職場(chǎng)技巧：從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)管理.ppt

第一天：管理初步,1/86,從專業(yè)人才到管理高手的成功實(shí)例,世界首富比爾蓋茨軟件開(kāi)發(fā)員出身 今天的比爾，不但是一個(gè)一流的編程高手，同時(shí)還是一個(gè)一流的管理專家，他管理著一個(gè)龐大的電腦王國(guó)。 企業(yè)管理大師杰克韋爾奇電氣工程師出身 他原來(lái)也只不過(guò)是一個(gè)工程師，后來(lái)卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對(duì)象。,從專業(yè)走向管理,第一部分：從哪里來(lái)？到哪里去？ 影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩?3/86,1、影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩耐獠恳蛩?許多管理職位需要專業(yè)人才 要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的行家。 專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分 社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會(huì)分工的必然要求。 專業(yè)人才渴望成功的觀念 “學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”! 熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因，是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。 第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。 第二，“留住專業(yè)技能的手段”。,4/86,2、影響專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩膬?nèi)部因素,管理型 有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，他們不但對(duì)自身所從事的工作感興趣，他們對(duì)做管理也有濃厚的興趣，因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。 專家型 專家型的人才通常對(duì)技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對(duì)管理沒(méi)有多大興趣, 因?yàn)樗麄兿矚g在專業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂(lè)，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專家型的人上升到管理層上的機(jī)會(huì)不會(huì)很大。即使升上去了，也是做不長(zhǎng)的。,5/86,強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒(méi)有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。 從專業(yè)人才到管理高手，期間的過(guò)程充滿了痛苦與掙扎，沒(méi)有強(qiáng)烈的管理欲望，空有一身“好武藝”也難以成功。,6/86,3、導(dǎo)致專業(yè)人才到管理失敗的因素,A、未能發(fā)展專業(yè)技能 B、缺乏管理的技能 C、缺乏管理的素養(yǎng),7/86,3、導(dǎo)致專業(yè)人才管理失敗的因素A、未能發(fā)展專業(yè)技能,學(xué)習(xí)力： 學(xué)會(huì)認(rèn)知 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)共處 學(xué)會(huì)生存 知識(shí)儲(chǔ)備+工作運(yùn)用=就業(yè) 就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力 就業(yè)+能力+機(jī)遇=業(yè)績(jī),8/86,3、導(dǎo)致專業(yè)人才管理失敗的因素B、缺乏管理的技能,缺乏計(jì)劃與決策的能力 一個(gè)成功的計(jì)劃必須具備以下條件： 創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見(jiàn)性,勇氣 計(jì)劃失敗的幾種情況 守舊,唱高調(diào),鼠目寸光, 膽小鬼,怕死鬼,無(wú)知,9/86,目標(biāo)原則SMART,明確 (specific) 可衡量(measurable) 可達(dá)到(achievable) 實(shí)際的(realistic) 有時(shí)間規(guī)定(time specific),10/86,案 例 研 討,王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計(jì)劃，計(jì)劃做得很詳盡，也很合理，得到了老總的贊許。 但是，該份計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問(wèn)題。第一，實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達(dá)不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說(shuō)他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。 王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問(wèn)題,11/86,B、缺乏管理技能缺乏組織與分派的能力,分 析 王明計(jì)劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致實(shí)際支出超過(guò)預(yù)算。 王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過(guò)做事的人和指令傳達(dá)不下去。 王明分派工作時(shí)，沒(méi)有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。 王明在分派權(quán)力時(shí)，沒(méi)有明確每個(gè)員工具體的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。 王明在分派資源時(shí)，也不夠平衡合理。 王明沒(méi)有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。,12/86,B、缺乏管理技能缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的能力,我們常?？梢月?tīng)到一些失敗的管理者這樣的告白： 我是一個(gè)很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬很喜歡我，這點(diǎn)令我很滿意?？墒?，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢? 我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺(jué)得自己做可以做得更好。 在工作上，我總覺(jué)得下屬對(duì)我“當(dāng)面一套背后一套” 我做管理的原則就是 “黑鍋下屬背，獎(jiǎng)勵(lì)我來(lái)領(lǐng)”，下屬難受也沒(méi)辦法，我也是這樣過(guò)來(lái)的啊! 對(duì)于下屬在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，我不知道該怎樣辦好，說(shuō)了傷感情，不說(shuō)又不行。怎么辦才好呢? 對(duì)于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒?，這樣做非但沒(méi)能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們?cè)絹?lái)越憎恨我，老和我作對(duì)。 我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價(jià)。這樣一來(lái)，我為公司節(jié)省了一大筆錢?？墒?，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)絹?lái)越不信任我了。 不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì)，給員工錢就是最好的激勵(lì)。錢給得多，他們自然就會(huì)賣命地工作。,13/86,B、缺乏管理技能缺乏控制與糾偏的能力,從專業(yè)人員走向管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識(shí)： 完全失控“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。 完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。 完全控制管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。 “員工都是不可信的。” “我的員工少管一會(huì)兒就會(huì)弄出亂子來(lái)，一定要看緊?！?“我的員工都是些偷懶的家伙，一定要管?！?“我的員工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行?！?14/86,3、導(dǎo)致專業(yè)人才管理失敗的因素C、缺乏管理的素養(yǎng),缺乏做管理的正確動(dòng)機(jī) 小李覺(jué)得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。 一年前，他當(dāng)上了公司的采購(gòu)主管，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過(guò)期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對(duì)于部門的日常管理事務(wù)，他一竅不通!供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢？,15/86,C、缺乏管理的素養(yǎng),缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì) 以過(guò)程為主 不習(xí)慣授權(quán) 自我意識(shí)強(qiáng) 技術(shù)上的自我保護(hù) 處事風(fēng)格單純,16/86,4、測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?,1你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識(shí)以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢? 2從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致? 3你是否為從事管理作過(guò)準(zhǔn)備? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎? 5當(dāng)你和別人意見(jiàn)不合時(shí)，你是否按自己的想法行事? 6在你很忙時(shí)，如果有人耽誤你的時(shí)間，你的憤怒是否會(huì)表露無(wú)疑? 7你是否意識(shí)到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級(jí)管理者、與上司的關(guān)系呢? 8與工作相比你是否更注重人呢? 9你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢? 10你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎?,17/86,11你是否意識(shí)到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 12假如你已意識(shí)到幫助別人會(huì)犧牲個(gè)人的利益，你是否仍會(huì)這樣做? 13你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做? 14你能在變化莫測(cè)的情況下靈活處事嗎?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎? 15你擅長(zhǎng)鼓勵(lì)自己的下級(jí)嗎? 16你在做計(jì)劃或決策時(shí)，是否也能讓下屬參與進(jìn)來(lái)? 17你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn)? 18你已經(jīng)確定今后5-10年的奮斗目標(biāo)了嗎? 19當(dāng)對(duì)由自己的決定帶來(lái)的后果尚無(wú)把握時(shí)，你是否覺(jué)得煩躁不安? 20你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣? 21你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?,18/86,22你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢(shì)? 23你覺(jué)得自己是個(gè)全局性很強(qiáng)的人嗎? 24你認(rèn)同“結(jié)果比過(guò)程更重要”的說(shuō)法嗎? 25你覺(jué)得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的人嗎? 26你是否覺(jué)得你能信任他人，他人也能信任你? 27你在公眾場(chǎng)合是否隨時(shí)注意自己的言談舉止? 28你曾從別人的立場(chǎng)出發(fā)尋求解決問(wèn)題的方式嗎?,19/86,2428分：優(yōu)秀。恭喜你!你對(duì)管理很感興趣，而且，你具備管理的潛質(zhì)，這為你做管理打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但是，你還是需要學(xué)習(xí)管理。因?yàn)?，管理上的人格魅力部分可以是“天生”的，但管理的知識(shí)和管理的行為模式是不可能天生的，它需要我們通過(guò)后天的學(xué)習(xí)去獲得。 1823分：良好。你的管理潛質(zhì)也不錯(cuò)，你也有做管理的想法，而且，你也一直在朝著這個(gè)方向努力!但是，你還缺乏一些做管理的技能。不過(guò)，相信在不久的將來(lái)，通過(guò)你的努力學(xué)習(xí)，你會(huì)獲得你想要的成功 617分：較差。你可能是管理上的“新手”，而且，你性格方面的一些特質(zhì)可能也不太符合做管理的要求。但是，如果你有“做好管理”的欲望，你還是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和改變自我去達(dá)到管理的目的。 05分：很差。應(yīng)該說(shuō)你是不太適合做管理工作的，不要勉強(qiáng)自己在管理這條路上繼續(xù)前行，試著換一個(gè)發(fā)展的方向，也許你會(huì)成為在其他方面非常杰出的人物!,從專業(yè)人才走向管理 第二部分,管理基本知識(shí),21/86,1、什么是管理,“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?管理不是等級(jí)高低，而是責(zé)任！ 彼得德魯克,有效地調(diào)動(dòng)和運(yùn)用各種資源來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),22/86,管理的三層含義,四大基本職能（核心是控制） 協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化和諧化） 使整個(gè)組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo),管理一詞的英文是manage，它是從意大利文manegiare和法文manage演變而來(lái)的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹” 的意思。