)果,（3）.進行統(tǒng)計與反饋,（2）.專家進行預(yù)測,六、決策方法簡介,六、決策方法簡介 (二).德爾菲法 2.步驟：,由專家進行預(yù)測。預(yù)測機構(gòu)把包含預(yù)測項目的預(yù)測表及有關(guān)背景材料寄送給各位專家，各專家以匿名方式獨自對問題作出判斷或預(yù)測。,（1）.作預(yù)測籌劃,（4）.表述預(yù)測結(jié)果,（3）.進行統(tǒng)計與反饋,（2）.專家進行預(yù)測,(二).德爾菲法 2.步驟：,進行統(tǒng)計與反饋。專家意見匯總后，預(yù)測機構(gòu)對各專家意見進行統(tǒng)計分析，綜合成新的預(yù)測表，并把它再分別寄送給各位專家，由專家們對新預(yù)測表做出第二輪判斷或預(yù)測。如此反復(fù)須經(jīng)過幾輪，通常為3-4輪，專家的意見趨于一致。,（1）.作預(yù)測籌劃,（4）.表述預(yù)測結(jié)果,（3）.進行統(tǒng)計與反饋,（2）.專家進行預(yù)測,六、決策方法簡介,(二).德爾菲法 2.步驟：,即由預(yù)測機構(gòu)把經(jīng)過幾輪專家預(yù)測而形成的結(jié)果以文字或圖表的形式表現(xiàn)出來。,（1）.作預(yù)測籌劃,（4）.表述預(yù)測結(jié)果,（3）.進行統(tǒng)計與反饋,（2）.專家進行預(yù)測,六、決策方法簡介,（二）.德爾菲法,六、決策方法簡介,七、決策的程序,七、決策的程序,第三節(jié) 管理計劃,三,計劃工作的作用,四,計劃工作的內(nèi)容,五,計劃的種類,六,計劃工作的程序,七,計劃工作的方法,計劃工作的要求和原則,八,一、計劃工作的概念,廣義：制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。,狹義：是指制定計劃，也就是根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。,決策與計劃聯(lián)系 與區(qū)別,決策,計劃,是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。,是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排。,決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，在實際工作中是相互滲透、交織在一起的。,1）區(qū)別：計劃編制中最重要的工作是決策， 但并不是所有的決策都是計劃； 2）聯(lián)系：決策是制定正確計劃的前提和保 證； 決策滲透于管理的五項職能活 動中。,決策與計劃既相互聯(lián)系又相互區(qū)別,二、計劃的性質(zhì),1.主導(dǎo)性,4.經(jīng)濟性,2.普遍性,3.適應(yīng)性,5.創(chuàng)新性,計劃目標 和如何 實現(xiàn)目標,什么樣的組織結(jié)構(gòu),組織,需要什么樣 的職工， 何時需要,怎樣最有效的 指導(dǎo) 和領(lǐng)導(dǎo)職工,提供控制標準,人事,領(lǐng)導(dǎo),控制,解決,二、計劃的性質(zhì)主導(dǎo)性,二、計劃的性質(zhì)普遍性,三、計劃的作用,1.計劃能為組織活動提供方向和目的。,2.計劃設(shè)立目標和標準以便于進行控制。,3.計劃可以減少不確定性,4.計劃有利于提高工作效率。,5.計劃能夠彌補情況所造成的損失。,內(nèi)容5W1H,WHAT,WHY,WHEN,WHO,HOW,WHERE,四、計劃工作的內(nèi)容,四、計劃工作的內(nèi)容,What做什么?目標與內(nèi)容。 Why為什么做?原因。 Who誰去做?人員。 Where一何地做?地點。 When一何時做。 How怎樣做?方式、手段。,四、計劃工作的內(nèi)容,【啟示】,做任何工作從5w1h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5w1h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。,五、計劃的種類,1. 按計劃的形式分類,可以按職能將企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。,2按職能分類,按時間跨度可將計劃分為 短期計劃（Sort-term plans） 長期計劃（Long-term plans） 中期計劃（Middle-term plans）,3按計劃期限分類,1）戰(zhàn)略計劃 為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中 的地位的計劃。 (WHAT) ,(WHY) 2）戰(zhàn)術(shù)計劃 在戰(zhàn)略計劃基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的特定目標與計劃。 (WHO) ,(WHEN) (WHERE), (HOW) 3）作業(yè)計劃 特定部門或個人的具體行動計劃。,4、按戰(zhàn)略制定者層次分類,按明確性可將計劃分為 具體計劃（Specific plans） 指導(dǎo)性計劃（Directional plans）。,5按明確性分類,具體計劃,指導(dǎo)性計劃,任何計劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機會，制定目標；確定計劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評價可供選擇的方案；制定輔助計劃；通過預(yù)算使計劃數(shù)字化。