帕累托8020效率法則理查德科克.ppt

1,The 80/20 Principle,The Secret of Achieving More with Less 商場(chǎng)獲利與生活如意的槓桿原理,2,什麼是80/20法則,大部份的產(chǎn)出、結(jié)果、或酬勞，常是出自一小部份的投入、原因、或努力。 你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時(shí)間。換句話說 我們五分之四的努力，也就是大部份的努力 ，是與成果無關(guān)！ 所以在原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、以及 努力與報(bào)酬之間，本來就是不平衡。,3,80/20法則,4,事實(shí)勝於雄辯,20%的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約80%的營(yíng)業(yè)額。 20%的罪犯，佔(zhàn)了所有罪行的80%。 20%的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故。 20%的孩子，達(dá)到80%的教育水準(zhǔn)。 20%的地毯面積，有著80%的磨損。 80%的時(shí)間裡，你穿的是你所有衣服的20% 。,5,有系統(tǒng)又可預(yù)測(cè)的不平衡,義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者Vilfredo Pareto, 1848-1923. 1897他發(fā)現(xiàn): 大部份的所得和財(cái)富，流向少數(shù)人手裡。 某一族群佔(zhàn)總?cè)藬?shù)的百分比和該人口群所享有的總收入或財(cái)富之間，有一項(xiàng)一致的數(shù)學(xué)關(guān)係。換句話說 所得最高的族群與他們所得的總額之間，有一個(gè)不變的關(guān)係。這是一個(gè)規(guī)律的對(duì)數(shù)模式，而且在不同時(shí)間所取得的資料，所畫出的分佈圖都有相似形狀。 又稱: “Pareto Principle”, “Pareto Law”, “Principle of Lease Effort”, “Principle of Imbalance”。,6,可預(yù)測(cè)的事實(shí),7,先驅(qū)應(yīng)用,1949 哈佛的語言教授 - George K. Zipf - 提出 “最省力法則 - Principle of Lease Effort”： 資源(人、物資、時(shí)間、技能、或任何有生產(chǎn)力的東西)總 會(huì)自我調(diào)整，以求將工作量減少，而大約百分之20至30的 資源，與百分之70至80的資源活動(dòng)有關(guān)。 分析1931年費(fèi)城20個(gè)街區(qū)內(nèi)所發(fā)出的結(jié)婚證書，發(fā)現(xiàn)70%的婚姻，產(chǎn)生於該區(qū)中30%的人身上。,1951 羅馬尼亞裔的美國工程師 - Josef M. Juran - 他正是近代品質(zhì)革命的幕後功臣，提出“關(guān)鍵少數(shù)規(guī)則”或是“Pareto Principle”。 Paretos Imbalance Principle除能解釋財(cái)富分配的不均外，對(duì)所觀察 到的品質(zhì)缺失與品質(zhì)不良的分布，也得到相同的結(jié)果。,1963 IBM發(fā)現(xiàn)80%的執(zhí)行時(shí)間是花在20%的指令上。,8,你的直覺,所有的原因大致上是一樣重要。 所有顧客一樣重要。 所有生意、每種產(chǎn)品、每分利潤(rùn)都一樣好。 某範(fàn)圍的所有員工大致有等同價(jià)值。 我們過的每天、每星期都同樣重要。 所有朋友對(duì)我們一樣重要。 所有諮詢或電話都應(yīng)一視同仁。 所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數(shù)的關(guān)鍵原因。,9,好消息,80/20法則是反直覺的。 證明到處是大量的浪費(fèi)，不論是在自然界 、商業(yè)界、在社會(huì)中、以及自己的生活裡。 多數(shù)，只能造成少許影響。 少數(shù)，卻造成主要及重大的影響。 產(chǎn)出或報(bào)酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。 