中元精裝修管理流程及實施細則第2稿.doc

中元房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 精裝修項目管理流程及實施細則精裝修項目管理流程及實施細則 ( (第第 2 2 稿稿) ) 二七年六月三十日 目目 錄錄 一、前言3 二、精裝修項目管理流程4 三、精裝修項目實施細則5 (一) 精裝修項目前期準(zhǔn)備階段實施細則5 精裝修項目定位：5 參與戶型設(shè)計5 精裝修方案設(shè)計6 水電定位圖7 材料/部品清單7 成本估算8 樣板房施工圖設(shè)計8 樣板房施工單位選擇10 材料/部品招標(biāo)10 樣板房施工11 材料/部品定樣、簽訂合同12 精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定12 批量精裝修房施工圖繪制13 主體施工圖設(shè)計變更14 (二) 精裝修項目實施（施工）階段實施細則14 批量精裝修施工招標(biāo)14 精裝修/土建施工交接16 土建整改17 精裝修施工17 材料/部品供貨19 精裝修現(xiàn)場檢查、驗收、考評21 業(yè)主開放日23 精裝修初步驗收24 精裝修初步整改25 精裝修竣工驗收26 (三) 精裝修項目后期維修階段實施細則27 移交物業(yè)/精保潔27 小業(yè)主驗房27 填寫整改通知書/問題分類29 整改驗收29 交房30 一、前言 為加強精裝修管理，全面提高裝修工程質(zhì)量，有效地進行成本控制，規(guī)范 精裝修管理流程，減少返修率，提高公司開發(fā)的產(chǎn)品的競爭力，整理并編寫了 精裝修項目的管理流程及實施細則。 本流程及實施細則的內(nèi)容包括從精裝修的項目定位到交房的跟精裝修有關(guān) 管理過程，與主體工程、配套工程等管理流程平行操作，對交房后的維修等另 見相關(guān)流程。 本流程及實施細則按中元房產(chǎn)開發(fā)流程及實施細則的格式編寫，可與已頒 發(fā)的中元房地產(chǎn)開發(fā)流程及實施細則配套使用。 本流程及實施細則由集團公司工程成本部會同百勝麒麟(南京)建設(shè)發(fā)展有 限公司材料裝修部結(jié)合東郊小鎮(zhèn)一期的實施全過程和二、三期實際操作的經(jīng)驗， 并參考了其他開發(fā)公司的管理經(jīng)驗，對公司已有的制度、管理流程及實施細則 進行了匯總、補充和完善，特別針對一期交房后出現(xiàn)的問題進行了流程整理及 提出實施方法，供中元集團范圍內(nèi)各房地產(chǎn)開發(fā)子公司精裝修管理人員參考使 用。 二、精裝修項目管理流程 精裝修項目定位 精裝修方案設(shè)計 成本估算 水電定位圖 建筑戶型設(shè)計裝修設(shè)計參與 材料/部品清單 施工圖初步設(shè)計 施工圖設(shè)計 參與 樣板房施工圖設(shè)計 Y N 根據(jù)裝修方案調(diào)整 樣板房施工單位選 擇 材料/部品招標(biāo) 樣板房施工 材料/部品定樣、簽 訂合同 施工圖設(shè)計變更 批量精裝修招標(biāo) 精裝修施工 精裝修/土建交接土建整改 精裝修初步整改 業(yè)主開放日 精裝修初步驗收 精裝修竣工驗收 移交物業(yè)/精保潔 Y Y N 小業(yè)主驗房 Y 施工圖設(shè)計,詳見相關(guān)流程 問題分類/整改N 前期準(zhǔn)備階段 項目實施階段 后期維修階段 N 材料/部品供貨/施 工 整改驗收 批量精裝修施工圖 繪制 現(xiàn)場檢查、驗收、考評 精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的 確定 土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn) 的確定 交房 三、精裝修項目實施細則 (一) 精裝修項目前期準(zhǔn)備階段實施細則 精裝修項目定位：在整個項目定位階段對是否做精裝修、精裝修風(fēng)格、材料/部 品和設(shè)備的使用檔次、成本指標(biāo)進行定位。 1、責(zé)任部門：集團公司市場研究部組織，設(shè)計研究部、工程成本部配合 2、工作程序： 1)市場研究部對在項目定位時對是否做精裝修作出論證； 2)市場研究部會同設(shè)計研究部、集團公司工程成本部根據(jù)項目定位調(diào)查裝修風(fēng) 格、裝修標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)爻Ｓ貌牧?部品和設(shè)備的品牌、型號及裝修成本提出建議； 3)根據(jù)項目定位，提出項目精裝修的成本指標(biāo)及交樓參考標(biāo)準(zhǔn)，并隨同整體作 業(yè)大綱下發(fā)給項目子公司。 3、工作接口及工作周期： 在項目策劃定位及整體作業(yè)大綱編制期間完成；工作周期約為 15-20 天。 4、工作提示： 5、相關(guān)附件： 多層住宅戶內(nèi)精裝 修參考標(biāo)準(zhǔn).xls 參與戶型設(shè)計：在戶型設(shè)計階段從裝修效果角度提出修改建議。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修設(shè)計部門) 2、工作程序： 1) 子公司裝修設(shè)計部門功能布置、生活流線等角度在戶型設(shè)計階段協(xié)助設(shè)計部 進行戶型優(yōu)化設(shè)計，提出戶型調(diào)整意見； 2) 子公司技術(shù)部應(yīng)及時把裝修設(shè)計的合理調(diào)整意見反饋給設(shè)計單位，在主體擴 初設(shè)計階段進行及時調(diào)整，避免后續(xù)進行較大的修改。 3、工作接口及工作周期： 戶型及時提交相關(guān)人員，在戶型設(shè)計討論階段完成；工作周期約為 7-10 天。 4、工作提示： 1) 建筑平面與裝飾裝修設(shè)計同步，有利于提高戶型設(shè)計的合理性； 2) 裝修設(shè)計主要從功能布置、生活流線等方面論證戶型平面的舒適性、合理性； 5、相關(guān)附件： 無 精裝修方案設(shè)計：根據(jù)項目定位中建議的設(shè)計風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備及成本指 標(biāo)進行精裝修方案設(shè)計。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修設(shè)計部門)負責(zé)，銷售部、材料裝修 部(材料采購、施工管理部門)、預(yù)算部配合，集團公司市場部、設(shè)計研究部、 工程成本部參與方案確定。 2、工作程序： 1) 子公司裝修設(shè)計部門根據(jù)確定的戶型平面和裝修定位情況委托設(shè)計單位或自 行進行精裝修方案設(shè)計； 2) 裝修設(shè)計單位根據(jù)設(shè)計方案對設(shè)計風(fēng)格、主要材料/部品和設(shè)備的選用、成 本估算進行匯報。 3) 各相關(guān)部門對設(shè)計風(fēng)格、材料/部品和設(shè)備的選用提出意見，對成本估算進 行審核。 4) 根據(jù)各部門意見對設(shè)計方案進行調(diào)整； 3、工作接口及工作周期： 在擴初設(shè)計階段完成；工作周期約為 30-45 天(根據(jù)戶型多少確定)。 4、工作提示： 1) 精裝修方案設(shè)計可能對原建筑平面進行修改，請將修改情況及時告知技術(shù)部 并通知施工圖設(shè)計單位進行調(diào)整；同時，技術(shù)部如建筑方案調(diào)整，也應(yīng)及時通 知裝修設(shè)計部門，保持圖紙的一致性，避免重復(fù)、差錯； 2) 精裝修方案設(shè)計還應(yīng)注意結(jié)構(gòu)的影響，如梁高及位置等，特別是有梁的房間 應(yīng)注意凈高、設(shè)備安裝等，如退臺下層的廚房間、衛(wèi)生間等。