系統(tǒng)維護(hù)與管理-1.ppt

第11章 系統(tǒng)維護(hù)與管理,11.1 系統(tǒng)維護(hù) 11.2 系統(tǒng)的可靠性與安全性 11.3 系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì) 11.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 習(xí)題11,管理信息系統(tǒng)交付使用以后，研制工作即告結(jié)束。但是信息系統(tǒng)不同于其他產(chǎn)品，它不是“一勞永逸”的最終產(chǎn)品。在它的運(yùn)行過程中，還有大量運(yùn)行管理、維護(hù)和評(píng)價(jià)的工作要做。,11.1 系 統(tǒng) 維 護(hù),交付使用的管理信息系統(tǒng)有“樣品即產(chǎn)品”的特點(diǎn)。它不像其他工業(yè)產(chǎn)品，可以先生產(chǎn)一個(gè)樣品，經(jīng)過試驗(yàn)、改進(jìn)再正式投入批量生產(chǎn)，它需要在使用中不斷完善。一方面，精心設(shè)計(jì)、精心實(shí)施、經(jīng)過調(diào)試的系統(tǒng)，也難免有不盡如人意的地方，如有的地方效率還可提高，或者使用不夠方便，甚至還有錯(cuò)誤。這些問題只有在實(shí)踐中才能暴露。另一方面，隨著管理環(huán)境的變化，也會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)提出新的要求。信息系統(tǒng)只有適應(yīng)了這些要求才能生存下去。,因此，系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)生存的重要條件。二十年來，系統(tǒng)維護(hù)的成本在逐年增加?，F(xiàn)在，在系統(tǒng)整個(gè)生命周期中，三分之二以上的經(jīng)費(fèi)用在維護(hù)上(如圖11.1所示)。從人力資源的分布看，現(xiàn)在世界上90%的軟件人員在從事系統(tǒng)的維護(hù)工作，開發(fā)新系統(tǒng)的人員僅占10%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明了系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)是十分繁重的。重開發(fā)，輕維護(hù)是造成我國信息系統(tǒng)低水平重復(fù)開發(fā)的原因之一。,圖11.1 系統(tǒng)維護(hù)成本的比例,11.1.1 維護(hù)的內(nèi)容 系統(tǒng)維護(hù)包括以下幾個(gè)方面的工作。 1. 程序的維護(hù) 在系統(tǒng)維護(hù)階段，會(huì)有一部分程序需要改動(dòng)。例如：根據(jù)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)程序的錯(cuò)誤，這時(shí)需要改正；隨著用戶對(duì)系統(tǒng)的熟悉，用戶有更高的要求，部分程序需要改進(jìn)；因?yàn)榄h(huán)境的變化，部分程序需要修改。 2. 數(shù)據(jù)文件的維護(hù) 由于業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，從而需要建立新文件，或者對(duì)現(xiàn)有文件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改。,3. 代碼的維護(hù) 隨環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須進(jìn)行改進(jìn)，制定新的代碼或修改舊的代碼體系。代碼維護(hù)的困難主要是新代碼的貫徹，因此各個(gè)部門要有專人負(fù)責(zé)代碼管理。 4. 機(jī)器、設(shè)備的維護(hù) 包括機(jī)器、設(shè)備的日常維護(hù)與管理。一旦發(fā)生小故障，要有專人進(jìn)行修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。,10.1.2 維護(hù)的類型 依據(jù)信息系統(tǒng)需要維護(hù)的原因不同，系統(tǒng)維護(hù)工作可以分為更正性、適應(yīng)性、完善性、維護(hù)性四種類型。 1. 更正性維護(hù) 這是指由于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯(cuò)誤而引起的維護(hù)。工作內(nèi)容包括診斷問題與改正錯(cuò)誤。 2. 適應(yīng)性維護(hù) 這是指為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。例如，由于有了新的硬件系統(tǒng)問世、操作系統(tǒng)版本的更新、應(yīng)用范圍的擴(kuò)大等這些變化，信息系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)。,3. 完善性維護(hù) 這是指為了改善系統(tǒng)功能或應(yīng)用戶的要求而增加新的功能的維護(hù)工作。系統(tǒng)經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的運(yùn)行之后，發(fā)現(xiàn)某些地方效率不夠高，或者使用的方便性還可以提高，或者需要增加某些安全措施等，這就需要完善性維護(hù)。這類維護(hù)工作占維護(hù)工作的絕大部分。 4. 預(yù)防性維護(hù) 這是主動(dòng)性的預(yù)防措施。對(duì)一些使用壽命較長，目前尚能正常運(yùn)行，但可能要發(fā)生變化的部分進(jìn)行維護(hù)，以適應(yīng)將來的修改或調(diào)整。例如將專用報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以適應(yīng)將來報(bào)表格式的變化。