商務(wù)賓館前臺管理制度.doc

文秘知識/規(guī)章制度 商務(wù)賓館前臺管理制度 為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1.按時上下班，做到不遲到，不早退。2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2.應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。4.積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。5.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。6.認(rèn)真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準(zhǔn)確。7.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。9.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。10.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。11.前臺資