,23/86,管理與 P D C A,24/86,成功管理的基本原則,最重要的兩項(xiàng)：以自己的組織為榮 對(duì)工作的熱忱,25/86,管理基礎(chǔ)知識(shí),2、管理者管理什么?,26/86,管理的緯度及內(nèi)容,管理有五個(gè)維度 第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。 第二是橫向管理，管理其他部門。 第三是向上管理，管理你的上司。 第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。 第五是自我管理。,27/86,管理人員的任務(wù),創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體 創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西 在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求,28/86,不同管理層職能側(cè)重情況,29/86,不同管理層技能側(cè)重情況,30/86,管理基礎(chǔ)知識(shí),3、管理者擔(dān)當(dāng)什么角色?,31/86,人際型的角色 掛名首腦的角色 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 聯(lián)絡(luò)者的角色,決策型的角色 企業(yè)家的角色 障礙排除者的角色 資源分配的角色 談判者的角色,信息型的角色 監(jiān)聽(tīng)者的角色 傳播者的角色 發(fā)言人的角色,管理者的十大角色,32/86,管理者的角色-隊(duì)長(zhǎng)兼教練,關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”) 部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)氛圍績(jī)效) 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁(上下部門間/內(nèi)外) (不是上傳下達(dá)，是承上啟下) 公司發(fā)展推動(dòng)者 管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理,33/86,4、管理者的認(rèn)知：請(qǐng)排序,主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績(jī)效的好壞，直接影響到整個(gè)公司營(yíng)運(yùn)效率。 部門的代表者 部門運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者 部門士氣的激勵(lì)者 問(wèn)題的協(xié)調(diào)者 部門的指揮者 員工的培訓(xùn)者 營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者 工作成果的分析者,34/86,5、 K A S 模型,35/86,6、好管理者的條件,具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng) 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈,36/86,7、管理者的素質(zhì),A|主管的四大心態(tài) B|主管的知識(shí)結(jié)構(gòu) C|主管的五大技能,37/86,7、管理者的素質(zhì)-A、主管的四大心態(tài),責(zé)任心主人翁的態(tài)度，全心投入 細(xì)致心關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗 忍耐力指導(dǎo)者，引路人 包容力愛(ài)護(hù)下屬,38/86,7、管理者的素質(zhì)-B、主管的知識(shí)結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？,職業(yè)素質(zhì)提升 自我管理 工作關(guān)系 商業(yè)意識(shí) 管理發(fā)展團(tuán)隊(duì) 員工發(fā)展 績(jī)效管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo),有效使用資源 招牌與選拔 信息管理 財(cái)務(wù)管理 做久做大做強(qiáng) 項(xiàng)目管理 變革管理 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng),39/86,7、管理者的素質(zhì)C、主管的五大能力,有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能 有切實(shí)執(zhí)行的技能 有良好處理人際關(guān)系的能力 具有自我成長(zhǎng)的能力 擁有教導(dǎo)下屬的能力,研討：對(duì)自己而言最重要的能力是什么？,從專業(yè)人才走向管理 第三部分,做個(gè)有效管理者,41/86,1、什么是有效的管理者,不是天才，而是普通人 管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才? 成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)! 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑,智商高VS低 外向VS內(nèi)向 個(gè)人魅力VS不起眼的人物 有趣VS無(wú)趣,42/86,2、有效的管理=效率+效果,效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率） =過(guò)程和手段的有效性 =把事情做正確 效果：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果） =結(jié)果的有效性 =做正確的事情,43/86,3、關(guān)鍵在于行動(dòng)方式,不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺?秉性，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí),44/86,4、錯(cuò)誤的理念,員工滿意論 對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織 沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求 組織存在的目的：特定的、單一的 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) 只有下屬才應(yīng)接受管理 最辣手的難題是如何管理上司 管理文化論 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的,45/86,5、有效管理者的共同之處,自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) 系統(tǒng)地使用一些工具， 像工匠一樣專業(yè),46/86,6、如何做一個(gè)有效管理者? 研討：最難的是什么？,有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則 結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義 服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體 集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情 利用強(qiáng)處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”， 而不是克服“缺點(diǎn)” 建立信任：信任比激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格都更重要 正面思維：?jiǎn)栕约篧hy not(為何不)?