項(xiàng)目管理及實(shí)例分析清華數(shù)字迎.ppt

項(xiàng)目管理及實(shí)例分析 清華數(shù)字迎新,清華大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息管理中心 佟秋利 / 二五年七月,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目特征 項(xiàng)目成果的制約因素 項(xiàng)目管理在高校信息化過(guò)程中的應(yīng)用 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目定義,以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提 有效地利用資源 為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力,項(xiàng)目特征,明確的目標(biāo) 相關(guān)的任務(wù) 必要的資源 獨(dú)一無(wú)二&一次性 客戶 不確定性,項(xiàng)目成果的制約因素,工作范圍 項(xiàng)目成本 進(jìn)度計(jì)劃 客戶滿意度,項(xiàng)目管理在高校信息化過(guò)程中的應(yīng)用,信息軟件的開(kāi)發(fā) 現(xiàn)場(chǎng)迎新的軟件 業(yè)務(wù)的信息化改造 辦公自動(dòng)化實(shí)施 數(shù)字迎新 全校的數(shù)字校園建設(shè) 按建設(shè)期設(shè)立項(xiàng)目,數(shù)字迎新項(xiàng)目,明確的目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)新生入學(xué)的數(shù)字化和一站式服務(wù) 加強(qiáng)參加迎新的各個(gè)部處間的信息流通和工作配合，使迎接新生的工作流程更為有序，提高了學(xué)校各相關(guān)部門工作效率。 新生數(shù)據(jù)的縱向連通，實(shí)現(xiàn)新生入學(xué)數(shù)據(jù)與新生在校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的無(wú)縫連接 規(guī)范新生報(bào)到程序，為新生提供了方便、高效、一體的入學(xué)報(bào)到環(huán)境和服務(wù),數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,相關(guān)的任務(wù)： 錄取通知書(shū)打印、下發(fā)，分班分學(xué)號(hào) 迎新現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備 相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 迎新數(shù)據(jù)處理、下發(fā)給各部門和各院系 打印密碼封 報(bào)到接站、接待 新生照相 新生檢疫,現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi) 助學(xué)貸款 安排住宿 戶口遷入 餐卡發(fā)放 發(fā)放澡票 組織關(guān)系轉(zhuǎn)入 回收錄取通知書(shū) 新生電子郵件帳號(hào),數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,必要的資源： 現(xiàn)場(chǎng)迎新環(huán)境 各崗位工作人員 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡系統(tǒng) 新生照相系統(tǒng) 收費(fèi)設(shè)備 ,數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,客戶： 新生 校方（校辦）* 各部處、各院系 計(jì)算中心、網(wǎng)絡(luò)中心,數(shù)字迎新項(xiàng)目（續(xù)）,不確定性： 數(shù)據(jù)是否及時(shí) 多部門協(xié)調(diào)溝通是否順暢 迎新環(huán)境的穩(wěn)定性 新生報(bào)到的時(shí)間,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目生命周期 識(shí)別需求 提出解決方案 執(zhí)行項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 項(xiàng)目人力資源管理,識(shí)別需求,識(shí)別需求,從客戶角度 識(shí)別需求 項(xiàng)目的選擇 準(zhǔn)備招標(biāo)文件 征集投標(biāo)文件,識(shí)別需求（續(xù)）,關(guān)鍵的成功因素 清楚地定義需求 選出最大收益的項(xiàng)目 考慮周詳?shù)脑u(píng)估和選擇程序 好的需求建議書(shū)能充分理解客戶的期望 公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),識(shí)別需求（續(xù)）,招標(biāo)文件 工作陳述 客戶要求 交付物 客戶提供物品 客戶審批內(nèi)容 合同類型,付款方式 進(jìn)度計(jì)劃 投標(biāo)文件的格式和內(nèi)容 最后期限 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算資金,識(shí)別需求實(shí)例分析,數(shù)字迎新對(duì)需求的識(shí)別 新生入校前后數(shù)據(jù)無(wú)縫連接，省市招辦數(shù)據(jù)至學(xué)校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的流動(dòng) 各部門新生數(shù)據(jù)的集中管理，在最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享 報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)，能夠方便、快捷的完成報(bào)到手續(xù)，縮短報(bào)到時(shí)間 各部門明確了各自的責(zé)任，提高工作效率 各部門迎新過(guò)程分為三個(gè)階段： 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)迎新 迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理,識(shí)別需求實(shí)例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段主要是招辦對(duì)招生數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)入新生庫(kù)，由學(xué)籍管理部門處理相應(yīng)的學(xué)籍信息，進(jìn)行分班分學(xué)號(hào)等。 