原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、或努力與報(bào)酬之間的關(guān)係，往往是不平衡的。,10,商業(yè)上的七大運(yùn)用,策略 品質(zhì) 行銷 銷售,決策與分析 專案管理 談判,11,企業(yè)的80/20成功法則 - 策略篇I,一家公司得以成功，是因?yàn)樗谑袌?chǎng)上可以用最少力氣產(chǎn)生最高獲利。 一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場(chǎng)和顧客區(qū)隔上，通常就能大幅提高盈餘。 每家公司都可以藉由減少產(chǎn)出和給員工報(bào)酬的不平衡來提高盈餘。,你20%的努力在哪兒？ 你的搖錢樹在哪兒？產(chǎn)品、顧客、部門 區(qū)隔：了解與獲利的關(guān)鍵。,12,企業(yè)的80/20成功法則 - 策略篇II,在所有的產(chǎn)業(yè)裡80%的利潤(rùn)是由20%的產(chǎn)業(yè)所賺取的，表列並自問，為何所處產(chǎn)業(yè)不能像這些產(chǎn)業(yè)一樣？ 在任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)裡，80%的利潤(rùn)是由20%的公司所賺取的，如果你不屬於這20%，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？ 顧客80%的認(rèn)知，得自於公司平日20%的作為，我的20%為何？是何原因無法做好這20%？ 有80%的投入最多只產(chǎn)生20%的利潤(rùn)給客戶，這80%為何？為何無法去除？ 80%的公司利潤(rùn)來自20%的客戶，你有沒有這比例不均的現(xiàn)象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？,13,企業(yè)的80/20成功法則 - 品質(zhì)篇,品質(zhì)革命：自1950到1990年間。 品質(zhì)革命是一場(chǎng)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)和行為技術(shù)，欲以較低成本來生產(chǎn)較高品質(zhì)的改革運(yùn)動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)學(xué)家Edwards Deming 和 1951出版 品質(zhì)手冊(cè)的電子工程師Josef Juran。 退貨損失總是分布不均，很高比例的品質(zhì)損失是由一小部份的產(chǎn)品缺失造成的。,14,企業(yè)的80/20成功法則 - 行銷篇I,50年代各處的大企業(yè)，全是產(chǎn)品導(dǎo)向。 60年代重新發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的重要性，市場(chǎng)調(diào)查與行銷興起，大眾市場(chǎng)已死，取而代之的是市場(chǎng)區(qū)隔與顧客區(qū)隔。 80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業(yè)目標(biāo)。 然而追求太多顧客與擴(kuò)大產(chǎn)品範(fàn)圍，會(huì)急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。 應(yīng)專注恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)與顧客 因?yàn)?15,企業(yè)的80/20成功法則 - 行銷篇II,你的行銷和整個(gè)公司，應(yīng)該集中精力做出一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，使之在現(xiàn)有的產(chǎn)品線中佔(zhàn)20%這一小部份，並會(huì)產(chǎn)生80%的利潤(rùn)。 你的行銷和整個(gè)公司，都應(yīng)該在佔(zhàn)80%營(yíng)業(yè)額的那20%顧客身上，付出極多的力氣來讓他們覺得開心，想辦法永遠(yuǎn)留住他們。 生產(chǎn)與行銷真的沒有衝突！惟有你的東西比別處更有價(jià)值感，你才會(huì)成功。 所有創(chuàng)新必是產(chǎn)品導(dǎo)向，你的創(chuàng)新一定是為了生產(chǎn)一樣符合以上條件的產(chǎn)品或服務(wù)。