數(shù)據(jù)業(yè)務泛店員營銷模式研究.doc

成果上報申請書成果名稱數(shù)據(jù)業(yè)務泛店員營銷模式成果申報單位四川公司成果承擔部門/分公司 數(shù)據(jù)部 項目負責人姓名項目負責人聯(lián)系電話和email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)業(yè)務所屬專業(yè)部門*數(shù)據(jù)線條成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)化省內(nèi)評審結果*優(yōu)秀關鍵詞索引（35個）數(shù)據(jù)業(yè)務 泛店員 應用投資100萬元（指別的省引入應用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權歸屬單位中國移動集團四川公司對企業(yè)現(xiàn)有標準規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）如果該成果來源于研發(fā)項目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項目的年度、名稱和類型（類型包括：集團重點研發(fā)項目、集團聯(lián)合研發(fā)項目、省公司重點研發(fā)項目、其他研發(fā)項目），可填寫多個：成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟效益。數(shù)據(jù)業(yè)務具有需求個性化、認知體驗化、消費場景化的特點。用戶往往會在精確匹配自身需求、充分試用和了解業(yè)務功能后才會進行業(yè)務訂制。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，群聚-分享-傳播的互聯(lián)網(wǎng)生活方式日益成為用戶的主流行為習慣。因此，如能促進廣大用戶自發(fā)對親友進行需求發(fā)現(xiàn)、業(yè)務引入、演示推薦、業(yè)務銷售，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務的人際傳播和口碑營銷，既符合數(shù)據(jù)業(yè)務的自身特點，又遵從用戶的使用習慣，必將成為數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的有效方式。通過建立數(shù)據(jù)業(yè)務“泛店員”泛店員營銷模式，為一切有數(shù)據(jù)業(yè)務分享傳播意愿的用戶提供業(yè)務辦理手段和積分送費激勵，并進行有效引導，從而形成一張大規(guī)模、多功能、高效率的人際傳播和口碑營銷網(wǎng)絡，以期成為支撐數(shù)據(jù)業(yè)務銷售、活動宣傳、產(chǎn)品調(diào)研的又一有力途徑。省內(nèi)試運行效果：泛店員營銷模式建立后，從2010年11月起以開始在成都和瀘州分公司進行試點，共發(fā)展泛店員1萬余名，實現(xiàn)業(yè)務銷售1.6萬筆。未來，在總結試點經(jīng)驗的基礎上，我們將繼續(xù)對泛店員營銷模式進行完善和創(chuàng)新，并不斷擴大應用范圍，為數(shù)據(jù)業(yè)務打造一條全新承載通道，助力于業(yè)務的健康快速發(fā)展。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明6”。一、項目背景 數(shù)據(jù)業(yè)務具有需求個性化、認知體驗化、消費場景化的特點。用戶往往會在精確匹配自身需求、充分試用和了解業(yè)務功能后才會進行業(yè)務訂制。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，群聚-分享-傳播的互聯(lián)網(wǎng)生活方式日益成為用戶的主流行為習慣。因此，如能促進廣大用戶自發(fā)對親友進行需求發(fā)現(xiàn)、業(yè)務引入、演示推薦、業(yè)務銷售，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務的人際傳播和口碑營銷，既符合數(shù)據(jù)業(yè)務的自身特點，又遵從用戶的使用習慣，必將成為數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的有效方式。二、思路1、核心思路 通過建立數(shù)據(jù)業(yè)務“泛店員”泛店員營銷模式，為一切有數(shù)據(jù)業(yè)務分享傳播意愿的用戶提供業(yè)務辦理手段和積分送費激勵，并進行有效引導，從而形成一張大規(guī)模、多功能、高效率的人際傳播和口碑營銷網(wǎng)絡，以期成為支撐數(shù)據(jù)業(yè)務銷售、活動宣傳、產(chǎn)品調(diào)研的又一有力途徑。圖1：泛店員業(yè)務模式2、系統(tǒng)架構 對外接口：店員與boss系統(tǒng)建立接口實現(xiàn)用戶業(yè)務的訂購。泛店員系統(tǒng)與酬金系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)泛店員酬金的計算。泛店員系統(tǒng)與短信網(wǎng)關建立接口，實現(xiàn)業(yè)務通知信息的下發(fā)。 內(nèi)部功能模塊：泛店員系統(tǒng)內(nèi)部共有三個子功能模塊。其中泛店員管理實現(xiàn)泛店員的注冊、取消以及登錄管理。業(yè)務訂購模塊實現(xiàn)泛店員對用戶銷售的業(yè)務流程管理。酬金查詢模塊根據(jù)酬金系統(tǒng)計算的酬金數(shù)據(jù)，提供月度酬金和銷售明細的查詢。 圖2：系統(tǒng)架構 三、業(yè)務流程1、 泛店員注冊具體成為泛店員意愿的普通用戶通過wap方式登錄泛店員系統(tǒng)，實現(xiàn)身份的注冊。注冊成功后，酬金系統(tǒng)才會開通該用戶的酬金賬戶并進行酬金計算圖3：泛店員注冊流程2、 泛店員登錄渠道人員通過手機瀏覽器訪問泛店員系統(tǒng)渠道版，系統(tǒng)將自動根據(jù)手機號碼進行鑒權。如為店員號碼，則wap門戶將顯示渠道版專區(qū)入口，進入專區(qū)后可使用各項渠道版功能。 圖4：泛店員登錄流程3、 業(yè)務銷售步驟一：渠道人員通過手機登錄泛店員系統(tǒng)選擇需要銷售的業(yè)務，輸入用戶手機號并點擊銷售按鈕。步驟二：泛店員系統(tǒng)下發(fā)驗證短信給用戶。短信內(nèi)容包含：業(yè)務名稱、業(yè)務資費、驗證碼。步驟三：用戶確認需要訂購后，將驗證碼告知泛店員。步驟四：泛店員在手機中輸入用戶收到的驗證碼。 步驟五：驗證碼核對無誤后，泛店員系統(tǒng)向boss系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務訂購請求。步驟六：boss系統(tǒng)完成業(yè)務訂購后，向用戶下發(fā)訂購成功通知短信。步驟七：boss下發(fā)訂購成功通知消息給用戶，完成業(yè)務銷售。圖5：泛店員業(yè)務銷售流程4、酬金計算泛店員系統(tǒng)通過ftp方式按日將銷售記錄傳送至酬金系統(tǒng)。每月1日，酬金系統(tǒng)根據(jù)上月泛店員銷售數(shù)據(jù)，并結合分公司配置酬金規(guī)則，生成酬金的數(shù)據(jù)。對于計費未成功和重復訂購的業(yè)務，酬金系統(tǒng)將根據(jù)稽核規(guī)則進行業(yè)務量的剔除。酬金數(shù)據(jù)生成經(jīng)過分公司業(yè)務管理人員核實后，在每月15日按照等額話費的方式返還到泛店員的手機賬戶中。5、酬金查詢 酬金系統(tǒng)按月生成積分數(shù)據(jù)后，將會將積分明細數(shù)據(jù)通過ftp方式傳遞給泛店員系統(tǒng)。泛店員可以登錄系統(tǒng)查詢酬金數(shù)據(jù)。四、 應用效果 泛店員為客戶提供無縫式的觸點網(wǎng)絡，并為不同的用戶提供針對性的業(yè)務查詢及推薦方式，給用戶卓越的體驗，延伸了業(yè)務營銷觸角，低成本的將最合適的業(yè)務匹配給最需要的用戶，有利于業(yè)務良性發(fā)展泛店員營銷模式建立后，從2010年11月起