二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc

附件1一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取有關(guān)從業(yè)資格證件情況1技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50技術(shù)負(fù)責(zé)人（20分）：具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱，或具有高級(jí)工以上技術(shù)等級(jí)并從事5年以上維修經(jīng)歷（10分）；熟悉機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)和掌握機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)政策（5分），機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)規(guī)范（5分）（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。包括二級(jí)維護(hù)作業(yè)規(guī)范，主修車型的維修技術(shù)規(guī)范等）。質(zhì)量檢驗(yàn)員（30分）：考核取得有效質(zhì)檢證；一類不少于3名，每少1名扣10分；二類不少于2名，每少1名扣15分。2其他維修技術(shù)人員50汽車機(jī)修、鈑金、油漆、電器崗位必須至少有1名持中級(jí)（以上）技工等級(jí)證書(shū)或從業(yè)資格證書(shū)的上崗人員，如果沒(méi)有，缺一個(gè)崗位扣10分。按實(shí)際技工總?cè)藬?shù)100%起，持證數(shù)每降低5%扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分。無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項(xiàng)的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分。（注：缺少任何一項(xiàng)均不得分，查看有無(wú)上述文字資料。）無(wú)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)、開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)。（主要查看有無(wú)會(huì)議記錄，安全教育和安全檢查記錄。）無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。設(shè)備安全操作規(guī)程（電工、鈑金工、機(jī)修工、焊工、油漆工、砂輪機(jī)、舉升機(jī)安全操作規(guī)程）缺少的，扣5分/項(xiàng)。1安全生產(chǎn)制度被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問(wèn)至少3個(gè)不同工位的工作人員，無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。未公開(kāi)懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫(kù)安全規(guī)定、設(shè)備管理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、鈑金工安全操作規(guī)程、氣焊安全操作規(guī)程、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機(jī)具設(shè)備管理制度、舉升機(jī)安全操作規(guī)程的，缺少一項(xiàng)扣5分，缺少4項(xiàng)（含）以上扣30分。沒(méi)有對(duì)應(yīng)的安全操作規(guī)程的，扣10分/處。2安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時(shí)不使用面罩扣2分、不使用勞動(dòng)防護(hù)用品扣2分;油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分;無(wú)空調(diào)廢液儲(chǔ)存裝置扣2分。消防設(shè)施（20分）：未定點(diǎn)放置消防器材扣4分，消防栓柜配件不全扣10分/個(gè)，未更換過(guò)期或空瓶的滅火器扣4分，消防通道不暢通扣4分；使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護(hù)罩等沒(méi)有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施扣4分；安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項(xiàng)扣5分。（內(nèi)容包括汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的，缺少一項(xiàng)扣5分（包括質(zhì)量機(jī)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)人員構(gòu)成、檢驗(yàn)制度以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)的流程圖）。gbt18344、gb18565等國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購(gòu)登記10采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的（配件登記臺(tái)帳含：配件入庫(kù)單，配件名稱、編號(hào)、合格證等。），扣5分項(xiàng)。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（舊件處理征求托修方的意見(jiàn)（書(shū)面記錄或公示），采取對(duì)已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶。）（3）配件明示5未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。廠家自行實(shí)施和公示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家規(guī)定的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒(méi)有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時(shí)的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過(guò)24小時(shí)）。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。（核對(duì)車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒(méi)有發(fā)放合格證。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機(jī)構(gòu)以及責(zé)任人。）合格證發(fā)放臺(tái)帳不完整的，扣10分。（臺(tái)帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對(duì)象、發(fā)放時(shí)間、簽發(fā)人以及合格證編號(hào)等完整的發(fā)放臺(tái)帳。）5、維修車輛檔案50未按規(guī)定建立一車一檔的不得分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，扣20分/項(xiàng)。使用電子檔案查詢時(shí)能夠找出與其對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)檔案，無(wú)紙質(zhì)檔案的，扣10分/輛。