如果梁能上翻應(yīng) 盡量提請結(jié)構(gòu)設(shè)計考慮上翻；柱的大小家俱的布置影響也較大，應(yīng)引起足夠重 視； 3) 精裝修方案設(shè)計應(yīng)達到一定的深度，對家俱、電器布置應(yīng)明確，樓地面、天 棚、墻面等做法明確，主要材料/部品應(yīng)提供樣品或圖片，便于其他部門對裝修 風(fēng)格的認定及成本估算的審定； 4) 對有些部品的設(shè)計應(yīng)提前，如廚柜設(shè)計，由于受燃氣管、表的影響，可能對 廚柜設(shè)計進行調(diào)整，進而影響水槽位置、排水管位置等； 5) 為考慮施工方便、成本控制，對衛(wèi)生間淋浴房、廚房廚柜設(shè)計盡量做到規(guī)格 統(tǒng)一； 5) 方案設(shè)計階段容易忽略成本核算，建議在設(shè)計任務(wù)書中應(yīng)明確成本控制要求 并要求提交成本估算清單。 5、相關(guān)附件： (裝修方案圖、成本估算清單) A.C.A.C. A.C. 上海裝點設(shè)計咨詢策劃公司 TF01 PLAN 繪圖 設(shè)計 修正 審核 業(yè)主確認 DRAWN C1 REVIEWED OWNER SIGNATURE APPROVED DESIGNED BY 0 圖面修正次別 REVISION NO 1:50 NO 3 7 7 6 7 5 8 4 5 7 5 5 0 7 04/05/01 DRAWING 比例 日期 DATE 修改內(nèi)容 any other documents 如有修正圖，則本圖作廢。 This drawing is copyright discarded when supersceded 本圖如與他圖不一致時 by a revised version This drawing should be 請立即知會設(shè)計師. 本圖為版權(quán)所有。 between this drawing and Any discription found 圖面按比例量取。 尺寸請勿直接由 SCALE No dimeusions are to be scaled from this drawing REVISIONS BAISHENG NANJING A.C.A.C. A.C. 02 REVISIONS scaled from this drawing No dimeusions are to be SCALE 尺寸請勿直接由 圖面按比例量取。 Any discription found between this drawing and 本圖為版權(quán)所有。 請立即知會設(shè)計師. This drawing should be by a revised version 本圖如與他圖不一致時 discarded when supersceded This drawing is copyright 如有修正圖，則本圖作廢。 any other documents DESIGNED BY OWNER SIGNATURE C1 上海裝點設(shè)計咨詢策劃公司 修改內(nèi)容 DATE 日期 比例 DRAWING 04/05/01 FT3 7 7 6 7 5 8 4 5 7 5 5 0 7 APPROVED REVIEWED DRAWN 業(yè)主確認 審核 修正 設(shè)計 繪圖 PLAN NO 1:50 REVISION NO 圖面修正次別 0 BAISHENG NANJING A.C.A.C. A.C. 圖面修正次別 REVISION NO scaled from this drawing 如有修正圖，則本圖作廢。 This drawing is copyright discarded when supersceded 本圖如與他圖不一致時 between this drawing and 03 上海裝點設(shè)計咨詢策劃公司 業(yè)主確認 1:50 0 NO 04/05/01 DRAWING 日期 DATE 修改內(nèi)容 No dimeusions are to be REVISIONS any other documents TFby a revised version This drawing should be 請立即知會設(shè)計師. 本圖為版權(quán)所有。 Any discription found 圖面按比例量取。 3 7 7 6 7 5 8 4 5 7 5 5 0 7 尺寸請勿直接由 比例 OWNER SIGNATURE SCALE C1 繪圖 設(shè)計 修正 REVIEWED 審核 DRAWN APPROVED DESIGNED BY PLAN NANJING BAISHENG 水電定位圖：為方便水電施工圖設(shè)計，減少后期技術(shù)變更，在施工圖設(shè)計前提 供準(zhǔn)確的水電定位圖給施工圖設(shè)計單位，保證施工圖按裝修要求進行設(shè)計。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修設(shè)計部門) 2、工作程序： 1) 子公司裝修設(shè)計部門根據(jù)精裝修方案提出水電定位圖并提交技術(shù)部； 2) 子公司技術(shù)部應(yīng)及時將水電定位圖交于主體工程設(shè)計單位進行施工圖設(shè)計。 3、工作接口及工作周期： 在精裝修方案設(shè)計完成后進行，工作周期約為 10-15 天(根據(jù)戶型多少確定)。 4、工作提示： 1) 水電定位圖除平面布置圖外，還應(yīng)有立面、頂棚平面圖及相應(yīng)的尺寸標(biāo)注， 便于施工時做到準(zhǔn)確預(yù)埋，避免事后進行調(diào)整，減少技術(shù)變更； 2) 對空調(diào)孔位等與土建施工圖有關(guān)系的請及時進行提示，特別是與原平面布置 圖有差異時應(yīng)提請注意； 3) 水電定位應(yīng)結(jié)合家俱布置仔細考慮，如：強、弱電盒的位置對壁櫥的影響， 開關(guān)盒的位置對衣柜放置的影響等。 5、相關(guān)附件： (水電定位圖) 材料/部品清單：根據(jù)精裝修設(shè)計方案，提供主要材料/部品和設(shè)備清單，便于 品質(zhì)、成本控制。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修設(shè)計部門)，其他部門配合 2、工作程序： 1) 子公司裝修設(shè)計部門根據(jù)精裝修方案對設(shè)計單位提出的材料/部品清單就材 料/部品的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合設(shè)計要求進行核實； 2) 子公司預(yù)算部對清單數(shù)量進行核實，并根據(jù)市場價對單價進行核實。 3、工作接口及工作周期： 在精裝修方案設(shè)計完成的同時，要求設(shè)計單位提交一份材料/部品和設(shè)備清 單；核定時間約為 4-5 天。 4、工作提示： 1) 在方案設(shè)計時要求設(shè)計單位提交材料/部品和設(shè)備清單，有利于提高設(shè)計單 位的成本意識，且能直觀反映設(shè)計效果，有利于設(shè)計效果的把控。 2) 在清單中應(yīng)詳細注明使用部位、規(guī)格型號、選用品牌等，以便進行裝修效果 的檢驗和核價。 5、相關(guān)附件： (材料、部品清單格式)(需材料裝修部提供) 成本估算：針對裝修方案進行成本估算，核算是否滿足成本指標(biāo)，如不滿足， 應(yīng)提請方案調(diào)整。 