XX超市調(diào)研提案【最新精品】.doc

專業(yè)好文檔XX超市調(diào)研提案一調(diào)查目的“XX”是世界聞名的以零售業(yè)為主的商業(yè)集團，在XX，消費者可以買到日常生活所用的所有生活用品。大到家用電梯，小到針頭線腦，其所售的商品價格合理甚至低廉，很少發(fā)現(xiàn)有超過其他商場的商品，因此利潤極低。XX的創(chuàng)始人山姆-沃爾頓曾經(jīng)說過：“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于其他所有公司的特色所在，向顧客提供他們所需的東西并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們?！蓖ㄟ^對XX超市的調(diào)研，了解消費者的特征，消費行為與購買習(xí)慣，認識XX被消費者接受的現(xiàn)狀，以及將會有多大的發(fā)展前景，并進行策略的整合，創(chuàng)造更美好的未來。二調(diào)研問題及所需的信息（1）所需調(diào)研的問題1調(diào)研的目的，主要解決什么問題？2消費者購買行為決策過程？3消費者的購買行為與習(xí)慣？4XX超市的受歡迎程度？5新產(chǎn)品被市場接受的幾率有多少及銷售渠道？6XX超市主要面臨哪些問題（環(huán)境，物品擺設(shè)，價格，地理位置，服務(wù)態(tài)度）？7該如何改進才能滿足消費者的需要？（2）所需的信息專業(yè)好文檔調(diào)研人員通過多種途徑獲得許多案卷資料，搜集有關(guān)信息，包括：消費者的購買行為與習(xí)慣，XX超市的品牌知名度，市場潛力，銷售排行榜，目前的現(xiàn)狀，不足之處，消費者滿意度調(diào)研，以及他們對XX的意見和建議。三理論框架與理論假設(shè)（一）理論框架1確定市場調(diào)研的目的。2定義市場調(diào)研的總體范圍。3確定搜集資料，信息的方法。4挑選并培訓(xùn)市場調(diào)研人員，確定市場調(diào)研的進度，分配工作任務(wù)。5確定調(diào)研提綱或問卷。6提出在調(diào)研實施中各種可能遇到的問題及解決辦法。7確定調(diào)研預(yù)算（費用）并報批。8確定調(diào)研資料的處理與分析方法。9制定調(diào)研報告的大綱，安排各類工作人員。10確定調(diào)研活動目標實現(xiàn)程度的衡量標準。（二）理論假設(shè)XX超市的市場銷售渠道調(diào)研主要是為了了解消費者的購買行為及購買習(xí)慣，所謂“顧客就是上帝”通過消費者對我們超市的意見和建議，進一步改善設(shè)施，環(huán)境，服務(wù)等，適應(yīng)市場的變化，符合消專業(yè)好文檔費者的要求，鋪平XX超市的未來發(fā)展道路。通過對消費者的調(diào)查，我們可以得出這些結(jié)論，消費者的購買決策(purchasingdecision)是基于“理性”，而且是意識性的經(jīng)濟計算來決定意向。按照AIDA（AttentionInterestDesireAction）法則，購買心理有以下七個階段：注意:訴諸感覺、知覺，使消費者注意階段。興趣：激動感情，向內(nèi)心訴求階段。聯(lián)想：復(fù)合觀念開動，內(nèi)心正被吸引之階段。欲望：發(fā)現(xiàn)不足，開始對欲求不滿，內(nèi)心感到需要之階段。比較：運用知性、理性，循著記憶，判斷是非之階段。信念：心像凝固，決心的階段。行動：購買行動階段消費者一般有以下抉擇：A、產(chǎn)品的銷價降低，銷售會上升。B.某一產(chǎn)品的替代品價格愈低，則該產(chǎn)品的銷售也會下降。C、某一產(chǎn)品的補充品價格愈低，則該產(chǎn)品的銷售會上升。專業(yè)好文檔D、假如該產(chǎn)品不是低劣品，則實質(zhì)所得提高之后，則該產(chǎn)品的銷售會上升。E、推銷產(chǎn)品費提高，銷售會上升。消費者對產(chǎn)品的價格特別關(guān)注，因為到XX購物的人員多為已婚的女性，在特價區(qū)人群最多，促銷形式多種多樣有利于吸引更多的購買者。物品的擺放將影響消費者的購買量，超市的地理位置也會影響消費者對超市的選擇，服務(wù)態(tài)度是消費者選擇超市的重要因素。四調(diào)研方法1問卷調(diào)查法（在全南昌市消費者中抽取若干樣本，進行實地調(diào)研并進行問卷調(diào)查，包括攔截訪問，入戶訪問，習(xí)慣態(tài)度訪問問卷）2觀察法（對進入XX超市購物的人群觀察，包括購買的數(shù)量，品種，價錢等）3二手資料收集法，即文案調(diào)查法，根據(jù)市場調(diào)查的需要，對原始的資料，信息進行加工，轉(zhuǎn)換，處理，分析后獲得的資料。