6維修和檢測(cè)設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣10分/項(xiàng)，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。沒(méi)有設(shè)備臺(tái)賬的，扣5分；沒(méi)有設(shè)備操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理等記錄的，扣10分；計(jì)量檢測(cè)設(shè)備沒(méi)有定期檢定的，扣30分。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（從入廠到出廠的所有流程）、執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話96515）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度20維修項(xiàng)目未與車主溝通，包括報(bào)修時(shí)沒(méi)有給客戶一個(gè)預(yù)估價(jià)格，或在追加維修項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有通知客戶、得到客戶書(shū)面或電話確認(rèn)，有其中任何一項(xiàng)的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對(duì)客戶進(jìn)行滿意率調(diào)查的不得分，沒(méi)有在回訪過(guò)程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒(méi)有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。未對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認(rèn)。用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，直接和客戶進(jìn)行溝通。4. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分，沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒(méi)有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負(fù)責(zé)。不滿足上述條件的視為沒(méi)有建立投訴記錄）。記錄不全的，扣5分（投訴記錄包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。5.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的扣10分/起，同等責(zé)任5分/起。6定期回訪10未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。（回訪制度包括回訪機(jī)構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時(shí)間、專人回訪、回訪項(xiàng)目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容）。7便民利民服務(wù)20未開(kāi)展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的，扣10分（如開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)等類似活動(dòng)）；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分（公示24小時(shí)服務(wù)電話，未公示視為沒(méi)有提供）；未開(kāi)展汽車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；未備用急用車輛，供維修客戶使用的，扣5分；已接救援電話，但不參加救援的，扣10分/輛次。8廠容廠貌40廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分（廠牌廠標(biāo)是否規(guī)范，廠區(qū)車輛停放是否規(guī)范）；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺(tái)、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場(chǎng)所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場(chǎng)地不是水泥或?yàn)r青地面的，扣20分；停車場(chǎng)地停車標(biāo)識(shí)和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡(jiǎn)易廠房的，扣20分。維修人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒(méi)有佩證上崗的，扣5分。9.用戶接待室10未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項(xiàng)。一類接待室40 m2的（二類20 m2）不得分。五、遵章守紀(jì)1501.未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置的10扣10分。（前臺(tái)或接待室明示）2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。（現(xiàn)場(chǎng)與管理檔案是否相符）3.未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。（前臺(tái)或接待室明示）4.機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的10扣10分。（1、按屬地原則，到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；2、查看備案情況）5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的10扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單的10扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/次。（半年和全年報(bào)表）8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。11.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者進(jìn)行虛假宣傳的10扣10分。12.超范圍作業(yè)10扣10分。13.占道修車10扣10分。（占道停放待修車輛也視為占道修車）14.承修報(bào)廢車輛或擅自改裝機(jī)動(dòng)車10扣10分， 且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。六、環(huán)境保護(hù)1501.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30缺少冷媒回收裝置、機(jī)油回收裝置、廢氣抽排設(shè)備、噴烤漆房、廢水處理設(shè)備、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的，扣10分/臺(tái)（套）。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過(guò)期、空調(diào)制冷劑回收裝置無(wú)法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無(wú)對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。）2.維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。