組織行為與績(jī)效管理.ppt

組織行為與績(jī)效管理,二二年九月十八日,2002-09-18,第1頁,企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個(gè)方面入手,管理的本質(zhì)是什么 思想觀念、科學(xué)與變革 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 系統(tǒng)的價(jià)值 內(nèi)化規(guī)則與外化制度 控制系統(tǒng)模型,決策質(zhì)量 信息系統(tǒng)效率 流程效率 個(gè)人工作效率,重要概念,企業(yè)效率四要素,2002-09-18,第2頁,管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過程。,方向,手段,效率,做正確的事,效果,正確地做事,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),2002-09-18,第3頁,不同對(duì)象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學(xué)而是思想觀念的轉(zhuǎn)變,企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變,2002-09-18,第4頁,企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈,2002-09-18,第5頁,系統(tǒng)的價(jià)值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價(jià)值,文藝復(fù)興時(shí)期,手繪的海圖,16世紀(jì)初,西班牙 阿美利哥 韋斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年1512年）對(duì)海圖進(jìn)行了整理和匯總,1569年,比利時(shí) 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖,實(shí)際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的,2002-09-18,第6頁,組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用,制度層,對(duì)行動(dòng)的限制與鼓勵(lì),經(jīng)營策略,物質(zhì)層,具體做事的方法 留給別人的印象,經(jīng)營手段,核心層（精神層）,我們的組織應(yīng)遵循 什么樣的價(jià)值觀,內(nèi)化規(guī)則 約定俗成 長(zhǎng)期有效 實(shí)行成本低,政策層,我們組織的方向 為誰服務(wù)，為誰負(fù)責(zé),戰(zhàn)略決策,外化制度 代表制定 經(jīng)常修訂 實(shí)行成本高,2002-09-18,第7頁,控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)、網(wǎng)絡(luò),啟動(dòng),過程,結(jié)果,測(cè)量,分析比較,調(diào)整,探測(cè)器,鑒定器,受動(dòng)器,銷售記錄 網(wǎng)絡(luò)信息,銷售分析 網(wǎng)絡(luò)分析,銷售調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,2002-09-18,第8頁,今日議題,：重要責(zé)任,：次要責(zé)任,：重要責(zé)任討論,2002-09-18,第9頁,影響董事會(huì)和高管決策質(zhì)量的要素,尋找適合的董事與高管,高管的在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,董事與高管的思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第10頁,董事與高管的選擇程序,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,明確所要給予的任務(wù)或責(zé)任,選擇3-5個(gè)候選人,與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流,保證被選中的人理解所要承擔(dān)的工作的要求,識(shí)別“寡婦船”工作,警惕平庸但善于逢迎的人,2002-09-18,第11頁,從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會(huì)或公司內(nèi)部的制度文化沖突。,宿舍,教學(xué)樓,辦公樓,計(jì)算機(jī)房,食堂,商店,草坪,人們習(xí)慣于走近路：相當(dāng)于遵守內(nèi)化制度,大路：相當(dāng)于要求人們遵守的外化制度,當(dāng)制度與文化習(xí)慣相悖的時(shí)候，制度往往被違反，堅(jiān)持這樣的制度必然要付出相當(dāng)大的成本,組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長(zhǎng)期有效、可以低成本實(shí)施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實(shí)行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會(huì)發(fā)揮效用。,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第12頁,高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第13頁,眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠(yuǎn)見，才能從整體上把握系統(tǒng)。,太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。 老子道德經(jīng) 今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實(shí)上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻(xiàn)身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠(yuǎn)離杰克 韋爾其的人們。對(duì)這些員工來說，杰克 韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個(gè)GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO。 杰克 韋爾其杰克 韋爾其自傳 真正的企業(yè)主“Business owner”可以離開他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時(shí)更能贏利，而“Self employer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時(shí)，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡(jiǎn)單的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個(gè)系統(tǒng)。 