,16,企業(yè)的80/20成功法則 - 銷售篇I,守住你的顧客 先知道是誰，才談得上以他們?yōu)槟繕?biāo)。 提供特別或甚至很炫的服務(wù)給這20%。 針對(duì)核心顧客來發(fā)展新服務(wù)或產(chǎn)品，特別為他們量身打造。 致力於永遠(yuǎn)保住你的核心顧客。,守住你的頂尖銷售員 緊緊守住這些表現(xiàn)良好的人員。 多僱用一些這一類的銷售員。 試著找出他們?cè)诤畏N情況下做了何事，賣出最多。 公司上下都要採行產(chǎn)值最高方法。 把一個(gè)在某一範(fàn)圍做得不錯(cuò)的小組，和另個(gè)在另一範(fàn)圍做得不好的小組交換位置。,17,企業(yè)的80/20成功法則 - 銷售篇II,集中銷售員的精力於銷售那些產(chǎn)生80%利潤(rùn)的20%產(chǎn)品。 要每位銷售員專注在能帶來80%利潤(rùn)的20%顧客身上。 把居最前面幾名的顧客，不管區(qū)域問題，都交給同一位或同一組銷售人力照顧。 降低銷售成本。對(duì)次要顧客只用電話聯(lián)絡(luò)溝通即可。 要銷售人員去探視過去曾帶來好生意的老顧客。,18,企業(yè)的80/20成功法則 -決策與分析篇,真正重要的決策並不多。 最重要的決策多半是由老天決定的。 在你能運(yùn)用的20%時(shí)間理，彙集80%的資料並進(jìn)行80%的相關(guān)分析，然後用百分之百的時(shí)間做決定，進(jìn)行執(zhí)行，彷彿你對(duì)這個(gè)決定有100%的信心 = 20/80/100/100決策法則 如果你所做的決定看起來無效，就趁早改變。 當(dāng)某事進(jìn)行順利時(shí)，要把賭注加大。,19,企業(yè)的80/20成功法則 - 專案管理篇,目標(biāo)單純化 80%的力氣是花在解決因複雜而來的問題。 訂一份不可能達(dá)到的時(shí)間表 身處緊急狀況，往往能激發(fā)有創(chuàng)意的解決方案。 行動(dòng)前先計(jì)劃 把所有打算解決的重要問題全寫下來，但不要超過7個(gè)。 試著假設(shè)答案。 再判斷假設(shè)正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。 分配誰、何時(shí)、做什麼事。 運(yùn)用新的心得，重新計(jì)劃一次。 執(zhí)行前先設(shè)計(jì) 在設(shè)計(jì)時(shí)所遇到的問題，20%佔(zhàn)去全部成本與支出的80% 80%的問題產(chǎn)生於設(shè)計(jì)階段。,20,企業(yè)的80/20成功法則 - 談判篇,談判中的觀點(diǎn)都不算重要 凡人都喜歡在爭(zhēng)論中獲勝。 人們對(duì)於別人的讓步總是有好的回應(yīng)，即使是非常微不足到的讓步。 在談判之前，先條列出一長(zhǎng)串的關(guān)心重點(diǎn)與要求，而且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。 在談判結(jié)束時(shí)，再在幾個(gè)不重要的點(diǎn)上退讓，以換取你真正想得到但其實(shí)對(duì)對(duì)方未盡公平的要求。 別太早攤牌 沒有耐性的人，不會(huì)是優(yōu)秀的談判者。 確保付款 80%的讓步，是出現(xiàn)在談判過程的最後20%的時(shí)間裡，別太早替你的當(dāng)事人提出要求，免得答應(yīng)了對(duì)方一個(gè)寬鬆的協(xié)議。,21,個(gè)人的80/20幸福法則,你是否也有以下的感慨,這些生活中的不平衡都可以改善，讓你得到你想要的事物，並且真正感到滿足 這才叫幸福！,大部分的時(shí)間裡，做的是沒有意思的事。 認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，多半是泛泛之交。 在工作中大部分的努力，並沒有為自己帶來好處。 所賺得的收入，通常無法留存下來。,22,結(jié)論 - I,在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現(xiàn)。 在日常生活中，找人做事而非事必親躬。 小心選擇事業(yè)和雇主，如果可能就自己當(dāng)老闆。 只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。 平靜、少做一些，鎖定少數(shù)能以80/20法則完成的目標(biāo)