從領(lǐng)導(dǎo)和秘書的關(guān)系看秘書的溝通協(xié)調(diào).doc

從領(lǐng)導(dǎo)和秘書的關(guān)系看秘書的溝通協(xié)調(diào) 1指導(dǎo)和秘書de矛盾關(guān)系指導(dǎo)和秘書shi壹對(duì)矛盾互為矛盾de統(tǒng)一面他們互為依存互為條件秘書以指導(dǎo)活舉措為本人存在和開展de條件沒有指導(dǎo)秘書也得到了存在和開展de根據(jù)假如沒有秘書de輔佐指導(dǎo)也無法解脫少量事務(wù)性任務(wù)而集中精神停止決策和控制指導(dǎo)者shi依據(jù)壹定de法律、法規(guī)或組織外部規(guī)章經(jīng)過民主選舉或下級(jí)任命發(fā)生de指導(dǎo)壹旦發(fā)生就有法定權(quán)益和威望對(duì)外代表整個(gè)組織de利益對(duì)內(nèi)運(yùn)用權(quán)益施行管理其基本職能shi決策并經(jīng)過方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手腕將決策付諸施行完成決策目的從而推進(jìn)組織開展而秘書shi隨同指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生秘書de效勞范圍效勞方向隨著指導(dǎo)活動(dòng)de變化而不時(shí)調(diào)整分開了指導(dǎo)秘書也就得到了方向和中心秘書de職能表現(xiàn)為輔佐決策、處置信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和操持事務(wù)處于為指導(dǎo)效勞de附屬位置所以指導(dǎo)和秘書de任務(wù)法定位置職責(zé)de宏大差別決策了指導(dǎo)和秘書de主從關(guān)系指導(dǎo)總shi處于主導(dǎo)和支配位置而秘書總shi處于附屬和主動(dòng)位置指導(dǎo)者勇于從大處著眼鼠目寸光敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)秘書則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思想相互商討砥勵(lì)所以指導(dǎo)和秘書相互浸透、相互補(bǔ)充誰也離不開誰2指導(dǎo)和秘書de權(quán)利特征指導(dǎo)從下級(jí)任命de那壹刻起就獲得了壹種法定de權(quán)利他就shi壹個(gè)組織de法人代表對(duì)組織開展有決策權(quán)和管理權(quán)而秘書資歷de獲得shi只shi經(jīng)過人事部門de考核并征得指導(dǎo)贊同獲得de他們權(quán)利來源于兩方面壹shi指導(dǎo)權(quán)de延伸或輻射shi指導(dǎo)權(quán)利de假借；貳shi來自于秘書職位de權(quán)益包括組織外部de事務(wù)管理權(quán)執(zhí)行權(quán)除此以外秘書還有壹種時(shí)機(jī)性權(quán)利秘書貼近指導(dǎo)顧問征詢shi秘書de職能秘書適時(shí)、適地de抓住時(shí)機(jī)提出建議讓指導(dǎo)采用秘書de另壹頭shi群眾也很無機(jī)會(huì)和四周de部門和人員樹立起良好de人際關(guān)系這些關(guān)系有時(shí)也會(huì)成為壹種辦事權(quán)所以秘書de權(quán)益不象指導(dǎo)權(quán)shi強(qiáng)迫de硬性de和支配性de而shi彈性de脆弱de和普遍de秘書de彈性權(quán)與指導(dǎo)權(quán)利de大小有關(guān)秘書效勞de指導(dǎo)de位置越高秘書de影響越大還與指導(dǎo)受權(quán)和指導(dǎo)者de指導(dǎo)作風(fēng)有關(guān)遇上辦事豁達(dá)心胸開闊de指導(dǎo)秘書權(quán)利大壹些遇身體力行、謹(jǐn)小慎微de指導(dǎo)秘書權(quán)利小壹些秘書de基本職能shi輔佐管理秘書活動(dòng)de最大特點(diǎn)shi輔佐性由此決議了秘書權(quán)利de脆弱性它雖然shi指導(dǎo)權(quán)de延伸但不具有指導(dǎo)權(quán)假如秘書強(qiáng)行用權(quán)壹來形成越權(quán)違犯組織分工貳shi任務(wù)受阻無法獲得他人de了解和支持從而不能完成義務(wù)影響指導(dǎo)任務(wù)de部署秘書de權(quán)利在強(qiáng)度上很脆弱但從廣度上看秘書de權(quán)利輔射到整個(gè)組織零碎秘書輔佐指導(dǎo)施行綜合管理指導(dǎo)任務(wù)到秘書效勞到確保全方位效勞3秘書de溝通協(xié)調(diào)秘書部門在各類組織中處于中心樞紐地位能貫串上下溝通內(nèi)外聯(lián)絡(luò)左右這就決議了溝通協(xié)調(diào)shi秘書de重要職能秘書de協(xié)調(diào)shi壹種非權(quán)利支配協(xié)調(diào)31秘書溝通協(xié)調(diào)de特點(diǎn)311附屬性秘書de協(xié)調(diào)無論shi指導(dǎo)受權(quán)或shi職責(zé)范圍de自動(dòng)協(xié)調(diào)都要以指導(dǎo)de指示、意見、要求和意圖為根據(jù)反映指導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)后果有利于指導(dǎo)施行管理312直接性秘書不shi指導(dǎo)沒有點(diǎn)頭定案de權(quán)利也沒有職能部門人物財(cái)方面de分配權(quán)不能間接運(yùn)用行政手腕而只shi在協(xié)調(diào)進(jìn)程中發(fā)揚(yáng)溝通、協(xié)商、引導(dǎo)調(diào)理de作用表現(xiàn)為壹種認(rèn)同引導(dǎo)順勢(shì)而行313效勞性秘書隨指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生隨指導(dǎo)活動(dòng)而開展效勞聽從于指導(dǎo)shi秘書職業(yè)de最大準(zhǔn)繩秘書無論shi上下協(xié)調(diào)還shi左右協(xié)調(diào)必需吃透指導(dǎo)意圖明白協(xié)調(diào)目的表現(xiàn)為指導(dǎo)效勞de準(zhǔn)繩314自動(dòng)性秘書de協(xié)調(diào)特別shi受權(quán)協(xié)調(diào)任務(wù)很主動(dòng)但秘書團(tuán)體shi自動(dòng)de秘書在協(xié)調(diào)時(shí)要擅長(zhǎng)在主動(dòng)中求自動(dòng)眼觀六路耳聽八方擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)苗頭性成績(jī)和矛盾集中區(qū)經(jīng)過請(qǐng)示匯報(bào)搞好協(xié)調(diào)借權(quán)而不越權(quán)自動(dòng)任務(wù)、主動(dòng)效勞32秘書溝通協(xié)調(diào)de戰(zhàn)略秘書de協(xié)調(diào)靠權(quán)利慣性和權(quán)利輻射巧妙de借權(quán)行事它也不shi職責(zé)限定性有很大de伸縮性和靈敏性協(xié)調(diào)de空間十分普遍所以秘書de協(xié)調(diào)要講準(zhǔn)繩壹shi思想要搶先協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講勾結(jié)、講作風(fēng)；貳shi客觀公正協(xié)調(diào)中仔細(xì)調(diào)查研討堅(jiān)持實(shí)事求shi力戒先入為主偏聽偏住感情用事；叁shi溝通協(xié)商化解矛盾秘書在協(xié)調(diào)中發(fā)揚(yáng)中介作用不要把本人de意強(qiáng)加于人最終淡化矛盾、諧和矛盾、消弭矛盾；肆shi靈敏過度擅長(zhǎng)依據(jù)協(xié)調(diào)進(jìn)程中呈現(xiàn)de新狀況及時(shí)調(diào)停協(xié)調(diào)方案和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略或抓住戰(zhàn)機(jī)壹鼓作氣速戰(zhàn)速?zèng)Q或發(fā)現(xiàn)難關(guān)聯(lián)系解圍迂回行進(jìn)或轉(zhuǎn)功為守適當(dāng)退讓變通執(zhí)行秘書在溝通協(xié)調(diào)中多用假借戰(zhàn)略秘書代表指導(dǎo)出面而發(fā)生de威望效應(yīng)促使協(xié)調(diào)；求同戰(zhàn)略經(jīng)過溝通尋覓矛盾各方de共同點(diǎn)尋覓打破口；折衷戰(zhàn)略秘書擅長(zhǎng)提出各方都承受de折衷方案促進(jìn)協(xié)調(diào)；迂回戰(zhàn)略秘書協(xié)調(diào)遇難強(qiáng)行闖關(guān)欲速則不達(dá)不如拈輕怕重掛起難題等候機(jī)遇再集中力氣處理；模糊戰(zhàn)略這shi矛盾單方心情統(tǒng)一針鋒絕對(duì)意氣用事亂箭齊發(fā)時(shí)秘書防止卷入無準(zhǔn)繩之爭(zhēng)采用模糊言語和模糊兩可de態(tài)度處置非準(zhǔn)繩成績(jī)；幽默戰(zhàn)略幽默shi調(diào)理活躍氛圍消弭統(tǒng)一心情打破僵局de無效手腕壹語雙關(guān)趣聞?shì)W事、格言警句夸大比喻等只需運(yùn)用恰當(dāng)都會(huì)起到幽默de效果情感戰(zhàn)略適外地巧妙de運(yùn)用心思學(xué)原理停止情感投資在協(xié)調(diào)對(duì)象間樹立友誼互相信任經(jīng)過發(fā)明良好de人際關(guān)系推進(jìn)協(xié)調(diào)任務(wù)指導(dǎo)和秘書雖然shi支配和被支配、效勞和被效勞de矛盾關(guān)系法定位置和權(quán)利也存在很大差別但他們處在同壹組織零碎之中有相反de任務(wù)目的秘書只需借權(quán)妥當(dāng)用權(quán)藝術(shù)考究戰(zhàn)略運(yùn)用正常de協(xié)調(diào)手腕當(dāng)面協(xié)調(diào)不成就反面協(xié)調(diào)正面不成正面協(xié)調(diào)不能運(yùn)用正式手腕就用非正式手腕不能綜合協(xié)調(diào)就運(yùn)用專題協(xié)調(diào)運(yùn)用說話法、統(tǒng)籌法、書面法、傳達(dá)法、專家法等多種協(xié)調(diào)辦法使壹個(gè)組織各零碎彼此配合步伐壹致上下調(diào)和左右調(diào)和、內(nèi)外調(diào)和全體調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn) 1指導(dǎo)和秘書de矛盾關(guān)系指導(dǎo)和秘書shi壹對(duì)矛盾互為矛盾de統(tǒng)一面他們互為依存互為條件秘書以指導(dǎo)活舉措為本人存在和開展de條件沒有指導(dǎo)秘書也得到了存在和開展de根據(jù)假如沒有秘書de輔佐指導(dǎo)也無法解脫少量事務(wù)性任務(wù)而集中精神停止決策和控制指導(dǎo)者shi依據(jù)壹定de法律、法規(guī)或組織外部規(guī)章經(jīng)過民主選舉或下級(jí)任命發(fā)生de指導(dǎo)壹旦發(fā)生就有法定權(quán)益和威望對(duì)外代表整個(gè)組織de利益對(duì)內(nèi)運(yùn)用權(quán)益施行管理其基本職能shi決策并經(jīng)過方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手腕將決策付諸施行完成決策目的從而推進(jìn)組織開展而秘書shi隨同指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生秘書de效勞范圍效勞方向隨著指導(dǎo)活動(dòng)de變化而不時(shí)調(diào)整分開了指導(dǎo)秘書也就得到了方向和中心秘書de職能表現(xiàn)為輔佐決策、處置信