四類維護(hù)工作所占的比例如圖11.2所示。,圖11.2 各類維護(hù)工作的比例,11.1.3 系統(tǒng)維護(hù)的管理 系統(tǒng)的修改，往往會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。不論是程序、文件還是代碼的局部修改，都可能影響系統(tǒng)的其他部分。因此，系統(tǒng)的修改必須通過一定的批準(zhǔn)手續(xù)。通常對(duì)系統(tǒng)的修改應(yīng)執(zhí)行以下步驟。 1. 提出修改要求 操作人員或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用書面形式向系統(tǒng)主管人員提出對(duì)某項(xiàng)工作的修改要求。這種修改要求不能直接向程序員提出。,2. 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 系統(tǒng)主管人員進(jìn)行一定調(diào)查后，根據(jù)系統(tǒng)的情況和工作人員的情況，考慮這種修改是否必要、是否可行，做出是否修改、何時(shí)修改的答復(fù)。 3. 分配任務(wù) 系統(tǒng)主管人員若認(rèn)為要進(jìn)行修改，則向有關(guān)的維護(hù)人員下達(dá)任務(wù)， 說明修改的內(nèi)容、要求、期限。,4. 驗(yàn)收成果 系統(tǒng)主管人員對(duì)修改部分進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后，再將修改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。 5. 登錄修改情況 登記所作的修改，作為新的版本通報(bào)用戶和操作人員，指明系統(tǒng)新的功能和修改的地方。 對(duì)于某些重大的修改，可以看作是一個(gè)小系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目，因此，要求按系統(tǒng)開發(fā)的步驟進(jìn)行。,11.2 系統(tǒng)的可靠性與安全性,系統(tǒng)的可靠性與安全性是衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的兩個(gè)重要指標(biāo)。現(xiàn)代信息系統(tǒng)所處的環(huán)境復(fù)雜，硬件更新?lián)Q代快，軟件日趨龐大，信息資源集中，各種信息網(wǎng)絡(luò)使信息流動(dòng)更為頻繁。隨著社會(huì)信息時(shí)代的進(jìn)程，系統(tǒng)的可靠性和安全性日益受到人們的重視。,10.2.1 系統(tǒng)的可靠性 信息系統(tǒng)的可靠性，是指在滿足一定條件的應(yīng)用環(huán)境中能夠正常工作的能力。信息系統(tǒng)的可靠性，可以按一般工程系統(tǒng)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以通過平均無故障時(shí)間、系統(tǒng)開工率、系統(tǒng)平均維護(hù)時(shí)間等指標(biāo)定量衡量。 系統(tǒng)測(cè)試是檢驗(yàn)系統(tǒng)可靠性的重要手段。但系統(tǒng)可靠性是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中采用一定的措施才能獲得的。常用的可靠性技術(shù)有：設(shè)備冗余技術(shù)，負(fù)荷分布技術(shù)，系統(tǒng)重新組合技術(shù)，數(shù)據(jù)冗余校驗(yàn)，數(shù)據(jù)保護(hù)與恢復(fù)技術(shù)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)、診斷和自動(dòng)校正軟件技術(shù)。,人是影響系統(tǒng)可靠性的極為重要的因素。信息系統(tǒng)是人機(jī)系統(tǒng)。人是信息系統(tǒng)應(yīng)用和運(yùn)行的主體。提高相關(guān)人員的職業(yè)道德和技術(shù)素質(zhì)，從心理學(xué)、生理學(xué)角度改善和提高人的效能，使人機(jī)和諧結(jié)合，是提高信息系統(tǒng)的可靠性的基礎(chǔ)。,11. 2.2 系統(tǒng)的安全性 信息系統(tǒng)的安全性，是指為了保護(hù)系統(tǒng)硬件、軟件和數(shù)據(jù)不致受到偶然的或蓄意的修改、破壞和泄露，而采取的技術(shù)和管理措施。 影響信息系統(tǒng)的因素很多，主要有： （1）自然和不可抗拒因素。 （2）硬件和物理因素。 （3）軟件因素。 （4）數(shù)據(jù)因素。 （5）人為和管理因素，包括工作人員的素質(zhì)和責(zé)任心，管理制度、法律、法規(guī)。,信息系統(tǒng)的安全性措施可分為技術(shù)性和非技術(shù)性兩大類。技術(shù)性措施指通過相關(guān)技術(shù)手段防止事故的發(fā)生；非技術(shù)性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。,11.3 系統(tǒng)監(jiān)理與審計(jì) 監(jiān)理和審計(jì)是系統(tǒng)的安全措施之一。管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計(jì)應(yīng)由專門的審計(jì)人員負(fù)責(zé)，在組織體制上，他們要獨(dú)立于系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)運(yùn)行人員。他們應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： （1）責(zé)任心強(qiáng)，公正無私，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （2）知識(shí)面廣。