人力資源管理師職業(yè)資格鑒定復(fù)習(xí)綱要.ppt

人力資源管理師職業(yè)資格鑒定 復(fù)習(xí)綱要,二OO五年五月,第一章 人力資源規(guī)劃,第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整 第一單元： 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 第二單元： 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析 第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定 第一單元： 企業(yè)人員計劃的前提 第二單元： 企業(yè)人員供給分析 第三單元： 企業(yè)人員需求分析 第四單元： 企業(yè)人員供需平衡分析 第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理制度與費(fèi)用調(diào)整 第一單元： 企業(yè)人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算 第二單元： 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行,第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整,一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,（一）直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、分、子公司等組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn),（二）影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：1、信息溝通2、技術(shù)特點(diǎn)3、經(jīng)營戰(zhàn)略4、管理體制5、企業(yè)規(guī)模6、環(huán)境變化,（三）部門結(jié)構(gòu)的三種模式：1、以工作和任務(wù)為中心；2、以成果為中心；3、以關(guān)系為中心,（四）部門結(jié)構(gòu)選擇主要考慮的因素：1、企業(yè)規(guī)模的大小；2、各部門的性質(zhì)；3、外部環(huán)境的復(fù)雜程度和變化速度；4、企業(yè)的技術(shù)狀況；5、企業(yè)成員的素質(zhì)狀況。,第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整,二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析,（一）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：,1、工作崗位說明書； 2、組織體系圖； 3、管理業(yè)務(wù)流程圖。,（二）組織結(jié)構(gòu)分析：,1、組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 2、組織決策分析 3、組織關(guān)系分析,第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定,一、企業(yè)人員計劃的前提,（一）工作崗位分析 1、兩個部分：崗位描述、崗位要求 2、方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、 關(guān)鍵事件法,（二）崗位工作設(shè)計的改進(jìn) 1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、合理安排工作任務(wù)（工作擴(kuò)大化、豐富化）；2、工作滿負(fù)荷 ； 3、勞動環(huán)境的優(yōu)化,（三）崗位工作設(shè)計的基本方法 1、外在報酬與內(nèi)在報酬； 2、泰勒的時間與動作研究。,第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定,二、企業(yè)人員供給分析,二、企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測： （一）人口政策及人口現(xiàn)狀； （二）勞動力市場發(fā)育程度； （三）社會就意識和擇業(yè)心理偏好,一、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給分析 （一）人力資源信息庫（技能清單、管理能力清單） （二）管理人員接替模型,第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定,（一）集體預(yù)測方法（德爾菲法，專家預(yù)測法） （二）回歸分析方法 （三）勞動定額法 N=W/q（1+R） N：HR需求量； W：計劃期任務(wù)總量 q：定額標(biāo)準(zhǔn)； R：勞動生產(chǎn)率變動系數(shù) （四）轉(zhuǎn)換比率法 計劃期末需要的員工數(shù)量=（目前的業(yè)務(wù)量+計劃期業(yè)務(wù)的增長量）/目前人均業(yè)務(wù)量*（1+生產(chǎn)率的增長率 （五）計算機(jī)模擬法,三、企業(yè)人員需求分析,第二節(jié) 企業(yè)人員計劃的制定,（一）企業(yè)人力資源供求平衡的含義 （二）企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的對策 （三）企業(yè)人力資源供過于求的對策,四、 企業(yè)人員供需平衡分析,第三節(jié) 企業(yè)人力制度與費(fèi)用預(yù)算,四、 企業(yè)人力資源管理費(fèi)用,1、工資項目； （計時工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計件工資、獎金、津貼、補(bǔ)貼、加班工資）,2、涉及到員工權(quán)益的社會保險費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項目。 （1）養(yǎng)老保險；（2）醫(yī)療保險；（3）失業(yè)保險；（4）工傷保險；（5）生育保險；（6）員工福利；（7）員工教育經(jīng)費(fèi)；（8）住房基金； （9）其他費(fèi)用,3、其他項目。 （P41）,本章重點(diǎn),1、簡述不同的組織結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)？ 2、崗位分析的方法與內(nèi)容？ 3、人員供給與需求預(yù)測的方法？ 4、人力資源費(fèi)用預(yù)算的程序與內(nèi)容？ 5、（了解）人力資源管理制度規(guī)范的內(nèi)容和基本要求。（P36） 6、（了解）勞動定額與勞動定員（P24、26）,第二章 招聘與配置,第一節(jié)：招聘需求分析 第二節(jié)：招聘準(zhǔn)備 第三節(jié)：招聘實(shí)施 第四節(jié)：離職面談,第一節(jié)：招聘需求分析,一、招聘環(huán)境分析 （內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析） 二、人力資源的配置狀況分析 （ 人與事總量分析、人與事結(jié)構(gòu)配置分析、人與事質(zhì)量配置分析、人與工作負(fù)荷是否合理狀況分析、人員使用效果分析） P46-P47的圖表 三、招聘需求的確定 （1）自然減員； （2）業(yè)務(wù)量變化讓現(xiàn)有人員無法滿足需求； （3）現(xiàn)有人力資源配置不合理。,第二節(jié)：招聘準(zhǔn)備,一、工作分析與勝任能力分析 二、招聘程序和策略 1、程序：準(zhǔn)備-實(shí)施-評估 2、策略：人員、時間、地點(diǎn) 三、招聘渠道分析與選擇 渠道的選擇：P62的表格,第三節(jié) 招聘實(shí)施,人員選拔的方法與運(yùn)用 筆試、面試、情景模擬、心理測試 特殊政策與應(yīng)變方案 當(dāng)招聘需求為正值（供小于求） 1、外部招聘2、內(nèi)部招聘3、內(nèi)部晉升 4、技能培訓(xùn) 當(dāng)招聘需求為負(fù)值（供大于求） 1、凍結(jié)招聘2、提前退休3、增加無薪假期 4、裁員,第四節(jié) 離職面談,一、員工離職的原因分析 個人原因、單位內(nèi)部原因、組織外部原因 二、員工離職程序 1.員工向所在單位人力資源部門提出書面申請2.所在單位按照有關(guān)規(guī)定對申請進(jìn)行審查，同意離職的，發(fā)給離職申請表3.所在單位在接到離職者填好的離職申請表后，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行審批或轉(zhuǎn)報4.對審批同意離職的，通知所在部門辦理移交工作、歸還公物等手續(xù)5.人力資源部進(jìn)行離職面談6.離職人員向人事部門辦理相關(guān)手續(xù),第四節(jié) 離職面談,降低員工流失的主要措施 物質(zhì)激勵：（1）支付高工資；（2）改善福利。 精神激勵：（1）滿足干事業(yè)的需要；（2）強(qiáng)化情感投入；（3）誠心誠意的留員工；（4）不同時期，不同策略。 困難組織的留人措施：（1）既要加強(qiáng)激勵，又要鼓勵競爭；（2）既要關(guān)心愛護(hù)，又要教育引導(dǎo)；（3）既要充分放手，又要有效制約；（4）既要講人情，又要制度保證。,本章重點(diǎn),1、人力資源配置狀況的分析 2、招聘渠道的分析與選擇 3、人員選拔的方法和技巧 4、員工離職的原因、程序 5、降低員工流失的措施,第三章 培訓(xùn)開發(fā),第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度 第二節(jié) 制定培訓(xùn)規(guī)劃 第三節(jié) 培訓(xùn)管理 第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估,第一節(jié)建立培訓(xùn)制度,一、培訓(xùn)的原則 戰(zhàn)略原則、長期性原則、按需施教、學(xué)以致用原則、全員教育與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則、主動參與原則、嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則、投資效益原則 二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求 依據(jù)、目的或宗旨、實(shí)施辦法、核準(zhǔn)與施行 解釋與修訂,第一節(jié)建立培訓(xùn)制度,三、培訓(xùn)制度的作用： 促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行； 明確企業(yè)和員工的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任； 調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。 四、培訓(xùn)制度分類： 培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度、培訓(xùn)獎懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度,第二節(jié) 建立培訓(xùn)規(guī)劃,一、員工發(fā)展規(guī)劃 二、確定培訓(xùn)對象（三種方法） 1、運(yùn)用績效分析法；2、運(yùn)用任務(wù)與能力分析法； 3、根據(jù)組織發(fā)展需要。 