1、責(zé)任部門：項目子公司預(yù)算部，其他部門配合 2、工作程序： 1) 裝修方案的成本估算應(yīng)由裝修設(shè)計單位提供，如自行設(shè)計，則由預(yù)算部提供； 2) 子公司預(yù)算部對設(shè)計單位提供的成本估算的工程量、單價及材料/部品和設(shè) 備清單的成本進行核實，并比較是否滿足成本指標(biāo)，如超出成本指標(biāo) 2%以上， 提請設(shè)計部門及其主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整設(shè)計方案。 3、工作接口及工作周期： 在精裝修方案設(shè)計完成的同時，要求設(shè)計單位提交一份材料/部品和設(shè)備清單； 核定時間約為 7-12 天(視戶型多少確定)。 4、工作提示： 1) 該階段是成本控制的關(guān)健，各有關(guān)部門務(wù)請做好該項工作； 2) 在方案設(shè)計時要求設(shè)計單位提交成本估算書及材料/部品和設(shè)備清單，有利 于提高設(shè)計單位的成本意識，在方案設(shè)計時充分考慮成本因素，更有利于成本 控制； 3) 在進行工程量計算時應(yīng)統(tǒng)一工程量計算規(guī)則，對墻地磚的損耗測定應(yīng)根據(jù)圖 紙排列圖實際測定；對發(fā)包工程的項目，如地板、欄桿等按圖示尺寸計算。 5、相關(guān)附件： (成本估算書) 樣板房施工圖設(shè)計：在裝修設(shè)計方案調(diào)整的基礎(chǔ)上對樣板房進行施工圖設(shè)計。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(精裝修設(shè)計負責(zé)部門) 2、工作程序： 1) 材料裝修部或設(shè)計單位綜合各方意見對裝修方案進行調(diào)整，并按施工圖要求 深化設(shè)計； 3、工作接口及工作周期： 在精裝修方案設(shè)計調(diào)整后進行；設(shè)計時間約為 15-20 天(視戶型多少確定)。 4、工作提示： 1) 樣板房施工圖設(shè)計應(yīng)結(jié)合批量裝修的成本控制要求和樣板房自身的展示效果 進行設(shè)計； 2) 樣板房的設(shè)計同時應(yīng)進行軟包裝設(shè)計，以檢驗裝修后效果； 3) 樣板房設(shè)計要結(jié)合樣板房搭建處的土建狀況進行設(shè)計； 4) 樣板房設(shè)計往往時間緊，在設(shè)計深度上可能會有所欠缺，但需滿足招標(biāo)要求。 5、相關(guān)附件： 土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)的確定：根據(jù)施工和現(xiàn)場管理要求對土建與裝修完成的工作 內(nèi)容進行明確。 1、責(zé)任部門：項目子公司工程部組織，材料裝修部、技術(shù)部、預(yù)算部參與。 2、工作程序： 1）工程部在主體項目招標(biāo)前根據(jù)土建施工與裝修施工的不同要求，本著誰施工 更有利于成品保護、更能保證質(zhì)量、更有利于成本控制的原則對裝修的基礎(chǔ)部 分的施工進行劃分。 2）各相關(guān)部門配合工程部從設(shè)計、成本角度進行充分論證，確定土建與各自施 工范圍。 3、工作接口及工作周期： 在主體招標(biāo)前完成；要求在 23 天完成。 4、工作提示： 1) 為在招標(biāo)時明確主體施工單位（土建總包單位）的施工范圍，要求該項工作 在招標(biāo)之前確定； 2) 需明確的施工內(nèi)容有：樓梯間及其他公共部位的內(nèi)裝修，樓地面找平層，衛(wèi) 生間、廚房、陽臺的防水，樓梯窗前欄桿等，為保證質(zhì)量，一般由裝修單位施 工。土建總包單位一般完成外墻裝修，室內(nèi)墻面、天棚的抹灰，水電管的埋設(shè) 等，對裝修設(shè)計有吊頂?shù)奶炫铩⒘好娴瓤刹灰竽嬉越档统杀尽?5、相關(guān)附件： 土建精裝修交接標(biāo) 準(zhǔn).doc 樣板房施工單位選擇： 1、責(zé)任部門：材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，其他部門參與。 2、工作程序： 裝修施工管理部門負責(zé)推薦樣板房裝修單位，通過直接委托或招標(biāo)方式確 定施工單位。有關(guān)程序詳見公司招投標(biāo)管理辦法 。 3、工作接口及工作周期： 在精裝修樣板房施工圖完成進行；要求在 20-25 天完成。 4、工作提示： 1) 樣板房施工時間緊、要求高，選擇施工單位地要確認有類似經(jīng)驗、施工管理 水平高、技術(shù)能力強、配合好的隊伍進行施工； 2) 樣板房施工單位優(yōu)先從集團公司或子公司合格供應(yīng)商中選定，如果從其他渠 道選擇的須加強考察。 5、相關(guān)附件： 招投標(biāo)管理辦法 材料/部品招標(biāo)：根據(jù)項目進度計劃編制招標(biāo)計劃、組織招標(biāo)。 1、責(zé)任部門：材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，其他部門參與。 2、工作程序： 1) 材料裝修部根據(jù)工程進度計劃編制材料/部品招標(biāo)計劃； 2) 裝修設(shè)計部門根據(jù)施工圖及材料/部品清單對擬招標(biāo)提出詳細的技術(shù)指標(biāo)要 求； 3) 預(yù)算部根據(jù)施工圖及材料清單進行數(shù)量估算； 4) 裝修施工管理部門負責(zé)收集相關(guān)供應(yīng)商，其他部門可共同參與推薦，優(yōu)先從 集團和本公司合格供應(yīng)商名錄中選擇； 5) 裝修施工管理部門組織招標(biāo)。 有關(guān)程序詳見公司招投標(biāo)管理辦法 。 3、工作接口及工作周期： 在精裝修樣板房施工圖完成進行；要求在 20-25 天完成。 4、工作提示： 1) 該階段是由于時間緊，招標(biāo)項目數(shù)量多，并考慮部分材料要根據(jù)施工情況進 行更換，因此招標(biāo)時應(yīng)注意方法，提高效率，對數(shù)量少品種多的材料盡量簡化 程序； 2) 招標(biāo)時應(yīng)充分考慮到批量裝修的成本控制，并考慮批量施工期與樣板房施工 期相隔時間的長短可能造成的影響，如材料漲價風(fēng)險、材料停產(chǎn)風(fēng)險等，盡量 選用可有多種替換可能的材料/部品和設(shè)備。 5、相關(guān)附件： 招投標(biāo)管理辦法 樣板房施工：對樣板房進行施工，以達到展示戶型、交樓標(biāo)準(zhǔn)和裝修效果的目 的。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，其他部門配合 2、工作程序： 1) 材料裝修部負責(zé)組織土建與裝修單位的交接，驗收已完成土建工程質(zhì)量； 2) 對裝修單位的進度、質(zhì)量、安全施工進行檢查； 3) 及時組織材料/部品供應(yīng)商送貨并進行驗收，不得影響施工單位正常施工； 4) 裝修設(shè)計單位隨時對裝修效果、裝修質(zhì)量、材料質(zhì)量進行檢查，并根據(jù)實際 施工效果對原設(shè)計進行調(diào)整； 5) 及時組織軟裝單位進場施工，配合做好保潔工作； 6) 材料裝修部應(yīng)配合銷售、企劃部門對交房的實際標(biāo)準(zhǔn)進行嚴格的核對，并 在現(xiàn)場參觀導(dǎo)示牌上進行清楚的說明、指示；對于樣板房中不屬于隨樓贈送的 物件也應(yīng)清楚地明示，以免誤導(dǎo)。 