不要說(shuō)Yes，but(嗯，可是) 充分授權(quán)：給下屬成長(zhǎng)空間，讓自己從瑣事中解脫!,47/86,如何做一個(gè)有效管理者?,有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù) 制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)：局面越是困難，就越需要短期目標(biāo) 組織有效實(shí)施：差勁組織征兆：管理層等級(jí)增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作 合理決策：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。 培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效,48/86,如何做一個(gè)有效管理者?,有效管理者必須掌握的8大工具 ABC分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會(huì)“我們不應(yīng)當(dāng)做什么?” 目標(biāo)管理：沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有管理! 高效會(huì)議：80的經(jīng)理承認(rèn)：60的時(shí)間在開(kāi)會(huì)，60的會(huì)議沒(méi)有效率! 報(bào)告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽(tīng)一分鐘多得多 崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長(zhǎng) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：用定期的溝通幫助員工成長(zhǎng)! 預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作! 個(gè)人工作方式：Dont work harder，work smarter(巧干勝苦干)!,從專業(yè)人才走向管理 第四部分,山不過(guò)來(lái)我過(guò)去 -管理者角色轉(zhuǎn)換,50/86,1、主管角色轉(zhuǎn)換,大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績(jī)或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。 但這些明星員工往往在 角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問(wèn)題,51/86,1、主管角色轉(zhuǎn)換,所管轄的部門危機(jī)四伏，自己整天為“救火”疲于奔命， 學(xué)習(xí)的知識(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)， 員工總不聽(tīng)話， 問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn)， 這究竟是怎么啦？,52/86,你的新上司是一個(gè)比你年輕5歲，而且沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的女經(jīng)理。昨天她質(zhì)問(wèn)一位同事關(guān)于一個(gè)計(jì)劃的處理方案，并大聲指責(zé)這個(gè)同事；今天又在部門會(huì)議上安排你做一些你認(rèn)為無(wú)意義的事情。,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),53/86,直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她安排你的工作毫無(wú)意義 到人事部投訴她 什么都不說(shuō)，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去 找她談?wù)?，誠(chéng)意跟她說(shuō)你很樂(lè)意盡你所能幫助她 給她建議，指出她不應(yīng)該大聲指責(zé)同事，以及安排給自己的工作無(wú)意義,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),54/86,A,這樣做很可能讓你跟上司的關(guān)系疏遠(yuǎn)。記住啦，她可是有權(quán)炒魷魚(yú)的！還是找一個(gè)明智一點(diǎn)的辦法吧。,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),55/86,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),B,人事部的責(zé)任是要保護(hù)公司的利益，確保公司運(yùn)作順利。你的投訴很可能進(jìn)入一個(gè)無(wú)底洞，也許你還會(huì)被認(rèn)為是不順從上司,56/86,C,這是一個(gè)冒險(xiǎn)的辦法，你很可能被認(rèn)作造反分子，也有可能因此打開(kāi)跟她上司的對(duì)話，讓她知道你的目標(biāo)只是在幫助她，你是有誠(chéng)意的,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),57/86,D,棒極了！你不是在拍馬屁，幫助你的上司也是你的工作的一部分，讓她知道你是有誠(chéng)意幫助她的，你是希望成為團(tuán)隊(duì)的一員。她會(huì)相信你和依靠你，你就會(huì)在工作中有更大的成就。,2、主管角色轉(zhuǎn)換測(cè)評(píng),58/86,E,提建議很好，但可能會(huì)得罪她。,59/86,3、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別,A、管理技能方面 B、習(xí)慣 C、思維方式 D、人際關(guān)系,60/86,3、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別A|管理職能,管事： 大部分時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域： 接受他人的建議； 評(píng)價(jià)他人的表現(xiàn)： 預(yù)測(cè)、分析、控制成本； 具備高度的口頭表達(dá)能力； 決定操作方法； 根據(jù)不完全的信息做出決策。,既管人又管事； 大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理； 咨詢、指導(dǎo)他人； 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法； 員工表現(xiàn)重于成本； 要求具備高度的分析能力； 指導(dǎo)怎樣使用方法； 尋求更多的數(shù)據(jù)。,61/86,3、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別B|習(xí)慣,注重過(guò)程； 注重細(xì)節(jié)： 以個(gè)人為主。,注重結(jié)果； 注重大局； 以團(tuán)隊(duì)為主。,62/86,3、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別C|思維方式,收斂思維； 算加法(2+4=6)； 量化； 古板； 科學(xué)(以事實(shí)為依據(jù))。,發(fā)散思維； 算乘法(總想怎樣做到2X4=8)； 概念； 靈活多變； 藝術(shù)(只可意會(huì)，不可言傳)。,63/86,3、專業(yè)人才與管理者之間的區(qū)別D|人際關(guān)系,非黑即白(不是好人就是壞人)； 對(duì)事不對(duì)人； 單純； 注重技術(shù)、技能。,五顏六色(有好人、壞人，還有)； 對(duì)事又對(duì)人； 世故： 注重人與人之間的關(guān)系。