除懂得管理的一般知識(shí)外，還必須懂得計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能閱讀、檢查、編寫計(jì)算機(jī)程序，全面熟悉監(jiān)理信息系統(tǒng)的技巧。 （3）接觸面廣。必須參與系統(tǒng)開發(fā)工作，深入了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，廣泛接觸系統(tǒng)各類人員。,11.3.1 系統(tǒng)監(jiān)理 信息系統(tǒng)的監(jiān)理是指防止系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)的一系列措施。監(jiān)理工作大致分為五類。 （1）外部監(jiān)理：組織的上級(jí)主管部門、專門的監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立的檢查。 （2）管理監(jiān)理：信息系統(tǒng)本身對(duì)管理工作提出的監(jiān)理要求，包括制定戰(zhàn)略計(jì)劃，嚴(yán)格人員管理制度，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）操作監(jiān)理：主要指對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行操作方面的監(jiān)理，包括輸入/輸出監(jiān)理，軟、硬件監(jiān)理，計(jì)算機(jī)操作的監(jiān)理，等等。,（4）說明文件監(jiān)理；包括系統(tǒng)開發(fā)過程中各種文檔 ，如開發(fā)報(bào)告、系統(tǒng)流程圖、程序框圖及一般手工作業(yè)說明等各種文件的監(jiān)理。 （5）安全監(jiān)理：包括系統(tǒng)運(yùn)行的安全保密制度，各種存儲(chǔ)介質(zhì)的保存、歸檔、銷毀制度，系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)施的安全措施，等等。 系統(tǒng)監(jiān)理的措施越全面和復(fù)雜，系統(tǒng)的安全性、準(zhǔn)確性、完整性越好，但費(fèi)用也越高。因此，監(jiān)理措施的應(yīng)使監(jiān)理效率最佳，既要達(dá)到目的，又要合算。,11.3.2 系統(tǒng)審計(jì) 系統(tǒng)審計(jì)是發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤或失竊的措施。 管理信息系統(tǒng)的審計(jì)不能局限于一些業(yè)務(wù)報(bào)表的審查，而應(yīng)該診斷整個(gè)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。 審計(jì)過程如圖11.4 所示。 審計(jì)過程的基本方法有以下幾種： （1）調(diào)查表法：調(diào)查表由審計(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)制定。 （2）間接審計(jì)：間接審計(jì)是把系統(tǒng)作為一個(gè)黑盒子，通過調(diào)查系統(tǒng)的輸入、輸出來達(dá)到審計(jì)目的。,(3) 直接審計(jì)：直接審計(jì)強(qiáng)調(diào)測(cè)試系統(tǒng)本身，而不完全是輸出結(jié)果。審計(jì)員既要測(cè)試計(jì)算機(jī)操作和程序的監(jiān)理是否合理，又要測(cè)試計(jì)算機(jī)內(nèi)部處理是否準(zhǔn)確。 直接審計(jì)的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一系列測(cè)試數(shù)據(jù)組，與正常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一樣由計(jì)算機(jī)處理。測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)有針對(duì)性，不向系統(tǒng)加進(jìn)附加信息。 （4）應(yīng)用程序的審計(jì)審查 審計(jì)員要熟悉編程和各種報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)，要查閱程序說明書和源程序。,11.4 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 信息系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間以后，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。根據(jù)使用者的反映和運(yùn)行情況的記錄，評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，指出系統(tǒng)改進(jìn)和擴(kuò)充的方向。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)寫成系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的范圍應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的具體目標(biāo)和環(huán)境而定，一般包括以下幾個(gè)方面： 1、系統(tǒng)運(yùn)行的一般情況 （1）系統(tǒng)功能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求； （2）用戶付出的資源是否控制在預(yù)定界限內(nèi)，資源的利用率是否達(dá)到要求； （3）用戶對(duì)系統(tǒng)工作情況的滿意程度如何。,2、系統(tǒng)的使用效果 （1）用戶對(duì)所提供的信息的滿意程度； （2）提供信息的及時(shí)性