羅泊特 T 清崎 富爸爸，窮爸爸,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第14頁,不能僅僅依賴報(bào)告，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行多渠道驗(yàn)證， 越是抽象的、經(jīng)過技術(shù)處理的越是需要補(bǔ)充感性材料,決策過程模型,明確目標(biāo),決策,行動(dòng),反饋,正確的結(jié)論 正確的妥協(xié) 利益牽制 資源牽制,步驟 計(jì)劃 執(zhí)行人,問題定義,問題的要害 問題的相關(guān)要素 問題所覆蓋的范圍,問題分類,獨(dú)立問題 問題內(nèi)在聯(lián)系 根本問題,正確設(shè)立邊界條件,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第15頁,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機(jī)制,決策模式,組織結(jié)構(gòu),定崗定編,職務(wù)說明,決策中心,部門職責(zé),流程描述,控制點(diǎn),控制方案,控制文件系統(tǒng),人員配置,協(xié)調(diào)授權(quán),控制授權(quán),決策/協(xié)調(diào)鏈,控制鏈,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第16頁,1991年，美國哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（Hambrick）和福克托瑪（Fukutomi）提出的總裁管理生命五季節(jié)模型,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第17頁,不同的激勵(lì)方式帶來的效果存在較大差異,對(duì)高管人員的激勵(lì)方式可以從時(shí)間和內(nèi)容兩個(gè)維度來劃分為四個(gè)維度：短期物質(zhì)激勵(lì)、短期精神激勵(lì)、長(zhǎng)期物質(zhì)激勵(lì)、長(zhǎng)期精神激勵(lì) 從見效所需時(shí)間長(zhǎng)短來考慮，物質(zhì)激勵(lì)可以在短時(shí)間內(nèi)見效，而長(zhǎng)期激勵(lì)使員工的長(zhǎng)期報(bào)酬與股東的長(zhǎng)期利益保持一致，從而避免高管人呀的“短期行為”與“道德風(fēng)險(xiǎn)”,按時(shí)間劃分,物質(zhì)激勵(lì),精神激勵(lì),短期激勵(lì),長(zhǎng)期激勵(lì),獎(jiǎng)金,分紅,提成,年薪制,員工持股,在職消費(fèi),提升,榮譽(yù)稱號(hào),資格、職稱和證書,度假,進(jìn)修,按內(nèi)容劃分,股票期權(quán),見效所需時(shí)間,短,長(zhǎng),尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第18頁,公司治理結(jié)構(gòu)與管理腐敗,尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,2002-09-18,第19頁,超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競(jìng)爭(zhēng)條件下的激勵(lì)才是有效激勵(lì),尋找適合的人員,高管在職培養(yǎng),決策方法,決策機(jī)制,思想活躍程度,激勵(lì)與約束機(jī)制,產(chǎn)權(quán)/利潤(rùn)激勵(lì),經(jīng)理努力程度,績(jī)效規(guī)模,上崗競(jìng)爭(zhēng),經(jīng)理能力,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)資源,財(cái)務(wù)機(jī)制,聘選機(jī)制,治理機(jī)制,收益激勵(lì)機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),超產(chǎn)權(quán)理論激勵(lì)模型,2002-09-18,第20頁,今日議題,：重要責(zé)任,：次要責(zé)任,：重要責(zé)任討論,2002-09-18,第21頁,“未去朝天子，先來謁書手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素,經(jīng)營業(yè)務(wù),采購訂單,歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),審批文件,銷售合同,考核記錄,投訴記錄,出庫、入庫單,質(zhì)檢文件,退貨文件,檔案系統(tǒng),銷售臺(tái)帳,財(cái)務(wù)帳簿,采購庫存臺(tái)帳,內(nèi)部系統(tǒng),外部系統(tǒng),帳務(wù)系統(tǒng),制度規(guī)范,定額指標(biāo),資金狀況,信用政策,交通運(yùn)輸狀況,銷售網(wǎng)絡(luò)狀況,需求變化,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,2002-09-18,第22頁,信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié),編碼,發(fā)送,接收,譯碼,反饋,2002-09-18,第23頁,企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類,2002-09-18,第24頁,收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié),渠道一,記錄過程,整理匯總,渠道二,記錄過程,渠道三,記錄過程,渠道： 盡量拓寬渠道 渠道盡量不重疊 渠道包括所有需要了解的對(duì)象或其相關(guān)對(duì)象 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： 統(tǒng)一完整的記錄表 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 嚴(yán)格的復(fù)核程序 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 限制間接訪問、鼓勵(lì)直接訪問 工作過程中隨時(shí)記錄,2002-09-18,第25頁,傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失,4,1,2,3,2,3,4,1,4,4,2,3,4,1,1,2,1,2,3,3,時(shí)間,信息量,一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失,信息在傳遞過程中的散失,4,1,2,3,建立檔案系統(tǒng),傳遞： 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) 主記錄單向傳遞原則 