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東營市自來水公司 供水綜合管理系統項目章程,2,基本約定,本文中如存在任何與合同及其所附件相沖突之處，除已通過雙方協商并一致同意修改外，概以合同為準。 如果雙方通過協商，一致同意對合同及其附件作出整體或個別修改，則以修改后的文件為準。,目錄,3,項目綜述,項目約定,項目管理,項目驗收標準,項目組織架構,目錄,4,項目綜述,項目約定,項目管理,項目驗收標準,項目目標 項目范圍 里程碑計劃 項目交付物,項目組織架構,5,項目目標,東營市自來水公司供水綜合管理系統的核心目標： 本次供水綜合管理系統項目將建立符合企業(yè)快速發(fā)展需要的系統平臺的項目目標： 解決業(yè)務中的重點和難點問題，良好的大數據處理及并發(fā)處理能力。 規(guī)范業(yè)務流程，透明化的管理，杜絕暗箱操作，堵塞管理中的各種漏洞。 以營銷管理為基礎，協同立戶報裝、表務管理、熱線呼叫的客戶服務綜合管理系統 及協同辦公OA系統，為用戶提供全方位的高質量服務。 最終的項目目標以雙方項目經理在方案設計中進行修正明確。,6,項目范圍,組織范圍: 本項目實施組織范圍僅限東營市自來水公司。 開發(fā)范圍： 此次供水綜合管理系統的實施青島積成嚴格按照業(yè)務范圍中的內容進行。青島積成將安排專業(yè)的技術顧問對系統的功能進行設計，如果開發(fā)及功能設計超出業(yè)務范圍中的內容，超出部分按照積成的人天費率另收取相應費用。 業(yè)務范圍： 略（詳見任務設計書）,里程碑計劃,7,定于2016年11月中旬開始，預計于2017年02月結束，90天的實施周期,備注：實施過程中所涉及的公共假日，在無特殊情況下，仍然保留為假日。,項目交付物,8,東營供水綜合管理系統實施項目交付物清單如下：,目錄,9,項目綜述,項目約定,項目管理,項目驗收標準,項目組織架構,項目約定,10,目錄,11,項目綜述,項目約定,項目管理,項目驗收標準,項目組織架構,項目管理,12,計劃管理,文檔管理,風險管理,范圍管理,會議機制,問題管理,嚴格的項目管理是項目成功的基本保證，是對于青島積成與東營水司的雙方人員的共同約束。本項目將嚴格按照此項目章程所約定的項目管理要求執(zhí)行。以下將主要從6個方面進行說明。,13,項目管理-計劃管理,項目經理應當根據項目進度的要求，對項目進行總體項目與分項任務的計劃管理。制定切實的計劃，規(guī)定每個成員的任務，檢查任務完成的情況和質量，是保證項目順利進行的重要保證。,每周制定的工作計劃，需要通過周例會獲得雙方了解與統一； 每周應當作出工作小結，說明未完成原因及改進建議； 工作應當分解到人。項目經理應隨時協調每人的工作，避免重復或脫節(jié)；,計劃制定與管理要求,14,項目管理-文檔管理,項目過程中將產生大量的文檔。這些文檔將反映項目的過程以及關鍵性的交付物。因此，對這些文檔進行恰當的管理，有利于項目的推進，有利于項目成果的檢驗，有利于項目問題的回顧，有利于項目知識的保留與傳遞。,客戶方應當建立統一的專用的文件服務器提供給項目組進行項目文檔的管理； 客戶方應當在文件服務器上安裝文檔管理軟件，以便于文檔的版本管理，如SVN等； 客戶方應當制定相應的文檔訪問權限管理，確保文檔能夠被有效安全的共享；,文檔管理的系統要求,15,項目管理-文檔管理,16,項目管理-風險控制,項目風險是對未來可能發(fā)生的項目問題進行預警和管理。風險管理通過風險檢查、風險報告的形式以及對風險報告的處理，減少項目執(zhí)行過程中問題發(fā)生的概率，或者可以降低問題發(fā)生對項目造成的影響。 項目風險管理中，將會對影響項目進度、費用和質量的各種潛在問題進行評估，并根據其影響程度進行風險等級劃分，提交不同層級的項目管理機構進行處理。,提交風險報告 & 執(zhí)行被審批的處理方案 & 提交風險處置說明,審核風險報告 & 審核風險處置說明,審核項目進度、費用成本的重大調整； & 審核風險處置說明,項目 委員會,項目 總監(jiān),項目 經理,1級風險,2級風險,3級風險,E,P,Q,質量影響,費用影響,進度影響,項目管理-風險管理,17,以下將列出項目實施過程中的重大風險，作為本次項目的重點跟蹤。,領導層的支持不足,領導層的全力支持是必不可少的。必須盡一切可能爭取他們的關心和支持。領導層支持不足是項目失敗的高危險因素。,與領導層進行充分溝通，明確項目目標與領導層的期望； 定期向領導層進行匯報，讓領導層了解項目進展與問題； 通過啟動會議、內部會議和內部通訊來表達領導層的決心；,說明,應對策略,實施范圍的不斷擴大及項目延期,大型項目實施周期較長，因此通常在實施過程中，用戶會對項目開始時所提出的目標和要求有所變化，造成實施范圍的不斷擴大和項目實施的不斷延期，最終使項目擱淺。