,六、 計劃工作的程序,六、 計劃工作的程序,1機會分析,2確定組織目標,3制定計劃的前提,4制定可供選擇的方案,5評價各種方案,6 選擇方案,7制定派生計劃,8用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化,編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。,用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標準。,六、 計劃工作的程序,六、 計劃工作的程序,估量機會 市場變化的需求趨勢 競爭對手動向 我們的優(yōu)勢 我們的不足 確定目標 我們要向哪里發(fā)展 打算實現(xiàn)什么目標 什么時候?qū)崿F(xiàn),步驟1,步驟2,確定前提條件 實施計劃的企業(yè)內(nèi)部條件 實施計劃的企業(yè)外部條件 擬定可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標有哪些最有希望的方案 評估各種備選方案 成本最低 收益最大,實現(xiàn)目標,步驟4,步驟3,步驟5,六、 計劃工作的程序,選擇方案 選擇行動方案 擬定輔助計劃 投資計劃 培訓(xùn)計劃 生產(chǎn)計劃 銷售計劃 采購計劃 成本計劃等等 編制預(yù)算 項目預(yù)算 工資預(yù)算 采購預(yù)算 銷售預(yù)算等等,步驟7,步驟6,步驟8,六、 計劃工作的程序,四、 計劃工作的程序,1機會分析,2確定組織目標,3制定計劃的前提,4制定可供選擇的方案,5評價各種方案,6 選擇方案,7制定派生計劃,8用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化,編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。,用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標準。,1.滾動計劃法 2.網(wǎng)絡(luò)計劃法 3. 運籌學(xué)法 4.投入產(chǎn)出法 5.計量經(jīng)濟學(xué)法,七、計劃工作的方法,滾動計劃法:是一種編制長期計劃的一種很有效的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。,七、計劃工作的方法滾動計劃法,七、計劃工作的方法滾動計劃法,1）適用性 用于編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的方法。,2）基本思路 采用“近具體、遠概略”的方法，在每次編制和修訂計劃時，要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計劃期向未來延伸一段時間，使計劃不斷向前滾動。,例如，某電子公司在2000年制定了2001至2005年的五年計劃，采用滾動計劃法。到2001年底，該公司的管理者就要根據(jù)2001年計劃的實際完成情況和客觀條件的變化，對原定的五年計劃進行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2002年至2006年的五年計劃，以此類推。如圖所示。,七、計劃工作的方法滾動計劃法,滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”,具體 較 細 較 粗,六、計劃工作的方法滾動計劃法,七、計劃工作的方法滾動計劃法,特點: （1）采用“近具體，遠概括”的原則 （2）計劃執(zhí)行一定時期，就根據(jù)執(zhí)行情況和內(nèi)外部 環(huán)境條件的變化對以后各期計劃內(nèi)容進行修改、調(diào)整。（3）動態(tài)過程。,優(yōu)點:避免了計劃的凝固化，提高了計劃的連貫性、靈 活性、彈性使計劃更加符合實際。 缺點:計劃調(diào)整和編制頻繁、工作量大,通過繪制網(wǎng)絡(luò)圖，明確且直觀地反映出企業(yè)計劃任務(wù)中各項工作的進度安排、先后順序和相互關(guān)系；通過網(wǎng)絡(luò)分析和網(wǎng)絡(luò)時間值的計算，找出計劃中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，以確定管理的重點；通過網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，求得任務(wù)、時間、人、財、物諸因素的平衡和合理利用；通過網(wǎng)絡(luò)計劃的實施，對工作過程實行監(jiān)督和控制，以保證達到預(yù)定的計劃目標。,七、計劃工作的方法網(wǎng)絡(luò)計劃法,網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)亦稱計劃評審技術(shù)或計劃協(xié)調(diào)技術(shù)，它是一種組織生產(chǎn)和進行計劃管理的科學(xué)方法。,七、計劃工作的方法網(wǎng)絡(luò)計劃法,1）適用性 用于任何行業(yè)的任何復(fù)雜項目的具體性管理計劃,2）基本思路 該方法是從開始和生產(chǎn)大型、高費用、進度要求嚴的復(fù)雜系統(tǒng)的需要中發(fā)