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) 記錄點(diǎn)復(fù)核 嚴(yán)格懲罰篡改信息 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失 統(tǒng)一匯總表格 要求保存原始記錄,2002-09-18,第26頁,矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通,公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對(duì)分公司對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們?cè)谑跈?quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對(duì)應(yīng)職能部門請(qǐng)示 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對(duì)分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán),2002-09-18,第27頁,今日議題,：重要責(zé)任,：次要責(zé)任,：重要責(zé)任討論,2002-09-18,第28頁,營銷工作分類,需求分析 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 廣告宣傳 定價(jià)策略 促銷活動(dòng),爭(zhēng)取或獲得訂單,渠道建設(shè) 運(yùn)輸安排 存貨管理 收款與信用政策 售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)或完成訂單,基礎(chǔ)支持,市場(chǎng)調(diào)查 人員培訓(xùn) 人員考核 激勵(lì)政策,組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制,2002-09-18,第29頁,組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門,流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) 核心部門：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心,部門一,核心部門,部門二,關(guān)鍵控制點(diǎn),動(dòng)作一,動(dòng)作二,動(dòng)作三,動(dòng)作四,合格？,是,否,動(dòng)作五,流程三要素 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 任務(wù)信號(hào)：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制,2002-09-18,第30頁,流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人,主協(xié)調(diào)部門,企管部,人力資源部,財(cái)務(wù)部,技術(shù)開發(fā)部,流程內(nèi)容說明,組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織）,組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部?jī)?nèi)部組織）,組織營運(yùn)資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用,組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定,主要管理流程名稱,經(jīng)營計(jì)劃管理流程,績(jī)效考核流程,營運(yùn)資金管理流程,開發(fā)項(xiàng)目管理流程,2002-09-18,第31頁,關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求,任務(wù)流向,交接信號(hào),任務(wù)推動(dòng)力量,關(guān)鍵控制點(diǎn),核心部門,決定流程走向 反復(fù)過多會(huì)影響流程效率,一般不決定流程走向，但影響流程效率,要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn),獲得多方信號(hào) 信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握,應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)； 在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；,應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞,2002-09-18,第32頁,根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán),授權(quán)類別,任務(wù)決定權(quán),考核獎(jiǎng)懲權(quán),人事任免權(quán),辦公支出權(quán),授權(quán)目的,保證部門在流程中具有足夠的推動(dòng)能力,保證提高內(nèi)部效率要求,授權(quán)說明,有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人 有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告,授權(quán)程度描述,在職能部門能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予,有權(quán)給出考評(píng)意見 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰,直接任免權(quán) 任免建議權(quán),有權(quán)決定部門內(nèi)部各項(xiàng)開支,在建立系統(tǒng)考核體系后分別充分授予,暫時(shí)不具備分別授予的條件 