2010年11月人力資源師三級(jí)考試真題及答案.doc

2010年11月人力資源師三級(jí)考試真題及答案第一部分 職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一) 單項(xiàng)選擇(第18題)1、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是( )a、職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來(lái)加以貫徹實(shí)施b、職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素c、職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則d、提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)2、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是( )a、愛國(guó)守法、勤儉自強(qiáng) b、愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義c、誠(chéng)信、敬業(yè)、公道、守紀(jì) d、忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，時(shí)代精神的核心是( )a、改革創(chuàng)新 b、愛崗敬業(yè)c、民主科學(xué) d、以人為本4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是( )a、職業(yè)化技能 b、職業(yè)化語(yǔ)言c、職業(yè)化禮儀 d、職業(yè)化素養(yǎng)5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是( )a、科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合性b、傳承性、差異性、層次性、功利性c、時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性d、基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性(二) 多項(xiàng)選擇題(第916題)9、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是( )a、成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感b、團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力c、成員絕不單獨(dú)行動(dòng)d、團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力10、下列關(guān)于“公道”的說(shuō)法，正確的是( )a、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證 b、凡事講求公道，會(huì)妨害員工和諧相處c、公道一般不能作為員工薪酬的指標(biāo) d、是否公道影響到員工職業(yè)前途11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是( )a、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 b、公道觀念的多元性c、公道意識(shí)的社會(huì)性 d、公道評(píng)價(jià)的模糊性12、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )a、為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一個(gè)成員共同遵守b、領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位，其紀(jì)律要求高于一般員工c、任何紀(jì)律均存在瑕疵，每個(gè)人要勇于挑戰(zhàn)紀(jì)律d、以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)17、在你看來(lái)，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是( )a、出出名 b、悠閑所致c、為了改善自己的生活環(huán)境 d、增加一些閱歷18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，你認(rèn)為究其原因是( )a、做工間操?zèng)]有必要 b、員工們還是工作太忙了c、組織不得力 d、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施19、董事長(zhǎng)在外開會(huì)，臨時(shí)通知你盡快把某項(xiàng)目的相關(guān)材料送到他那里。你迅速帶上材料離開辦公室徑直往董事長(zhǎng)開會(huì)的場(chǎng)所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)因?yàn)樽叩么颐?，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，重新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)( )a、不回去取材料，董事長(zhǎng)若問(wèn)，就說(shuō)他沒有具體要求帶哪些材料b、不回去取材料，向董事長(zhǎng)承認(rèn)自己忘記帶了c、回去取材料，向董事長(zhǎng)說(shuō)明情況d、一邊趕往董事長(zhǎng)所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室再派人送一趟20、單位通過(guò)銀行存折發(fā)放工資，你因不急需用錢，有一段時(shí)間沒有查看存折了。這天，你因購(gòu)物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的工資少了10元錢。你會(huì)( )a、向主管反應(yīng) b、直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)c、因錢不多，就忽略過(guò)去了 d、等到下個(gè)月發(fā)工資再說(shuō) 第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、 單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上講所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26、收入差距的衡量指標(biāo)是( )a、國(guó)民收入 b、基尼系數(shù) c、人均gdp d、需求彈性27、( )是政府通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。a、財(cái)政政策 b、貨幣政策c、金融政策 d、收入政策28、( )即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。a、勞動(dòng)合同關(guān)系 b、勞動(dòng)行政法律關(guān)系c、勞動(dòng)法律淵源 d、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系29、( )不具有法律效力。a、立法解釋 b、任意解釋 c、司法解釋 d、行政解釋30、pdca循環(huán)法的四個(gè)階段包括：計(jì)劃;檢查;執(zhí)行;處理。其正確排序?yàn)? )a、 b、c、 d、31、企業(yè)( )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。a、銷售能力 b、實(shí)力c、服務(wù)能力 d、潛力40、( )為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。a、工作崗位分析 b、工作崗位設(shè)計(jì)c、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì) d、人員需求計(jì)劃41、影響勞動(dòng)環(huán)境的因素不包括( )。a、溫度和濕度 b、工作地組織c、工作豐富化 d、照明與色彩42、根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作量和勞動(dòng)者工作效率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于( )。a、按設(shè)備定員 b、按比例定員 c、按效率定員 d、按崗位定員43、國(guó)家或行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )。a、法定性 b、技術(shù)性 c、強(qiáng)制性 d、統(tǒng)一性50、( )不是面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作。a、科學(xué)合理設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 b、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)c、詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料 d、消除應(yīng)聘者的緊張情緒51、( )鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題。a、舉例式提問(wèn) b、封閉式提問(wèn)c、假設(shè)式提問(wèn) d、開放式提問(wèn)52、( )不屬于人員配置的原理。a、能位對(duì)應(yīng)原理 b、精確對(duì)應(yīng)原理c、互補(bǔ)增值原理 d、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理53、在招聘評(píng)估中，錄用比和應(yīng)聘比在一定程度上反映錄用人員的( )。a、數(shù)量 b、成本 c、質(zhì)量 d、規(guī)模54、同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，其測(cè)試結(jié)果的一致性稱為( )。a、穩(wěn)定系數(shù) b、內(nèi)在一致性系數(shù) c、等值系數(shù) d、外在一致性系數(shù)65、( )是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。