現(xiàn)場(chǎng)迎新 現(xiàn)場(chǎng)迎新準(zhǔn)備，開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)議，確定參加部門，場(chǎng)地位置確認(rèn)，會(huì)場(chǎng)布置等問(wèn)題； 現(xiàn)場(chǎng)迎新的現(xiàn)場(chǎng)迎新預(yù)演，讓各個(gè)部門了解相應(yīng)操作； 現(xiàn)場(chǎng)迎新組織。 迎新后數(shù)據(jù)處理 校醫(yī)院 戶口辦公室 現(xiàn)場(chǎng)照相,提出解決方案,提出解決方案（續(xù)）,從投標(biāo)方或客戶內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角度 招標(biāo)/投標(biāo)前的營(yíng)銷策略 是否投標(biāo)決策 提交能獲勝的投標(biāo)文件 準(zhǔn)備投標(biāo)文件 投標(biāo)文件的內(nèi)容* 定價(jià)理由 提交投標(biāo)文件以及后續(xù)行動(dòng)* 客戶評(píng)估投標(biāo)方案 合同類型及合同條款,提出解決方案（續(xù)）,投標(biāo)文件內(nèi)容 技術(shù)部分 理解問(wèn)題* 提出方法或解決方案* 客戶的收益 管理部分 工作任務(wù)描述* 交付物 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃* 項(xiàng)目組織* 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 設(shè)備和工具*,成本部分 勞動(dòng)力* 原材料* 分包商和顧問(wèn) 設(shè)備和設(shè)施租金 差旅費(fèi),文檔* 一般管理費(fèi) 物價(jià)上漲 意外開(kāi)支準(zhǔn)備金 獎(jiǎng)金或利潤(rùn),提出解決方案（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素 招標(biāo)/投標(biāo)前的努力很重要； 在客戶準(zhǔn)備提出招標(biāo)文件之前就與潛在客戶聯(lián)系； 盡可能多的了解客戶的需求、問(wèn)題以及決策過(guò)程*； 根據(jù)客戶的需求、要求和期望準(zhǔn)備重點(diǎn)突出的投標(biāo)文件； 實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己準(zhǔn)備投標(biāo)文件的能力； 簡(jiǎn)明扼要地書(shū)寫(xiě)投標(biāo)文件； 投標(biāo)文件必須實(shí)事求是； 建立精確的、完善的成本預(yù)算。,提出解決方案實(shí)例分析,數(shù)字迎新解決方案的技術(shù)部分 理解問(wèn)題：通過(guò)對(duì)數(shù)字迎新項(xiàng)目的分析，了解迎新過(guò)程涉及到的各個(gè)部門，明確各部門的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門有序的進(jìn)行迎新活動(dòng)，保證整個(gè)迎新的過(guò)程順利的進(jìn)行。 解決方案：從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)出發(fā)，將整個(gè)迎新過(guò)程，進(jìn)行部門的劃分，工作流程的劃分，有效的配置各種資源，根據(jù)多年來(lái)的迎新相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，使得數(shù)字迎新項(xiàng)目應(yīng)用最少的人力物力資源，再最短的時(shí)間內(nèi)順利完成迎新任務(wù)的準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)迎新以及迎新后的數(shù)據(jù)處理等工作。,提出解決方案實(shí)例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的管理部分 工作任務(wù)描述 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)迎新 迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（7月上旬開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)迎新） 現(xiàn)場(chǎng)迎新（新生報(bào)到時(shí)間） 迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 （新生報(bào)到后到正式開(kāi)學(xué)） 項(xiàng)目組織：根據(jù)不同部門劃分工作任務(wù)，建立矩陣型的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 設(shè)備和工具：計(jì)算機(jī)，迎新系統(tǒng)，相關(guān)的人員,提出解決方案實(shí)例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的成本問(wèn)題 勞動(dòng)力 按照工作內(nèi)容分配的各個(gè)部門的人員 設(shè)備 計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備 迎新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù) 文檔 新生入學(xué)通知書(shū) 