（廢氣收集裝置、廢水沉淀池、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎的集中處理方案和設(shè)施）油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項(xiàng)。調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣10分。3.廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。（車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施）。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。2.應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件，進(jìn)行全程管理的不扣分；有計(jì)算機(jī)但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理扣10分；未采用計(jì)算機(jī)管理不得分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營(yíng)50連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)3個(gè)的，加20分。（有統(tǒng)一的企業(yè)品牌、技術(shù)裝備、配件供應(yīng)、維修標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、服務(wù)承諾、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)）2.集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。說(shuō)明：1.所有項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2. 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。附件2機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（三類汽車維修，一、二類摩托車維修）考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例100未按規(guī)定配備持技術(shù)等級(jí)證書(shū)或從業(yè)資格證維修技工的，每少1人，扣20分。二、安全生產(chǎn)1301.安全生產(chǎn)制度40無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無(wú)安全生產(chǎn)制度的不得分；無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開(kāi)懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購(gòu)登記20未按要求進(jìn)行維修配件采購(gòu)登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無(wú)合格證的，不得分。3.質(zhì)量保證40未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí)，扣10分/輛次。4維修和檢測(cè)設(shè)備 60未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測(cè)設(shè)備不完好的，扣10分/臺(tái)；缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣20分/臺(tái)。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項(xiàng)。2.維修透明度20維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分；沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。4.服務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣30分/起。5便民利民服務(wù)20未設(shè)有便民利民服務(wù)項(xiàng)目的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分。6.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地30生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)、業(yè)務(wù)接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項(xiàng)。7店容店貌50店內(nèi)外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀(jì)2001.未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置的15扣15分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的15扣15分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的15扣15分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的15扣15分。6.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的15扣15分。7.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分。8.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣15分。9.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分。10.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者進(jìn)行虛假宣傳的15扣15分。11.超范圍作業(yè)20扣20分。12.占道修車30扣30分。六、環(huán)境保護(hù)1201.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺(tái)（套）。2.維修廢物50廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。3.店內(nèi)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立50未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項(xiàng)目1001.連鎖經(jīng)營(yíng)50連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)2個(gè)的，加20分。2.集體榮譽(yù)稱號(hào)50考核年度獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管。附件5四川省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核表業(yè)戶名稱：填寫(xiě)日期： 年 月 日四川省交通廳公路運(yùn)輸管理局監(jiān)制填表說(shuō)明1、本表用鋼筆填寫(xiě)或打印，字跡工整，不得涂改2、本表由機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶填寫(xiě)并自查后，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核并簽署意見(jiàn)。3、本表“資質(zhì)類別”和“經(jīng)營(yíng)范圍”填寫(xiě)按道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證上內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)。