,建立項目實施領導小組，明確項目的目標和各自的權限； 配備經驗豐富的項目經理； 定期向項目的高層管理部門和用戶報告項目實施的進展及存在的問題； 控制實施范圍的變化，形成書面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門批準后方可實施更改；,組織結構、業(yè)務流程和崗位的調整,在實施過程中，組織結構、業(yè)務流程與崗位的調整會導致實施方案的調整，從而影響整個系統的實現、培訓、開發(fā)等各個環(huán)節(jié)。,向管理層明確此問題的重要性，盡可能在方案設計前預見可能的變動或者保持在實施過程中不進行大的業(yè)務調整； 建立業(yè)務調整所產生的影響評估機制和變更處理機制，以便于進行一旦出現較大影響后的及時處理,E,P,Q,E,P,Q,E,P,Q,影響,項目管理-風險管理,18,以下將列出項目實施過程中的重大風險，作為本次項目的重點跟蹤。,過多的客戶化,營收項目實施過程中，應當盡可能避免客戶化。過多的客戶化不僅僅對未來的系統升級與維護帶來損害，同時也是的項目實施處于工作范圍不可控制，進度難以保證,與用戶進行充分溝通，了解過多客戶化的危害 建立客戶化評估機制，盡可能控制客戶化的范圍和數量 利用青島積成的客戶化經驗，盡可能減少不良客戶化的影響概率,說明,應對策略,用戶對舊的方法和習慣的堅持,營收項目實施過程中會伴隨著業(yè)務流程、崗位、工作方法和要求的調整。而用戶往往會無法習慣于新的做法，對未來自己的價值存在擔憂，從而影響項目的推進,與用戶充分溝通，讓用戶充分了解營收的作用以及營收實施所帶來變化，對企業(yè)的作用 與管理層充分溝通，確定變革的決心 堅持“以人為本”的系統設計原則，在確保實施效果和項目進度的前提下，盡可能提供便捷可操作的系統方案,顧問的頻繁變動,顧問頻繁變動會導致項目工作推進出現斷層。在變動中勢必出現信息的損失，尤其在方案設計階段，導致工作進度與質量的不可靠,提前安排項目計劃，對資源的使用進行充分評估，合理安排工作 無特殊情況，不進行顧問的更換,E,P,Q,E,P,Q,E,P,Q,影響,19,項目管理-范圍控制,保持項目范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現需要改變原定實施范圍的需求，都應以正式文檔方式提出，項目組成員必須謹慎考慮項目范圍的改變將對整個項目進程可能產生的影響。必須在批準后才能進行。在項目過程中必須加以跟蹤。 項目范圍的重大變更會存在以下幾種情況： 項目分支機構的增加或減少； 業(yè)務范圍的增加，例如：售后服務；,變更報告,提交范圍變更報告 & 調整相應的實施計劃 & 定期提交任務進度報告,審核范圍變更報告 & 審核調整后的實施計劃與,審核項目進度、費用成本的重大調整； & 查看任務進度報告,項目 委員會,項目 總監(jiān),項目 經理,1級變更,2級變更,3級變更,20,所有會議都應有相應的主持人，由主持人控制整個會議的進程。在會議當中產生不同意見時，由會議主持人決定如何安排解決。所有會議都按以下結構安排：會議通知、介紹會議議題、介紹會議的議程安排、演示準備好的可交付文檔資料、按議題展開研討、總結會議成果，如需要，安排隨后會議日程和結束。 會議通知： 會議通知應包括如下內容：時間、地點、與會人員、會議主題及主題的簡單介紹。讓與會者做到有備而來，同時會議通知也應考慮通知相關部門領導，讓領導對會議的議程有所了解，并安排相關人員出席。 介紹會議議題： 在此階段，會議主持人介紹會議題。 會議的議程安排： 一旦會議議題被確認，會議主持人將會議的時間安排拿出來確認。時間安排由會議主持人最終確認。會議主持人同時應告知與會者大致會議時間。 準備好的可交付文檔資料： 被演示的文檔應包括文檔資料結構及內容。會議主持人應使與會者都理解文檔資料的結構及內容。,項目管理-會議機制,21,按議題展開研討： 一旦上述步驟完成，會議將按既定的會議日程安排進行。會議期間，會議主持人有權決定是否討論與議題無關的問題。如產生與議題無關的爭論，會議主持人可將該事項暫時列在黑板上，待以后討論。每當某一議題討論通過，會議主持人應予以聲明。 總結會議成果： 待會議各項議題討論完畢，會議主持人應對會議結果進行總結，并強調各關鍵點。當就某些方面尚未達成統一認識時，應對此事進行進一步討論，直到在全體成員內達成統一認識。 安排隨后會議日程： 對未能達到會議目標的研討會，會議主持人應列出下一次會議的時間及參加人員。 