交費(fèi)收據(jù) 學(xué)生證制作 等等,執(zhí)行項(xiàng)目,執(zhí)行項(xiàng)目（續(xù)）,項(xiàng)目計(jì)劃 定義項(xiàng)目目標(biāo) 工作分解結(jié)構(gòu) 界定具體活動(dòng) 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 時(shí)間估計(jì) 成本估算 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算 執(zhí)行項(xiàng)目 控制項(xiàng)目 定期搜集有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的資料，把實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效相對(duì)比，對(duì)績(jī)效差的部分采取適當(dāng)?shù)募m正措施。,執(zhí)行項(xiàng)目（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素 制定周詳?shù)挠?jì)劃； 項(xiàng)目執(zhí)行人參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定工作； 經(jīng)常與客戶交流； 經(jīng)常詢問(wèn)客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的滿意度； 及時(shí)向客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通告項(xiàng)目進(jìn)展情況和潛在問(wèn)題； 及時(shí)對(duì)比實(shí)際進(jìn)度并同計(jì)劃； 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,結(jié)束項(xiàng)目,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,結(jié)束項(xiàng)目 目的：從項(xiàng)目學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，改善未來(lái)項(xiàng)目的工作績(jī)效 組織和存檔項(xiàng)目文件 處理應(yīng)收應(yīng)付帳款 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估 承約商及客戶組織內(nèi)部舉行項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議 內(nèi)部的項(xiàng)目后評(píng)估 客戶反饋 提前結(jié)束項(xiàng)目,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,內(nèi)部的項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議 團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人會(huì)議 個(gè)人對(duì)項(xiàng)目工作績(jī)效的認(rèn)識(shí) 未來(lái)項(xiàng)目的改進(jìn)工作 成員合作工作情況 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的小組會(huì)議 技術(shù)績(jī)效（工作范圍，質(zhì)量，管理變更） 成本績(jī)效 進(jìn)度績(jī)效 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 客戶關(guān)系 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 交流 識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題 對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的建議,項(xiàng)目績(jī)效和建議方面的書(shū)面總結(jié),結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,客戶反饋 目的 確定項(xiàng)目是否為客戶帶來(lái)了預(yù)期的收益 評(píng)估客戶滿意度 獲得將來(lái)對(duì)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)系有幫助的反饋信息 參與者 項(xiàng)目經(jīng)理 關(guān)鍵的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 與項(xiàng)目有關(guān)的客戶組織的主要代表 反饋方法：項(xiàng)目后客戶評(píng)估調(diào)查表,結(jié)束項(xiàng)目（續(xù)）,提前結(jié)束項(xiàng)目 出現(xiàn)特殊情況，未完成而被迫結(jié)束 由于客戶不滿意而終止* 項(xiàng)目期間要持續(xù)不斷地監(jiān)控客戶的滿意度 及時(shí)采取糾正措施,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 項(xiàng)目計(jì)劃 進(jìn)度安排 進(jìn)度控制 資源配置 成本計(jì)劃和績(jī)效 項(xiàng)目人力資源管理,項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目目標(biāo) 明確、可行、具體和可以度量，通常用工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃和成本來(lái)表示在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成這項(xiàng)工作。 工作分解結(jié)構(gòu) 將項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，有助于識(shí)別完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。 