4、本表一式三份，作為質(zhì)量信譽(yù)考核的原始依據(jù)和考核等級(jí)的有效資料。業(yè)戶名稱地 址資質(zhì)類別經(jīng)營(yíng)范圍:電話、傳真郵 政 編 碼法定代表人業(yè) 務(wù) 聯(lián) 系 人經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)上年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)資產(chǎn)狀況資產(chǎn)總額 萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn) 萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)規(guī)模年維修汽車 輛次，年銷售收入 萬(wàn)元。人員狀況員工總數(shù) 人，其中工程師 人，技師 人，質(zhì)檢員 人高級(jí)工 人，中級(jí)工 人，初級(jí)工 人。設(shè)備狀況設(shè)備總數(shù) 臺(tái)，其中維修設(shè)備 臺(tái)，檢測(cè)診斷設(shè)備 臺(tái)。主要維修設(shè)備(請(qǐng)附表)：主要檢測(cè)診斷設(shè)備(請(qǐng)附表)：售后服務(wù)是否有24小時(shí)救援服務(wù)制度：有 無(wú) ；24小時(shí)服務(wù)電話：是否有救援服務(wù)專用車： 有 無(wú) ；救援服務(wù)車車型：是否有客戶意見(jiàn)反饋制度： 有 無(wú) ；是否有客戶回訪制度：有 無(wú) 品牌代理特約代理品牌：品牌代理模式：整車銷售 ，維修服務(wù) ，配件供應(yīng) ，信息反饋 。業(yè)戶獲得的榮譽(yù)稱號(hào)上年度業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)考核情況項(xiàng)目所評(píng)分處評(píng)分局評(píng)分備注人員素質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量遵章守紀(jì)環(huán)境保護(hù)企業(yè)管理總分加分縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：(公 章)：日 期：市（州）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：(公 章)：日 期：省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：(公 章)：日 期：附件6一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表受考核企業(yè): 考核時(shí)間:考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分扣分原因考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例1技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50技術(shù)負(fù)責(zé)人（20分）：具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或具有機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱（10分）；熟悉機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)和掌握機(jī)動(dòng)車維修相關(guān)政策（5分）；機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)規(guī)范（5分）（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。包括二級(jí)維作護(hù)業(yè)規(guī)范，主修車型的維修技術(shù)規(guī)范等.）質(zhì)量檢驗(yàn)員（30分）：考核取得有效質(zhì)檢證；一類不少于3名，每少1名扣10分；二類不得少于2名，每少一名扣15分。2其他維修技術(shù)人員50汽車機(jī)修、鈑金、油漆、電器崗位必須至少有一名持中級(jí)（以上）技工等級(jí)證書(shū)或從業(yè)資格證書(shū)的上崗人員，如果沒(méi)有，缺一個(gè)崗位扣10分；按實(shí)際技工總?cè)藬?shù)100%起，持證數(shù)每降低5%扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分；無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全應(yīng)急預(yù)案（內(nèi)容包括人員傷亡、自然災(zāi)害、維修糾紛等事項(xiàng)的應(yīng)急處理方案）、安全生產(chǎn)制度的，不得分；（注：缺少任何一項(xiàng)均不得分，查看有無(wú)上述文字資料。）無(wú)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)、開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng)。（主要查看有無(wú)會(huì)議記錄、安全教育和安全檢查記錄。）無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。設(shè)備安全操作規(guī)程（電工、鈑金工、機(jī)修工、焊工、油漆工、砂輪機(jī)、舉升機(jī)安全操作規(guī)程）缺少，扣5分/項(xiàng)。被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；提問(wèn)至少3個(gè)不同工位的工作人員，無(wú)員工可訪問(wèn)的扣20分。未公開(kāi)懸掛安全生產(chǎn)制度、安全責(zé)任制度、材料庫(kù)安全規(guī)定、設(shè)備管理制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、鈑金工安全操作規(guī)程、氣焊安全操作規(guī)程、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程、鉆床安全操作規(guī)程、機(jī)具設(shè)備管理制度、舉升機(jī)安全操作規(guī)程的，缺少一項(xiàng)扣5分，缺少4項(xiàng)（含）以上扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30安全保護(hù)措施（10分）：鈑金工或焊工在電焊作業(yè)時(shí)不使用面罩扣2分、不使用勞動(dòng)防護(hù)用品扣2分；油漆工噴漆時(shí)不戴防毒通風(fēng)面具扣2分、不穿防護(hù)服扣2分；無(wú)空調(diào)廢液儲(chǔ)存裝置扣2分。消防設(shè)施（20分）：未定點(diǎn)放置消防器材扣4分，消防栓柜配件不全扣10分/個(gè)，未更換過(guò)期或空瓶的滅火器扣4分，消防通道不暢通扣4分；使用、存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器以及線路和防護(hù)罩等沒(méi)有相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施扣4分；安全警示標(biāo)志設(shè)置不健全扣4分；發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣5分。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分；發(fā)生火災(zāi)事故造成人員住院的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系30未建立質(zhì)量管理制度的不得分。質(zhì)量管理制度不全的，缺少一項(xiàng)扣5分。