會議結束： 會議主持人在確認如下事項后，宣布會議結束。 重申已決定的下一步工作計劃及相應負責人和到期時間。 回顧待確認的各項議題，并明確相應措施。 會議結束一個工作日內將完成會議紀要，會議紀要將按會議紀要模板完成。 會議內容的執(zhí)行制度： 各小組負責人將會議確認的與本小組相關的內容落實到具體人員，明確完成時間，并在下次會議中或任務完成后向會議主持人匯報。 所有會議都要有會議紀要，由會議負責人指定人員記錄。,項目管理-會議機制,22,項目管理-問題管理,項目問題管理涉及到項目問題的識別、分析和應對等過程。問題可以定義為能對項目時間表、范圍、資源或質量產生影響的任何事情，還可以是與另一件項目計劃有依賴關系的其他事情。一般來說，要解決一件問題需要進行一些調查研究、做出一些決策。行動項目也是由各項目實施組跟蹤監(jiān)督的，它們更加面向任務。許多行動項目都是在會議和差距彌補研究過程中決定并作為會議記錄的一部分記錄下來的。行動項目可能會與問題有關，反之，記錄下來的問題可能會導致某些行動項目的產生。 問題的解決涉及到問題定義和決策的結合過程。要定義一個問題需要在原因和癥狀之間做出區(qū)分。決策過程包括分析問題找出可用方案、選擇最佳方案并實施該方案等步驟。決策還涉及到一個時間因素：最佳的決策是在它必需要做的時候做出的。及時提出問題的解決方案是項目成功的一個關鍵因素。 項目組將建立問題解決流程并保證其得到貫徹，以便對阻礙項目進展的難題迅速地確認并加以解決。任何項目組成員都可以提出項目中的問題。對于被認為會潛在地影響到項目的時間表、范圍、資源或質量的問題，項目組成員將與組長和/或項目經理一起為解決問題提供資料。項目組能否高效地管理問題在很大程度上取決于在起草解決方案和進行更新的時候所獲得信息的質量和數量。,問題跟蹤報告,23,項目管理-問題管理,問題分類,問題優(yōu)先級別,問題狀態(tài)跟蹤,高,這種挑戰(zhàn)已經在阻礙著項目的進展，在找到解決方案之前所有的進度都必需暫停。這種挑戰(zhàn)會對項目的時間表、范圍或質量產生影響，需要報上級作出決斷,這種挑戰(zhàn)可能會對項目的時間表、范圍、資源或質量產生影響，也可能需要報告上級領導，但還需要做進一步的調查,項目管理問題,流程方案問題,人員、調度、協調等提交給項目經理并適情上報,業(yè)務流程決策、組織架構、崗位職責、 KPI指標等,估計這種挑戰(zhàn)不會對項目的時間表、范圍、資源或質量產生影響，而且不用報告上級領導即可由項目組自行解決,中,低,新問題,問題提出后，可以被確認為問題,問題提出后，尚無法明確其為一個問題,問題提出后，經確認此不是問題,待討論,處理中,解決方案的研究與執(zhí)行過程中,問題被解決，并形成文檔,不接受,已解決,目錄,24,項目綜述,項目約定,項目管理,項目驗收標準,項目組織架構,項目組織架構,25,項目總監(jiān),東營水司 ？ 青島積成：張雷,項目經理,東營水司 ？ 青島積成：呂東,東營水司 ？,東營水司 網管 青島積成：逄淑基/？,技術組,東營水司技術支持 青島積成：房愛德,東營水司 技術支持 青島積成:房愛德,項目實施,項目領導小組,網絡組,東營水司項目組角色與責任,工作內容與責任,東營水司項目角色,東營水司項目總監(jiān),制定項目的總體目標、方向；確定項目總體計劃，對項目做宏觀控制； 管理項目風險，預算控制；協調資源，協調項目的工作，檢查項目的實施進度； 依據質量經理的報告，對項目實施質量進行管理； 定期/不定期召開項目會議，掌握/監(jiān)控項目進展情況； 對項目過程產生的重大分歧、問題，聽取匯報，了解情況并作出最終的決策； 對由于項目引起的重大的變更，作出方向性的判斷和決定。,東營水司業(yè)務經理,負責項目協調，安排項目成員資源； 進行需求和方案的把關及確認。,東營水司項目經理,制定項目總體計劃、階段計劃、周計劃等； 管理項目風險，預算控制； 對各項目組的工作及整個項目進度進行檢查，保證項目按規(guī)定的標準和質量進行； 定期提交項目進展情況報告，提出需要解決的問題。,東營水司項目組角色與責任,工作內容與責任,東營水司項目角色,關鍵用戶,收集并提供項目所需的資料信息； 接受培訓，對系統進行測試與配置； 協助積成進行業(yè)務調研與方案設計； 對最終用戶進行系統操作培訓； 系統上線后，對系統進行支持和維護。,技術用戶,技術管理，負責詳細設計文檔、程序開發(fā)質量與交付物件事項管理。,工作內容與責任,積成項目角色,積成項目組角色與責任,28,積成項目總監(jiān)/經理,制定項目計劃，任務分配，安排資源及協調項目組成員的日常工作； 對項目組成員的工作及整個項目進度進行檢查；