或集中授予人力資源部,在預(yù)算保證下充分分別授予,2002-09-18,第33頁,向部門經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用,績(jī)效考評(píng),部門經(jīng)理,人力資源部,部門員工,批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、書面檢查,總經(jīng)理,結(jié)果通知,結(jié)果報(bào)告,綜合審核,分別給出考評(píng)意見,給出處理意見,復(fù)議申請(qǐng),授權(quán)監(jiān)督模式,晉升、降級(jí)、調(diào)任、辭退,2002-09-18,第34頁,辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總,部門,制定部門月度費(fèi)用預(yù)算,月初,財(cái)務(wù)部,制定公司月度整體預(yù)算,總經(jīng)理,審批本系統(tǒng)整體月度預(yù)算,財(cái)務(wù)支出權(quán)力下放,部門,分析本部門實(shí)際費(fèi)用于預(yù)算偏差原因,月底,財(cái)務(wù)部,制作部門實(shí)際費(fèi)用同預(yù)算對(duì)照表,總經(jīng)理,聽取偏差原因分析，作出相應(yīng)決策,總經(jīng)理掌握控制權(quán),部門,分析本部門預(yù)算完成率，提出改進(jìn)方法,財(cái)務(wù)部,制作公司年度費(fèi)用預(yù)算對(duì)照表,總經(jīng)理,根據(jù)預(yù)算完成率對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲,年底,2002-09-18,第35頁,直線業(yè)務(wù)層,管理活動(dòng)層次舉例：直線業(yè)務(wù)層、控制層和管理協(xié)調(diào)層,H企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈,前期開發(fā),工程,銷售,物業(yè),預(yù)算,材料采購,施工方,銀行,客戶,人力資源,財(cái)務(wù)管理,辦公行政,政府 / 銀行,設(shè)計(jì)院,策劃,設(shè)計(jì)方案論證,管理協(xié)調(diào)層,控制層,2002-09-18,第36頁,控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn),管理層,管理層,市場(chǎng)部,銷售部,財(cái)務(wù)部,控制,當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程,市場(chǎng)部,銷售部,財(cái)務(wù)部,協(xié)調(diào),當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,2002-09-18,第37頁,今日議題,：重要責(zé)任,：次要責(zé)任,：重要責(zé)任討論,2002-09-18,第38頁,能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) 不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思 成都武侯祠對(duì)聯(lián) 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 孫子兵法,考核的目的與激勵(lì)內(nèi)涵：改善行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán),2002-09-18,第39頁,績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)?？己说年P(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán)。,2002-09-18,第40頁,績(jī)效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過程，并不只是對(duì)業(yè)績(jī)的考核,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)化過程,態(tài)度,業(yè)績(jī)指標(biāo),能力,全程績(jī)效管理,2002-09-18,第41頁,績(jī)效管理模型,公司發(fā)展戰(zhàn)略,客戶 營運(yùn) 服務(wù),設(shè)定績(jī)效目標(biāo),短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo),確認(rèn)績(jī)效障礙,人員 技術(shù) 企業(yè)流程,克服績(jī)效障礙,人員 技術(shù) 企業(yè)流程,評(píng)估與監(jiān)控,平衡記分卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃,指導(dǎo)與激勵(lì),員工評(píng)估 激勵(lì)制度,將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng),根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控,什么是我們的障礙？,運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為,確定經(jīng)營方向,2002-09-18,第42頁,一般情形下, 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在“績(jī)效障礙”,組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 部門職責(zé)不明確 業(yè)務(wù)流程尚未理順 績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) 員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系,調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) 為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理 建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度,績(jī)效障礙,解決辦法,2002-09-18,第43頁,績(jī)效評(píng)估面談“七個(gè)原則”與“FOSS”原則,多問少講,溝通多用“我們”,強(qiáng)調(diào)具體行為,評(píng)估表預(yù)覽,積極結(jié)束,80%的時(shí)間留給員工，20%留給自己 在自己的時(shí)間內(nèi)80%用來發(fā)問，20%用來“指導(dǎo)”,明確記?。?jiǎn)T工是在你的領(lǐng)導(dǎo)下而沒有完成目標(biāo)的 讓員工清楚他們?cè)谄髽I(yè)中的重要性，而并非沒有思想,盡量客觀陳述事實(shí)及自己的感受而不是妄加考評(píng) 明確指出錯(cuò)在哪里，好在哪里,對(duì)事不對(duì)人,集中在未來,批評(píng)的目的在于指出錯(cuò)在哪里而不是誰出錯(cuò)了,牢記績(jī)效考評(píng)的目的主要是為了改善將來的業(yè)績(jī)表現(xiàn),使他可以預(yù)先讀完并予消化 在情緒和理性上做更多的準(zhǔn)備,讓下屬滿懷積極信念地離開,FOSS原則,2002-09-18,第44頁,質(zhì)量,鋪貨率:零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,合適的品牌/包裝組合,零售價(jià)格:消費(fèi)者買得起,庫存管理,POP/陳列,促銷,重要,基礎(chǔ),復(fù)雜,次要,可口可樂案例：金字塔計(jì)劃,2002-09-18,第45頁,計(jì)劃性拜訪是可口可樂直銷模式下的渠道管理的重要手段,準(zhǔn)備工作,檢查戶 外廣告,向客戶 打招呼,銷售點(diǎn) 生動(dòng)化,檢查個(gè)人儀容 檢查客戶資料 準(zhǔn)備生動(dòng)化材料 準(zhǔn)備清潔用工具