4實驗法5資料收集及統(tǒng)計分析（包括0數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等）五任務(wù)安排1胡衛(wèi)平安排調(diào)研計劃和調(diào)查方案的制定。2韓磊設(shè)計理論框架與理論假設(shè)。專業(yè)好文檔3許杰凱實施調(diào)研工作。4全組人員（3人）進行調(diào)研資料的整理工作與分析。5由胡衛(wèi)平執(zhí)筆調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿并提出正式調(diào)研報告。六進度安排（見時間表）調(diào)查步驟時間安排調(diào)研計劃及調(diào)查方案制定（包括確定調(diào)研目標，所需信息，調(diào)研費用等工作）2003年11月6日11月10日理論框架與理論假設(shè)2003年11月11日11月12日調(diào)研問卷設(shè)計（包括確定抽樣方式與具體方法并完成抽樣工作）2003年11月13日11月15日調(diào)研工作的實施（包括確定資料搜集方法和實施資料搜集工作）2003年11月16日11月19日調(diào)研資料的整理工作（包括編輯，審核，編碼和分類等項具體工作）2003年11月20日11月22日對調(diào)研搜集的資料進行分析（包括數(shù)據(jù)分析，圖表繪制等工作）2003年11月23日11月25日專業(yè)好文檔調(diào)研報告撰寫，提出報告的草稿2003年11月26日11月27日8提出正式調(diào)研報告（必須經(jīng)過雙方的多次溝通，協(xié)商后最終提出）2003年11月28日11月30日9調(diào)研項目最終完成（調(diào)研人員提交所有資料，數(shù)據(jù)，委托方支付最后的費用）2003年12月1日12月4日七調(diào)研人員簡介1胡衛(wèi)平調(diào)查活動的主要負責人，包括整個活動的策劃，調(diào)查人員的安排，工作的分配，以及人員的聯(lián)系等。2韓磊負責調(diào)查問卷的設(shè)計，以及問卷調(diào)查的分發(fā)，收集，分析和整理。3許杰凱聯(lián)絡(luò)人，負責活動人員的聯(lián)系及了解調(diào)研的進展，待下一步好安排工作。4三人協(xié)助整個調(diào)研的進程。八附錄（一）攔截訪問專業(yè)好文檔對XX超市的市場調(diào)研您好！我是XX超市的一名員工，我們正在進行XX超市方面的調(diào)查。非常感謝您能抽出一點時間來參與訪問，告訴我們您的觀點，為表示謝意，在完成訪問后，我們將增于您一份紀念品。1請問您是否知道“XX”超市？A是B。否2一提起大型超市，請問您能馬上想起有哪些？（多選）AXX超市B。佳士客C。太平洋百貨D。家樂福E.麥德龍F.迪亞G.7-11H.麗華J、洪客隆3XX超市給您的第一印象是什么？A大型超市B。物美價廉C。國際品牌匯集處D。服務(wù)優(yōu)秀4您認為XX超市還存在哪些需要改進的地方？A物品質(zhì)量B。服務(wù)態(tài)度C。品牌更新D。價格E。其他6哪類物品是您選擇最多的購物點？A食品B。服裝C。電器D。其他7您的年齡？A.18-29歲歲C.41-50歲D.50歲以上8影響您選擇產(chǎn)品的因素有哪些？A產(chǎn)品廣告或促銷宣傳B朋友介紹C以前購買經(jīng)驗D報銷情況專業(yè)好文檔9您的職業(yè)？A高層管理人員行政人員政府人員服務(wù)行業(yè)人員專業(yè)技術(shù)人員家庭主婦工人學(xué)生其他10您的月收入水平是元元元元元以上1您對XX超市的評價很好一般差2您希望XX為您提供一些什么樣的服務(wù)13、您對XX購物廣場內(nèi)的貨品鋪路及商品擺放位置有何建議再次感謝您參與本次訪問，這里有一份小禮品送給您！謝謝您，再見?。ǘ┤霊粽{(diào)查問卷關(guān)于XX超市的市場調(diào)研您好！我叫*，是XX超市的一名員工，我們正在進行一項關(guān)于XX超市的市場調(diào)研，您的答案將有助于XX產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的進一步改善，您的資料僅供參考，決不公開在完成訪問后，溫暖將贈送您一份紀念品以示謝意。專業(yè)好文檔1請問您是否去過有XX超市？A是B。否2XX超市給您的印象如何？A很好B。還可以C。一般D。差3您是否常到XX超市？A經(jīng)常來這里逛逛B。經(jīng)常來此購物C。偶爾來此D。僅是上下班路過此地E。今天第一次來4到了XX超市，您一般的購物量是多少？A大批量購買B。不定量購買，看需要C。小批量購買D。閑逛，看心情購買E。其他5在超市購物時，您認為哪些因素很重要？（多選）A價格適中B。有信賴的品牌C。指示物品的明確方向，方便