（內(nèi)容包括汽車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證管理、維修檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、配件管理、客戶管理制度、人員培訓(xùn)制度）未建立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的，缺少一項(xiàng)扣5分（包括質(zhì)量機(jī)構(gòu)圖、進(jìn)廠檢驗(yàn)、 過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)人員構(gòu)成、檢驗(yàn)制度以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)的流程圖）。gbt18344、gb18565等國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣5分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購(gòu)登記10采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的（配件登記臺(tái)帳含：配件入庫(kù)單，配件名稱、編號(hào)、合格證等。），5分項(xiàng)。（2）舊件處理5換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（舊件處理征求托修方的意見(jiàn)（書(shū)面記錄或公示），采取對(duì)已修車輛檔案查詢和現(xiàn)場(chǎng)回訪客戶。）（3）配件明示5未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，不得分。3.質(zhì)量保證10未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，不得分。廠家自行實(shí)施和公示的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家規(guī)定的，不得分。未公示質(zhì)量保證期的，扣5分。返修沒(méi)有記錄的，扣5分/輛次；返修不及時(shí)的，扣5分/輛次（查返修記錄，原則不超過(guò)24小時(shí)）。4.出廠合格證40未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。（核對(duì)車輛維修后的記錄，然后根據(jù)出廠車輛倒查合格證發(fā)放記錄以及合格證副本。機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證由承修企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員簽字、蓋章并有客戶簽字。如果有不符合發(fā)放要求的，視為沒(méi)有發(fā)放合格證。）未建立合格證發(fā)放制度的，扣10分。（發(fā)放制度內(nèi)容包括明確的合格證發(fā)放范圍，發(fā)放和管理機(jī)構(gòu)以及責(zé)任人。）合格證發(fā)放臺(tái)帳不完整的，扣10分。（臺(tái)帳內(nèi)容包括合格證發(fā)放的對(duì)象、發(fā)放時(shí)間、簽發(fā)人以及合格證編號(hào)等完整的發(fā)放臺(tái)帳。）5維修車輛檔案50未按規(guī)定建立一車一檔的不得分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。車輛維修檔案內(nèi)容：包括維修合同有效文本、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、返修記錄、結(jié)算清單等，不全或內(nèi)容記錄不全的，扣20分/項(xiàng)。使用電子檔案查詢時(shí)能夠找出與其對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)檔案，無(wú)紙質(zhì)檔案的扣10分/輛。6維修和檢測(cè)設(shè)備 50設(shè)備配備不全，缺少相應(yīng)維修和檢測(cè)設(shè)備的，扣10分/項(xiàng)，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。沒(méi)有設(shè)備臺(tái)賬的，扣20分；沒(méi)有設(shè)備操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理等記錄的，扣20分；計(jì)量檢測(cè)設(shè)備沒(méi)有定期檢定的，扣10分。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)人員框架圖）、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程（從入廠到出廠的所有流程）、執(zhí)行價(jià)格、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話96515）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度20維修項(xiàng)目未與車主溝通，包括報(bào)修時(shí)沒(méi)有給客戶一個(gè)預(yù)估價(jià)格，或在追加維修項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有通知客戶、得到客戶書(shū)面或電話確認(rèn)，有其中任何一項(xiàng)的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對(duì)客戶進(jìn)行滿意率調(diào)查的不得分，沒(méi)有在回訪過(guò)程中涉及到用戶滿意度調(diào)查的，或沒(méi)有建立客戶返回信息及處理情況匯總表的均不得分。未對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)處理的，扣5分/次，查看返修或投訴記錄確認(rèn)。用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，直接和客戶進(jìn)行溝通。4. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分，沒(méi)有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分（在沒(méi)有任何投訴的情況下，應(yīng)該有空白的投訴記錄本以確定建立了投訴記錄，并有專人負(fù)責(zé)。不滿足上述條件的視為沒(méi)有建立投訴記錄）。記錄不全的，扣5分；（投訴記錄包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事件、投訴處理方法、投訴處理結(jié)果等內(nèi)容）。有責(zé)投拆扣20分/次。被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。5.服務(wù)質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的不得分（因企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的），有服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)確認(rèn)為廠方責(zé)任的，扣10分起，同等責(zé)任5分起。6定期回訪10未定期回訪的不得分；未建立回訪制度的，扣10分。（回訪制度包括回訪機(jī)構(gòu)、回訪專人、回訪記錄建立、應(yīng)急問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)等內(nèi)容）；定期回訪記錄不全的，扣5分。（回訪記錄包括有規(guī)定的回訪時(shí)間、專人回訪、回訪項(xiàng)目、內(nèi)容、回訪結(jié)果等內(nèi)容）。