,64/86,4、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因,偏重技術(shù)，輕視人的因素 對(duì)職能理解不夠 思維方式未作相應(yīng)調(diào)整,從專業(yè)人才走向管理 第五節(jié),從優(yōu)秀走向卓越,66/86,主管角色轉(zhuǎn)換,過(guò)于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行,過(guò)于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈,67/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,理解工作的差異 技術(shù)專才通常會(huì)高估管理職位的權(quán)力。 因此，首先應(yīng)對(duì)新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。 還要認(rèn)識(shí)到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。 最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識(shí) 和全局觀念，以便決策時(shí)能 夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和 技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。,68/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,了解公司和新的角色 最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。 同時(shí)，還要設(shè)法了解非正式的影響方式 必須清醒地認(rèn)識(shí)到， 公司對(duì)你的期望值已不 再是你親自做好每一件事， 而是你能使你的團(tuán)隊(duì) 做好每一件事。,69/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,設(shè)法理解你的員工 管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識(shí)到人是灰色的具有多面性，非黑即白的規(guī)律對(duì)人不適用。 經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。 新經(jīng)理還必須意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的 領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)應(yīng)盡快 贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。,70/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,責(zé)任委托與任務(wù)分派 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬(wàn)不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時(shí)，責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會(huì)使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。 此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過(guò)重等。 實(shí)際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬(wàn)別陷于事事親力親為的陷阱。,71/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,尋求來(lái)自上司的支持 許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。 設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師,72/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,發(fā)展有效的溝通技巧 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際溝通能力。 每個(gè)公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡(jiǎn)單而有規(guī)律，新來(lái)者易于掌握并樂(lè)于使用。但千萬(wàn)別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 另外，你還必須與不同部門的人員 協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。,73/86,1、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法,謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃,74/86,2、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則,1;一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。 2;領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 3;領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。 4;領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。 5;領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。 6;領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。 7;不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。 8;意識(shí)信息的處理能力產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。 9;領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息,75/86,3、一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：,以變應(yīng)變 眼光向外 洞察全局 有效溝通 胸有成竹,爭(zhēng)做贏家 聚焦增長(zhǎng) 駕馭變化 恪守價(jià)值觀,還應(yīng)該具備回饋社會(huì)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力, 以幫助那些不如我們幸運(yùn)的人。,76/86,4、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告,如何幫助自己的上司發(fā)揮績(jī)效， 是經(jīng)理人最重要任務(wù) 找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方 上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功 上司對(duì)你授權(quán),77/86,4、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告,主管是 對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)的人 對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人,從專業(yè)走向管理,講師：李恒,謝謝大家！,79/86,第二天 管理進(jìn)階 前言 分析一下自己管理的部門,80/86,你在想什么？,羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉； 非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！,81/86,1、部門主管的管理：“好” 與 “不好”（作業(yè)）,82/86,1、部門主管的管理：“好” 與 “不好”,83/86,2、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？