7) 組織集團公司市場部、設(shè)計研究部、工程成本部、子公司銷售部、技術(shù)部、 預(yù)算部及銷售代理單位對樣板房進行驗收，對裝修效果、裝修質(zhì)量及各種標(biāo)示 進行認定。 3、工作接口及工作周期： 施工單位選擇完成、材料/部品招標(biāo)完成；施工時間 25-35 天完成。 4、工作提示： 1) 為提高樣板房施工單位的積極性，提高工作效率，必要時可將瓷磚、石材等 已明確品牌、型號的材料交于施工單位直接采購，同時對施工費等方面給予略 高于市場價的優(yōu)惠，以提高施工單位的積極性。 2) 樣板房施工期間由于受場地限止、各工種交錯作業(yè)多，施工時間緊，需公司 各部門加強組織協(xié)調(diào)，注意文明施工，確?，F(xiàn)場各工種有序進行。 5、相關(guān)附件： 無 材料/部品定樣、簽訂合同 1、責(zé)任部門：材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，其他部門參與。 2、工作程序： 1) 裝修裝修部會同各部門根據(jù)樣板房施工效果確定的材料和招標(biāo)結(jié)果進行材料 /部品定樣；相關(guān)程序和要求詳見甲供材料(設(shè)備)管理辦法 。 2) 裝修施工管理部門根據(jù)招標(biāo)文件組織合同的簽訂、交底；相關(guān)程序和要求詳 見經(jīng)濟合同管理辦法 。 3、工作接口及工作周期： 招標(biāo)完成后在約定的時間內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 由于材料/部品和設(shè)備的種類比較多，而且要考慮樣板房材料招標(biāo)期與批量 裝修施工期時間間隔長存在的風(fēng)險，因此在簽訂合同時應(yīng)注意區(qū)別，對銷售上 有明確承諾的材料/部品和設(shè)備，如空調(diào)、水箱、洗衣機、抽油煙機、燃氣灶、 衛(wèi)生潔具、水龍頭等應(yīng)在銷售前簽訂合同，便于銷售時宣傳。 2) 對其他在市場上有多種選擇而不影響裝修效果和銷售承諾的材料可在批量裝 修前完成合同簽訂，必要時重新進行招標(biāo)。 5、相關(guān)附件： 招投標(biāo)管理辦法 、 經(jīng)濟合同管理辦法 、 甲供材料(設(shè)備)管理辦法 精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定 1、責(zé)任部門：材料裝修部組織，銷售部、預(yù)算部、技術(shù)部、銷售代理公司參與。 2、工作程序： 1) 銷售部根據(jù)銷售合同要求提出交樓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 2) 材料裝修部根據(jù)樣板房施工情況起草精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)并組織各部門討論確定。 3、工作接口及工作周期： 樣板房施工期間、銷售前一個月完成；工作時間約 7-10 天。 4、工作提示： 1) 銷售部應(yīng)根據(jù)銷售策劃和銷售合同的要求，提出合同中應(yīng)明確材料標(biāo)準(zhǔn)，對 那些材料/部件和設(shè)備應(yīng)注明品牌的應(yīng)明確提出； 2) 對能符合裝修效果的有多種品牌的材料/部品和設(shè)備應(yīng)多列同檔次品牌或不 列，爭取批量裝修時材料更換的靈活性，降低風(fēng)險； 3) 對交樓標(biāo)準(zhǔn)的描述盡量簡單，不得追求銷售時效果超標(biāo)準(zhǔn)進行承諾，如進戶 門等。 5、相關(guān)附件： 東郊小鎮(zhèn)第二街區(qū) 交房標(biāo)準(zhǔn).doc 批量精裝修房施工圖繪制：根據(jù)樣板房實際施工效果對樣板房施工圖進行調(diào)整、 完善，形成批量裝修的施工圖，供批量裝修招標(biāo)、施工之用。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(精裝修設(shè)計負責(zé)部門)，技術(shù)部、預(yù)算部 配合。 2、工作程序： 1) 材料裝修部或設(shè)計單位在樣板房施工圖的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)場實際裝修效果及 已經(jīng)確認的土建與裝修交接標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整，繪制批量裝修施工圖； 2) 施工圖繪制完成后應(yīng)提交技術(shù)部、預(yù)算部進行輪閱，如有問題及時進行修改。 3、工作接口及工作周期： 樣板房施工完成后進行；工作時間約為 30-45 天(視戶型多少確定)。 4、工作提示： 1) 批量裝修施工圖繪制人員必須要深入現(xiàn)場，嚴格按現(xiàn)場情況進行繪制圖紙， 對樣板房裝修過程中有過調(diào)整的部分應(yīng)重點關(guān)注； 2) 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對樣板房與批量裝修時的差異，對差異之處應(yīng) 有詳細說明； 3) 批量裝修施工圖的深度應(yīng)達到批量裝修要求，做好所有構(gòu)造做法明確、尺寸 標(biāo)注詳盡，保證多家施工單位施工不發(fā)生差異(施工誤差除外)； 4) 批量裝修施工圖繪制人員應(yīng)核對批量裝修的土建、安裝施工圖紙，對有差異 的，盡早向技術(shù)部提出修改土建、安裝施工圖紙，避免造成事后返工； 5) 對無樣板房的戶型，應(yīng)參照同樣標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。 5、相關(guān)附件： (批量裝修施工圖深度要求) 主體施工圖設(shè)計變更：根據(jù)樣板房施工過程和批量裝修裝修繪制過程中發(fā)現(xiàn)的 問題，及時對主體土建、安裝施工圖作出設(shè)計變更。 1、責(zé)任部門：項目子公司技術(shù)部(設(shè)計管理部門) 2、工作程序： 1) 材料裝修部或設(shè)計單位在樣板房施工期間或在批量裝修圖繪制過程中，如發(fā) 現(xiàn)與現(xiàn)有主體土建、安裝施工圖不一致的地方，及時提交技術(shù)部； 2) 技術(shù)部應(yīng)組織設(shè)計單位及時進行設(shè)計變更并下發(fā)各施工單位；具體程序詳見 公司技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法 。 3、工作接口及工作周期： 樣板房施工期間或批量裝修圖繪制期間及時提出；工作時間約為 7-10 天(視問 題多少確定)。 4、工作提示： 1) 技術(shù)部應(yīng)及時對存在的問題及時提出技術(shù)變更，避免造成事后返工。 5、相關(guān)附件： 技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法 (二) 精裝修項目實施（施工）階段實施細則 批量精裝修施工招標(biāo) 1、責(zé)任部門：材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，其他部門參與。 2、工作程序： 1) 裝修施工管理部門根據(jù)項目二級計劃提出批量精裝修招標(biāo)計劃； 2) 預(yù)算部根據(jù)批量施工圖計算各戶型的工程量清單及材料/設(shè)備清單并按樓幢 匯總各戶型，必要時進行標(biāo)底編制； 3) 裝修施工管理部門負責(zé)收集裝修施工單位并組織考察，其他部門可共同參與 推薦，優(yōu)先從集團和本公司合格供應(yīng)商名錄中選擇； 4) 裝修施工管理部門組織投標(biāo)單位進行現(xiàn)場踏勘、答疑、投標(biāo)； 5) 子公司招標(biāo)小組組織評標(biāo)、定標(biāo)，經(jīng)辦部門進行合同簽訂。 