工商銀行優(yōu)秀柜員先進(jìn)事跡材料【工商銀行】.doc

工商銀行優(yōu)秀柜員先進(jìn)事跡材料【工商銀行】 如果您來(lái)到工商銀行泰安分行泰山支行齊魯大廈分理處，有位員工笑容可掬的臉龐、親切甜美的聲音、快捷高效的業(yè)務(wù)水平一定會(huì)給您留下深刻的印象，她就是該網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)金柜員-邱會(huì)栗。多年來(lái)，她在平凡的崗位上，始終堅(jiān)持，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，像春雨一樣滋潤(rùn)著客戶的心靈，并不斷探索服務(wù)和營(yíng)銷技巧，提高服務(wù)技能力，營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷提高，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值和自身價(jià)值的同步增長(zhǎng)。 今年以來(lái)共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶700多戶，發(fā)展理財(cái)金53戶;代售基金607萬(wàn)元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品2258萬(wàn)元;黃金2000克，紙黃金2000多克;電子銀行開戶2100筆;靈通卡開戶2340個(gè)，“豬福卡”1000余張;信用卡發(fā)卡800余張。 愛崗敬業(yè)走向成功的基石 邱會(huì)栗曾先后在網(wǎng)點(diǎn)從事柜員、大堂經(jīng)理等崗位，為了更有方便維護(hù)客戶、營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了非現(xiàn)金柜。非現(xiàn)金柜員既是業(yè)務(wù)操作的主要人員，也承擔(dān)大部分客戶的營(yíng)銷服務(wù)，這就要求柜員既要具有熟練的業(yè)務(wù)操作技能又要有高水平的營(yíng)銷服務(wù)技巧。邱會(huì)栗勇挑起非現(xiàn)金柜業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)。自踏上非現(xiàn)金崗位的第一天起，就深深地?zé)釔圻@個(gè)崗位，立志把工作干好。 為了適應(yīng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，掌握全面豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，邱會(huì)栗一方面不斷加強(qiáng)溝通與交流、中國(guó)工商銀行理財(cái)中心管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、如何提升營(yíng)銷技巧等業(yè)務(wù)書籍的學(xué)習(xí)，并通過(guò)不斷的自學(xué)取得了本科學(xué)歷。另一方面工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)基本制度和操作規(guī)程，并根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中虛心向其他同事請(qǐng)教，并認(rèn)真作了筆記，不斷提高業(yè)務(wù)技能。愛崗敬業(yè)、智慧和汗水終于使邱會(huì)栗成為一名優(yōu)秀的非現(xiàn)金柜員。 用心工作天天堅(jiān)持這么做 日常工作中，邱會(huì)栗始終把識(shí)別引導(dǎo)高端客戶作為工作的重點(diǎn)，在做好普通客戶柜面服務(wù)和柜面營(yíng)銷的同時(shí)，調(diào)動(dòng)一切人脈關(guān)系，千方百計(jì)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理發(fā)展中高端客戶。邱會(huì)栗深深體會(huì)到，營(yíng)銷的關(guān)鍵在于了解和把握客戶特點(diǎn)以及不同客戶需求，每一位客戶后面都是一個(gè)客戶鏈，都有著一個(gè)有待開發(fā)的客戶群，只有細(xì)心才能識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。 一次，邱會(huì)栗在為一位老年客戶(60歲的張大爺)的交流中，發(fā)現(xiàn)老年客戶對(duì)存款利息收益計(jì)算得非常仔細(xì)，而且透漏其他金融機(jī)構(gòu)給予的高息攬存費(fèi)。邱會(huì)栗立即意識(shí)到這是一位中高端客戶，但是如何打動(dòng)老年客戶呢?經(jīng)過(guò)深思熟慮后，老年客戶再到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，邱會(huì)栗將他引見給網(wǎng)點(diǎn)主任，經(jīng)過(guò)親切的問(wèn)候和一次次比較深入的交流，他們終于給這位老客戶留下了深刻的印象。去年中秋前夕，邱會(huì)栗利用傳統(tǒng)佳節(jié)是維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的良好時(shí)機(jī)，與網(wǎng)點(diǎn)主任到張大爺家進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，她們樸實(shí)的話語(yǔ)、溢于言表的真情終于打動(dòng)了張大爺，于是張大爺陸續(xù)往齊魯大廈分理處轉(zhuǎn)款。細(xì)心的邱會(huì)栗知道這只說(shuō)明服務(wù)工作剛剛開始，于是與客戶經(jīng)理一起經(jīng)過(guò)對(duì)張大爺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，搭配營(yíng)銷了穩(wěn)健型的人民幣理財(cái)產(chǎn)品，而張大爺不僅將他行存款全部轉(zhuǎn)入邱會(huì)栗所在的網(wǎng)點(diǎn)，而且還向邱會(huì)栗推介了好幾個(gè)與之來(lái)往密切的中高端客戶。 細(xì)心觀察、識(shí)別引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶，與網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理一起挖掘、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，這樣事情天天都在發(fā)生。今年邱會(huì)栗所在網(wǎng)點(diǎn)存款上升2000余萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品銷售達(dá)3000萬(wàn)元，客戶結(jié)構(gòu)得到了很大的改善。 真情待客把客戶視為親人 非現(xiàn)金柜員的工作，只有用心來(lái)做才能把工作做好，邱會(huì)栗一直視客戶為親人，急客戶所急，想客戶所想。