當(dāng)好一個(gè)客戶經(jīng)理.ppt

當(dāng)好一個(gè)客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理的工作職責(zé),聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”開發(fā)客戶對(duì)潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)營(yíng)銷產(chǎn)品在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成,客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,拜訪客戶對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪和觀察細(xì)分客戶確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，建立客戶檔案客戶關(guān)系管理保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源客戶分析與評(píng)價(jià)對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析和評(píng)價(jià)流暢溝通利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系,客戶經(jīng)理素質(zhì)要求,應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。對(duì)金融、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理素質(zhì)要求,工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。,客戶經(jīng)理綜合能力,合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)。,如何跟蹤客戶主動(dòng)跟蹤,主動(dòng)聯(lián)系客戶。筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶；堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等；,如何跟蹤客戶做好快速響應(yīng),給客戶一個(gè)明確的時(shí)間；當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確的反饋。說到做到。給客戶進(jìn)行了承諾，那么接下來的