責(zé)任矩陣 用表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法，表明個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目中的角色和地位。 界定活動(dòng) 由每個(gè)工作包的責(zé)任人或責(zé)任小組來(lái)界定。 制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 應(yīng)用于計(jì)劃、進(jìn)度安排和控制工作中很有用的一項(xiàng)技術(shù)。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,項(xiàng)目目標(biāo) 順利進(jìn)行迎新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)迎新過(guò)程的數(shù)字化，即留存數(shù)字化信息并為今后信息化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,工作分解結(jié)構(gòu),項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備責(zé)任矩陣（P主要責(zé)任；S次要責(zé)任）,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,現(xiàn)場(chǎng)迎新責(zé)任矩陣,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,迎新后數(shù)據(jù)處理責(zé)任矩陣,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.8網(wǎng)絡(luò)管理界定活動(dòng) 保證迎新現(xiàn)場(chǎng)（綜體）跟其他業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)暢通 備份數(shù)據(jù)的處理 向迎新現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配IP地址 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬以檢查機(jī)器中毒情況并進(jìn)行及時(shí)處理 確定迎新現(xiàn)場(chǎng)所需網(wǎng)口數(shù)量 準(zhǔn)備足夠的系統(tǒng)安裝盤(pán),項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.11確定提前入校新生名單界定活動(dòng) 獲得新生基本數(shù)據(jù) 確定提前入校新生名單 將提前入校新生名單傳遞給社區(qū)服務(wù)中心協(xié)作，飲食服務(wù)中心，戶口管理中心等部門,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.13場(chǎng)地安排界定活動(dòng) 確定迎新各系、各部門具體位置，制定好場(chǎng)地安排圖，下發(fā)給各個(gè)部門 要求各部門統(tǒng)計(jì)所需設(shè)備進(jìn)行上報(bào)，校辦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，下發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備工作 要求各部門按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn) 提前發(fā)放工作卡，保證每個(gè)工作人員都有,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,2.1新生檢疫界定活動(dòng) 讀取新生通知書(shū)號(hào) 確定是否需要檢疫 進(jìn)行檢疫 操作迎新系統(tǒng)記錄檢疫結(jié)果,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理界定活動(dòng) 獲得新生基本數(shù)據(jù) 按系分配學(xué)生宿舍總數(shù) 宿舍數(shù)據(jù)下發(fā)給各系 回收各系為每個(gè)新生分配的宿舍信息 將新生的宿舍地址和電話號(hào)碼上報(bào)給注冊(cè)中心 獲得提前入校新生名單 預(yù)先分配宿舍并發(fā)放生活用品 接收新生行李信息 將已收到的行李單錄入迎新系統(tǒng),項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,甘特圖繪制項(xiàng)目計(jì)劃 由于迎新是一個(gè)非常復(fù)雜的活動(dòng)，我們選用其中的迎新前的準(zhǔn)備活動(dòng)作為一個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行分析。,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理干特圖,項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)例分析（續(xù)）,迎新準(zhǔn)備活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖,進(jìn)度安排,活動(dòng)工期估計(jì) 項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 進(jìn)度計(jì)算,進(jìn)度安排,活動(dòng)工期估計(jì),進(jìn)度安排(續(xù)),項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 每年的7月上旬開(kāi)始 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 9月初迎新結(jié)束為止,進(jìn)度安排(續(xù)),最早開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間,進(jìn)度安排(續(xù)),最遲開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間,進(jìn)度安排(續(xù)),項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),總時(shí)差（浮動(dòng)量） 