,84/86,2、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？,“重視直言不諱的人” “給下屬提供良好的工作環(huán)境”,85/86,選擇接近你的答案：,、下屬工作不認(rèn)真，得過(guò)且過(guò)； （ ） 、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低； （ ） 、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大； （ ） 、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中； （ ）,86/86,問(wèn)題現(xiàn)象： 1.思想脫崗; 6.人員激勵(lì)與培訓(xùn)管理薄弱; 2.工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模糊; 7.要命的兩種jiao(驕、嬌）； 3.管理秩序混亂; 8.部門內(nèi)外缺乏團(tuán)隊(duì)精神； 4.出現(xiàn)問(wèn)題后埋怨; 9.缺乏權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一性； 5.支持部門的配合緩慢; 10.浪費(fèi)嚴(yán)重；,87/86,3、管理者常犯的個(gè)錯(cuò)誤：,、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任； 、未能啟發(fā)工作人員； 、只重結(jié)果，忽視思想； 、加入錯(cuò)誤的人群； 、“一視同仁”的管理方式； 、忘記了公司的命脈：利潤(rùn)； 、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)； 、不當(dāng)老板，只做哥兒們； 、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)； 、未能自己訓(xùn)練員工； 、縱容能力不足的人； 、眼中只有超級(jí)巨星； 、企圖操縱員工。,88/86,4、問(wèn)題產(chǎn)生的原因與解決辦法？,問(wèn)題原因： 人的問(wèn)題 1.管理人員的問(wèn)題(80%) 2.員工的問(wèn)題(20%) 管理的問(wèn)題 1.采用管理方法的問(wèn)題(60%) 2.有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問(wèn)題(40%) 解決問(wèn)題的方法； 引入，改善員工的工作環(huán)境；,89/86,5、Q12是什么？是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具,1. 我知道對(duì)我的工作要求嗎？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？ 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4. 在過(guò)去的七天里，我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況？ 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？ 8. 公司的使命/目標(biāo)是否使我覺(jué)得我的工作重要？ 9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？ 10.我的工作單位是否有一個(gè)最要好的朋友？ 11. 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ 12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？,90/86,大本營(yíng)：“我的獲取” 1. 知道對(duì)我的工作要求。 2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。 一號(hào)營(yíng)地：“我的奉獻(xiàn)” 3. 有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 4. 因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎。 5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 6. 鼓舞我的發(fā)展。 二號(hào)營(yíng)地：“我的歸屬” 7. 意見(jiàn)受到重視。 8. 使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10.工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 三號(hào)營(yíng)地：“共同成長(zhǎng)” 11. 有人和我談及我的進(jìn)步。 12. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,大本營(yíng),一號(hào)營(yíng)地,二號(hào)營(yíng)地,三號(hào)營(yíng)地,Q12的核心思想是什么？,91/86,1、十二個(gè)問(wèn)題中每個(gè)問(wèn)題至少與四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)有聯(lián)系。 2、十二個(gè)問(wèn)題中有十個(gè)與生產(chǎn)效率有關(guān)。 3、十二個(gè)問(wèn)題中有八個(gè)與利潤(rùn)率有關(guān)。 4、十二個(gè)問(wèn)題中有五個(gè)與員工保留率有關(guān)。 5、十二個(gè)問(wèn)題中有六個(gè)與大部分業(yè)績(jī)指標(biāo)有關(guān)。,Q12與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系-,92/86,為確保員工對(duì)Q12作出肯定的回答，主管/主管的四項(xiàng)核心工作是什么？ 選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵(lì)他、培養(yǎng)他 把時(shí)間花在誰(shuí)的身上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名主管的成效。,6、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？,93/86,7、如何有效的運(yùn)用Q12理論？,傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理： 1. 選拔一個(gè)人-根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心； 2. 提出要求- 通過(guò)規(guī)定正確的步驟； 3. 激勵(lì)他- 通過(guò)幫助他識(shí)別和克服弱點(diǎn)； 4. 培養(yǎng)他-通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升； 優(yōu)秀管理者的眼中： 1. 選拔人時(shí)，他們重在選才干- 而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心； 2. 提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果- 而不是正確的步驟； 3. 激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)- 而不是克服弱點(diǎn)； 4. 培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最適合他的位置-而不是一味往上爬。