三、培訓(xùn)需求分析： （準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、報告）,第二節(jié) 建立培訓(xùn)規(guī)劃,四、培訓(xùn)方法的選擇（五種類型） 1、適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式 2、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法 3、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 4、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 5、科技時代的培訓(xùn)方式 五、制定培訓(xùn)計劃,第三節(jié) 培訓(xùn)管理,選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 培訓(xùn)課程的設(shè)置 （符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求、符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)） 培訓(xùn)教材的開發(fā) （設(shè)計合適的培訓(xùn)手段、設(shè)計和使用印刷教材、設(shè)計視聽材料 培訓(xùn)教師的選配（標(biāo)準(zhǔn)和來源）,第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估,培訓(xùn)效果評估的方法 1、定量與定性 2、評估的層次（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果） 撰寫培訓(xùn)評估報告 1、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 2、撰寫要求,本章重點(diǎn),1、培訓(xùn)需求分析的幾種方法 2、如何根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法？ 3、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容？制訂培訓(xùn)規(guī)劃的原則、步驟和方法？P112-117 4、培訓(xùn)管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？,第四章 績效管理,第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計 1、績效管理的準(zhǔn)備階段 （誰參與考評？考評什么？怎么考評？如何組織考評？） 2、績效管理的實(shí)施階段 （收集信息與資料積累、績效溝通與管理） 3、績效管理的考評階段 （提高準(zhǔn)確性、保證公平性、強(qiáng)調(diào)對考評結(jié)果的反饋、考評表格的再檢驗(yàn)、考評方法的再審核） 4、績效管理的總結(jié)階段 （績效管理系統(tǒng)的全面診斷、總結(jié)會） 5、績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 （考評者績效管理能力的開發(fā)；被考評者職業(yè)技能的開發(fā)；績效管理的系統(tǒng)開發(fā)；企業(yè)組織的績效開發(fā)）,第四章 績效管理,第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 一、考評參與者的培訓(xùn)與動員 （培訓(xùn)的內(nèi)容、貫徹“抓住兩頭，吃透中間”的策略） 二、績效管理的面談 （針對性、真實(shí)性、及時性、主動性、能動性） 三、績效改進(jìn)的方法 1、目標(biāo)比較法； 2、水平比較法； 3、橫向比較法,第四章 績效管理,第三節(jié) 績效考評的方法,績效考評的方法,行為導(dǎo)向的主觀方法,行為導(dǎo)向的客觀方法,結(jié)果導(dǎo)向的考評方法,排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)迫分布,關(guān)鍵事件、行為錨定等級評價、行為觀察、 加權(quán)選擇量表,目標(biāo)管理、績效標(biāo)準(zhǔn)、直接指標(biāo)、成績記錄,本章重點(diǎn),1、績效管理5個階段的內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn) 2、保證績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的主要措施。 3、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)。,第五章 薪酬福利管理,第一節(jié) 薪酬管理 1、崗位評價與薪酬等級（P179） 2、薪酬調(diào)查（外部競爭力，內(nèi)部滿意度） 3、薪酬計劃（自上而下、自下而上） 4、薪酬結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)的與新型的） 5、薪酬制度的制訂（薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬等級設(shè)計、固定薪酬設(shè)計、浮動薪酬設(shè)計、過渡辦法、其他規(guī)定） 6、薪酬制度的調(diào)整（定級性調(diào)整、物價性調(diào)整、工齡性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎勵性調(diào)整、效益性調(diào)整、考核性調(diào)整） 7、人工成本核算（企業(yè)人工成本總額）P207,第五章 薪酬福利管理,第二節(jié) 福利保險管理 1、企業(yè)福利項目設(shè)計 社會保險福利、用人單位集體福利 2、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險和補(bǔ)充醫(yī)療保險,本章重點(diǎn),1、本章列舉的所有圖形和表格都進(jìn)行重點(diǎn)掌握。 2、薪酬調(diào)查的實(shí)施步驟P181 3、兩種薪酬計劃方式 的優(yōu)缺點(diǎn) 4、如何根據(jù)崗位評價來確定薪酬等級 5、薪酬結(jié)構(gòu)的類型和優(yōu)缺點(diǎn)P196 6、薪酬制度的設(shè)計要點(diǎn)和內(nèi)容 7、人工成本核算的指標(biāo)和各項目內(nèi)容P199-203,第六章 勞動關(guān)系管理,第一節(jié) 勞動合同管理 1、合同文本準(zhǔn)備 法定條款和約定條款；草擬專項協(xié)議 2、勞動合同的訂立與變更 3、勞動合同的 解除與終止,第六章 勞動關(guān)系管理,第二節(jié) 集體合同的協(xié)商與履行 集體合同的內(nèi)容、訂立原則 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任,第六章 勞動關(guān)系管理,第三節(jié) 勞動爭議處理制度 爭議 協(xié)商 調(diào)解