最遲結(jié)束時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間 最遲開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間 總時(shí)差為負(fù)值，表明完成這個(gè)項(xiàng)目缺少時(shí)間余量； 總時(shí)差為正值，表明這條特定路徑上的各項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)時(shí)間的總量可以延長(zhǎng)，而不必?fù)?dān)心會(huì)出現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成任務(wù)的現(xiàn)象。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑 總時(shí)差為0或負(fù)值的路徑被稱作關(guān)鍵路徑； 具有正的總時(shí)差的路徑被成為非關(guān)鍵路徑。 自由時(shí)差 指某項(xiàng)活動(dòng)在不影響其緊隨活動(dòng)最早開(kāi)始情況下可以延遲的時(shí)間量，這是指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)總時(shí)差之間的相對(duì)差值。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑 1467,項(xiàng)目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 執(zhí)行活動(dòng)的負(fù)責(zé)人應(yīng)制定出工期估計(jì)，并使人們就這個(gè)工期估計(jì)達(dá)成共識(shí)* 活動(dòng)的工期估計(jì)必須以活動(dòng)期望的資源數(shù)量為基礎(chǔ) 活動(dòng)的工期估計(jì)應(yīng)該使積極而可靠的 實(shí)際過(guò)程中存在著回顧和比較的時(shí)間間隙，工期估計(jì)不應(yīng)長(zhǎng)于這個(gè)時(shí)間間隙,進(jìn)度控制,項(xiàng)目控制過(guò)程 實(shí)際進(jìn)度完成情況的影響 項(xiàng)目變更納入進(jìn)度 更新項(xiàng)目進(jìn)度 進(jìn)度控制方法,進(jìn)度控制(續(xù)),項(xiàng)目控制過(guò)程,進(jìn)度控制(續(xù)),實(shí)際完成情況的影響： 最早開(kāi)始時(shí)間 最早結(jié)束時(shí)間 總時(shí)差,進(jìn)度控制(續(xù)),項(xiàng)目變更納入進(jìn)度 項(xiàng)目范圍 進(jìn)度計(jì)劃 成本 關(guān)鍵：變更時(shí)間 早期變更影響較小 晚期變更影響較大,進(jìn)度控制(續(xù)),更新項(xiàng)目進(jìn)度 已完成活動(dòng) 未完成活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間（由網(wǎng)絡(luò)圖得出） 項(xiàng)目變更,進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制方法 分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施 確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施 修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃 重新計(jì)算進(jìn)度，估計(jì)計(jì)劃采取的糾正措施的效果 根據(jù)情況重復(fù)以上步驟,進(jìn)度控制(續(xù)),加快進(jìn)度的重點(diǎn)：負(fù)時(shí)差的路徑 時(shí)差數(shù)值決定優(yōu)先級(jí) 找出消除負(fù)時(shí)差的糾正措施 分析負(fù)時(shí)差 近期內(nèi)的活動(dòng) 工期估計(jì)長(zhǎng)的活動(dòng) 縮短活動(dòng)的工期估計(jì) 投入更多的資源 指派一位經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成活動(dòng) 縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求 改進(jìn)方法或技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)率,進(jìn)度控制(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 采取一些前期控制活動(dòng)，以確保在出現(xiàn)與計(jì)劃不相符的情況項(xiàng)目目標(biāo)也可以實(shí)現(xiàn) 通過(guò)檢測(cè)實(shí)際過(guò)程來(lái)確保每件事情與計(jì)劃相符 提高項(xiàng)目控制的關(guān)鍵是檢測(cè)實(shí)際過(guò)程，按時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行比較，必要時(shí)采取糾正措施 提高時(shí)間管理的關(guān)鍵：辨認(rèn)每條關(guān)鍵路徑，明確負(fù)時(shí)差和破壞性時(shí)差 關(guān)注與整個(gè)期間關(guān)系密切和估計(jì)工期較長(zhǎng)的活動(dòng) 及早確定計(jì)劃進(jìn)度的問(wèn)題將使消極的成本和范圍影響降到最低 定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，適當(dāng)確定報(bào)告期 及時(shí)搜集實(shí)際績(jī)效的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃進(jìn)度和預(yù)算的變動(dòng)等信息，進(jìn)行時(shí)間表和預(yù)算的更新,資源配置,資源約束計(jì)劃 計(jì)劃資源的利用 資源平衡 資源約束進(jìn)度安排,資源配置(續(xù)),資源約束計(jì)劃 繪制網(wǎng)絡(luò)圖中各項(xiàng)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系時(shí)考慮資源約束。 