7便民利民服務(wù)20未開(kāi)展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的，扣10分（如開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)等類似活動(dòng)）；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分（公示24小時(shí)服務(wù)電話，未公示視為沒(méi)有提供）；未開(kāi)展汽車救援服務(wù)的，扣10分（救援體系和救援電話）；未備用急用車輛，供維修客戶使用的，扣5分；已接救援電話，但不參加救援的扣10分/輛次。8廠容廠貌40廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣10分（廠牌廠標(biāo)是否規(guī)范，廠區(qū)車輛停放是否規(guī)范）；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；維修作業(yè)未執(zhí)行“三清 ”（工件臺(tái)、配件、工具清潔）的，扣10分；占用道路或公共場(chǎng)所停放車輛扣 10 分；廠房或停車場(chǎng)地不是水泥或?yàn)r青地面的扣20分；停車場(chǎng)地停車標(biāo)識(shí)和地面劃線缺少、不清楚的，扣5分；簡(jiǎn)易廠房的扣20分。維修人員沒(méi)有統(tǒng)一服裝的，扣5分；沒(méi)有佩證上崗的，扣5分。9用戶接待室10未提供報(bào)刊、雜志、電視、飲水機(jī)、紙杯等的，扣5分/項(xiàng)。一類接待室40 m2的（二類20 m2）不得分。五、遵章守紀(jì)1501未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的10扣10分。（前臺(tái)或接待室明示）2變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。（現(xiàn)場(chǎng)與管理檔案是否相符）3未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10扣10分。（前臺(tái)或接待室明示）4機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的10扣10分。（1、按屬地原則，到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；2、查看備案情況）5只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的10扣10分/輛次。6未使用規(guī)定的結(jié)算清單的10扣5分/輛次。7未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分/次。（半年和全年報(bào)表）8偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)9未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的10扣5分/輛次。10非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的15扣15分，且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。11經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者進(jìn)行虛假宣傳的10扣10分。12超范圍作業(yè)10扣10分。13占道修車10扣10分。（占道停放待修車輛也視為占道修車）14承修報(bào)廢車輛或擅自改裝機(jī)動(dòng)車10扣10分， 且作為評(píng)定aaa級(jí)企業(yè)的否決項(xiàng)。六、環(huán)境保護(hù)1501環(huán)保設(shè)施設(shè)備30缺少冷媒回收裝置、機(jī)油回收裝置、廢氣抽排設(shè)備、噴烤漆房、廢水處理設(shè)備、廢水沉淀池等環(huán)保設(shè)施設(shè)備的扣10分/臺(tái)（套）。（在用的環(huán)保設(shè)備，如機(jī)油回收桶、廢油處理協(xié)議過(guò)期、空調(diào)制冷劑回收裝置無(wú)法正常使用、以及沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，視為無(wú)對(duì)應(yīng)的環(huán)保設(shè)備。）2維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。（廢氣收集裝置、廢水沉淀池、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎的集中處理方案和設(shè)施）油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項(xiàng)；調(diào)試車間或調(diào)試工位未設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置的，扣10分；維修垃圾隨意堆放扣20分。3廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。（車間具有通風(fēng)、換氣設(shè)施設(shè)備；廠區(qū)有與之適應(yīng)的綠化；鈑金、油漆等作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)單獨(dú)設(shè)置；鈑金、試車等工位有一定的隔音措施）。七、企業(yè)管理501質(zhì)量信譽(yù)檔案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。2應(yīng)用信息化20采用網(wǎng)絡(luò)化維修管理軟件，進(jìn)行全程管理的不扣分；有計(jì)算機(jī)但未采用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理扣10分；未采用計(jì)算機(jī)管理不得分。八、加分項(xiàng)目1001連鎖經(jīng)營(yíng)50連鎖經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每超過(guò)3個(gè)的，加20分。2集體榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分?？己丝偡挚己艘庖?jiàn)考核組簽字年 月 日企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字年 月 日說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 2、本考核表一式三份，其中一份交被考核企業(yè)保存。附件7機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表（三類汽車維修，一、二類摩托車維修）被考核業(yè)戶: 考核時(shí)間:考 核 項(xiàng) 目分值（分）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分扣分原因考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例100未按規(guī)定配備持技術(shù)等級(jí)證書(shū)或從業(yè)資格證維修技工的，每少1人，扣20分。二、安全生產(chǎn)1301.安全生產(chǎn)制度40無(wú)專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作或無(wú)安全生產(chǎn)制度的不得分；無(wú)設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；被訪員工不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開(kāi)懸掛相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。消防設(shè)施、安全生產(chǎn)警示標(biāo)志設(shè)置不健全的，扣5分/項(xiàng)。 3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)資料不齊全的，扣20