人際關(guān)系與溝通11章怎樣與下屬溝通.ppt

,第十一章 怎樣與下屬溝通,2,第十一章 怎樣與下屬溝通,能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。,在心理上，必須認(rèn)定屬下是您的重要伙伴， 是為您執(zhí)行任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、幫助你成功的人。,主講曹陽,3,上級(jí)與下級(jí)之間關(guān)系,培養(yǎng)能力 制訂標(biāo)準(zhǔn) 下達(dá)命令 衡量偏差 糾正偏差 贊揚(yáng) 批評(píng) 激勵(lì),4,下達(dá)命令的技巧,(一)正確傳達(dá)命令意圖 (二)如何使部下積極接受命令 1.態(tài)度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán) 4.共同探討狀況、提出對(duì)策 5.讓部下提出疑問,5,命令型授權(quán)型,溝通程度,高,高,管理程度,輔導(dǎo)型,指導(dǎo)型,授權(quán)型,命令型,6,授權(quán)：通過培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任 信任是合作基礎(chǔ) 信任度與溝通視窗,7,如何增強(qiáng)信任度,表明你既是為自己的利益而工作，又是為團(tuán)隊(duì)的利益而工作； 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)； 開誠布公、說出你的感覺 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的； 保密、表現(xiàn)出你的才能,8,授權(quán)的好處,可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點(diǎn)； 培養(yǎng)下屬并增強(qiáng)責(zé)任心；激發(fā)下屬熱情獲得經(jīng)驗(yàn)； 提升團(tuán)隊(duì)效率；,9,授權(quán)的程度和范圍,隨時(shí)讓主管知道進(jìn)度； 碰到問題時(shí)再來找主管者； 不必再向主管報(bào)告，有問題自己解決，也就是全權(quán)處理；,10,授權(quán)的方法與原則,授權(quán)留責(zé)原則 視能授權(quán)原則 權(quán)責(zé)確定原則 逐級(jí)授權(quán)原則 適度授權(quán)原則 相互信任原則 適當(dāng)控制原則,贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。,12,贊揚(yáng)部下的技巧,1贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切 2贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳實(shí)具體 3注意贊美的場合 4適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 5. 因人而異雪中送炭 6. 非語言的贊美（目光、手勢(shì)、微笑）,13,批評(píng)部下的方法,(一)以真誠的贊美做開頭 (二)要尊重客觀事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人 (三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 (四)友好的結(jié)束批評(píng) (五)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?14,激勵(lì)部下的方法,激勵(lì)要因人而異 高薪并不是有效的激勵(lì)措施 公平性 精神激勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情,15,與部下溝通之十二要素,視部下為重要的伙伴，尊重他（她）； 信任你的部下的工作精神和能力； 喜歡部下并讓他們感受到這種溫暖； 鼓勵(lì)發(fā)言并對(duì)敢說真言者予以贊賞； 讓部下相信真誠說出逆耳的真心話是不會(huì)有不良后果的； 及時(shí)贊賞最好公開表揚(yáng)；,16,與部下溝通之十二要素,親切稱呼部下的名字； 主動(dòng)溝通不要等到犯錯(cuò)誤時(shí)； 對(duì)部下充滿并表示興趣； 確實(shí)掌握溝通時(shí)間； 多用開放性話語，多聽； 準(zhǔn)時(shí)赴約興守承諾。,17,溝通練習(xí),練習(xí)：猜職業(yè),上下級(jí)溝通技巧,第一節(jié) 下達(dá)命令的技巧,什么是命令 一、正確傳達(dá)命令-5W2H法 When where who why what how how-many 二、如何使部下積極接受命令 1、態(tài)度和善、用詞禮貌 2、讓部下明白這件事的重要性 3、給部下更大的自主權(quán) 4、共同探討狀況、提出決策 5、讓部下提出疑問,第二節(jié) 贊揚(yáng)部下的技巧,1、贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3、主義贊揚(yáng)的場合 4、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,第三節(jié) 批評(píng)部下的技巧,以真誠的贊美作為開頭 要尊重客觀事實(shí) 不要傷害部下的自尊與自信 批評(píng)時(shí)問清部下犯錯(cuò)的原因 友好地結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?不要威脅部下,第四節(jié) 想領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn),一、程序 1、仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4、在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),二、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1、尊重而不吹捧 2、請(qǐng)示而不依賴 3、主動(dòng)而不越權(quán),第五節(jié) 與不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧,一、控制型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特點(diǎn)： 強(qiáng)硬的態(tài)度 充滿競爭心態(tài) 要求部下立即服從 時(shí)機(jī)，果斷，旨在求勝 2、溝通技巧： 簡明扼要，干凈利索，直截了當(dāng)，開門見山 尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，贊美他們的成就,二、互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特征： 善于交際，喜歡與他人互動(dòng) 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美 什么事情都喜歡參與 2、溝通技巧： 公開贊美，真心真意，言之有物 開誠布公，當(dāng)面溝通，注意使用肢體語言,三、實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo) 1、性格特征： 講究邏輯而不喜歡感情用事 為人處事自由一套標(biāo)準(zhǔn) 喜歡弄清事情的來龍去脈 理性思考，缺乏想象力 是方法論的最佳實(shí)踐者 2、溝通技巧： 直截了當(dāng)，省去拉家常的時(shí)間