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和操持事務(wù)處于為指導(dǎo)效勞de附屬位置所以指導(dǎo)和秘書de任務(wù)法定位置職責(zé)de宏大差別決策了指導(dǎo)和秘書de主從關(guān)系指導(dǎo)總shi處于主導(dǎo)和支配位置而秘書總shi處于附屬和主動(dòng)位置指導(dǎo)者勇于從大處著眼鼠目寸光敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)秘書則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思想相互商討砥勵(lì)所以指導(dǎo)和秘書相互浸透、相互補(bǔ)充誰也離不開誰2指導(dǎo)和秘書de權(quán)利特征指導(dǎo)從下級(jí)任命de那壹刻起就獲得了壹種法定de權(quán)利他就shi壹個(gè)組織de法人代表對(duì)組織開展有決策權(quán)和管理權(quán)而秘書資歷de獲得shi只shi經(jīng)過人事部門de考核并征得指導(dǎo)贊同獲得de他們權(quán)利來源于兩方面壹shi指導(dǎo)權(quán)de延伸或輻射shi指導(dǎo)權(quán)利de假借；貳shi來自于秘書職位de權(quán)益包括組織外部de事務(wù)管理權(quán)執(zhí)行權(quán)除此以外秘書還有壹種時(shí)機(jī)性權(quán)利秘書貼近指導(dǎo)顧問征詢shi秘書de職能秘書適時(shí)、適地de抓住時(shí)機(jī)提出建議讓指導(dǎo)采用秘書de另壹頭shi群眾也很無機(jī)會(huì)和四周de部門和人員樹立起良好de人際關(guān)系這些關(guān)系有時(shí)也會(huì)成為壹種辦事權(quán)所以秘書de權(quán)益不象指導(dǎo)權(quán)shi強(qiáng)迫de硬性de和支配性de而shi彈性de脆弱de和普遍de秘書de彈性權(quán)與指導(dǎo)權(quán)利de大小有關(guān)秘書效勞de指導(dǎo)de位置越高秘書de影響越大還與指導(dǎo)受權(quán)和指導(dǎo)者de指導(dǎo)作風(fēng)有關(guān)遇上辦事豁達(dá)心胸開闊de指導(dǎo)秘書權(quán)利大壹些遇身體力行、謹(jǐn)小慎微de指導(dǎo)秘書權(quán)利小壹些秘書de基本職能shi輔佐管理秘書活動(dòng)de最大特點(diǎn)shi輔佐性由此決議了秘書權(quán)利de脆弱性它雖然shi指導(dǎo)權(quán)de延伸但不具有指導(dǎo)權(quán)假如秘書強(qiáng)行用權(quán)壹來形成越權(quán)違犯組織分工貳shi任務(wù)受阻無法獲得他人de了解和支持從而不能完成義務(wù)影響指導(dǎo)任務(wù)de部署秘書de權(quán)利在強(qiáng)度上很脆弱但從廣度上看秘書de權(quán)利輔射到整個(gè)組織零碎秘書輔佐指導(dǎo)施行綜合管理指導(dǎo)任務(wù)到秘書效勞到確保全方位效勞3秘書de溝通協(xié)調(diào)秘書部門在各類組織中處于中心樞紐地位能貫串上下溝通內(nèi)外聯(lián)絡(luò)左右這就決議了溝通協(xié)調(diào)shi秘書de重要職能秘書de協(xié)調(diào)shi壹種非權(quán)利支配協(xié)調(diào)31秘書溝通協(xié)調(diào)de特點(diǎn)311附屬性秘書de協(xié)調(diào)無論shi指導(dǎo)受權(quán)或shi職責(zé)范圍de自動(dòng)協(xié)調(diào)都要以指導(dǎo)de指示、意見、要求和意圖為根據(jù)反映指導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)后果有利于指導(dǎo)施行管理312直接性秘書不shi指導(dǎo)沒有點(diǎn)頭定案de權(quán)利也沒有職能部門人物財(cái)方面de分配權(quán)不能間接