有關(guān)程序詳見公司招投標(biāo)管理辦法 。 3、工作接口及工作周期： 在裝修具備進場條件一個月前完成招標(biāo)；招標(biāo)工作要求在 60-90 天內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 各責(zé)任部門應(yīng)在招標(biāo)前做好各種準(zhǔn)備，如招標(biāo)計劃的編制、批量精裝修圖紙 的繪制及校核、工程量清單的編制及校核、招標(biāo)文件的起草等工作，這是招標(biāo) 成功及以后施工管理順利的保證； 2) 為保證施工質(zhì)量，在施工招標(biāo)時提出施工工藝要求和質(zhì)量通病的預(yù)防措施和 成品保護要求，詳見裝修工藝流程圖 、 精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引 、 精裝修工程產(chǎn)品保護標(biāo)準(zhǔn)作法(參考) ，以便施工單位在招標(biāo)時了解要求，在 報價時考慮； 3) 批量裝修單位必須要有類似項目的施工管理經(jīng)驗； 4) 裝修單位如土建非總包單位中標(biāo)，須與總包單位簽定精裝修分包合同，納入 總包合同管理范圍；或獨立進行發(fā)包，但要明確土建施工與裝修施工的工作界 面，協(xié)調(diào)好裝修報建問題。 5、相關(guān)附件： 招投標(biāo)管理辦法 裝修工藝流程圖.DO C 精裝修管理流程及 實施細則精裝修附件精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引.doc 精裝修工程產(chǎn)品保 護標(biāo)準(zhǔn)作法(參考).doc 精裝修/土建施工交接：根據(jù)預(yù)先約定的工作內(nèi)容對土建方完成的工程進行驗收， 質(zhì)量有問題的提出限時整改。 1、責(zé)任部門：項目子公司工程部負責(zé)組織，材料裝修部、監(jiān)理公司、土建總包 單位、裝修單位及門窗、欄桿等分包單位參與。 2、工作程序： 1) 當(dāng)土建總包單位已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成全部工程量并自檢合格后，通 知監(jiān)理進行交接；監(jiān)理公司檢查滿足條件后通知工程部組織各方進行驗收； 2) 工程部組織材料裝修部、監(jiān)理公司、總包單位、裝修總包單位及其他單位進 行交接驗收，填寫驗收記錄； 3) 對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理公司詳細記錄整改意見并下發(fā)到各施工單位，限 時整改。 4) 監(jiān)理公司會同裝修單位對整改內(nèi)容進行驗收、簽收，不符合要求的要求重新 進行整改。 3、工作接口及工作周期： 主體工程已按土建/裝修交接標(biāo)準(zhǔn)完成所有工程內(nèi)容，并經(jīng)監(jiān)理驗收合格后組織 交接；交接時間包括整改時間每批次應(yīng)在 10-15 天內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 為保證精裝修施工有足夠時間，建議主體工程按批(3-4 幢)達到交接標(biāo)準(zhǔn)， 就組織相關(guān)單位進行驗收、交接； 2) 驗收應(yīng)按現(xiàn)行驗收規(guī)范進行，特別是針對房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、 外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水、洞口尺寸等方面要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認 真要求各責(zé)任單位限時整改； 3) 3) 驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場要做好明顯標(biāo)志； 4) 驗收應(yīng)逐戶進行，對相應(yīng)項目嚴格按當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門要求的分戶驗收標(biāo)準(zhǔn) 進行。 5、相關(guān)附件： 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50210-2001、 (當(dāng)?shù)氐尿炇諛?biāo)準(zhǔn)及辦法) 土建和精裝修交接 驗收單.doc 土建整改 1、責(zé)任部門：項目子公司工程部負責(zé)組織，土建總包單位、門窗、欄桿等分包 單位參與，監(jiān)理公司進行監(jiān)督。 2、工作程序： 1) 監(jiān)理公司將驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場作現(xiàn)場記錄，填寫整改通知書，下發(fā) 給各責(zé)任單位，并報工程部一份備查； 2) 土建總包單位、門窗、欄桿等分包單位接到整改通知，即安排維修人員進行 維修； 3) 各責(zé)任單位將維修好所有質(zhì)量缺陷后通知監(jiān)理驗收，監(jiān)理驗收合格后通知工 程部、裝修單位、材料裝修部等相關(guān)部門進行驗收； 4) 對驗收未通過部份繼續(xù)進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保 護的，做好成品保護，如門窗等。 3、工作接口及工作周期： 土建/裝修進行交接驗收后限時進行；一般問題必須在 10-15 天內(nèi)完成，對問題 比較大的如外墻滲漏、屋面滲漏、門窗滲漏等問題可適當(dāng)延長，但不得影響精 裝修的正常施工。 4、工作提示： 1) 為保證精裝修施工有足夠時間，建議主體工程按幢達到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相 關(guān)單位進行驗收、交接； 2) 驗收應(yīng)按現(xiàn)行驗收規(guī)范進行，特別是針對房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、 外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水等方面要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認真要求各責(zé) 任單位限時整改，務(wù)必在裝修開始前完成整改。 3) 整改驗收應(yīng)逐戶進行。 5、相關(guān)附件： 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50210-2001 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB50327-2001 精裝修施工 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部(裝修施工管理部門)組織，監(jiān)理公司、裝 修總包單位、地板、欄桿、門窗等分包單位及各種材料/部品供應(yīng)商參與。 2、工作程序： 1) 開工準(zhǔn)備工作的檢查。