租車公司工作流程.doc

.租車工作流程一預定流程客戶電話咨詢門店接待/業(yè)務接聽電話在家車輛查看詢問客戶需求推薦車型確定時間告知客戶租車所需資料客戶簡單資料錄入錄入完畢系統(tǒng)預定成功預定取車流程預定客戶到店門店接待/業(yè)務查看訂單確定訂單收集客戶資料收集租金，押金制單出單陪同客戶取車驗車明確傷痕客戶簽字（租車單，合同，驗車單）告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）租車完畢門店客戶租車流程客戶到店門店接待/業(yè)務詢問客戶需求推薦車型陪同客戶看車選定車型收集客戶資料收集租金，押金制單出單陪同客戶取車驗車明確傷痕客戶簽字（租車單，合同，驗車單）告知注意事項（保險，車損理賠，超時，超公里，押金退還時間方式，違章代辦，停運，折舊等事項）租車完畢還車流程超時超公里告知客戶是否需維修客戶簽字返回門店經理確認本次租車完畢客戶到店接待客戶陪同驗車標注車輛是否損傷是否超時超公里告知客戶是否需要維修客戶簽字業(yè)務經理確認本次租車完畢上門取車告知客戶收費標準陪同驗車標注車輛是否損傷二結算流程1.車輛押金退還車輛按合同還車與出車一致驗車完畢經理確認告知客戶退款時間通知財務財務核算應退押金核算完畢通知出納出納按期現金或轉賬退款車輛未按合同規(guī)定時間，里程，油量還車無傷驗車完畢經理確認告知客戶退款時間通知財務財務核算應退押金告知客戶所扣款項詳情客戶確認通知出納出納按期現金或轉賬退款車輛按合同還車有傷標注損傷經理確認機修核定損失制定維修計劃（停運天數）通知財務財務核算應退押金告知客戶所扣款項詳情客戶確認押金不足財務要求補齊通知出納出納按期現金或轉賬退款崗位工作職責一、租車公司業(yè)務經理：完成總公司下達的各項指標，負責本公司的日常業(yè)務運作，制定業(yè)務目標，制定活動方案，增加公司盈利，負責各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等具體事項。二、租車公司門店接待：聽從業(yè)務經理安排，進行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生，并進行接送車代駕服務。三、財務會計：1、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復帳、報賬，做到手續(xù)齊備、數字準確、賬目清楚、處理及時；2、發(fā)票開具和審核，各項業(yè)務款項發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務報表的整理、審核、匯總，業(yè)務合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計報表的填報；3、會計業(yè)務的核算，會計檔案的保存和管理工作；4、負責汽車租賃公司的車輛租期統(tǒng)計，租期、租金到期需提醒業(yè)務進行客戶咨詢，是否續(xù)租。欠租，還車結算（還車結算包括車損，停運，折舊等費用）的由財務會計通知客戶（還車結算包5、完成部門主管或相關領導交辦的其他工作。括車損，停運，折舊等費用）。四、出納：負責總公司的現金進出管理，公司資金運轉規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。五、租車公司業(yè)務員：客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