,94/86,Q12 將是通往股東價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的路徑,可持續(xù)發(fā)展,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),敬業(yè)員工,因才適用,發(fā)展優(yōu)勢(shì),Q12,優(yōu)秀主管,忠實(shí)顧客,股票增值,從此進(jìn)入,95/86,從專業(yè)人才到管理2、管理進(jìn)階,、下屬的期望,、領(lǐng)導(dǎo)力,、提高自己的能力,、培育部屬,第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力,讓你更能有力、積極地影響他人 和他們建立合作的關(guān)系,97/86,1、領(lǐng)導(dǎo)能力？,A.是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一種作用。 B.是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。 C.是人對(duì)人所造成影響的對(duì)人的影響力 D.是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實(shí)力的做法。,處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動(dòng)的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說(shuō)是對(duì)人的影響力。,98/86,2、領(lǐng)導(dǎo)的三種商：,（Intelligence Quotient）, 智商，IQ表示一個(gè)人的智力水平在同齡人群中的高低，它是衡量個(gè)體是否聰明的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),AQ (Adversity Quotient)，逆商，是人們應(yīng)付逆境的能力,（Emotion Quotient ）,“情商” ，是情緒控制的能力,I,99/86,3、領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)層次：,職位和權(quán)力,資源和個(gè)人關(guān)系,成績(jī)和貢獻(xiàn),薪火相傳,品德 為人 能力 目標(biāo) 理想,100/86,4、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)條件： 自立 監(jiān)督力 積極 自信 果決,101/86,6、領(lǐng)導(dǎo)力3原則,3原則,102/86,分組討論1- 維護(hù)自信、自尊,這個(gè)原則為什么很重要？ 具體的方法？ 你在什么時(shí)刻用了這個(gè)原則？,103/86,自我評(píng)估分析 (針對(duì)自己的經(jīng)歷事件） 維護(hù)對(duì)方的自信、自尊。,104/86,Case study （小組討論）,如果現(xiàn)在大家把重心放在公司最近想處理的幾個(gè)大議題上，會(huì)有什么機(jī)會(huì)可以表現(xiàn)主動(dòng)？,105/86,、采取主動(dòng)，以身作則。,106/86,分組討論-維持良好人際關(guān)系,這個(gè)原則為什么很重要？ 具體的方法？ 分享你的成功經(jīng)歷？,107/86,3.維持良好的人際關(guān)系。,108/86,維護(hù)對(duì)方的自信、自尊 采取主動(dòng)，以身作則 36分以上（含36分）強(qiáng)處。 20一34分需要注意一下。 18分以下（含18分）需要立即改善。,自我評(píng)估分析,3.維持良好的人際關(guān)系 18分以上（含18分）強(qiáng)處 1017分需要注意一下 9分以下（含9分）需要立即改善。,109/86,案例-1 幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請(qǐng)假但無(wú)正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒(méi)具體說(shuō)明何事），因而被拒絕其請(qǐng)假要求。但周六上午我去開(kāi)會(huì)不在，他直接向主任(你的上級(jí)）提出請(qǐng)假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時(shí)看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過(guò)在周一（今天）你見(jiàn)到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開(kāi)始談話！ 案例-2 你部門有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎(jiǎng)金的事就多做，甚至有時(shí)有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無(wú)效益的共同工作，如清潔，填報(bào)表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見(jiàn)人。終于有一天，其他人又向我反映類似的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開(kāi)始和他談話！,110/86,案例-3 科里有位員工，有一段時(shí)間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時(shí)請(qǐng)假，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求后批準(zhǔn)了，第三天也又突然來(lái)電告之今天的通宵班上不了，需要請(qǐng)假。作為科長(zhǎng)的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時(shí)安排其他員工上夜班，班次會(huì)受到影響。,討論題,111/86,7、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心,、非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面； 、洞察力：幫助其他人了解他們自己； 、真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)； 、風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任； 、中肯：支持真相； 、表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通； 、支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和一種奉獻(xiàn)感； 、勇敢：較早解決沖突； 、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范； 、自信：鼓勵(lì)其他人冒更大的險(xiǎn)，并完成更大的成就；,112/86,心得與行動(dòng), 請(qǐng)整理出自己以后為提高領(lǐng)導(dǎo)力，需做對(duì)哪些事情？,第二部分：下屬的期望,確認(rèn)下屬的需求 滿足下屬期望 激發(fā)下屬的熱情,114/86,選擇接近你的答案：,、下屬若不主動(dòng)開(kāi)口，我是不會(huì)刻意的去確認(rèn)他的期望； （ ） 、從和下屬的談話中察覺(jué)下屬大致的期望； （ ） 、必要時(shí)我會(huì)確認(rèn)下屬對(duì)我有任何期望； （ ） 、盡可能利用各種機(jī)會(huì)來(lái)確認(rèn)下屬對(duì)我的期望； （ ）,115/86,人成功的關(guān)鍵：,積極的心態(tài),116/86,2.人際 關(guān)系 能力,3. 綜合 判斷 能力,、專業(yè) 執(zhí)行 能力,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo),中間管理者,基層管理者,1、響應(yīng)下屬期望的三個(gè)能力 3種能力,117/86,A、公平待人的主管；,、保證公平地評(píng)價(jià)員工； 、合理分配員工的工作； 、學(xué)會(huì)“論功行賞”,2、下屬對(duì)你的期望有哪些呢？,（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）,118/86,B、對(duì)人尊重的主管 （請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）,、下達(dá)指示，應(yīng)盡可能采用建議的方式。 