a、績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì) b、績(jī)效管理的總流程設(shè)計(jì)c、績(jī)效管理的方法設(shè)計(jì) d、績(jī)效管理具體程序設(shè)計(jì)66、一般而言，( )較為客觀。a、上級(jí)考評(píng) b、同級(jí)考評(píng)c、下級(jí)考評(píng) d、自我考評(píng)67、( )是通過(guò)對(duì)員工現(xiàn)實(shí)工作行為和表現(xiàn)剖析，說(shuō)明其行為的正確與否，根據(jù)工作說(shuō)明書來(lái)說(shuō)服下屬，使其提升績(jī)效水平。a、單向勸導(dǎo)式績(jī)效面談 b、綜合式績(jī)效面談c、雙向傾聽式績(jī)效面談 d、解決問(wèn)題式面談72、( )是指員工自身心理上感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。a、內(nèi)部回報(bào) b、外部回報(bào) c、直接回報(bào) d、間接回報(bào)73、我國(guó)勞動(dòng)法明確規(guī)定，勞動(dòng)者平均每周工作時(shí)間不超過(guò)( )。a、35小時(shí) b、40小時(shí)c、48小時(shí) d、50小時(shí)74、在崗位評(píng)價(jià)中，( )評(píng)價(jià)的是崗位的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況。a、勞動(dòng)責(zé)任 b、勞動(dòng)技能 c、勞動(dòng)強(qiáng)度 d、勞動(dòng)環(huán)境75、( )是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加值的比率。a、成本收益率 b、人工費(fèi)用率 c、勞動(dòng)分配率 d、人工投入產(chǎn)出比率76、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起( )內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳費(fèi)存登記。a、15日 b、30日 c、60日 d、90日77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)( )的工作時(shí)間。a、定額工時(shí) b、平均工時(shí)c、實(shí)耗工時(shí) d、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)85、( )是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行平等商討、溝通，相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。a、集體協(xié)商制度 b、集體協(xié)商c、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 d、平等協(xié)商 二、 多項(xiàng)選擇題(第86125題，每題1分，共40分。每小題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、失業(yè)類型分為( )。a、摩擦性失業(yè) b、技術(shù)性失業(yè)c、結(jié)構(gòu)性失業(yè) d、季節(jié)性失業(yè)e、階段性失業(yè)87、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有( )。a、工會(huì) b、最低社會(huì)保障c、勞動(dòng)力需求量 d、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)e、勞動(dòng)力供給量88、勞動(dòng)法基本原則包括( )。a、物質(zhì)幫助權(quán)原則 b、平等就業(yè)原則c、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 d、自由擇業(yè)原則e、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則94、從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃包括( )。a、組織規(guī)劃 b、企業(yè)組織變革規(guī)劃c、人員規(guī)劃 d、人力資源費(fèi)用規(guī)劃e、戰(zhàn)略規(guī)劃95、工作崗位分析信息的主要來(lái)源有( )。a、直接觀察 b、事件訪談c、工作日志 d、書面資料e、同事報(bào)告96、定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括( )。a、崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) b、崗位員工規(guī)范c、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) d、雙重定額標(biāo)準(zhǔn)e、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)102、屬于簡(jiǎn)歷中客觀內(nèi)容的是( )。a、個(gè)人信息 b、教育經(jīng)歷c、工作經(jīng)歷 d、工作業(yè)績(jī)e、個(gè)性描述103、通過(guò)直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的( )。a、社會(huì)背景 b、語(yǔ)言表達(dá)能力c、個(gè)人修養(yǎng) d、邏輯思維能力e、反應(yīng)能力104、情境模擬測(cè)試法比較適合招聘( )。a、服務(wù)人員 b、銷售人員c、科研人員 d、管理人員e、事務(wù)性人員109、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括( )。a、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 b、培訓(xùn)成本的預(yù)算c、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) d、培訓(xùn)資源的籌備e、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)110、培訓(xùn)評(píng)估手段的選擇主要解決( )等問(wèn)題。a、如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估 b、如何進(jìn)行培訓(xùn)c、如何考察在工作中的運(yùn)用情況 d、如何考核培訓(xùn)的成敗e、如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括( )。a、模擬訓(xùn)練法 b、講授法c、頭腦風(fēng)暴法 d、研討法e、專題講座法119、社會(huì)福利的內(nèi)容包括( )。a、公共設(shè)施 b、財(cái)政補(bǔ)貼c、居民住房 d、生活補(bǔ)貼e、集體福利120、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是( )。a、勞動(dòng)法律關(guān)系不具有法律強(qiáng)制性 b、勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系c、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性 d、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系e、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù)124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括( )。a、不得采取過(guò)激行為 b、誠(chéng)實(shí)守信、公平合作c、兼顧雙方合法權(quán)益 d、相互尊重、平等協(xié)商e、遵守法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括( )。a、條件限制 b、支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的報(bào)酬c、時(shí)間限制 d、訂立縮短工作時(shí)間的制度e、人員限制 第三部分：專業(yè)技能一、簡(jiǎn)單題(本題共2題，第一小題15分，第2小題15分，共30分)1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)項(xiàng)具有良好適用性、實(shí)用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù); (3分)實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的; (3分)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法; (3分)企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行; (3分)企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 (3分)三、綜合分析題(本題共2題，第1小題15分，第2小題18分，共33分)1、 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時(shí)，銷售其它辦公設(shè)備，并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來(lái)，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：人員配置要遵循哪些原理?(5分)(1)人員配置的原理 要素有用原理; (1分) 能位對(duì)應(yīng)原理： (1分) 互補(bǔ)增值原理; (1分) 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理; (1分) 彈性冗余原理; (1分)(1) 從人力資源管理的角度來(lái)看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?(10分)(2) 對(duì)策由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色，人崗不匹配，能位不