《預警研究》結題評審.doc

中移動中移動 2010 年集團重點年集團重點/聯(lián)合研發(fā)項目聯(lián)合研發(fā)項目 2010_ _ 集團客戶離網(wǎng)預警系統(tǒng)集團客戶離網(wǎng)預警系統(tǒng)評審意見評審意見 2010 年 04 月 15 日，總部技術部組織的第七批（運營支撐領域）集團重點及聯(lián)合 項目結題評審會在北京舉行。由吉林移動有限公司研究的 2010 年集團重點/聯(lián)合研發(fā) 項目 2010_04_15集團客戶離網(wǎng)預警系統(tǒng)參與了此次評審。參加驗收評審的單位包 括。 該項目充分利用經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的各類數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘基礎上重點研究集團客 戶及集團成員離網(wǎng)預警模型，為管理人員、分析人員和客戶經(jīng)理等相關人員對集團客 戶與成員異動信息進行實時監(jiān)控提供了可靠的分析工具。同時根據(jù)模型結果判斷集團 客戶和成員離網(wǎng)傾向的可能性大小、預測將會發(fā)生離網(wǎng)的集團客戶及成員，生成保有 策略并實施。模型分為集團客戶離網(wǎng)預警模型、集團關鍵成員離網(wǎng)預警模型和普通成 員離網(wǎng)預警模型。其中集團客戶離網(wǎng)預警表模型從集團屬性、集團業(yè)務、集團成員、 客戶服務和市場競爭五個方面實現(xiàn)全方位監(jiān)控，分為日監(jiān)控和月監(jiān)控實時把握集團客 戶的異動訊息。集團成員主要從成員的業(yè)務屬性、用戶狀態(tài)、客戶服務以及市場競爭 層面把控成員的異常變化，維護集團成員的穩(wěn)定性，尤其是關鍵成員穩(wěn)定性。在模型 運行的基礎上實現(xiàn)快速定位集團客戶及成員的預警現(xiàn)狀、預警原因、及時有效開展實 施挽留方案，形成了一套由后臺數(shù)據(jù)支撐到協(xié)助集團客戶運營管理的系統(tǒng)。通過系統(tǒng) 上線運行后取得數(shù)據(jù)驗證了模型效果達到立項當初的約定，并逐漸發(fā)揮預警作用。 與會專家聽取了吉林公司和山東公司針對項目研究成果的匯報，經(jīng)過提問和會議 現(xiàn)場討論，形成如下評審意見： 1. 項目的創(chuàng)新性異于以往的預警研究，將健康度結果納入預警系統(tǒng)中。 2. 首次對客戶端進行研究，突破了純數(shù)據(jù)挖掘的局限性，豐富了保有措施的素 材。 3. 對特種集團客戶的分類較為真實，豐富了預警指標和預警模型的實用性。 同時，專家組對該項目的后續(xù)發(fā)展提出建議： 1. 預警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫要定期更新，保障預警系統(tǒng)高效運行。 2. 預警指標的動態(tài)調(diào)整，提高預警價值。 3. 對虛假集團和虛假成員的研究務必扎實。 專家評審組一致認為 集團客戶離網(wǎng)預警系統(tǒng)項目具有較強的創(chuàng)新性和實用性， 達到了預期目標，研究內(nèi)容充實完整，研究方法合理，項目文檔規(guī)范。一致同意該項 目通過評審。 集團評審專家組 組長： 日期：201