對(duì)于迎新項(xiàng)目： 數(shù)據(jù)資源約束 新生基本數(shù)據(jù)，宿舍分配數(shù)據(jù)等等； 人力資源約束 各部門人員數(shù)量的約束； 網(wǎng)絡(luò)資源約束 網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)口數(shù)量的約束； 設(shè)備資源約束 計(jì)算機(jī)數(shù)量等。,資源配置(續(xù)),設(shè)備資源的約束,資源配置(續(xù)),計(jì)劃資源的利用 盡早開(kāi)始原則 盡晚開(kāi)始原則,資源配置(續(xù)),資源平衡 在不延長(zhǎng)項(xiàng)目要求完工時(shí)間的情況下建立資源均衡利用的進(jìn)度計(jì)劃 為了保持資源需求均衡水平而推遲那些非關(guān)鍵活動(dòng)(即時(shí)差為正值)的最早開(kāi)工時(shí)間,原始資源組合,平衡資源組合,資源配置(續(xù)),資源約束進(jìn)度安排方法 在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進(jìn)度計(jì)劃的方法。 適用于項(xiàng)目可得資源有限，且不能超過(guò)該資源約束的情況 在幾個(gè)活動(dòng)同時(shí)需要同一有限資源的情況下,擁有最小時(shí)差的活動(dòng)將擁有資源配置的優(yōu)先權(quán),資源配置(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 有限性的資源會(huì)阻礙項(xiàng)目工期的完成 估計(jì)執(zhí)行每個(gè)活動(dòng)所需資源的數(shù)量和種類 保證資源充足，滿足活動(dòng)要求 資源的平衡和均衡，盡可能平均地使用資源,成本計(jì)劃和績(jī)效,項(xiàng)目成本估計(jì) 項(xiàng)目預(yù)算 確定實(shí)際成本 確定工作績(jī)效價(jià)值 成本績(jī)效分析 成本預(yù)測(cè) 成本控制 控制現(xiàn)金流,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),項(xiàng)目成本估計(jì) 制定成本計(jì)劃 勞動(dòng)力 原材料 分包商和顧問(wèn) 租用設(shè)備和工具 差旅費(fèi) 由工作負(fù)責(zé)人估計(jì)成本 進(jìn)行積極并且切合實(shí)際的成本估計(jì),成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),項(xiàng)目預(yù)算 分?jǐn)偪傤A(yù)算成本 按各成本要素分?jǐn)偟焦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中 建立總預(yù)算成本 自上而下 自下而上 生成累計(jì)預(yù)算成本 直到某期為止按進(jìn)度完成的工作預(yù)算值,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),確定實(shí)際成本 實(shí)際成本 承付款項(xiàng) 實(shí)際成本與預(yù)算成本的比較 確定工作績(jī)效的價(jià)值 贏余量 完工比率 成本績(jī)效分析 總預(yù)算成本（TBC） 累計(jì)預(yù)算成本（CBC） 累計(jì)實(shí)際成本（CAC） 累計(jì)贏余量（CEV）,成本績(jī)效指數(shù)（CPI）CEV/CAV,成本差異（CV）CEVCAC,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),成本預(yù)測(cè)方法 假設(shè)項(xiàng)目或工程的未完成部分將按照到目前為止已完工工程的效率進(jìn)行 項(xiàng)目或工作包的剩余工作按預(yù)算來(lái)進(jìn)行 重估所有要進(jìn)行的剩余工作的成本，把重估成本與累計(jì)實(shí)際成本相加,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),成本控制 關(guān)鍵：定期、及時(shí)地分析成本績(jī)效 具體內(nèi)容 分析成本績(jī)效以確定哪個(gè)工作包需要采取糾正措施 決定要采取哪些具體的糾正措施 修訂項(xiàng)目計(jì)劃，包括工期和成本估計(jì)，加入計(jì)劃采取的糾正措施 成本降低對(duì)象 近期就要進(jìn)行的活動(dòng) 具有較大的估計(jì)成本的活動(dòng) 降低工作成本的方法 采用符合規(guī)范而成本較低的原材料 安排一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家協(xié)助 減少工作包或特殊活動(dòng)的作業(yè)范圍或要求,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),控制現(xiàn)金流 關(guān)鍵：保證現(xiàn)金的流入比流程快 支付條款要求 項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)預(yù)付定金 根據(jù)項(xiàng)目的期望工期每月支付等量現(xiàn)金 提供經(jīng)常的支付,成本計(jì)劃和績(jī)效(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 在項(xiàng)目地建議階段制定成本計(jì)劃 由從事與成本相關(guān)的工作人員制定成本估計(jì) 實(shí)時(shí)監(jiān)督實(shí)際成本和績(jī)效 及時(shí)建立系統(tǒng)搜集時(shí)間成本花費(fèi)和允許成本花費(fèi)、工作效率贏余量的數(shù)據(jù) 及時(shí)采取糾正措施 采用累計(jì)預(yù)算成本作為與累計(jì)實(shí)際成本比較的標(biāo)準(zhǔn) 