材料裝修部和監(jiān)理檢查精裝修總包單位是否完成施 工準(zhǔn)備工作（包括技術(shù)準(zhǔn)備和人員、材料、設(shè)備是否到位等） ，認為具備開工 條件后方可允許開工。 2) 批量裝修正式施工前要遵循樣板先行的原則，各施工班組在批量裝修前均 應(yīng)按工藝要求做好樣板，材料裝修部組織監(jiān)理、裝修總包、各分包單位等進行 聯(lián)合檢查驗收，提出書面意見并簽字確認；批量施工時應(yīng)嚴格按經(jīng)確認的樣板 間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的施工工藝執(zhí)行。 3) 材料裝修部負責(zé)做好與政府部門、監(jiān)理、設(shè)計及施工等相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工 作。就施工中存在的問題及時組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，進行通報； 4) 材料裝修部督促檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實情況； 5) 施工進度控制。材料裝修部根據(jù)公司主要節(jié)點計劃表編制精裝修工程施工 控制計劃，并落實節(jié)點計劃的控制措施。材料裝修部每周應(yīng)定期檢查施工進度 和施工組織，對進度計劃的落實情況進行控制；在月底檢查項目的月進度計劃 完成情況并填寫月度進度報表報相關(guān)部門及集團公司對口部門； 6) 技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證應(yīng)嚴格按公司技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法進行 審批； 7) 材料裝修部應(yīng)定期檢查監(jiān)理單位對裝飾材料（特別是甲供料）和施工過程 的質(zhì)量控制工作，要求監(jiān)理加大精裝修房的監(jiān)理力度，加強過程控制，派專人 負責(zé)裝飾裝修工程監(jiān)理，使精裝修房的施工過程始終處于受控狀態(tài)； 8) 重點加強成品保護工作。貫徹誰施工誰負責(zé)的原則，并由精裝修總包單位 安排專人負責(zé)加強巡視監(jiān)督；對易受污染和損害的部位及產(chǎn)品應(yīng)事先采取妥善 的保護方案，報監(jiān)理和材料裝修部批準(zhǔn)后實施；實施過程中，監(jiān)理及材料裝修 部對現(xiàn)場保護情況進行檢查，對產(chǎn)品保護不利者應(yīng)按合同有關(guān)規(guī)定進行處罰； 9) 施工期間應(yīng)加強文明施工管理，定期進行檢查。 10) 為加強精裝修項目現(xiàn)場管理，獎優(yōu)罰劣，材料裝修部定期從監(jiān)理公司、施 工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量(實體質(zhì)量)和文明施工三個方 面進行檢查、考評。 3、工作接口及工作周期： 土建/裝修交接驗收后進行；施工期一般 120-150 天。 4、工作提示： 1) 精裝修準(zhǔn)備工作還應(yīng)注意室外市政工程(包括道路、雨污水、煤氣管道)等工 程的進度，盡量做到施工期間材料運輸?shù)臅惩?；最好能在施工前做到雨污水?鋪設(shè)完成、道路基層完成施工，煤氣管道、煤氣表等盡早進場施工，避免施工 有較大的相互影響； 2) 裝修施工應(yīng)根據(jù)圖紙嚴格按住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范 （GB50327- 2001）及樣板間施工確認的施工工藝進行施工；為保證質(zhì)量，每種戶型都應(yīng)做 樣板間； 3) 針對住宅裝修常用的質(zhì)量通病，在防裂縫、防滲漏方面應(yīng)有專門措施，詳見 精裝修工程防裂防滲漏作業(yè)指引 ； 4) 施工期間對已完工產(chǎn)品的成本保護，嚴格按精裝修工程產(chǎn)品保護標(biāo)準(zhǔn)作法 (參考)實施； 5) 安全文明施工管理包括以下內(nèi)容： 施工方案中應(yīng)具有安全文明內(nèi)容和保證措施，施工前應(yīng)向施工人員進行安 全交底，并形成書面記錄； 施工人員進入現(xiàn)場應(yīng)統(tǒng)一著裝，帶安全帽，2M 以上登高作業(yè)應(yīng)系安全帶等； 施工現(xiàn)場應(yīng)由精裝修分包單位設(shè)置臨時小便處和臨時吸煙點，杜絕作業(yè)面 內(nèi)工人隨地便溺和吸煙的現(xiàn)象。 臨邊洞口應(yīng)設(shè)置防護欄桿，并設(shè)醒目的警示標(biāo)志； 現(xiàn)場臨時用電應(yīng)設(shè)置專用配電箱和開關(guān)箱，設(shè)置靈敏的漏電保護裝置，設(shè) 置合理的接地接零保護裝置； 現(xiàn)場應(yīng)配備足量、有效的滅火器材，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。 5、相關(guān)附件： 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB50327-2001 材料/部品供貨 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部負責(zé)，裝修單位、各材料/部品供應(yīng)商參 與，預(yù)算部配合。 2、工作程序： 1) 裝修單位根據(jù)工程進度提出材料供應(yīng)計劃，包括材料的種類、數(shù)量、進場時 間等，上報材料裝修部； 2) 材料裝修部根據(jù)裝修單位提出的材料供應(yīng)計劃或自行編制的計劃，及時向材 料供應(yīng)商下達排產(chǎn)通知； 3) 各材料/部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時準(zhǔn)備、供貨； 4) 材料裝修部會同監(jiān)理公司、裝修總包單位對材料供應(yīng)商的送達材料進行驗收， 并直接轉(zhuǎn)交給總包單位進行保管、使用。 監(jiān)理負責(zé)按合同、封樣標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范要求進行進場材料、部品和設(shè)備驗 收、抽樣、取樣復(fù)試等工作；要求所有進場的甲供材料、部品和設(shè)備均須 經(jīng)過驗收合格后，并經(jīng)材料裝修部簽字確認； 材料裝修部應(yīng)做好材料進場驗收抽查工作；檢查和監(jiān)督監(jiān)理單位的驗收記 錄和施工單位的進場記錄是否符合要求,檢查材料、部品是否按供貨計劃及 時到貨，并及時做好信息反饋； 檢查施工單位對材料、部品的保管存放是否妥善，是否做好成品保護工作 等； 工程中所使用的無機非金屬裝修材料必須具有放射性指標(biāo)檢測報告，放射 性指標(biāo)限量應(yīng)滿足規(guī)范中 A 類指標(biāo)要求，并且應(yīng)符合設(shè)計要求； 所有材料設(shè)備的檢查驗收工作均應(yīng)填寫相關(guān)表格、建立臺帳，形成書面記 錄。 5) 對于分包項目，如樓梯、欄桿、廚柜、地板、設(shè)備(廚房設(shè)備、空調(diào)、洗衣 機、冰箱等)，材料裝修部應(yīng)根據(jù)裝修進度及時通知進場施工、安裝；安裝后應(yīng) 做好驗收，合格后實施成品保護。成品保護詳見精裝修工程產(chǎn)品保護標(biāo)準(zhǔn)作 法(參考) 。 