運(yùn)用行政手腕而只shi在協(xié)調(diào)進(jìn)程中發(fā)揚(yáng)溝通、協(xié)商、引導(dǎo)調(diào)理de作用表現(xiàn)為壹種認(rèn)同引導(dǎo)順勢(shì)而行313效勞性秘書隨指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生隨指導(dǎo)活動(dòng)而開展效勞聽從于指導(dǎo)shi秘書職業(yè)de最大準(zhǔn)繩秘書無論shi上下協(xié)調(diào)還shi左右協(xié)調(diào)必需吃透指導(dǎo)意圖明白協(xié)調(diào)目的表現(xiàn)為指導(dǎo)效勞de準(zhǔn)繩314自動(dòng)性秘書de協(xié)調(diào)特別shi受權(quán)協(xié)調(diào)任務(wù)很主動(dòng)但秘書團(tuán)體shi自動(dòng)de秘書在協(xié)調(diào)時(shí)要擅長(zhǎng)在主動(dòng)中求自動(dòng)眼觀六路耳聽八方擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)苗頭性成績(jī)和矛盾集中區(qū)經(jīng)過請(qǐng)示匯報(bào)搞好協(xié)調(diào)借權(quán)而不越權(quán)自動(dòng)任務(wù)、主動(dòng)效勞32秘書溝通協(xié)調(diào)de戰(zhàn)略秘書de協(xié)調(diào)靠權(quán)利慣性和權(quán)利輻射巧妙de借權(quán)行事它也不shi職責(zé)限定性有很大de伸縮性和靈敏性協(xié)調(diào)de空間十分普遍所以秘書de協(xié)調(diào)要講準(zhǔn)繩壹shi思想要搶先協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講勾結(jié)、講作風(fēng)；貳shi客觀公正協(xié)調(diào)中仔細(xì)調(diào)查研討堅(jiān)持實(shí)事求shi力戒先入為主偏聽偏住感情用事；叁shi溝通協(xié)商化解矛盾秘書在協(xié)調(diào)中發(fā)揚(yáng)中介作用不要把本人de意強(qiáng)加于人最終淡化矛盾、諧和矛盾、消弭矛盾；肆shi靈敏過度擅長(zhǎng)依據(jù)協(xié)調(diào)進(jìn)程中呈現(xiàn)de新狀況及時(shí)調(diào)停協(xié)調(diào)方案和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略或抓住戰(zhàn)機(jī)壹鼓作氣速戰(zhàn)速?zèng)Q或發(fā)現(xiàn)難關(guān)聯(lián)系解圍迂回行進(jìn)或轉(zhuǎn)功為守適當(dāng)退讓變通執(zhí)行秘書在溝通協(xié)調(diào)中多用假借戰(zhàn)略秘書代表指導(dǎo)出面而發(fā)生de威望效應(yīng)促使協(xié)調(diào)；求同戰(zhàn)略經(jīng)過溝通尋覓矛盾各方de共同點(diǎn)尋覓打破口；折衷戰(zhàn)略秘書擅長(zhǎng)提出各方都承受de折衷方案促進(jìn)協(xié)調(diào)；迂回戰(zhàn)略秘書協(xié)調(diào)遇難強(qiáng)行闖關(guān)欲速則不達(dá)不如拈輕怕重掛起難題等候機(jī)遇再集中力氣處理；模糊戰(zhàn)略這shi矛盾單方心情統(tǒng)一針鋒絕對(duì)意氣用事亂箭齊發(fā)時(shí)秘書防止卷入無準(zhǔn)繩之爭(zhēng)采用模糊言語和模糊兩可de態(tài)度處置非準(zhǔn)繩成績(jī)；幽默戰(zhàn)略幽默shi調(diào)理活躍氛圍消弭統(tǒng)一心情打破僵局de無效手腕壹語雙關(guān)趣聞?shì)W事、格言警句夸大比喻等只需運(yùn)用恰當(dāng)都會(huì)起到幽默de效果情感戰(zhàn)略適外地巧妙de運(yùn)用心思學(xué)原理停止情感投資在