從工作負(fù)責(zé)人處得到完工比率的數(shù)據(jù) 提高成本控制效率的關(guān)鍵是經(jīng)常及時(shí)地分析成本績(jī)效 有效控制成本的關(guān)鍵是，發(fā)現(xiàn)負(fù)成本差異和無(wú)效率，確定具體的工作包和活動(dòng) 及早確定成本問(wèn)題，建設(shè)對(duì)范圍和進(jìn)度的影響 管理現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金的流入快于流出，盡可能從顧客那里得到付款（現(xiàn)金流入），盡可能推遲供應(yīng)商和合作者的付款（現(xiàn)金流出）,提 綱,項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目計(jì)劃與控制 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目溝通及文件記錄 項(xiàng)目組織的類型,項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理的技能 培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力 授權(quán) 應(yīng)變能力,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 計(jì)劃 明確項(xiàng)目目標(biāo) 取得客戶一致意見(jiàn) 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通 評(píng)價(jià)計(jì)劃 建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解、掌握系統(tǒng) 組織為開(kāi)展活動(dòng)，合理地配置資源 決定組織內(nèi)部完成工作 承約商或顧問(wèn)完成工作 分配職責(zé)，授予權(quán)力 營(yíng)造工作環(huán)境 控制 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，一套項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理的技能 領(lǐng)導(dǎo)能力 人員開(kāi)發(fā)能力 溝通技巧 人際交往能力 化解壓力能力 解決問(wèn)題能力 管理時(shí)間能力,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理所需要的能力 獲取經(jīng)驗(yàn) 尋求別人的反應(yīng) 自我批評(píng)總結(jié)，改正錯(cuò)誤 與一些具有你想學(xué)習(xí)技能的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行探討 參加培訓(xùn)項(xiàng)目 加入一些組織團(tuán)體 閱讀 參加自愿活動(dòng),項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),授權(quán) 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，使所有人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的預(yù)期任務(wù)。 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賦予權(quán)力 給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力， 有效授權(quán)的障礙 項(xiàng)目經(jīng)理的自以為是 不信任團(tuán)隊(duì)成員的工作能力 項(xiàng)目經(jīng)理害怕失去控制權(quán) 團(tuán)隊(duì)成員害怕出錯(cuò)而受到指責(zé)，缺乏自信心,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),應(yīng)變能力 變化類型 由客戶引起 由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引起 由項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的無(wú)法預(yù)測(cè)的事件引起 根據(jù)項(xiàng)目成果使用者的要求發(fā)生的 管理和控制變化 進(jìn)行項(xiàng)目工作前，建立一個(gè)對(duì)變化進(jìn)行文件記錄及審批的工作規(guī)則 進(jìn)行有效的交流溝通 根據(jù)客戶要求對(duì)項(xiàng)目成本及進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估 討論或召開(kāi)會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)自己的緊張情緒,項(xiàng)目經(jīng)理(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 項(xiàng)目經(jīng)理積極主動(dòng)地計(jì)劃、溝通，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo) 鼓勵(lì)員工取得成功，贏得客戶的信賴 積極主動(dòng)解決問(wèn)題 有一套管理信息系統(tǒng)來(lái)識(shí)別有意義的和勞而無(wú)功的工作 具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)員工能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問(wèn)題的能力，以及管理時(shí)間的能力 采取參與和顧問(wèn)式的領(lǐng)導(dǎo)方式 運(yùn)用認(rèn)同或贊賞來(lái)鼓舞士氣 項(xiàng)目經(jīng)理具有樂(lè)觀態(tài)度，對(duì)自己和成員有較高期望 鼓勵(lì)成員進(jìn)行創(chuàng)新 溝通及時(shí)、真實(shí)和明確 有效利用時(shí)間，自我約束,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 