、信賴下屬做到知人善用，用人不疑。 、對(duì)犯錯(cuò)的員工報(bào)以寬容態(tài)度。 、主管應(yīng)有海納百川的胸懷。 、與員工一道分析錯(cuò)誤的原因。 、幫助員工改正錯(cuò)誤。 、尋找機(jī)會(huì)讓員工覺(jué)得自己重要。 、分配重要的工作給員工。 、讓其體會(huì)到自己工作的價(jià)值 、做出成績(jī)后給予激勵(lì)。,119/86,C、發(fā)揮員工所長(zhǎng)，幫助員工成長(zhǎng)的主管,、在分配工作上配合下屬的才干、生活經(jīng)歷、興趣、素質(zhì)、對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握等給下屬表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 、現(xiàn)身說(shuō)法也不失為一個(gè)有效的辦法，因?yàn)榇伺e可以更好地激發(fā)下屬的斗志。,（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）,120/86,D、理解員工苦衷的主管,、作為部門主管，首先應(yīng)該了解的就是員工目前工作的性質(zhì)、難易程度以及對(duì)工作的完成有無(wú)困難等。 、理解員工的心里壓力，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)中，工作競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈了。 、每個(gè)人都渴望有一片自己的藍(lán)天，有實(shí)力的人總是喜歡接受挑戰(zhàn)，干自己喜歡的工作。,關(guān)于部門主管理解員工苦衷的幾點(diǎn)建議： 讓下屬發(fā)泄心中的不滿做一位傾聽(tīng)者。 恢復(fù)員工的自信多給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，發(fā)覺(jué)其不易被發(fā)覺(jué)的長(zhǎng)處。 做個(gè)善解人意的主管員工有時(shí)會(huì)有不便說(shuō)出口的苦衷，這時(shí)，你不必過(guò)于強(qiáng)求。 幫助員工渡過(guò)難關(guān)不管是工作還是生活中的困難，都要給予員工真誠(chéng)的幫助。,（請(qǐng)討論并列舉你工作中遇到的例子）,121/86,3、CHECK 下屬的期望 請(qǐng)利用下面的例子，填寫(xiě)你的下屬對(duì)你的期望。,下屬對(duì)你的3個(gè)期望 為了讓我們的部門更好、更有活力，你的下屬對(duì)你有什么期望？請(qǐng)參考下面的例子，從平常你所感覺(jué)、思考中填寫(xiě)三項(xiàng)你的下屬特別想告訴你的期望： 填寫(xiě)例,122/86,我的下屬的3個(gè)期望(想象篇),制作日期： 年 月 日,1,姓名 姓名 姓名,123/86,請(qǐng)將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在表格欄。,124/86,ACTION 下屬的期望 在確認(rèn)下屬的期望之后為了響應(yīng)他們的期望，請(qǐng)總結(jié)自認(rèn)為務(wù)必改進(jìn)的地方,125/86,4、如何激勵(lì)下屬？,意 愿,能 力,績(jī)效,126/86,只有你能欣賞我！,感恩的心-發(fā)自內(nèi)心是激勵(lì)的源泉,127/86,放在桌邊的兩句話：,我今天說(shuō)了什么激勵(lì)的話？ 我今天激勵(lì)了誰(shuí)？,128/86,心得與行動(dòng), 請(qǐng)整理出自己以后如何響應(yīng)下屬的期望？,第三部分：培育下屬,意愿能力績(jī)效,130/86,1、難題：每天面對(duì)的事,131/86,如何增加業(yè)績(jī)，確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和計(jì)劃執(zhí)行的更有效？,解決方法？,改變和改進(jìn)下屬的行為，因?yàn)楹皖櫩突?dòng)的行為直接影響他們的業(yè)績(jī),132/86,理解管理人員在培育下屬時(shí)的角色 理解輔導(dǎo)下屬對(duì)下屬本身和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處 理解如何建立輔導(dǎo)環(huán)境 學(xué)習(xí)在日常工作中如何尋找輔導(dǎo)下屬能力的機(jī)會(huì) 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)下屬的具體方法，有能力聆聽(tīng)和詢問(wèn)， 幫助下屬感受和提高自信,2、學(xué)習(xí)目標(biāo),133/86,3、輔 導(dǎo) ？,輔導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)對(duì)話引導(dǎo)改變下屬的行為，以改善業(yè)績(jī),（角色模擬）,4、輔導(dǎo)的好處？ 不輔導(dǎo)的壞處？,135/86,人：組織中的金礦,專業(yè)知識(shí),工作能力,136/86,合作的輔導(dǎo)形式：建立共識(shí),合作式的溝通可以讓下屬獨(dú)立思考，提高生產(chǎn)力。而不只是對(duì)你的指示唯命是從,137/86,5、輔導(dǎo)者的任務(wù),1.診 斷,2.行動(dòng)計(jì)劃,138/86,善于執(zhí)行計(jì)劃的人的特征：,、自動(dòng)自發(fā)； 、注意細(xì)節(jié)； 、為人誠(chéng)信和負(fù)責(zé)； 、善于分析、判斷、應(yīng)變； 、樂(lè)于學(xué)習(xí)和求知； 、具有創(chuàng)意； 、認(rèn)真、對(duì)工作投入； 、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)關(guān)系良好； 、有求勝的欲望；,139/86,6、輔導(dǎo)者的條件,產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)別客戶知識(shí)，以及對(duì)銷售技巧、作業(yè)程序等。,知 識(shí),輔導(dǎo)者必須能清楚、有重點(diǎn)、有啟發(fā)地分享自己的知識(shí)及所見(jiàn)。,溝通技巧,只有經(jīng)過(guò)精心策劃，輔導(dǎo)工作才會(huì)產(chǎn)生美好成果，相反，胡亂進(jìn)行、急就章式的輔導(dǎo)便很難會(huì)成功。,計(jì) 劃,140/86,7、輔導(dǎo)下屬方面，你自己需要克服的事？,要去適應(yīng)不同個(gè)性的人 時(shí)間永遠(yuǎn)不夠 授權(quán),141/86,8、如何看到輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)？,產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、推銷技巧、作業(yè)程序,客戶知識(shí),142/86,分組討論：輔導(dǎo)機(jī)會(huì)有哪些？,下屬的工作未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 下屬正努力應(yīng)付一個(gè)困難的工作 你觀察過(guò)下屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法 下屬已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但想取得更佳的成績(jī) 和下屬總結(jié)每年的表現(xiàn),143/86,9、輔導(dǎo)對(duì)話 2 階段,144/86,輔導(dǎo)對(duì)話步驟,引言（說(shuō)明工作中需要改進(jìn)之處和原因） 溝通下屬的意見(jiàn) 要求下屬找出改進(jìn)的方法 響應(yīng)下屬的意見(jiàn)并提供建議 總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)日期 展現(xiàn)信心和支持,145/86,信任與不信任：,這個(gè)世