詳細工程程序見甲供材料(設(shè)備)管理辦法 3、工作接口及工作周期： 根據(jù)裝修進度及材料準(zhǔn)備時間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng)商；具體時間請與材 料供應(yīng)商溝通后確定。 4、工作提示： 1) 排產(chǎn)通知應(yīng)及時，規(guī)格型號齊全、數(shù)量要盡量準(zhǔn)確； 2) 認真做好材料現(xiàn)場驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知調(diào)整，將不合格產(chǎn)品拒之于 施工現(xiàn)場之外； 3) 排產(chǎn)通知下達后應(yīng)有專人負責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)，保證供貨及時，避免因供貨不及 時造成施工工序混亂，影響成本保護和施工工期。 5、相關(guān)附件： 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50210-2001 甲供材料(設(shè)備)管理辦法 精裝修工程產(chǎn)品保護標(biāo)準(zhǔn)作法(參考) 精裝修現(xiàn)場檢查、驗收、考評 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部負責(zé)，監(jiān)理公司、裝修單位各分包單位參 與。 2、工作程序： 1) 材料裝修部每月對在建精裝修項目進行檢查，進行量化的項目評估，檢查 內(nèi)容分三個方面：工作質(zhì)量（30 分） 、實體質(zhì)量（40 分） 、安全文明（30 分） 。 （在對三個及三個以上項目進行檢查時每月評出總分第一名頒發(fā)流動紅旗） ； 2) 月度檢查完成后一周內(nèi)，材料裝修部負責(zé)編制精裝修工程管理檢查報告 ， 提出建議措施并跟蹤落實情況； 3) 精精裝修工程管理檢查報告發(fā)出一周內(nèi)，項目經(jīng)理部負責(zé)對報告中出現(xiàn)的 問題進行回復(fù)，填寫精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)并報送材料裝修部； 4) 材料裝修部在月度工作例會上對檢查情況進行綜述，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的共性問題 以及不同施工階段存在的質(zhì)量問題，提出管理重點和改進意見； 集團公司工程成本部應(yīng)提醒項目經(jīng)理部及時彌補工作中的盲點，加強對重 點工序的控制，提高精裝修工程管理整體水平； 材料裝修部每月將精裝修工程管理檢查報告通報集團公司集團公司工 程成本部。 5) 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并通報相 關(guān)部門。 3、工作接口及工作周期： 每月定期進行；檢查后一周內(nèi)完成精裝修工程管理檢查報告 ； 4、工作提示： 1) 材料裝修部應(yīng)做的工作： 審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的精裝修工程施工方案，并將審 核通過的施工方案在精裝修工程批量施工前一個月報送集團公司工程成本 部備案； 審批監(jiān)理單位申報的精裝修工程監(jiān)理實施細則，并將批準(zhǔn)通過的監(jiān)理實施 細則在精裝修工程批量施工前一個月報送集團公司工程成本部備案； 審核施工單位申報、經(jīng)監(jiān)理單位審核通過的專門用于該精裝修工程的質(zhì) 量通病防治措施 、 防裂防滲漏措施與成品保護補充措施三個專題 方案，在精裝修工程批量施工前一個月報送集團公司工程成本部審核； 負責(zé)組織監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)負責(zé)人全程參加工程檢查； 精裝修工程管理檢查報告發(fā)出一周內(nèi)，負責(zé)對報告中出現(xiàn)的問題進行回復(fù)， 填寫精裝修工程管理檢查問題整改回復(fù)并報送集團公司工程成本部； 以監(jiān)理實施細則、施工方案及專題方案為依據(jù)，每月對在建精裝修工程實 施中項目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、施工單位的工作質(zhì)量及工程實體質(zhì)量進行檢 查； 以材料部品清單、隱蔽工程驗收工序清單、分包單位清單及相關(guān)表單為依 據(jù)，在月度精裝修工程管理檢查中對項目經(jīng)理部、監(jiān)理單位、施工單位的 內(nèi)業(yè)資料與工作質(zhì)量進行檢查； 以“裝修工藝流程圖”中規(guī)定的節(jié)點或以月細化進度計劃為依據(jù)，選取月 內(nèi)在施工序最多的時間點進行該月精裝修工程管理檢查； 月度精裝修工程管理檢查應(yīng)每標(biāo)段抽取 2 至 4 套精裝修房進行檢查（不含 公共部位） ，檢查房屋的分布應(yīng)充分考慮不同標(biāo)段、不同在施工序等因素， 盡量加大檢查的覆蓋面； 檢查中應(yīng)安排對施工單位、監(jiān)理單位相關(guān)資料進行檢查； 當(dāng)天檢查完成后應(yīng)與監(jiān)理單位、施工單位負責(zé)人就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行 即時的溝通，分析問題產(chǎn)生原因與整改措施； 本月檢查應(yīng)對上月檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行抽查，封閉前期問題； 2) 監(jiān)理公司、裝修施工單位應(yīng)全程陪同參加檢查，在檢查中回答檢查人員提 出的問題；對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實整改；上墻資料完整，施工 文件資料齊備，隨時備查。 5、相關(guān)附件： 精裝修工程管理檢 查用表.xls 精裝修工程管理檢 查問題整改回復(fù)單.doc 業(yè)主開放日：為滿足業(yè)主對裝修過程的了解要求，了解業(yè)主對裝修質(zhì)量的要求， 展示公司精裝修工程管理水平，減少后期質(zhì)量投訴，在裝修施工期間統(tǒng)一安排 一次業(yè)主開放日，讓業(yè)主進行現(xiàn)場參觀。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部負責(zé)組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位參與， 子公司銷售部、客服部、銷售代理公司及其他部門參與。 2、工作程序： 1) 材料裝修部根據(jù)裝修進度情況，選擇適當(dāng)時機(一般是在裝修總包工作基本 完成，分包項目開始進場施工的時間)安排業(yè)主開放日，通知銷售部、客服部聯(lián) 系業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)參觀現(xiàn)場； 2) 裝修總包單位應(yīng)在確定的業(yè)主開放日前做好施工現(xiàn)場的整理、施工人員、接 待人員的安排； 3) 工程部會同監(jiān)理公司協(xié)助現(xiàn)場正在施工的現(xiàn)場施工隊伍(包括市政、景觀、 管線施工隊伍)做好文明施工，保證參觀業(yè)主道路暢通、安全，必要時在開放區(qū) 域內(nèi)在開放日停止施工； 4) 組織監(jiān)理公司及公司其他部門管理人員做好業(yè)主參觀陪同人員，要求逐戶業(yè) 主參觀必須要有陪同人員陪同，陪同人員負責(zé)解釋業(yè)主提出的問題，對不能解 釋的問題參觀完畢后帶至專門的答疑處進行答疑。