項(xiàng)目工作中的沖突 解決問(wèn)題 管理時(shí)間,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段 形成 震蕩 正規(guī) 表現(xiàn) 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解 對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望 目標(biāo)導(dǎo)向 高度的合作互助 高度信任,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙 目標(biāo)不明確 角色和職責(zé)不明確 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 工作缺乏投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng) 不良行為,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及有效性 做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員 做好計(jì)劃、控制并對(duì)他們各自的工作承擔(dān)責(zé)任 積極參與并能有效溝通 營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有爭(zhēng)議、積極而又富有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化 增加團(tuán)隊(duì)成員接觸的機(jī)會(huì) 組織社交各種活動(dòng) 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目工作中的沖突 沖突來(lái)源 工作內(nèi)容 資源分配 進(jìn)度計(jì)劃 成本 先后次序 組織問(wèn)題 個(gè)體差異,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),項(xiàng)目工作中的沖突 沖突處理 回避或撤退 調(diào)?；蛳?妥協(xié) 合作、正視和解決問(wèn)題,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),解決問(wèn)題 九步驟法 對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明 找出問(wèn)題的可能原因 收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因 得出可能方案 評(píng)估可行方案 決定最佳方案 修訂項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)施方案 判斷問(wèn)題是否得以解決 頭腦風(fēng)暴法,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),有效地管理時(shí)間 每個(gè)周末確定下周要完成的目標(biāo) 每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情 早晨首先查看需要做的事情 控制干擾 學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 有效利用等待時(shí)間 盡量一次處理大部分文件工作 周末如完成目標(biāo)，獎(jiǎng)賞自己,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(續(xù)),關(guān)鍵成功要素 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)清晰理解，對(duì)每位成員角色和職責(zé)明確期望，目標(biāo)導(dǎo)向，高度的合作互助以及高度信任 每位成員協(xié)助營(yíng)造并培養(yǎng)一個(gè)積極有效的項(xiàng)目環(huán)境 成員做好計(jì)劃、控制并相信各自的工作 擁有開(kāi)放、坦誠(chéng)而又及時(shí)的溝通 通過(guò)建設(shè)性、及時(shí)的反饋和積極地正視問(wèn)題來(lái)解決沖突 有效地管理時(shí)間,項(xiàng)目溝通,人員溝通 有效聆聽(tīng) 會(huì)議 演講 報(bào)告 項(xiàng)目文件及變更控制,項(xiàng)目溝通(續(xù)),人員溝通 口頭溝通 書(shū)面溝通 有效聆聽(tīng) 聆聽(tīng)技巧 集中精力聽(tīng) 積極主動(dòng)地聆聽(tīng) 提問(wèn) 不要打斷 聆聽(tīng)障礙 假裝聆聽(tīng) 偏見(jiàn)和固執(zhí) 不耐煩 急于得出結(jié)論,項(xiàng)目溝通(續(xù)),會(huì)議 項(xiàng)目會(huì)議的類型 情況評(píng)審會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議 有效地召開(kāi)會(huì)議 會(huì)前 會(huì)議期間 會(huì)后,項(xiàng)目溝通(續(xù)),演講 為演講做準(zhǔn)備 確定演講目的 了解聽(tīng)眾 準(zhǔn)備一個(gè)演講提綱 使用聽(tīng)眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言 準(zhǔn)備備用和參考的便條或提綱 練習(xí) 準(zhǔn)備教具并測(cè)試 演講過(guò)程 熟知開(kāi)場(chǎng)白 講話清楚、自信 邏輯性 流出時(shí)間與聽(tīng)眾交流,項(xiàng)目溝通(續(xù)),報(bào)告 項(xiàng)目報(bào)告類型 進(jìn)展報(bào)告 最后報(bào)告 準(zhǔn)備有用的報(bào)告 報(bào)告要簡(jiǎn)明 所寫(xiě)的與所講的要保持一致 突出重要論點(diǎn) 用圖形化的表達(dá)方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 注意格式,項(xiàng)目溝通(續(xù)),項(xiàng)目文件及