將客戶的滿意當(dāng)作人生做大的追求。 記得6月份的一天，快下班時(shí)，有一位一直在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶因收款人要求來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，“請(qǐng)你們辦一筆匯款，動(dòng)作要快點(diǎn)，我急著趕火車”，客戶急沖沖地說(shuō)完，就把一個(gè)裝滿現(xiàn)鈔的大旅行包擱在柜臺(tái)上，當(dāng)時(shí)馬上就要結(jié)帳了，而客戶并未在我行開戶。可是，邱會(huì)栗并沒(méi)有生硬地將客戶拒之門外，她先招呼客戶坐下，然后向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，于是大家立即分頭忙碌，先開戶再匯款，高效、真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了客戶。此后，該客戶陸續(xù)在該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后就會(huì)到非現(xiàn)金柜前小坐，邱會(huì)栗通過(guò)與其不斷的交流，介紹我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終贏得了這位客戶，與網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理一起將該客戶發(fā)展為理財(cái)金賬戶，并開立網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，成為網(wǎng)點(diǎn)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶。就這樣邱會(huì)栗靠心勤、嘴勤取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，在今年二季度省行舉行的“三分雙百”活動(dòng)中，邱會(huì)栗爭(zhēng)攬他行儲(chǔ)蓄存款885萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶1258戶，新增達(dá)標(biāo)理財(cái)金帳戶25戶，成功營(yíng)銷銀行保險(xiǎn)210萬(wàn)元，網(wǎng)上銀行企業(yè)證書客戶3戶，營(yíng)銷基金、理財(cái)產(chǎn)品2300多萬(wàn)元。 智慧工作營(yíng)銷成功的保障 成功的營(yíng)銷需要的不僅僅是一張嘴巴、一份心情，更多時(shí)候需要的是智慧。近幾年來(lái)，邱會(huì)栗所在網(wǎng)點(diǎn)相鄰的山東科技大學(xué)搬遷，給邱會(huì)栗處的各項(xiàng)工作帶來(lái)了較大的沖擊，這所高校在校教職工幾千余人，在邱會(huì)栗所在網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資多年，存款留存達(dá)3000余萬(wàn)元，面對(duì)存款余額迅速下降，存款大搬家的狀況，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都很著急，積極努力想辦法?？墒怯捎谇駮?huì)栗在齊魯大廈分理處工作12年，對(duì)客戶比較熟悉，于是邱會(huì)栗建議網(wǎng)點(diǎn)主任利用網(wǎng)上銀行的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的對(duì)高校教師這些知識(shí)層次比較高的客戶群，引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理各種金融理財(cái)業(yè)務(wù)，平時(shí)利用短信和電話形式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)購(gòu)買基金理財(cái)產(chǎn)品。其中有位王老師在與邱會(huì)栗的交流中流漏出他行的奧運(yùn)紀(jì)念幣不錯(cuò)，邱會(huì)栗立即為客戶準(zhǔn)備好高端理財(cái)期刊-黃金版和我行黃金的宣傳折頁(yè)，當(dāng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)看到資料，聽到邱會(huì)栗細(xì)致的介紹后，當(dāng)天即購(gòu)買了1000多克。 融入團(tuán)隊(duì)發(fā)揮光和熱 邱會(huì)栗所在的齊魯大廈分理處僅有7位員工，由于她勤勞能干、待人真誠(chéng)，既贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得認(rèn)可，也應(yīng)得了客戶的信任。邱會(huì)栗所在網(wǎng)點(diǎn)原址裝修，從年初邱會(huì)栗們就在臨時(shí)地點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)業(yè)。由于網(wǎng)點(diǎn)小，邱會(huì)栗作為非現(xiàn)金柜員，自然就承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的工作。每天早晨邱會(huì)栗總會(huì)第一個(gè)到分理處，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，邱會(huì)栗會(huì)細(xì)心的，等一切安排就緒后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)現(xiàn)金柜臺(tái)前客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，邱會(huì)栗會(huì)巧妙的疏導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶;識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶后，她會(huì)及時(shí)引見給網(wǎng)點(diǎn)主任;邱會(huì)栗能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。目前，邱會(huì)栗擁有一批穩(wěn)定的客戶群，就這樣從相識(shí)到相知，贏得了一批又一批的客戶。 “把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡!”繁忙的工作環(huán)境，來(lái)來(lái)往往的客戶，邱會(huì)栗從日復(fù)一日的瑣事中提高了工作能力，積累了職業(yè)素養(yǎng)，不斷地鍛煉成長(zhǎng)。在分行舉辦的“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽獲得市行“第三名”，還先后獲得支行“優(yōu)秀員工”、“服