陪同人員將業(yè)主提出的問題 記錄下來，參觀完畢后交于接待處由公司統(tǒng)一處理； 5) 裝修總包單位或分包單位對業(yè)主提出的問題進行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定 時間內(nèi)通知業(yè)主，必要時陪同業(yè)主進行再次驗收； 6) 對驗收未通過部份繼續(xù)進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保 護的，做好成品保護，如門窗等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效 果還不如從前的應(yīng)說服業(yè)主接受現(xiàn)實，必要時作適當(dāng)補償； 7) 客服部匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考。 3、工作接口及工作周期： 一般在裝修總包單位完成基礎(chǔ)工作，分包工程已陸續(xù)進場施工時安排；每批次 2-3 天內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 業(yè)主開放日作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，各部門應(yīng)高度重視，在開放日期間做 好接待工作，做到現(xiàn)場整潔、接待文明、服務(wù)周到，充分體現(xiàn)公司的現(xiàn)場管理 水平、服務(wù)意識； 2) 材料裝修部應(yīng)事前根據(jù)施工實際情況和業(yè)主可能會提問到的問題進行準(zhǔn)備， 編寫客戶問答手冊 ，并在業(yè)主開放日前對參加陪同的人員進行專門培訓(xùn)，做 到事先了解情況、統(tǒng)一口徑； 2) 對業(yè)主提出的問題應(yīng)認真對待，盡可能在約定時間內(nèi)完成整改，無法完成的， 客服部應(yīng)耐心說服，不得相互推諉，擴大與客戶之間的矛盾； 3) 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶； 4) 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進入施工現(xiàn)場，如確需進入的， 應(yīng)通知現(xiàn)場材料裝修部現(xiàn)場管理人員陪同。 5、相關(guān)附件： (驗收整改單)(材料裝修部提供)、問題分析表(材料裝修部提供) 客戶問答手冊.doc 精裝修初步驗收： 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后，材料裝修部會 同監(jiān)理公司組織，材料裝修部、物業(yè)公司和各參建單位一道對工程進行一道全 面的驗收。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部會同監(jiān)理公司組織、裝修總包單位、各分 包單位及子公司銷售部、物業(yè)公司、工程部、預(yù)算部、技術(shù)部等部門參與。 2、工作程序： 1) 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后，提請材料裝修部 會同監(jiān)理公司組織初步驗收并確定驗收時間； 2) 監(jiān)理公司和材料裝修部通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對精裝修工程 進行一次全面的驗收，戶外按規(guī)范進行驗收，戶內(nèi)逐戶進行驗收；對存在質(zhì)量 缺陷的地方逐項記錄并限時整改； 3) 裝修總包單位或分包單位對驗收中提出的問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并將 整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗收； 4) 對驗收未通過部份繼續(xù)進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保 護的，做好成品保護等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效果還不如 從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實的應(yīng)說明。 3、工作接口及工作周期： 裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次 2-3 天內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 本次驗收是物業(yè)公司參加交接前的一次全面驗收，物業(yè)公司應(yīng)指派專業(yè)人員 參加全程驗收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況； 2) 本次驗收是提請質(zhì)量監(jiān)督站驗收前的自我驗收，因此驗收應(yīng)全面細致，避免 遺漏； 3) 物業(yè)公司代表業(yè)主進行驗收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進行詳細驗收，如地漏的 通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機 3) 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護，在地面保護 層去除后驗收人員必須穿鞋套才能進入戶內(nèi)； 5、相關(guān)附件： 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范GB50210-2001 物業(yè)精裝修房驗收 標(biāo)準(zhǔn)和辦法.doc 精裝修初步整改：對精裝修初步驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行整改。 1、責(zé)任部門：項目子公司材料裝修部會同監(jiān)理公司負責(zé)監(jiān)督，裝修總包單位、 各分包單位參與。 2、工作程序： 1) 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗收整改通知書后安排整改人員進行 整改，整改完成后提請監(jiān)理公司及材料裝修部驗收； 2) 監(jiān)理公司和材料裝修部對整改情況應(yīng)對照整改通知書的要求進行驗收，戶內(nèi) 部分應(yīng)逐戶進行驗收；涉及土建工程的應(yīng)通知工程部參與驗收； 3、工作接口及工作周期： 精裝修初步驗收后即進行安排整改；一般問題應(yīng)在 7 天內(nèi)完成。 4、工作提示： 1) 本次整改是在初步驗收后進行，驗收時各種成品保護裝置均已拆除，因此在 整改時在特別注意成品保護，對有影響的裝飾的恢復(fù)保護措施后實施整改； 2) 整改人員進入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進入，對封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套 進行操作，避免地面、墻面再次損壞； 3) 本次整改是政府參與驗收的前的整改，務(wù)使整改率達到 100%。 5、相關(guān)附件： 精裝修工程管理檢 查問題整